Como amarrar com um mensageiro ou empresa de transporte no comércio eletrônico

Junte-se a uma empresa de correio para envio de comércio eletrônico

A parceria com parceiros de correio viáveis ​​é a base de qualquer bom negócio de varejo e atacado de comércio eletrônico. Sem uma boa empresa de navegação que forneça algum tipo de garantia de serviços de qualidade, existem inúmeras áreas do seu negócio que podem ser impactadas negativamente. Estes são os fatores a serem considerados ao selecionar uma empresa de serviços de correio.

No entanto, o processo de parceria com um bom parceiro de transporte engloba vários fatores diferentes que vão muito além da integração, desde a seleção de um parceiro logístico até o monitoramento de seu desempenho durante um período para identificar possíveis áreas de melhoria.

Lista das 8 principais coisas a serem lembradas ao se associar a uma empresa de correio na Índia para envio de comércio eletrônico

Neste artigo, vamos guiá-lo pelas principais etapas para criar um relacionamento com uma empresa de transporte ou entrega na Índia que lhe permita manter um negócio lucrativo.

1. Escolhendo uma empresa de entrega e negociando os termos de serviço

Selecionar um parceiro de entrega é apenas o primeiro passo de um processo muito mais longo, mas não é fácil. Criamos uma lista exaustiva de 15 critérios diferentes a serem considerados na escolha de uma empresa de logística. A primeira coisa seria os custos gerais de envio, mas além disso, também existem outras especializações que diferentes negócios on-line podem exigir. Como uma empresa de joias, lidar com itens caros e frágeis de alto valor provavelmente exigiria uma empresa de transporte como a Sequel, familiarizada com o envio dessa categoria de produtos.

A redução desses critérios depende muito do setor ao qual cada empresa de comércio eletrônico pertence e do público-alvo que atende. Uma empresa que vende roupas de varejo com desconto provavelmente exigiria menos segurança do que uma empresa que lida com joias de alta qualidade. Onde uma joalheria pode exigir seguro, um varejista de roupas provavelmente manterá a entrega rápida como uma necessidade prioritária. Uma empresa de cosméticos, por outro lado, pode exigir serviços de entrega sensíveis à temperatura para uma grande parte de seus produtos.

Depois de selecionar sua empresa de transporte ideal com base em uma ampla variedade de critérios, as negociações são o próximo passo. Este processo vem com seus próprios desafios relacionados à estruturação de um acordo com os parceiros logísticos envolvidos que englobe todos os serviços necessários desde a coleta e armazenamento até a conclusão da entrega e recebimento de feedback do cliente. Juntamente com os termos padrão, como prazo especificado para entrega (no máximo 3-5 dias), as necessidades especializadas identificadas para o seu negócio são uma parte importante da estrutura de qualquer SLA entre você e seus muitos parceiros de entrega.

2. Utilização otimizada de recursos

Como os recursos estão sendo usados ​​é um grande elemento a ser considerado durante o processo de negociação, bem como após os termos terem sido acordados e enquanto o serviço estiver sendo prestado. É importante lembrar que o vínculo com qualquer empresa de logística, mesmo que seja uma entre muitas, é um processo contínuo e contínuo.

Os recursos básicos que qualquer empresa de courier terá são uma frota de veículos, equipamentos para carregar e descarregar remessas e funcionários de 5.000 a 500.000. No entanto, uma boa empresa é aquela que continua a desenvolver seus recursos existentes e utiliza novos ao longo do tempo, especialmente tecnologias de ponta.

Ter uma equipe bem treinada muitas vezes pode ser mais eficaz do que ter uma equipe grande, e os veículos exigirão inspeção regular. O estabelecimento de Hubs & Dispatch centers em áreas remotas ou populares também é extremamente útil. No entanto, eles só podem ajudar efetivamente se a rede de centros estiver bem conectada. A falta de comunicação pode ocorrer em qualquer uma das etapas da remessa, ou seja, primeira milha, milha intermediária ou última milha, levando a atrasos na entrega e os clientes não sabendo do status de seu pedido.

Isso pode resultar em uma porcentagem maior de RTOs. A plataforma que um provedor de serviços de remessa usa para rastreamento também pode afetar a experiência do cliente, pois atualizações atrasadas para o cliente durante o processo de remessa podem aumentar severamente sua ansiedade e as chances de desenvolver o remorso do comprador. Um mecanismo de entrega tecnologicamente avançado também pode ajudar a descobrir as rotas ideais para entregas regulares.

