3 dicas para otimizar a jornada do cliente por meio do e-mail marketing

O departamento de marketing precisa descobrir como as pessoas se tornam clientes de longo prazo de clientes em potencial. Quanto a equipe de e-mail deve fazer parte disso? As pessoas que enviam e-mails e passam pelo funil do consumidor se dão muito bem. Quando se trata de marketing, o e-mail geralmente é a ferramenta mais importante e ajuda os clientes a percorrer o caminho da compra e até mesmo após a compra. Os serviços de marketing por e-mail podem fornecer conselhos, insights e estratégias essenciais ao mapear a jornada do cliente.

Há muito nesse processo. Você pode usar este guia para pensar em como sua estratégia se encaixa no marketing do ciclo de vida e tornar a jornada do cliente de e-mail ainda melhor para sua empresa.

O que é uma jornada do cliente?

Os mapas de jornada do cliente mostram como as pessoas e empresas que você deseja alcançar passam de não saber sobre sua marca para se tornarem clientes fiéis e defensores da marca. Dados de fontes confiáveis ​​e pesquisas de público informam como os clientes e outras pessoas interagem com sua marca.

É necessário lembrar que seus clientes são os personagens principais dessa história, então tenha isso em mente. Pessoas, não marcas ou produtos, são responsáveis ​​por sua jornada, e não o contrário. O mapeamento de jornada ajuda você a entrar na mente de seus clientes em potencial e permite que você descubra o que eles pensam. Ele ajuda você a aprender mais sobre o que as pessoas pensam, como se sentem e por que tomam certas decisões.

Há muitas maneiras de mostrar um mapa da jornada do cliente, desde o funil de marketing tradicional até loops cíclicos e diagramas complicados. Você pode precisar de dois documentos diferentes para a estratégia de alto nível e o mais detalhado. Os mapas de jornada devem mostrar todos os lugares onde as pessoas podem interagir com sua marca e as estratégias e táticas de marketing que você usa para levá-las a comprar seu produto.

Mapas de jornadas do cliente e um plano para enviá-los por e-mail

Não existem dois mapas de viagem iguais. B2B e B2C são totalmente diferentes em marketing e e-mail. Outras empresas e organizações têm jornadas diferentes. Mesmo grupos diferentes ligados à sua empresa também terão viagens diferentes. É por isso que os profissionais de marketing por e-mail dividem suas listas e usam a segmentação de público na publicidade digital para alcançar as pessoas certas. O objetivo é obter um grupo específico de pessoas com uma mensagem que é importante para eles.

Há muito que as técnicas de email marketing podem fazer para ajudar no processo de mapeamento da jornada do cliente. Se você já está segmentando seus assinantes, provavelmente terá dados e análises que mostram como diferentes grupos agem em vários pontos do ciclo de vida do cliente, para que você possa aprender mais sobre como eles funcionam.

No entanto, para equipes que desejam melhorar sua estratégia de email marketing , mapear as jornadas do cliente será de grande ajuda. O mapeamento da jornada de um cliente deve ser completo, incluindo todos os canais de marketing. Em quase todas as etapas da jornada do cliente, o e-mail faz parte do plano.

Você deve alinhar o email marketing e as jornadas do cliente.

Para enviar e-mails perfeitos, você precisa enviar a mensagem certa para as pessoas certas no momento certo! É por isso que o email marketing e as jornadas do cliente funcionam tão bem juntos. Os "pontos de referência" da jornada do cliente são mostrados abaixo e são os lugares para onde as pessoas vão quando compram algo. Falaremos sobre diferentes campanhas de e-mail e como elas funcionam em cada fase.

1. Conhecimento da marca

O e-mail geralmente não é considerado uma tática do "topo do funil" e por um bom motivo. Você não pode assinar uma newsletter se não conhece a marca. Ainda há espaço para as dicas de marketing por e-mail desempenharem um papel nos estágios iniciais da jornada do cliente.

· Divulgar a marca via Emailing.

Considere trabalhar com a equipe de mídia social para enviar um boletim informativo da marca para as pessoas certas. Outra opção é procurar um editor online em seu campo que patrocine boletins informativos por e-mail. Uma das coisas mais importantes sobre o e-mail é que ele é uma maneira barata de divulgar seu negócio. Mas você tem que gastar um pouco de dinheiro para chamar a atenção das pessoas e torná-las conscientes de você. Então, a verdadeira jornada pode começar.

2. Aquisição de Leads.

Você precisa de um endereço de e-mail válido para mover as pessoas do estágio de reconhecimento da marca para o estágio de lead qualificado de marketing. É o primeiro passo (MQLs). Depois disso, seus rastreamentos de nutrição de e-mail fazem muito do seu trabalho para transformar MQLs em leads qualificados de vendas (SQLs).

Se você deseja que seus clientes se inscrevam na sua lista de e-mail, você precisa conectá-la à sua estratégia de marketing de conteúdo. O que você pode fazer pelos clientes em potencial que os fazem confiar em você? Tracks: Como você pode mostrar à equipe de vendas que esses MQLs estão ficando animados?

· Obtenção de leads por e-mail.

Depois de ter conteúdo de alta qualidade, trabalhe na cópia da sua página de destino e garanta que seus formulários funcionem bem. As perguntas de qualificação ajudam você a agrupar novos contatos em grupos com base em suas funções ou interesses para entregar a eles e-mails relevantes. O endereço de e-mail é uma parte essencial.

Você pode ver seus e-mails de boas-vindas. Você está reunindo um mix de informações sobre os produtos e serviços da sua empresa com conteúdo de valor agregado? É possível que você possa se beneficiar de uma série de boas-vindas diferente com estratégias de e-mail para pessoas diferentes?

3. Fidelização e Fidelização de Clientes.

Para manter os clientes em uma jornada de longo prazo, você precisará melhorar a retenção e diminuir a rotatividade. O gerente de e-mail marketing mantém os clientes interessados ​​e atualizados. À medida que seu relacionamento com seus clientes cresce, aumenta também o número de pontos de contato de e-mail com eles. Mais uma vez, o e-mail marketing e o mapeamento da jornada do cliente trabalham juntos para configurar campanhas destinadas a alcançar os clientes em um momento preciso e de maneira precisa.

· A estratégia de e-mail para manter as pessoas e mantê-las felizes.

Mais cedo ou mais tarde, seus clientes vão pensar se querem ou não comprar de você novamente. Ou eles terão um novo problema que os fará querer comprar algo e começarão uma nova jornada. Os profissionais de marketing por e-mail experientes planejam pensar nesses pontos na jornada do cliente.

Há muitas maneiras pelas quais uma instituição financeira pode descobrir quando um cliente está procurando por consolidação de empréstimos estudantis, um novo empréstimo ou hipoteca de carro ou qualquer outro empréstimo. Se você enviar um e-mail na hora certa, o cliente pode não olhar para a concorrência. Quando você envia e-mails que marcam eventos importantes e comemoram o sucesso, você constrói a fidelidade do cliente. Os clientes se sentem mais associados à sua marca quando você lhes envia um e-mail de aniversário, mesmo que seja apenas um simples.

Conclusão.

Há uma chance de várias campanhas durante a jornada do cliente de e-mail em cada etapa. Isso facilita ver o quão importante, complicado e difícil pode ser o trabalho da equipe de email marketing. Os especialistas em marketing por e-mail tentam garantir que você esteja pronto na hora de enviar um e-mail. Verifique se há erros no seu conteúdo, verifique se ele pode ser entregue e acessível e teste suas campanhas em dezenas de clientes e dispositivos.