Melhore o valor vitalício do seu cliente de comércio eletrônico para o seu negócio de comércio eletrônico com a melhor empresa de desenvolvimento da Web para comércio eletrônico!

Siga estas estratégias altamente eficazes para aumentar o valor vitalício do cliente de comércio eletrônico!

É de extrema importância para as empresas de comércio eletrônico identificar e nutrir os clientes valiosos para gerar uma grande receita e crescimento dos negócios, e é nessa área que entra o foco no valor vitalício do cliente (CLTV).

Especialistas da IndGlobal Digital, uma empresa líder em desenvolvimento de comércio eletrônico em Bangalore, sugerem que você precisa entender o fato de que o valor da vida útil do cliente será diferente para diferentes clientes. Portanto, é necessário calcular o CLTV para diferentes segmentos de clientes. Para todos os negócios de comércio eletrônico, existem certos KPIs importantes de marketing de comércio eletrônico a serem rastreados, como número de pedidos, lucros, receita etc. valor, e hoje estamos vendo como melhorá-lo. Depois de dominar as seguintes estratégias, você estará no caminho certo para um negócio de comércio eletrônico mais lucrativo!

O que é valor vitalício do cliente?

O valor da vida útil do cliente refere-se ao valor total da receita que será gerada pelo número médio de clientes ao longo do relacionamento com seu negócio de comércio eletrônico. É abreviado como CLV ou CLTV. Ele leva em consideração essas variáveis, como frequência de compra, número médio de pedidos e valores médios de pedidos, etc. O marketing CLTV é usado para melhorar o valor vitalício de cada cliente. Também pode ser considerado como a quantia total de dinheiro que alguém gasta com sua marca durante um período completo de vida do cliente. Isso está vinculado à primeira compra até a última antes que ele saia como cliente de você e nunca mais compre em sua loja de comércio eletrônico.

Especialistas em comércio eletrônico da principal empresa de desenvolvimento de comércio eletrônico da Índia dizem que a definição de valor vitalício do cliente se refere à receita total obtida de um único cliente.

Por que é necessário aumentar o CLTV do seu negócio de comércio eletrônico ?

Os clientes únicos são mais frequentes em comparação com os compradores sazonais ou caçadores de descontos. Por outro lado, um cliente fiel pode ser aquele que repetiu as compras da sua marca e provavelmente voltará para mais. Você pode ter gasto $ 50 para comprá-los, mas quando eles fizerem várias compras em sua loja com vendas no valor de mais de $ 250 até agora, eles definitivamente terão um valor vitalício do cliente mais alto. Seus clientes fiéis.

Mas isso não significa que seus clientes ocasionais sejam menos valiosos. Você só precisa implementar estratégias adequadas junto com uma empresa de desenvolvimento de comércio eletrônico competente na Índia para melhorar esse segmento de CLTV dos clientes. Isso vale para basicamente todos os segmentos de clientes do seu negócio de comércio eletrônico.

Além disso, o CLTV ajuda a determinar quanto você deve investir para gerar mais receita de clientes existentes e avaliar se sua estratégia atual de aquisição e retenção de clientes é projetada para ganhos de curto prazo ou é capaz de suportar um crescimento sustentável.

Estratégias para aumentar o valor da vida útil do cliente

Atrair novos clientes para o seu negócio de comércio eletrônico é muito importante, mas, ao mesmo tempo, aumentar o valor vitalício de seus clientes e desenvolver o melhor design da web de comércio eletrônico na Índia é o que realmente moverá a agulha a favor do seu negócio de comércio eletrônico. Aqui estão algumas maneiras de melhorar seu CLTV.

1. Garanta um Suporte ao Cliente Omni-Channel de Alta Qualidade-

Nossos especialistas da IndGlobal Digital - uma premiada empresa de web design de comércio eletrônico em Bangalore dizem que a satisfação do cliente e o valor da vida útil do cliente estão altamente associados entre si. Portanto, para melhorar o CLV, você deve investir tempo e esforço para gerar um programa de suporte ao cliente eficaz. Para conseguir isso, você deve fornecer suporte ao cliente omnicanal que pode incluir o seguinte:

• Suporte por e-mail
• Suporte por telefone
• Chatbots
• Suporte de mídia social

Lembre-se de que cada canal de suporte que você oferece deve ser de alta qualidade. Você pode determinar alguns dos meios de comunicação favoritos do seu cliente ideal e utilizar esses poucos canais. Por exemplo, se sua empresa recebe idosos, talvez seja melhor pegar um telefone para o suporte ao cliente. Mas caso sua empresa atenda ao público da Geração Z, a mídia social pode ser ideal.