Outro aspecto importante da utilização de recursos é garantir que você explorou totalmente todos os serviços possíveis que uma empresa de entregas pode oferecer. Pode haver recursos oferecidos em seu sistema de rastreamento que podem não ser os mais óbvios, mas podem aumentar a velocidade de entrega, o gerenciamento de estoque e a satisfação do cliente. Isso pode incluir gerenciamento de NDR, gerenciamento de devolução e atualizações veiculares, entre muitas outras coisas, dependendo da empresa de logística em questão.

3. Definindo o Processo Regular para Cada Pedido

Para evitar falhas de comunicação, mal-entendidos e confusões que possam levar a perdas potenciais, é útil criar um plano do sistema de entrega e das operações do dia-a-dia. Este mapa acompanharia como um agente de transporte é atribuído a um pedido específico que assina para ele e tem o item liberado sob sua custódia e quando o item deve ser retirado após um pedido ter sido feito.

Também especificaria como o pessoal do armazém precisaria ser treinado para trabalhar com uma nova empresa de transporte de comércio eletrônico. Um desafio comum enfrentado pela maioria das empresas de comércio eletrônico é lidar com exceções de entrega. Uma entrega pode falhar por vários motivos, por exemplo, quando o endereço de entrega ou as informações de contato do cliente parecem estar incorretos.

Em tais situações, é vital que sua empresa prestadora de serviços de correio eletrônico na Índia tenha um sistema claro para lidar com essas exceções, idealmente na forma de uma equipe de suporte ao cliente que possa ser contatada por telefone, texto ou endereço de e-mail. Sistemas orientados por API, como o ClickPost, funcionam com eficiência para permitir que as empresas de comércio eletrônico lidem com exceções em um curto período de 4 horas.

Essa equipe seria responsável por receber as informações corretas dos clientes e reagendar a entrega para uma data posterior. Idealmente, a entrega deve ser concluída dentro de 36 horas a partir da data de entrega originalmente programada, pois as chances de o pedido ser cancelado aumentam exponencialmente após esse prazo. Um sistema eficiente no local é a única maneira de garantir que esse processo seja realizado sem problemas.

4. Reconciliação de Pagamento na Entrega (COD)

O setor de comércio eletrônico experimentou um grande boom nos últimos anos, que foi impulsionado pela necessidade de serviços remotos durante o início da pandemia do COVID-19. Muitos consumidores optam por pagar suas compras online, o que aumenta a velocidade e a eficiência da entrega. No entanto, muitos clientes continuam a ter preferência pelas encomendas COD, que lhes permitem efetuar o pagamento em numerário após a conclusão da entrega.

Embora a oferta de pagamento na entrega seja uma ótima maneira de alcançar uma base de clientes maior, ela pode apresentar vários desafios. Um dos problemas mais frequentes que ocorrem quando os pedidos de COD são feitos é a demora na atualização do valor do pagamento concluído com o banco do negócio de comércio eletrônico.

Esses atrasos podem levar a contas incompatíveis que precisam ser explicadas e corrigidas. A forma como uma empresa de courier lida com esse aspecto da reconciliação de COD e faz uso da tecnologia disponível para lidar com o mesmo pode contribuir para a manutenção eficiente de registros e finanças de uma empresa de comércio eletrônico.

Outro elemento importante da reconciliação de COD é lidar com entregas de COD com falha. Isso pode ocorrer por vários motivos, seja pelo status do produto no momento da entrega ou por restrições de caixa por parte do consumidor. Nesses casos, o motivo da falha na entrega precisa ser anotado e, em seguida, um processo deve estar em vigor para devolver o item em questão.

Esses recursos podem ser incluídos no mecanismo de entrega. Além disso, os termos também devem estar em vigor para responsabilizar a logística ou a empresa de transporte por uma falha no pagamento na entrega (COD) que ocorreu devido a um produto danificado em trânsito.

