Os segredos para o melhor SMS Marketing, contados pelos compradores

O excelente marketing por SMS permite que as marcas alcancem, envolvam e aumentem seu público móvel como nunca antes. Mas, para fazer isso, você deve primeiro entender como seus clientes preferem enviar mensagens de texto - para garantir que os entusiasmará com cada mensagem enviada. É por isso que perguntamos diretamente aos compradores sobre suas preferências de SMS, para que sua marca não perca tempo adivinhando.

Em julho de 2021, realizamos uma pesquisa nos EUA, Reino Unido e Austrália para finalmente descobrir o que os compradores desejam do programa de marketing por SMS de uma marca (e o que eles não desejam) . A pesquisa foi realizada por 2.000 consumidores em seis faixas etárias (16-17, 18-24, 25-34, 35-44, 45-54 e 54+), todos os quais fizeram compras on-line pelo menos uma vez no ano passado .

Depois de analisar todos os dados, selecionamos algumas dicas importantes para as marcas que desejam criar a melhor experiência mobile-first:

Os compradores são seletivos quando se trata de mensagens de texto

Quase todos os compradores já se inscreveram para receber mensagens de texto de marcas, mas a maioria deles se inscreveu para muito poucos. Os dados que coletamos de todos os três locais sugerem que os compradores são seletivos sobre as marcas com as quais escolhem enviar mensagens de texto, tornando crucial que as marcas demonstrem o valor de seu programa de SMS.

• Mais de 80% dos compradores se inscreveram para receber mensagens de texto de pelo menos uma marca . Pouco menos de 20% ainda não estão inscritos.
• Dos compradores que já estão cadastrados, 41% recebem apenas textos de 1 a 4 marcas .
• Pouco menos de 18% de texto com 5-8 marcas, enquanto 8% de texto com 9-12 marcas e 4% de texto com 13-16 marcas. Apenas 6% enviam mensagens de texto com 17 ou mais marcas e 4% não sabem exatamente quantas.

A jornada para o SMS é diferente para todos

O tempo em que os compradores optam por participar do programa de SMS de uma marca varia. As marcas que desejam aumentar efetivamente sua lista de assinantes devem, portanto, envolver os compradores em todas as etapas da jornada do cliente, dando a eles várias oportunidades de optar por ferramentas de coleta de assinantes multicanal.

• Mais de 23% dos compradores optarão pelo SMS antes da primeira compra .
• Mais de 32% optarão após a primeira compra - a maioria responde por uma pequena margem.
• Mais de 18% optarão por participar após algumas compras .

Falando em optar…

Os compradores lhe darão o número deles (se você der algo em troca)

Os compradores fazem várias considerações ao decidir se devem ou não se inscrever para mensagens de texto, mas são especialmente atraídos pelos incentivos – tanto de curto prazo (descontos únicos) quanto de longo prazo (experiência do cliente e vantagens voltadas para o relacionamento) .

• Mais de 50% dos compradores levam em consideração os tipos de incentivos (como descontos) que uma marca oferece ao se cadastrar e quase 41% consideram se pertencem ao programa de fidelidade da marca.
• Mais de 54% dos compradores disseram que desbloquear um código de desconto único (como 15% de desconto na primeira compra) os faria querer participar, enquanto 49% valorizavam o acesso antecipado a vendas ou novos lançamentos, e mais de 37% opte por receber ofertas regulares somente de texto.
• Exatamente 33% dos compradores se inscreveriam para receber mensagens de texto para obter respostas mais rápidas às consultas de suporte ao cliente.
• Pouco menos de 26% enviariam mensagens de texto com as marcas para obter dicas e recomendações personalizadas de produtos delas.
• Mais de 23% dos compradores são atraídos pela oportunidade de fazer parte de uma comunidade exclusiva de SMS.

Os compradores precisam de velocidade e o SMS entrega

Os compradores querem atualizações em tempo real, e as mensagens de texto oferecem um nível de velocidade e conveniência que outros canais de marketing simplesmente não conseguem igualar. Como o SMS lhes dá a capacidade de receber e agir sobre informações relevantes no momento exato em que elas se tornam disponíveis, as marcas devem complementar outros canais (como e-mail) com SMS para disseminar informações de forma eficaz e maximizar o engajamento.