Automatizar o suporte ao cliente junto com softwares como HubSpot e Drift são excelentes opções para fornecer suporte de qualidade em uma escala razoável. Independentemente do tamanho ou orçamento da sua empresa, existem várias opções para fornecer suporte valioso ao cliente.

2. Divida seus clientes com base em seu comportamento de compra-

Cada comprador é diferente e a maneira como eles escolhem interagir com sua marca também é diferente. Suas motivações variam, assim como a forma como eles se envolvem com sua marca durante a vida.

Você pode conseguir isso usando uma plataforma de análise de comércio eletrônico criada com o melhor provedor de serviços de comércio eletrônico da Índia, que reúne todos os seus dados de marketing em um painel. Sua ferramenta de análise deve ajudá-lo a criar segmentos de clientes com base no comportamento de compra de seus clientes. Alguns dos segmentos de clientes de comércio eletrônico são:

• Compradores de primeira viagem
• Grandes gastadores
• Clientes com preço integral
• Abandonadores de carrinho
• compradores de desconto
• Compradores recorrentes
• Clientes com alto AOV e
• Clientes VIP e fiéis

3. Crie uma página de conta de cliente –

Todo mundo está tentando tornar mais fácil para os compradores concluir uma compra. A facilidade de fazer uma compra realmente aproxima seus usuários de sua marca e os afasta de seus concorrentes. Oferecer check-out de convidados é uma das estratégias úteis para fazer com que os visitantes de sua loja online concluam uma compra.

Bem, quando você fez uma compra pela primeira vez com a Amazon. Você tinha que se inscrever para uma conta. Eles tornaram mais simples para você, mesmo para sua compra futura. Desde endereços salvos e suas listas de desejos até um registro de todos os seus pedidos anteriores, ele mantém todos os seus dados em um só lugar.

E é exatamente por isso que você continua comprando com eles.

Além disso, uma plataforma de análise também permite que você faça mais personalização de suas campanhas, e significativamente mais altas são as conversões que você obtém delas.

4. Estabeleça um programa de fidelidade do cliente-

Ao configurar um programa de fidelidade, você está realmente atraindo um cliente a fazer mais compras de sua marca em vez de recompensas que eles poderão aproveitar em sua próxima compra. É mais como oferecer a seus clientes um motivo para voltar para fazer outra compra. É muito parecido com quando você recebe um código de cupom de pré-lançamento exclusivo e deseja aproveitá-lo imediatamente!

A seguir, um exemplo da Sephora que incentiva os clientes a ingressar no programa Beauty Insider para aproveitar os benefícios:

5. Introduzir um modelo de assinatura-

Com base no tipo de setor em que seu serviço comercial está e nos tipos de produtos que você vende, a configuração de um modelo de assinatura relevante pode impulsionar seu CLTV. É quase como garantir uma receita recorrente a favor do seu negócio.

Além disso, você também pode fazer upsell e cross-sell em seu modelo de assinatura, apresentando seus novos produtos a seus clientes. Quanto mais eles exploram, maior a probabilidade de voltarem para mais. Especialmente se o produto se tornar uma parte essencial do seu dia-a-dia.

Vejamos um exemplo de modelo de assinatura da Huel, onde oferecem um desconto adicional aos compradores que optam por ela.

6. Aborde todas as preocupações relacionadas à ansiedade pós-compra com antecedência

Você sabia que mais de 86% dos compradores estão realmente dispostos a pagar mais por uma melhor experiência do cliente? Mas apenas uma experiência ruim leva à perda não apenas de um cliente valioso, mas também de outras 15 pessoas informadas por eles sobre isso. Isso acontece normalmente quando a ansiedade pós-compra se aproxima.

A ansiedade pós-compra ocorre devido à falta de visibilidade do status do pedido, quando um consumidor faz um pedido e por isso começa a se preocupar com ele. Eles fazem chamadas contínuas para atualização ou enviam e-mails para encontrar seu pedido. É aí que a empresa perde a experiência de compra, pois quanto mais preocupado seu cliente, menor a probabilidade de ele voltar ao seu negócio. Você pode resolver isso simplesmente configurando páginas de rastreamento de pedidos em sites de comércio eletrônico e acionando atualizações de status automatizadas por e-mail e SMS.

