10 dicas para manter seus funcionários da linha de frente engajados 100% do tempo

Imagine que você está em um campo de batalha e seus funcionários da linha de frente estão literalmente na linha de frente. Eles são os primeiros a correr para a batalha. São os colaboradores que têm de enfrentar os clientes insatisfeitos, os processos do dia-a-dia e resolver quaisquer problemas que surjam durante o seu dia de trabalho para garantir o sucesso da empresa!

E ao contrário do filme “300” ou qualquer filme da Guerra Mundial, deve haver menos coragem, sangue e sangue coagulado com seus trabalhadores da linha de frente. (A menos que seja Black Friday ou véspera de Natal.)

“Então, quem são os trabalhadores da linha de frente?”… Você pode perguntar.

Eles são os funcionários que trabalham diretamente com clientes e clientes diariamente e são um aspecto crítico do sucesso de uma empresa.

Os funcionários da linha de frente são o coração de qualquer negócio.

Esses funcionários geralmente não estão atrás de uma mesa e geralmente estão em movimento. Os exemplos de trabalhadores da linha de frente da Forbes incluem “enfermeiros, bombeiros, motoristas de caminhão e mecânicos [e estes] são apenas alguns exemplos de trabalhadores que devem estar presentes em um local específico e em um horário específico para realizar seus trabalhos”.

Os funcionários da linha de frente têm um grande impacto nos resultados de uma empresa porque os funcionários da linha de frente “são os primeiros a representar sua marca e envolver os clientes, e suas interações podem ter um grande impacto na forma como os clientes percebem sua empresa”.

É vital que esses funcionários sejam tão engajados e produtivos quanto possível para garantir que o negócio esteja funcionando da maneira mais tranquila e eficiente possível.

Por que manter os funcionários da linha de frente engajados é difícil?

Manter o pessoal da linha de frente engajado é difícil, independentemente do setor ou tamanho da empresa. Como esses funcionários raramente estão atrás de uma mesa e estão “desconectados” de outros funcionários e colegas, torna-se difícil mantê-los engajados e conectados.

Algumas das principais razões pelas quais os funcionários se sentem desconectados e desengajados incluem:

1. Falta de comunicação e os funcionários não sentem que sua voz é ouvida pela alta administração.
2. Falta de reconhecimento ou capacitação dos funcionários.
3. Falta de ferramentas e tecnologia adequadas para envolver os funcionários
4. A gerência não coleta feedback dos funcionários nem age com base no feedback dos funcionários da linha de frente.

No final do dia, o baixo engajamento leva a altas taxas de rotatividade, redução da produtividade e redução do moral dos funcionários.

Fizemos nossa pesquisa e conversamos com algumas das empresas líderes em engajamento e retenção de funcionários para entender como elas mantêm seus funcionários da linha de frente engajados.

Comunicação, comunicação, comunicação! Não podemos enfatizar o suficiente!

Funcionários que não sentem que sua voz é ouvida, especialmente por aqueles na alta gerência, são muito menos engajados.

Como seus funcionários da linha de frente têm insights e informações valiosas sobre seus clientes e clientes, você pode combater o baixo engajamento pedindo ideias e opiniões sobre como melhorar a experiência do cliente.

É essencial que você promova uma política de comunicação aberta para garantir aos funcionários que eles tenham um ambiente seguro para compartilhar ideias e problemas. Por exemplo, reserve um horário para se reunir com os funcionários (antes de um turno ou no final do dia de trabalho) e certifique-se de que eles saibam quando você estará disponível para reuniões individuais.

A tecnologia é uma ótima solução para muitos problemas que as empresas enfrentam hoje, especialmente os problemas de engajamento dos funcionários da linha de frente. A ascensão do software de gerenciamento de funcionários ajudou muitos empresários e gerentes a administrar e operar melhor suas empresas. Mais especificamente, eles são uma ótima solução para engajar seus funcionários da linha de frente e trabalhadores remotos que muitas vezes se sentem desconectados do restante da empresa.

