Três dicas para criar um fluxo de usuário produtivo

O objetivo do web design é persuadir os clientes a comprar seu produto ou assinar seu serviço. Para que seu site atinja esse objetivo, ele deve oferecer uma boa experiência ao usuário, que é amplamente caracterizada por um bom fluxo de usuários. Deixe-me explicar.

O termo “fluxo de usuários” refere-se a um conjunto de recursos que permitem que os visitantes interajam com um site sem se distrair ou se frustrar. Como resultado, seu funil de conversão melhora e sua taxa de rejeição diminui.

Projetar um fluxo de usuários com bom desempenho é mais fácil falar do que fazer, mas essas nove dicas ajudarão a garantir que seu site ofereça uma boa experiência para seus clientes.

Conheça seu público

A primeira coisa que você deve considerar ao criar um fluxo de usuários é o seu público. Para criar um fluxo de usuários bem definido, você deve primeiro ter uma compreensão completa de seus clientes-alvo. Ele permitirá que você crie conteúdo que mantenha seus usuários engajados e, finalmente, ajude a convertê-los em clientes. O primeiro passo para isso é criar personas de comprador e jornadas de clientes que correspondam a cada uma.

Desenvolva Personas de Comprador

As personas do comprador são um conjunto de qualidades que caracterizam a grande maioria de seus clientes em potencial. Estas não são apenas suposições selvagens. A criação de personas de comprador, é claro, requer pesquisa qualitativa e quantitativa. Você deve pesquisar e reconhecer os padrões de comportamento, objetivos, habilidades, atitudes e conhecimentos prévios de seus consumidores.

Reúna o máximo de informações possível sobre seus usuários. Certifique-se de que a persona do usuário que você está criando esteja focada no presente. Você deve entender como os usuários estão interagindo atualmente com seu produto, em vez de especular sobre como eles irão interagir no futuro.

Todas as características da sua buyer persona também devem estar vinculadas a fatos genuínos. Você tem a opção de criar muitas personas. No entanto, você precisará classificá-los como personalidades principais (mais importantes) e secundárias (menos importantes) nessa situação. Para cada persona, você também precisará criar fluxos de usuário exclusivos.

Mapeie a Jornada do Cliente

O próximo passo para conhecer seus clientes é esboçar o caminho deles no site. Uma jornada do usuário é uma linha do tempo de comportamentos do usuário que demonstra os vários pontos de contato entre os clientes e seu site. Ele permite que você veja como os usuários interagem com seu site e o que você pode fazer para aumentar o engajamento. Por exemplo, você pode descobrir que excluir ou realinhar um estágio do processo do cliente melhora as conversões.

Personas, linhas do tempo, pontos de contato e canais de interação normalmente são incluídos. Você pode identificar os pontos de gatilho ou desafios de seus clientes usando personas detalhadas do cliente. A duração da jornada é determinada pela linha do tempo, enquanto os pontos de contato são as etapas em que os consumidores interagem ou realizam ações específicas, como se inscrever em sua lista de e-mail.

Várias maneiras de entrar em contato com seus clientes, como enviar e-mails promocionais, mensagens de texto ou bate-papos online, são conhecidas como canais de engajamento. Um mapa de jornada do cliente, por outro lado, seria fortemente influenciado pelo seu nicho de mercado e personalidades do consumidor.

Identificar locais para entrada

Você deve entender os muitos pontos de entrada em seu site, além das personas do usuário e da jornada do comprador. Os pontos de entrada do seu site são como os clientes em potencial chegam ao seu site. Eles geralmente acessarão seu site por meio de um dos seguintes pontos de entrada.

• Inserindo diretamente o endereço de URL do seu site.
• Redes sociais como Facebook, Instagram e LinkedIn.
• Encontrar você nos resultados de pesquisa digitando palavras-chave ou consultas que seu site classifica organicamente.
• Anúncios de pagamento por clique no Google ou Bing.
• Anúncios e referências em outros sites, fóruns na Internet e plataformas de blogs.
• Publicidade direta ao consumidor, como anúncios de rádio, TV ou impressos.

É fundamental entender esses pontos de acesso porque eles terão um impacto no seu fluxo de usuários. Uma pessoa que visita seu site depois de clicar em um link em um e-mail promocional, por exemplo, provavelmente se tornará um cliente recorrente. Em vez de examinar seu site, esse cliente está mais interessado em aproveitar uma oferta específica destacada no e-mail.

