Dicas para um rápido processamento de pedidos de e-commerce

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Reduza o tempo que normalmente leva para um pedido de varejo on-line ser coletado, embalado e entregue à transportadora, e sua empresa de comércio eletrônico percorrerá um longo caminho para atender às expectativas do cliente para envio rápido.

Os compradores on-line geralmente desejam frete grátis e entrega rápida. Em 2017, a AlixPartners , uma conhecida empresa de consultoria, relatou expectativas de envio de comércio eletrônico para compradores online americanos que eram ou não membros da Amazon Prime. Cerca de um quarto (24%) dos membros do Amazon Prime e 15% dos compradores que não eram membros do Prime esperavam que os pedidos on-line com frete grátis demorassem dois dias ou menos para chegar, incluindo o tempo que um comerciante leva para processar o pedido E o tempo que o transportador leva para transportá-lo.

A maioria dos compradores on-line pesquisados ​​supostamente esperava que as remessas gratuitas levassem até cinco dias no máximo para serem entregues, um número novamente inclui não apenas o tempo de trânsito, mas também o tempo de processamento do pedido do varejista.

(Fonte: alixpartners)

O custo de não atender às expectativas dos clientes para entrega rápida pode ser devastado. A UPS e a comScore , a empresa de rastreamento de tendências, relataram em 2017 que um em cada três compradores on-line tomou a decisão de comprar em um mercado on-line – ou seja, Amazon – em vez de outro varejista com base apenas na entrega mais rápida.

As empresas on-line que não conseguem entregar o mais rápido possível podem correr o risco de perder vendas novas e repetidas.

Processar pedidos de forma eficaz

Os varejistas de comércio eletrônico têm algumas maneiras de abordar o envio rápido e gratuito e as expectativas dos clientes associadas a eles. As lojas podem escolher diferentes níveis de serviço de uma transportadora (como transporte aéreo de segundo dia versus transporte terrestre) ou usar armazéns distribuídos e centros de distribuição para colocar produtos estrategicamente perto de clientes em potencial. Eles também podem aproveitar o serviço de uma empresa 3PL para fazer todas essas coisas ao mesmo tempo.

Um comerciante de médio ou grande porte pode tentar negociar tarifas especiais com uma transportadora para equilibrar métodos de envio mais caros ou usar técnicas mais sofisticadas, como pular zonas. Ou os vendedores podem simplesmente se concentrar na parte do processo de remessa sobre a qual têm mais controle. Eles podem se concentrar em tornar o tempo desde o momento em que um pedido é feito até a saída do armazém o mais curto possível.

Novamente, esse tempo de processamento de pedidos geralmente está completamente ao alcance de sua empresa e pode ter um impacto significativo no momento em que um pedido é entregue.

(Fonte: InfinitContact)

Aqui está um exemplo: Imagine que você tem um pedido chegando às 5:00 da tarde de terça-feira. Infelizmente, o seu armazém por acaso fecha durante a noite, então o pedido, que está destinado a um cliente a cinco zonas de distância, não será processado até quarta-feira. O pedido leva três dias em trânsito, mas não é entregue até segunda-feira porque a transportadora que você selecionou não oferece entrega no sábado para remessas terrestres.

Do ponto de vista do seu cliente, esse pedido demorou quase uma semana para chegar. Se o cliente esperava que o pedido chegasse em apenas alguns dias, isso foi uma falha fatal do serviço.

Se, no entanto, o seu armazém tivesse escolhido, embalado e deixado o pedido com a transportadora na terça-feira à noite, o pedido teria chegado à porta do seu cliente na sexta-feira – três dias antes.

Ajustando e Simplificando o Processamento de Pedidos

Levando esse exemplo adiante, é provável que o comerciante tenha, de fato, enviado esse pedido às 17h na terça-feira.

Muitas transportadoras aceitam entregas de pacotes até as 18h durante a semana. Assim, um comerciante de comércio eletrônico pode agendar os funcionários do armazém (ou pelo menos uma parte deles) das 10h às 18h, em vez das 9h às 17h, mais tradicionais. pedido que chega às 17:00 em uma terça-feira é a norma e não uma exceção.

(Fonte: digeesell)

O supervisor noturno poderia fazer parte de sua rotina de deixar os pedidos na loja UPS local até as 18h e depois ir para casa. Ou, se um varejista tiver volume suficiente, esse varejista poderá agendar uma coleta às 18h todos os dias.

Este exemplo pode ou não funcionar para todos os negócios de comércio eletrônico. Mas a ideia de ajustar alguma parte de uma operação ou fluxo de trabalho para tornar o processamento de pedidos mais eficaz e rápido pode ser aplicada a praticamente qualquer etapa do processo de atendimento de pedidos.

Para detalhar especificamente, um varejista pode ver como:

• Os pedidos são passados ​​da plataforma de e-commerce para o armazém
• As encomendas são recebidas no armazém
• Etiquetas, listas de seleção e guias de remessa são impressos e distribuídos
• Os produtos são escolhidos
• Os materiais de embalagem são selecionados e usados
• Longo o processo de embalagem leva
• As encomendas são levantadas ou entregues nas transportadoras

Acredite ou não, mesmo uma pequena melhoria em qualquer uma dessas etapas pode resultar na retirada de um pedido do depósito e para um cliente mais cedo.

Os compradores on-line esperam entregas rápidas de comércio eletrônico e, para se manterem competitivos o tempo todo, os varejistas precisarão encontrar maneiras de atender a essas expectativas.

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