As 5 principais armadilhas do marketing de retenção (e como evitá-las)

Vamos enfrentá-lo: a retenção de comércio eletrônico pode ser complexa.

Para a maioria dos profissionais de marketing, construir uma estratégia de retenção muitas vezes pode parecer como tentar montar um quebra-cabeça com peças que faltam. Eles sabem que os dados de seus clientes estão por aí, mas geralmente estão presos em outro lugar, isolados em produtos em sua pilha de tecnologia, deixando sua equipe com pontos cegos. Como resultado, muitos profissionais de marketing estão operando com esses pontos cegos, mesmo sem saber.

Você está construindo uma estratégia de retenção com pontos cegos? É hora de verificar.

Identificamos os 5 principais tipos de estilos de marketing que podem ser vítimas das armadilhas dos pontos cegos da estratégia de retenção. E se um desses soa um pouco familiar demais, não se preocupe: temos as ferramentas para ajudá-lo a preencher as lacunas e voltar aos trilhos rapidamente.

o malabarista

Conheça o malabarista. Você pode reconhecer esse indivíduo ambicioso e ambidestro, mas, se não, deixe-nos dar um resumo.

O Malabarista é um otimista de coração e eles acreditam genuinamente que está tudo bem, está tudo bem. Com todas as suas ferramentas de tecnologia espalhadas por várias plataformas, eles estão constantemente fazendo malabarismos com diferentes painéis, portais e planilhas.

Nosso querido Juggler tende a ter muitas abas abertas e, se formos honestos, o relatório de dados é uma verdadeira dor de cabeça. Todos podemos concordar que compilar números de várias fontes em um documento para depois decodificar esses números, a fim de criar alguma aparência de uma imagem geral, não é para os fracos de coração. Vai, malabarista!

Mas que tipo de amigo seríamos para o malabarista se continuássemos a permitir esse tipo de comportamento? A verdade é que é difícil ter uma visão geral quando você está ocupado conectando dados conflitantes de várias fontes.

Então, como podemos corrigir o curso se somos o malabarista? Ótima pergunta, estamos muito felizes por você ter perguntado.

Tudo se resume a consolidar suas ferramentas de tecnologia. Não estamos dizendo que você precisa se livrar de tudo, mas reduzir ou usar uma plataforma como Yotpo, que aproveita dados e experiências conectados por meio de uma plataforma unificada, é um ótimo ponto de partida.

“Há um movimento na tecnologia de comércio eletrônico em direção ao agrupamento de produtos. As marcas devem olhar atentamente para sua pilha de tecnologia para ver onde podem transformar dois ou três aplicativos em um, não apenas economizando custos, mas facilitando o dia a dia com menos ferramentas que precisam gerenciar.”

— Brandon Amoroso, Electriq, uma empresa de BEBIDAS

O Chapeleiro Maluco

Tiro o chapéu para o nosso Chapeleiro Maluco. Eles tendem a viver a vida no limite, caminhando constantemente em uma linha tênue entre permanecer no topo de suas tarefas ou cair em uma explosão de glória.

Olha, não vamos rodeios. O Chapeleiro Louco luta seriamente com o gerenciamento de largura de banda. Mas quem pode culpá-los! Não há horas suficientes no dia para chegar a tudo em sua lista - e nem mesmo para começar a lista.

Apenas confie em nós quando dizemos que há bastante uso de chapéu, como faz um chapeleiro. Todas as coisas de alguma forma acabam na mesa do nosso querido Chapeleiro. Do marketing às operações e ao atendimento ao cliente, eles literalmente tocam em tudo.

Então, o que um Chapeleiro deve fazer? Vamos derramar o chá proverbial.

Arrume já um estagiário! (Brincadeira, claro). Com toda a seriedade, é realmente hora de começar a fazer sua pilha de tecnologia trabalhar para você. Você precisa de sistemas que conversem perfeitamente entre si e se integrem (e funcionem bem) com os outros.

Ter ferramentas que podem agilizar algumas das tarefas mais tediosas é uma ótima maneira de ter um pouco mais de tempo no dia.

“Para atender à demanda, as marcas devem integrar informações tradicionalmente isoladas para permitir experiências de compra perfeitas. Aproveite as ferramentas de automação para conectar sua pilha de tecnologia, simplificar as operações e oferecer experiências unificadas em todos os pontos de contato da jornada de compra.”

— Tina Donati, líder de marketing de conteúdo e parceiros, Alloy

A Borboleta Antissocial

Alguns diriam que há vantagens em ser um wallflower. Basta perguntar à nossa querida amiga, a Borboleta Antissocial. Suas habilidades de observação estão no ponto, eles têm uma capacidade incrível de ver o quadro geral e seus clientes confiam neles, dando-lhes uma vantagem quando se trata de coletar informações importantes.

