Estratégia de Marketing da Tokopedia - Entendendo o Marketing na Indonésia

A plataforma Tokopedia é um empreendimento criativo que visa otimizar as oportunidades de e-commerce do mercado indonésio. A Indonésia tem o 4º maior banco de dados de usuários online do mundo, com uma penetração online de aproximadamente 70% no país, e os profissionais de marketing aproveitaram ao máximo a oportunidade que esses números oferecem. A Tokopedia é o maior shopping online da Indonésia que permite que empresas locais, médias empresas e até líderes do setor se tornem vendedores em sua plataforma e alcancem sua base ideal de consumidores.

O comércio eletrônico na Indonésia permitiu que as empresas expandissem e levassem seus negócios on-line para atingir seu público-alvo. Continue lendo conosco para entender como o marketing da Tokopedia foi estrategicamente construído para ser atraente para a população indonésia. Se você deseja se unir à Tokopedia para alcançar mais indonésios, isso servirá como um guia introdutório abrangente de como a Tokopedia evoluiu para o que é agora e como pode ajudar sua empresa a crescer.

O que é Tokopedia?

A Tokopedia é a gigante do comércio eletrônico da Indonésia, até chamada de “Amazônia da Indonésia!”. Iniciada com o plano de democratizar o comércio, a Tokopedia é uma organização de tecnologia de origem indonésia com grande foco no comércio eletrônico. As raízes da Tokopedia como empresa de tecnologia a ajudaram a passar de uma simples plataforma de compras para vendedores para alcançar compradores em um superecossistema que oferece mais de 42 serviços digitais diferentes para seus usuários. A Tokopedia possui um site e um aplicativo funcional que pode ser baixado em todos os dispositivos. Tem mais de 10 milhões de vendedores e 100 milhões de usuários mensais da população do país de 260 milhões de pessoas! Em uma visão geral de 2019, a contribuição econômica da Tokopedia para o país foi estimada em 1,5% do PIB do país.

A Tokopedia tem sido um super ecossistema por mais de uma década e, para avançar, a Tokopedia fez uma parceria com a Gojek via GoTo Group para fornecer a mais clientes uma experiência completa, fundindo e-commerce, sob demanda, financeiro, e serviços de pagamento. Abaixo estão alguns dos recursos incríveis que a Tokopedia oferece para qualquer tipo de negócio otimizar sua plataforma e atrair outros usuários da Tokopedia.

Produtos

A gama diversificada de produtos e serviços da Tokopedia O cumprimento da Tokopedia é um serviço que permite que os comerciantes usem o depósito e as instalações de logística da Tokopedia para organizar as entregas aos clientes. Pequenas empresas administradas por casais podem vender seus produtos através da Mitro Tokopedia. O Tokopedia Salam é personalizado para a grande comunidade muçulmana da Indonésia, oferecendo opções, produtos e serviços financeiros islâmicos.

O aplicativo também oferece serviços financeiros como carteiras digitais e cartões de crédito para clientes e seguros e crédito para empresários. Seu compromisso com a vida é evidente com suas iniciativas como a Tokopedia Academy, que possui recursos como cursos e treinamentos com uma variedade de tópicos de tecnologia, dados e desenvolvimento de produtos.

Mercado

A McKinsey estima que o comércio eletrônico apoie pelo menos 20% da força de trabalho da Indonésia nos próximos anos. Dada a grande escala de negócios da Tokopedia e seu impacto existente na economia da Indonésia, isso é ótimo para o futuro da empresa no mercado. Os comerciantes alcançam mais canais de crescimento à medida que a participação de mercado cresce e mais usuários se envolvem no uso da Internet e nas vendas e compras on-line.

Concorrentes

Os maiores concorrentes da Tokopedia são Sea e Lazada. A Lazada está atualmente lutando porque não conseguiu se recuperar do impacto do COVID-19. No entanto, a Sea, um conglomerado do Sudeste Asiático com sede em Cingapura, é uma gigante do comércio eletrônico, com duas divisões contribuindo para sua grande escala de negócios: Garena, uma empresa de jogos móveis bem-sucedida de 500 milhões de usuários, e Shopee, o mercado da Sea para vendedores e compradores .

Usando o financiamento da Garena, o Shopee conseguiu garantir canais que chegam a oito países, dos quais a Indonésia é uma grande parte. O crescimento do Shopee na Indonésia foi comprovado quando ultrapassou a Tokopedia em termos de visitas mensais de usuários em meados de 2020. No entanto, os recursos de logística e entrega da Tokopedia para a Indonésia não podem ser igualados pelo Shopee, pois lida com oito países. Usando essa vantagem, a Tokopedia pode melhorar sua marca simplificando suas campanhas para entregar aos usuários suas necessidades e desejos de forma eficiente.