5. Documentação

Depois de concluir todas as etapas acima e encontrar clareza em relação a todas as considerações prioritárias determinadas, a próxima etapa é confirmar o parceiro de envio e enviar toda a documentação necessária para garantir que você possa integrar-se à plataforma desse parceiro sem problemas e que todas as informações financeiras e corporativas formalidades são atendidas. A documentação em questão pode variar de parceiro para parceiro, mas existem alguns elementos comuns para todos os parceiros.

Os documentos padrão que uma empresa de comércio eletrônico normalmente deve fornecer a uma empresa de logística começam com uma prova de identificação comercial. Este será o formulário de um número de cartão PAN para sua empresa e uma cópia do documento na própria pergunta. A maioria dos parceiros de entrega também exigirá uma cópia do seu certificado GST para entender em que faixa de GST sua empresa se enquadra e a categoria de produtos negociados.

O documento mais importante a ser mantido com qualquer empresa de courier é o SLA (Service Level Agreement). Este documento abrangerá todos os termos em que o parceiro de envio deve fornecer seu serviço, a taxa geral que pode cobrar pelo mesmo e onde as penalidades devem ser impostas em caso de desempenho de baixa qualidade ou qualquer violação dos termos do SLA.

Após a apresentação dos documentos de identificação e financeiros, e após a assinatura do SLA, é necessária mais documentação para mapear os mecanismos de entrega que serão seguidos em determinados locais. O formato desses documentos pode diferir de empresa para empresa.

6. Fazendo uso de um sistema de integração

A vinculação com uma única empresa de transporte é apenas uma etapa no plano de fundo da funcionalidade de uma empresa de comércio eletrônico. Os varejistas eletrônicos de médio e grande porte geralmente exigem vários parceiros de entrega para garantir o cumprimento completo dos pedidos diários. Depois que os termos são acordados com um novo parceiro de envio, a integração com essa empresa é um processo separado que exige que você se integre à plataforma de entrega e rastreamento.

Cada empresa de logística mantém seu próprio sistema para empresas de comércio eletrônico rastrearem e atenderem pedidos. Assim, para cada conjunto de pedidos de um determinado tipo ou catering para um local específico, como empresas que oferecem entrega no mesmo dia ou entregas hiperlocais , tratadas por um parceiro de correio diferente, plataformas independentes serão usadas para atender esses pedidos.

Isso não apenas resulta em comunicações variadas com os clientes, mas também exige um maior gasto de recursos por parte do varejista eletrônico para monitorar os pedidos em cada uma dessas plataformas, acompanhar as entregas com falha ou atrasada e acompanhar o desempenho e as tendências de preferência do cliente.

É aqui que os sistemas de integração de correio podem aliviar a carga dos proprietários de empresas. Uma plataforma eficiente orientada por API para envio de comércio eletrônico ou agregação de correio ou logística pode fornecer um único ponto de referência para visualizar todos os parceiros de logística e os pedidos que estão sendo tratados por eles, em vez de ter que visitar o respectivo site de cada empresa individualmente.

Plataformas de integração como ClickPost também oferecem opções de compra de etiquetas de envio preparadas para cada pedido, mensagens padronizadas para manter os clientes atualizados, uma página unificada para visualizações de pedidos e outra para rastreá-los, oportunidades para promover grandes eventos ou vendas, processos integrados para devoluções e Gerenciamento de NDR e um sistema automatizado para monitorar o desempenho e as tendências em períodos de tempo especificados.

7. Monitoramento de Desempenho

Foi mencionado algumas vezes neste artigo que o vínculo com uma empresa de courier é um processo contínuo e contínuo. Embora possa começar com a seleção, não termina quando o parceiro é escolhido e os acordos são assinados. Cada empresa de transporte na Índia está fornecendo a você um serviço que pode ter um grande impacto no desempenho geral do seu negócio.

É preciso uma máquina bem lubrificada para garantir a coleta imediata após a realização de um pedido, atualizações frequentes no local, entrega rápida, transporte seguro do produto e, finalmente, a colocação do produto nas mãos de um cliente para sua satisfação.

O monitoramento de desempenho é uma função importante no processo de seleção de um parceiro de entrega para trabalhar. Dentro de 6 meses, pedidos suficientes foram feitos e entregues para determinar quais são as áreas em que a empresa de transporte em questão o ajudou e ajudou a aumentar o crescimento dos negócios e quais são as áreas que precisam de melhorias. Você também pode determinar com mais clareza se a empresa é um parceiro viável para o seu negócio.