No entanto, essa visão panorâmica nem sempre é boa para marcas (ou borboletas). Quando estamos focados no quadro geral, tendemos a passar por cima de todos os detalhes menores que colocam o costume no cliente.

Nossas borboletas antissociais tendem a ter mais informações do que sabem o que fazer.

Sem integrações adequadas, a personalização é um verdadeiro sonho, e o padrão tende a ser enviar tudo para todos. Mas essa estratégia simplesmente não vai funcionar quando todos são diferentes.

Então, é hora de realmente abrir suas asas e sair por aí! A chave aqui é implementar sistemas que funcionam bem uns com os outros. Ter a capacidade de compartilhar dados entre canais ajudará você a dar um toque pessoal a todos esses textos e e-mails.

“Com os dados conectados, as empresas podem personalizar as interações com os clientes em um nível granular. Ao aproveitar as percepções dos clientes, as empresas podem oferecer experiências, recomendações e ofertas personalizadas que se alinham com as preferências e interesses individuais. Essa personalização cria uma sensação de relevância e valor, aumentando o engajamento e a fidelidade à marca.”

— Drew Himel, CEO, Fireside

O caçador de tesouros

Como fica quando X não marca o ponto? Conheça o Caçador de Tesouros.

Este ousado detetive de dados é um detetive especialista quando se trata de caçar informações. Eles estão muito cientes de que existem lacunas em seus próprios dados de comércio eletrônico, mas nem sempre têm certeza do que está faltando ou onde encontrá-los. Muito parecido com os antigos mapas do tesouro, sua maneira atual de buscar informações não é muito clara.

Tentar localizar essas lacunas pode parecer muito com a caça ao tesouro perdido. E mesmo que nas raras ocasiões você o encontre, não tem certeza do que fazer com ele. No final das contas, você acaba perdendo uma clareza real sobre quem são seus clientes e o que eles querem.

Então, como um caçador de tesouros localiza os dados perdidos? Não se preocupe, não estamos aqui para vigiar. A resposta está no fundo da pilha de tecnologia. Quando suas ferramentas lutam para se comunicar ou retransmitir informações, as coisas se perdem.

É importante ter integrações adequadas configuradas e ferramentas que foram criadas para funcionar bem com outras pessoas. Isso fornece a todos os caçadores de tesouros uma imagem clara e ajuda a levar à ação.

Eureka, você encontrou!

“Os dados conectados são uma arma secreta para a retenção de clientes. Trata-se de vincular diferentes partes dos dados do cliente – histórico de compras, interações, preferências e feedback – para obter uma imagem completa de seus clientes. Armado com esse conhecimento, você pode oferecer experiências ultrapersonalizadas, criando campanhas de marketing sob medida e implementando recomendações pontuais.

O resultado? Uma experiência de cliente perfeita e satisfatória que os faz voltar para mais, aumentando suas taxas de retenção de clientes ano após ano.”

— Stephanie Liu, fundadora, Levitate Foundry

O monstro inundado

Acabamos de...? Não, nós não o chamamos de monstro, mas vamos ser sinceros: Monstros Alagados estão trabalhando até o pescoço. Soa familiar?

Se você nunca conheceu um monstro inundado, então há uma boa chance de você estar vivendo em negação. O Swamped Monster normalmente sofre de paralisia da lista de tarefas, algo que provavelmente parece semelhante a estar preso na lama. As tarefas continuam se acumulando e eles não sabem por onde começar.

Mas o verdadeiro problema que paira sobre a cabeça de cada Swamped Monster é que, quando eles não têm certeza de por onde começar, eles tendem a congelar ou ignorar grandes projetos como uma migração muito necessária, reformular um programa de fidelidade ou intensificá-lo com SMS.

Então, como alguém se torna não inundado? Ahh, agora que é a questão.

Primeiro, é imperativo que você identifique quaisquer sobreposições. Existem lugares onde você pode dobrar e completar uma tarefa para duas iniciativas? Por exemplo, você pode combinar suas forças de SMS e e-mail? Criar uma estratégia que funcione em conjunto e dobrar as comunicações com o cliente pode realmente ajudar você a impulsionar as vendas e economizar tempo.

Em segundo lugar, talvez seja hora de começar a delegar. Existem maneiras de liberar parte de sua carga de trabalho? Talvez esteja usando o que há de melhor e mais recente em IA para criar sua próxima plataforma de relatórios, talvez seja uma plataforma única que permite que você extraia todos os seus dados de comércio eletrônico de uma só vez.

Apoiar-se nos outros, humanos, bots ou outros, é uma ótima maneira de garantir que as coisas não fiquem presas em seu ponto cego ou na lama.

“Para marcas que estão tentando fazer mais com menos, concentre-se nas frutas mais fáceis e automatize sua pilha de tecnologia o máximo possível. Pode levar mais tempo inicial para configurar, mas economiza centenas de horas e recursos no futuro.”

— Michael Wadsworth, gerente de marketing de parceiros, EcoCart