Com um software de gerenciamento de funcionários, como o Connecteam, você pode envolver seus funcionários da linha de frente de maneira fácil e eficiente das seguintes maneiras:

1. Um diretório no aplicativo garante que funcionários e gerentes possam entrar em contato facilmente.
2. Nada pode falhar com um bate-papo no aplicativo que permite que os funcionários enviem rapidamente mensagens 1: 1 direcionadas ou mensagens em grupo. Os funcionários podem se comunicar com outros funcionários diretamente da palma da mão. Eles podem até incluir imagens, vídeos, GIFs, links, PDFs e muito mais para um toque mais colaborativo.
3. Reúna o feedback dos funcionários em tempo real com enquetes ao vivo, pesquisas ou uma caixa de sugestões digital. Os dados coletados dessas enquetes e pesquisas ao vivo ajudarão você a tomar decisões melhores e mais informadas sobre como melhorar seus negócios.
4. Envie anúncios, notícias e atualizações da empresa por meio de um feed social digital para garantir que todos os funcionários estejam atualizados sobre informações importantes e que todos estejam informados. Os funcionários podem curtir, comentar, compartilhar GIFs e muito mais para aumentar ainda mais o envolvimento dos funcionários da linha de frente.
5. Reconheça funcionários famosos, aniversários, aniversários ou outros marcos pessoais por meio do feed social digital. Os funcionários que são reconhecidos e apreciados por seu trabalho árduo os incentivam a manter esse padrão de produtividade.

A Forbes observa que, ao “capitalizar o poder da inovação digital, fornece esses recursos. Ele permite que as empresas simplifiquem fluxos de trabalho, gerenciem a volatilidade da demanda, melhorem a colaboração entre equipes e coletem feedback dos funcionários para melhorias, a fim de criar um ambiente de trabalho que capacite seus funcionários e promova uma cultura de inovação”.

Com um aplicativo de gerenciamento de funcionários, como o Connecteam, gerentes e proprietários de empresas podem envolver os funcionários da linha de frente de maneira fácil e eficiente, aumentar a produtividade e garantir que todos os funcionários estejam conectados e envolvidos na empresa.

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O reconhecimento dos funcionários, embora muitas vezes esquecido, é uma maneira fácil e simples de aumentar o envolvimento dos funcionários da linha de frente.

Os prêmios de funcionário do mês são genéricos e chatos. Em vez de escolher apenas um funcionário do mês, crie um programa de reconhecimento divertido e envolvente com diferentes tipos de prêmios.

Alguns exemplos de prêmios de reconhecimento de funcionários divertidos e envolventes incluem:

1. O prêmio Star Salesperson – para um funcionário que teve as vendas mais altas.
2. O prêmio Missão Impossível – para um funcionário que fechou um negócio super difícil.
3. O prêmio Office DJ – para um funcionário que está sempre ouvindo música.
4. O prêmio de Melhor Tecnologia – para um funcionário que está sempre resolvendo os problemas de computador de todos.
5. O prêmio Comediante – para um funcionário que não para para colocar um sorriso no rosto de todos.

Essas são maneiras fáceis e simples de reconhecer os funcionários, além de torná-lo divertido e envolvente.

Para aumentar o envolvimento dos funcionários da linha de frente, seus funcionários DEVEM sentir uma conexão com o negócio. Como você conecta e envolve seus funcionários? Você oferece a eles oportunidades que os permitem crescer e evoluir com sua empresa!

Ao oferecer aos funcionários oportunidades de crescimento profissional e capacitá-los para continuar aprendendo, você mostra a eles que eles são uma parte valiosa e integral do seu negócio, aumentando o envolvimento dos funcionários da linha de frente.

Coletar feedback dos funcionários é uma necessidade se você deseja melhorar o engajamento dos funcionários da linha de frente. Envie a todos os seus funcionários uma pesquisa de engajamento de funcionários para determinar onde está o nível de engajamento atualmente.

Algumas perguntas a serem incluídas em uma pesquisa de engajamento de funcionários incluem:

1. Sinto orgulho de trabalhar nesta empresa.
2. Eu recomendaria esta empresa a outras pessoas como um ótimo lugar para trabalhar.
3. Muitas vezes penso em encontrar um novo emprego em outra empresa.
4. Eu posso me ver crescendo e trabalhando nesta empresa nos próximos anos.
5. Tenho todas as ferramentas de que preciso para poder fazer bem o meu trabalho.