Por exemplo, uma empresa de courier afirma que está equipada para entregar até nos locais mais remotos. Com o passar do mês, você observa que um determinado grupo de códigos PIN em uma área remota parece estar fazendo um alto volume de pedidos com frequência. No entanto, esses pedidos começam a diminuir, pois a transportadora é frequentemente responsável por atrasos nas entregas para essa área específica devido à falta de recursos ou outros obstáculos, embora outras áreas não tenham esses problemas.

Dado que o maior número de pedidos se origina desse local, devido ao qual a entrega em locais remotos se tornou uma consideração prioritária para você, pode ser necessário reavaliar o desempenho desse parceiro de entrega. Pode ajudar a determinar se a transportadora em questão mantém sua própria frota para entrega de remessas, o que restringe o escopo de onde surge o desafio. Caso uma transportadora utilize um canal de parceiros e agências para transporte, as chances de entrega ineficiente são maiores.

O monitoramento do desempenho de uma empresa prestadora de serviços de logística de comércio eletrônico também exige que você monitore cuidadosamente suas transações comerciais, desde o número de pedidos feitos em qualquer local até o feedback do cliente em todas as partes do processo logístico. Se uma reclamação repetida dos clientes é que o sistema de rastreamento não parece estar atualizado.

E eles não conseguem determinar o status de seu pedido devido ao qual estão reduzindo suas compras. Nesse caso, um sistema de rastreamento mais avançado deve ser implementado pela empresa de courier. Acompanhar seu próprio modelo de negócios também ajuda, especialmente no caso de SDD, NDD e entrega hiperlocal.

Plataformas de integração e logística de Courier ou Shipping API podem ajudar imensamente no processo de monitoramento de desempenho, pois todos os pedidos feitos por todas as suas empresas de logística de comércio eletrônico são mantidos, rastreados e analisados ​​comparativamente por períodos de tempo especificados em uma única plataforma. Essas informações e outros relatórios podem ser feitos para ajudá-lo a determinar quais são as áreas que requerem melhorias.

8. Renegociação de termos de SLA com base em áreas de melhoria

O objetivo de monitorar o desempenho de qualquer empresa de courier, bem como em áreas-alvo específicas, é determinar quais são os desafios que sua empresa enfrenta para fornecer entregas eficientes e rápidas. Uma vez que os desafios e pontos problemáticos relacionados aos vários indicadores-chave de desempenho relacionados à logística são estabelecidos, com a ajuda de uma plataforma de visualização integrada e análise de dados. A próxima coisa que precisa ser feita é entender claramente como a empresa de transporte pode melhorar seu desempenho.

A maioria dos SLAs são contratos de período limitado que permanecem em vigor por um ano (12 meses) após o qual o contrato pode ser renovado ou rescindido automaticamente. Uma opção alternativa é alterar o contrato existente ou redigir um novo com o mesmo parceiro. No final do período do contrato, você pode abordar o provedor de serviços de logística com áreas de melhoria e revisar o contrato para abordar o mesmo.

Caso tenha havido várias entregas com falha devido a danos no produto durante o transporte, você pode reduzir suas perdas especificando uma cláusula de seguro para quaisquer entregas falhadas devido a danos causados ​​durante o transporte.

Da mesma forma, se houver certos aspectos do desempenho da empresa de courier que estão melhorando os KPIs, eles podem ser focados para determinar como manter o mesmo nível de eficiência e até promovê-lo. Se um determinado parceiro de transporte ou logística foi especialmente bom em (entrega no dia seguinte), você também pode oferecer SDD (entrega no mesmo dia) e adicionar o mesmo como um serviço necessário no SLA, a ser incluído no taxas de envio e não como um custo oculto.

Conclusão final

Como dito anteriormente, o processo de vinculação com uma empresa de logística está em andamento, portanto, monitorar o desempenho de uma empresa de courier, observar as áreas de melhoria (boas e ruins) e traduzir isso em termos viáveis ​​para SLA são tarefas que precisam ser ser realizado em intervalos regulares. Estes podem ajudá-lo a otimizar a principal essência do serviço, que é vendas e entrega. Mantém os clientes satisfeitos e sua empresa crescendo e prosperando em um mercado competitivo.