Oportunidades de crescimento

Fusões e aquisições são grandes oportunidades de crescimento para as marcas. GoJek é um Uber do sudeste asiático, enfrentando uma concorrência feroz com o Grab, ambos os aplicativos que oferecem compartilhamento de viagens e entrega sob demanda. Tokopedia e GoJek do grupo Goto estão em negociações para fundir e fortalecer as iniciativas de cada um. A Tokopedia se beneficiará muito concentrando-se na solução de pagamento da GoJek, GoPay, em particular. Da mesma forma, a extensa rede de comerciantes e o domínio de mercado da Tokopedia são ativos críticos para a GoJek, permitindo que ela faça o melhor uso de sua logística e infraestrutura.

Comércio eletrônico indonésio

O comércio eletrônico é um setor extremamente vital e lucrativo da economia indonésia. Em 2020, a Indonésia contribuiu com 29% da taxa de crescimento mundial, como o 11º maior mercado de comércio eletrônico. A pandemia empurrou ainda mais as necessidades dos consumidores, com todas as campanhas de marketing focadas em “ficar em casa, ficar seguro e entregar os produtos diretamente a eles”. Embora esse tipo de campanha tenha feito com que os consumidores se envolvessem mais em compras on-line para comprar seus produtos, também ajudou as empresas a usar a mídia para criar uma marca para si como “serviços de entrega rápida” ou “ter todas as lojas”.

Desafios da indústria de comércio eletrônico da Indonésia

A Indonésia consiste em 17.000 ilhas, para as quais é extremamente difícil estabelecer infraestrutura logística. Apesar da alta penetração de internet da Indonésia, ela tem uma das velocidades de internet mais lentas da região, o que pode ser frustrante para vendedores e compradores. Os indonésios também preferem pagar por transferência bancária em vez de aplicar diretamente os detalhes do cartão em sites, mas as baixas taxas de alfabetização contribuem para que menos pessoas tenham contas bancárias. Essa relutância também decorre de seu baixo nível de confiança nos mercados online e de sua preferência por ter mais envolvimento social com aplicativos de mídia social como o Facebook.

Abordagem da Tokopedia

A Tokopedia introduziu abordagens personalizadas, analisou e entendeu as diferentes fases do processo de integração do cliente e construiu campanhas, mensagens e notificações push por meio de vários canais. A chave era implementar uma personalização que atraísse os consumidores indonésios. Isso funcionou! Dos downloads do aplicativo às primeiras compras e retenção de clientes, a Tokopedia abordou todas as fases da jornada de compra do consumidor, criou a impressão de uma experiência personalizada 1:1 e se tornou um sucesso.

Estratégia de localização para Tokopedia

O maior desafio para as empresas on-line na Indonésia é atender aos consumidores de todo o país. É um mercado gigantesco, com grande diversidade, muito do que é mais uma ameaça do que potencial. A Tokopedia dominou isso implementando uma estratégia de localização. A empresa começou identificando as mudanças necessárias para garantir a eficácia do plano.

A estratégia focou-se no marketing online e offline. O setor online já estava localizado, realizando deep learning sobre as preferências dos consumidores por meio de suas buscas. A empresa também realizou a campanha “MAKER FEST”, um marketplace com curadoria para pequenas empresas para mostrar o que vendem em oito cidades da Indonésia. Isso ganhou muita atenção da mídia e incentivou os comerciantes a usar a plataforma para suas operações.

Estratégia de Marketing da Tokopedia

A Tokopedia não pode funcionar em um arquipélago versátil como a Indonésia sem as estratégias de marketing corretas. Essas estratégias de marketing ajudam a empresa a ganhar força e são necessárias para reter os clientes do aplicativo, tanto compradores quanto vendedores.

Presença nas mídias sociais

Os administradores de mídia social da Tokopedia são ativos no Instagram, TikTok e outros sites de rede, criando conteúdo inovador e envolvente, anunciando ofertas e promoções especiais e hospedando consistentemente eventos ao vivo.

Fornecimento de presentes de fidelidade aos clientes

O aplicativo tem muitas ofertas de cashback e brindes para clientes fiéis, e isso os faz voltar para mais.

Fazendo uso de embaixadores da marca

Um embaixador da marca influencia os clientes a usar a Tokopedia. Selecionar o embaixador da marca certo, conhecido por ser ético, também cria um senso de confiança no negócio.

De Fluência

Participar de feriados nacionais é considerado um movimento nacional de negócios, que impressiona os cariocas. Os maiores eventos da Tokopedia são colaborações com BTS e Blackpink, que atraíram fãs coreanos.

Conclusão

A estratégia de marketing da Tokopedia é uma combinação da compreensão completa da população indonésia, desde sua jornada de compra até suas marcas favoritas, e o fornecimento de uma experiência personalizada e personalizada da Tokopedia com tudo o que os clientes precisam, da moda à educação. A Tokopedia também aprimorou suas estratégias de localização, superando os desafios que representam para qualquer empresa que tente abastecer o mercado indonésio.