Um visitante que chega por meio de pesquisa orgânica ou promoção de mídia social, por outro lado, é mais provável que seja um visitante pela primeira vez. Então, antes de tomar qualquer ação, eles vão explorar um pouco o seu site e tentar saber mais sobre sua empresa. Em comparação com os consumidores que retornam, eles terão um fluxo de usuários mais longo com múltiplas microinterações.

Muito conteúdo pode sobrecarregar os usuários

Os designers de UX frequentemente criam fluxos de usuários repletos de conteúdo na tentativa de interessar os consumidores. Lamentavelmente, isso tem o efeito exatamente oposto. Os usuários são mais propensos a se distrair ou se frustrar com muito conteúdo ou muitos recursos, resultando em uma taxa de rejeição mais alta.

Raspe o conteúdo desnecessário

Você deve eliminar o máximo possível de distrações visuais, sejam elas conteúdo supérfluo ou recursos de interface do usuário. Eles não são apenas ineficazes, mas também pouco atraentes. Portanto, livre-se de todas as informações extras, imagens, animações, letras piscantes e logotipos piscando. Em outras palavras, você deve abraçar a simplicidade.

Se possível, escolha um design simples. A maioria dos sites estáticos e orientados a serviços pode se beneficiar de uma abordagem minimalista para criar fluxos de usuários simples, mas surpreendentemente atraentes. Crie layouts de site que sejam apenas os recursos mais importantes. Use uma combinação bem equilibrada de gráficos, texto e outros recursos para aprimorar a experiência do usuário.

Reduza o número de recursos e opções

Várias funções do seu site também podem se beneficiar de um design minimalista. Você deve reduzir o número de recursos ou opções em seu site. Muitas opções podem tornar difícil para o usuário tomar uma decisão. Certifique-se sempre de que existem opções óbvias que levam a uma atividade específica ou call-to-action.

A maneira mais fácil de conseguir isso é criar chamadas para ação (CTAs) apropriadas e publicá-las na área apropriada do seu site. Se seu objetivo principal é aumentar sua lista de e-mail, por exemplo, seu CTA deve incentivar seus clientes em potencial a compartilhar seus endereços de e-mail com você. Você pode atraí-los com um boletim informativo mensal ou um código de desconto para a próxima compra.

Construa e teste seus protótipos completamente

É hora de construir vários protótipos e testá-los assim que você tiver um conceito forte para o fluxo do usuário. Um protótipo é uma representação física do fluxo de usuários do seu site. Ele o ajudará a resolver possíveis falhas antes que o projeto seja construído, o que economizará tempo e dinheiro.

É sempre uma boa ideia testar seu protótipo de fluxo de usuário com pessoas reais. Para testar, você pode empregar uma pequena amostra de seu público-alvo (que corresponde às suas personas de comprador). Faça quantos protótipos forem necessários. Solicite que este grupo olhe para o seu protótipo e veja como eles navegam no site e onde eles terminam ou caem. Incentive-os a serem abertos e honestos com você quando se trata de feedback.

Depois de receber os comentários deles, use o teste A/B para resolver os gargalos e as áreas de atrito. Você tem a opção de fornecer várias soluções para um problema. O teste A/B ajudará você a tomar uma decisão informada para criar a melhor solução.

Fazer com que clientes reais participem de testes de protótipos é, obviamente, caro. Considere isso um investimento na criação de um site que resultará em maiores conversões de vendas. Você também pode contratar um profissional de UX para investigar possíveis dificuldades com seu fluxo de usuários atual. Será mais barato, mas pode não ser tão completo quanto o teste do cliente.

Continue sempre otimizando

O processo de criação de um fluxo de usuário é interminável. Os consumidores usarão novos pontos de acesso, seus concorrentes melhorarão os componentes do fluxo de usuários e a própria Internet continuará a evoluir. Para se manter atualizado com essas mudanças, você precisará refinar seu fluxo de usuários regularmente.

Você pode fazer as seguintes perguntas ao seu usuário:

• O que eles mais gostam no seu site? Existe algo especial sobre isso que faz as pessoas quererem voltar?
• Qual é o recurso mais atraente do seu site e por quê?
• Que elemento ou elementos do site eles acham desagradável?
• Que outros recursos eles acham que seu site deveria ter?
• Por fim, o que eles diriam sobre a experiência do usuário?

Ao modificar seu fluxo de usuário, lembre-se desse feedback. Faça as alterações sugeridas e veja como isso melhora ou não as conversões.

Isso é um embrulho

O fluxo do usuário e a experiência do usuário estão inextricavelmente relacionados. Aplicar os aprendizados acima ao projetar seu próximo site para um cliente ou contratar uma agência para fazer isso por você irá prepará-lo para o sucesso e um site realmente sólido!