• Exatamente 44% dos compradores dizem que preferem SMS a outros canais porque é imediato, conveniente e permite que eles recebam atualizações rapidamente .
• Quase 53% dos compradores se inscreveriam para receber textos de uma marca , além de e-mails , porque desejam saber imediatamente sobre promoções, ofertas e atualizações.
• Mais de 36% dizem que suas caixas de entrada de e-mail estão transbordando e é mais provável que vejam a mensagem de uma marca se for via texto.
• Quase 32% desejam a capacidade de se comunicar rapidamente com as marcas individualmente por meio de texto.

É bom estar no controle – e vale a pena

Os compradores querem controlar quem pode enviar mensagens de texto, mas também em que consistem essas mensagens de texto, para que vejam apenas o conteúdo que importa para eles. As marcas podem satisfazer esse desejo perguntando diretamente aos assinantes sobre suas preferências de texto ou interesses de produtos. Isso fornecerá dados essenciais do cliente que você pode usar para personalizar suas mensagens com habilidade , o que ajudará a aumentar as taxas de conversão e o valor da vida útil do cliente.

• Mais de 44% dos compradores preferem o SMS a outros canais porque podem facilmente optar por não participar se precisarem, embora raramente o façam — o SMS tem uma taxa de desativação inferior a 5% .
• Mais de 50% dos compradores desejam a capacidade de personalizar os tipos de mensagens que recebem das marcas (como ofertas de vendas, benefícios de fidelidade ou anúncios de novos produtos).
• Quase 30% querem controlar a frequência das mensagens de texto e 20% querem apenas que as marcas enviem mensagens de texto com base em suas preferências de produtos especificadas (como roupas masculinas ou femininas).

Quanto mais envolvente e exclusivo o texto, melhor

Os compradores ficam mais empolgados com as experiências de SMS que são envolventes e exclusivas. O programa de SMS de uma marca precisa fornecer conteúdo (e ofertas) relevante, acionável e personalizado que eles não conseguiriam em nenhum outro lugar.

• Mais de 56% dos compradores seriam incentivados a concluir uma compra se recebessem uma oferta personalizada (como 10% de desconto ou frete grátis) por mensagem de texto.
• Mais de 47% dos compradores gostariam de receber fotos de produtos de clientes reais, além de prévias exclusivas e conteúdo dos bastidores por meio de texto. Mais de 39% também gostariam de ver fotos profissionais que estão na marca e 38% gostariam da inclusão de memes humorísticos, GIFS e outros conteúdos de tendências.
• Mais de 45% preferem quando as marcas fornecem links diretos para seu site na mensagem de texto, para que possam clicar convenientemente sem precisar pesquisar.
• Exatamente 43% dizem que estariam mais propensos a comprar quando a marca lhes dissesse quais pontos ou recompensas eles ganhariam como membro de fidelidade.
• Mais de 36% dos compradores querem que a marca os receba pelo nome.

Diga não ao spam, ou então

O marketing de mensagens de texto não é telemarketing, mas as reservas do consumidor ainda permanecem, tornando especialmente importante que as marcas enviem a mensagem certa para o comprador certo na hora certa. As marcas podem combater o estigma do spam sendo transparentes sobre a conformidade de ativação e desativação de SMS, enviando textos apenas nos momentos em que são menos perturbadores e aproveitando os dados do cliente para tornar cada mensagem significativa.

• Mais de 55% dos compradores temem que as marcas enviem mensagens de texto com muita frequência e 45% dizem estar preocupados que as marcas compartilhem seu número de telefone com terceiros.
• Mais de 65% dos entrevistados optariam por não receber mensagens de texto se recebessem muitos textos, e 54% dizem que recusariam se os textos não fossem relevantes ou úteis para eles.
• Quase 56% dos compradores estariam mais propensos a se envolver com textos que contenham informações relevantes para seus interesses pessoais ou compras anteriores, e quase 35% gostam de ser questionados diretamente sobre suas necessidades ou interesses.
• 45% dos compradores preferem receber textos de marcas entre as 12h e as 18h. Pouco mais de 22% dos compradores preferem o horário da manhã ao início da tarde (9h às 12h), enquanto apenas 15% querem receber mensagens de texto depois das 18h e 18% não têm preferência.

Quer saber mais?

Para obter insights mais profundos sobre os dados apresentados aqui (além de várias de nossas principais estratégias para o sucesso do SMS), mergulhe em nossos relatórios completos de pesquisa de consumidores nos EUA , Reino Unido ou Austrália . Eles lhe dirão tudo o que você precisa saber sobre como criar um programa de SMS que realmente envolva todos os compradores, para que você possa acelerar o crescimento do seu negócio.

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