Siga o exemplo abaixo de uma página de rastreamento de pedidos:

7. Implemente o marketing multicanal

Atualmente, os clientes preferem o comportamento multitela e multicanal.

O marketing multicanal ajuda você a se comunicar com seus clientes em vários canais, maximizando assim o envolvimento de sua plataforma. Também ajuda você a entender as preferências de seus clientes em relação aos canais e seu comportamento, bem como em diferentes canais.

Canais como e-mail, SMS, WhatsApp e push da Web ajudam você a envolver seus clientes em vários casos de uso, como abandono de carrinho, up-sell e cross-sell, recomendações de produtos e muito mais.

O Facebook Messenger é outro canal potencial para se envolver com seus clientes. Por exemplo, você pode entrar em contato com seus clientes no Messenger para solicitar que eles compartilhem suas avaliações e analisem uma compra que fizeram recentemente. O canal faria com que eles se sentissem valorizados, impactando positivamente o seu CLTV. Além disso, você precisa ter em mente que o que você envia ao seu comprador pela primeira vez não deve ser o mesmo que você está alcançando para alguém que já fez algumas compras de você. O comprador de primeira viagem pode ser solicitado a compartilhar mais detalhes ou criar uma lista de desejos, mas o comprador existente pode ser solicitado a se inscrever em seu programa de fidelidade.

8. Lançar campanhas de cross-sell e upsell no site e fora do site

Quando os consumidores visitam sua loja de comércio eletrônico e começam a explorar suas linhas de produtos, às vezes o que acontece é que eles ficam tão distraídos que apenas acessam uma página específica e saem em alguns segundos, o que, por sua vez, diminui as chances de melhorar seu CLTV.

Certifique-se de configurar campanhas de cross-sell e upsell desde o início para apresentar a seus clientes mais produtos.

Por exemplo, exibir recomendações de produtos em sua loja online o ajudará significativamente a fazer sugestões contextuais para seus visitantes. Isso os impulsiona a explorar mais produtos, além de aumentar o tempo de permanência e, ao mesmo tempo, faz com que desejem interagir com você, aumentando assim as chances de conversões.

Da mesma forma, depois que um comprador faz uma compra, você pode simplesmente apresentar os produtos complementares por e-mail.

A ideia é que os clientes saibam que você deseja agregar valor à vida deles e executar essa estratégia de forma proativa ajudará a manter seus clientes engajados com sua marca.

9. Faça campanhas de restyling

Você já pesquisou um produto em qualquer loja de comércio eletrônico e, em seguida, foi seguido por um tipo semelhante de anúncios de exibição repentina em toda a web?

Anúncios de retargeting e remarketing devem ser uma parte vital de suas estratégias de engajamento e retenção de clientes desde o início. Eles não devem ser usados ​​apenas para recuperar carrinhos abandonados, mas também para que o seu negócio permaneça na mente do seu cliente.

10. Peça feedback do cliente e sugestões valiosas

Muitas vezes você pode ver marcas focadas em fazer um comprador concluir a compra. Mas o que acontece depois que eles compram um determinado item, gostem ou não, ou se estão satisfeitos com sua usabilidade e assim por diante. Isso requer coletar o feedback deles a cada momento de compra:

• No ponto de entrega do pedido usando códigos QR escaneáveis ​​na embalagem
• Imediatamente após a entrega da encomenda através de Email, SMS ou chamada telefónica
• Alguns dias após a entrega do pedido por e-mail, SMS ou telefonema

11. Ajude os clientes a tomar uma decisão de compra informada e correta-

Em tempos de concorrência acirrada, uma coisa que com certeza vai fazer o cliente querer comprar mais de uma marca é a confiança que não pode ser conquistada apenas com o maior dos descontos. Ele vem apenas quando você ajuda os compradores a tomar uma decisão de compra informada.

Desde garantir que suas páginas de produtos incluam todas as informações relevantes sobre um item até habilitar o bate-papo ao vivo em seu site de comércio eletrônico, isso pode ser feito de várias maneiras. A ideia é manter-se disponível para os compradores quando eles tiverem uma preocupação ou consulta e abordá-los com a máxima honestidade.

Quando você ajuda um consumidor a fazer uma compra informada, é mais provável que ele aproveite os pedidos depois de entregues. Quanto mais eles gostarem das compras que fizerem, maior a probabilidade de voltarem, aumentando assim o seu CLTV.