Ao fornecer aos funcionários uma escala de 1 a 10 para responder a esta pesquisa de engajamento, você facilmente será capaz de entender exatamente qual é a porcentagem atual de engajamento de seus funcionários e exatamente em quais áreas você pode melhorar para aumentar o engajamento de seus funcionários da linha de frente.

Ótimo! Você coletou feedback dos funcionários (espero que com a ajuda de um software de gerenciamento de funcionários)! O que agora? Trata disso!

Se você está gastando tempo criando e distribuindo essas pesquisas de engajamento de funcionários, não desperdice o tempo de todos! Esta é a sua oportunidade como proprietário ou gerente de uma empresa de fazer alterações acionáveis ​​a partir dos dados coletados de pesquisas e enquetes ao vivo.

Como seus funcionários da linha de frente têm mais insights, informações valiosas e conhecimento sobre seus clientes e clientela, o feedback deles é inestimável para os resultados financeiros e o sucesso futuro de sua empresa.

Ao criar um processo de integração sólido e eficaz, você pode tornar a experiência de integração de um novo funcionário mais acolhedora, empolgante e envolvente.

Ao fornecer a todos os novos funcionários da linha de frente as ferramentas e o treinamento de que precisam para ter sucesso em sua nova função, eles terão mais chances de permanecer na empresa por um longo período.

Fornecer mentores para novos funcionários é outra maneira de intensificar seu processo de integração. Quando um novo funcionário começar, forneça a ele um funcionário veterano e experiente para mostrar a ele como funciona.

Isso não apenas ajuda a solidificar o conhecimento do funcionário experiente, mas também dá ao novo funcionário a chance de se conectar e entender a cultura da empresa logo de cara. Ao criar um ambiente de trabalho caloroso e acolhedor no primeiro dia de um funcionário, você incentiva e aumenta o envolvimento do funcionário.

Este é realmente um acéfalo e uma maneira fácil de aumentar o envolvimento de sua equipe de linha de frente. Um dia divertido na empresa dá aos funcionários a chance de se conhecerem melhor, criar confiança e promover o trabalho em equipe.

Quando os funcionários têm uma melhor relação de trabalho, eles se tornam mais engajados, conectados e envolvidos em seu trabalho.

Sabemos que gerenciar e coordenar todas essas dicas pode ser estressante e opressor para qualquer gerente ou empresário. É por isso que contratar um gerente de engajamento de funcionários para supervisionar todos os aspectos e estratégias de engajamento de funcionários pode ajudar a aliviar a pressão de outros gerentes para que eles possam se concentrar em outras tarefas.

Os gerentes de engajamento de funcionários podem se concentrar apenas em políticas e procedimentos que definitivamente melhorarão o engajamento de sua equipe de linha de frente, enquanto você pode se concentrar em impulsionar o sucesso do negócio.

A última palavra sobre como engajar funcionários da linha de frente

Garantir que sua empresa tenha um alto nível de envolvimento dos funcionários da linha de frente é uma obrigação. Os funcionários da linha de frente são o coração e a alma do seu negócio e têm um grande impacto em quase todos os aspectos do seu negócio.

Ao promover uma política de comunicação de portas abertas, usando as ferramentas e tecnologias certas, reconhecendo ótimos funcionários, oferecendo aos funcionários oportunidades de crescimento na carreira, coletando e agindo com base no feedback dos funcionários, criando um sólido processo de integração com novos mentores de funcionários, dias divertidos na empresa e contratações um gerente de envolvimento do funcionário, você pode aumentar de maneira eficaz e eficiente o envolvimento do funcionário da linha de frente.

Lembre-se de que todas essas dicas podem ser implementadas de maneira fácil e rápida usando um software de gestão de funcionários, como o Connecteam, para digitalizar e agilizar esses processos. Com um software de gerenciamento de funcionários, os funcionários podem se comunicar facilmente com outros funcionários, enviar feedback e se conectar e se envolver com a empresa como nunca antes.