As 10 melhores empresas 3PL para lidar com sua logística de comércio eletrônico

Publicados: 2022-10-20

1. Visão geral das empresas de serviços 3PL (3rd Party Logistics)

Uma empresa de logística terceirizada é, em sua essência, um negócio de serviços de terceirização que permite que as empresas de comércio eletrônico transfiram as responsabilidades de atendimento de pedidos para o provedor 3PL. Uma empresa de comércio eletrônico pode simplesmente receber pedidos de clientes por meio de sua plataforma e deixar todas as outras tarefas para a empresa 3PL (logística de terceiros) .

Uma empresa 3PL normalmente lida com atividades que exigem infraestrutura extensa, incluindo, entre outras coisas:

Soluções de armazenamento para o armazenamento de mercadorias que uma empresa de comércio eletrônico vende.
Geração de AWBs e guias de remessa.
Soluções de gerenciamento da cadeia de suprimentos para facilitar o fluxo de mercadorias dentro do negócio.
Serviços de distribuição para ajudar as empresas de comércio eletrônico a planejar e controlar a movimentação de mercadorias.
Manuseio de materiais para garantir o devido cuidado e proteção das mercadorias armazenadas em um armazém ou em movimento na cadeia de suprimentos.
Entrega e coleta de mercadorias de e para vendedores on-line.
Expedição de pedidos ao consumidor final e manuseio de logística reversa.
Serviço de suporte ao cliente para facilitar a reparação de reclamações e atendimento ao cliente.

Para empresas de comércio eletrônico que são novas ou operam em escala modesta, uma empresa 3PL é uma solução impressionante. Ao usar uma empresa 3PL, a empresa de comércio eletrônico tem a oportunidade de se concentrar completamente na parte de vendas de seus negócios e pode confiar que todas as outras responsabilidades sejam cumpridas por um parceiro 3PL.

2. As 10 principais empresas 3PL (logística de terceiros) para empresas de comércio eletrônico [Lista atualizada de 2022]

Neste artigo, discutimos as principais empresas que oferecem serviços de logística 3PL ou serviços de atendimento de pedidos para uma empresa de comércio eletrônico.

2.1) Empresa ShipBob 3PL (Logística de Terceiros)

A ShipBob é uma provedora líder de serviços de atendimento de comércio eletrônico que começou em 2014. Essa empresa opera em mais de 220 países e possui uma rede de atendimento espalhada pela América do Norte e Europa. A plataforma aproveita a tecnologia proprietária desenvolvida pela ShipBob para fornecer às empresas de comércio eletrônico soluções de atendimento fáceis, rápidas e viáveis.

O ShipBob oferece integrações com vitrines on-line, incluindo WooCommerce e Shopify, além de mercados como Amazon e eBay.

Características:

O ShipBob oferece todos os serviços 3PL padrão, incluindo recebimento, armazenamento, embalagem e entrega de produtos.
O serviço 3PL permite que as empresas de comércio eletrônico dividam seu estoque entre vários locais. O serviço também faz sugestões usando um algoritmo para prever a melhor localização para o retorno do produto.
A empresa de logística terceirizada oferece serviço de envio expresso de 2 dias para pedidos em regiões selecionadas.
O provedor oferece aos usuários acesso a um aplicativo intuitivo para o gerenciamento de pedidos e estoque.
O ShipBob fornece relatórios holísticos para uma melhor compreensão dos negócios, centros de atendimento e requisitos do cliente.

2.2) Parceiro de logística terceirizado da FedEx

A FedEx é uma das maiores empresas de logística do mundo. Esta empresa trabalha com negócios de comércio eletrônico com grandes volumes de pedidos para atender pedidos. Embora a FedEx tenha uma grande rede de remessas, também possui parcerias com várias empresas para oferecer uma experiência de atendimento tranquila. A API da FedEx oferece integrações com canais de vendas online como Shopify e marketplaces como Etsy e Walmart.

Características:

A FedEx oferece serviços 3PL essenciais, como embalagem, armazenamento e armazenamento, atendimento de pedidos e logística reversa.
A empresa 3PL permite que as empresas gerenciem seus estoques remotamente por meio de uma plataforma de comércio eletrônico dedicada.
A plataforma de comércio online da FedEx permite que os usuários acompanhem seus pedidos e recebam relatórios detalhados sobre seus negócios.
O provedor de serviços oferece atendimento ao cliente incomparável.
A plataforma pode ser usada com ferramentas de negócios como QuickBooks e Xero para uma experiência perfeita.

2.3) Serviços de logística de terceiros Red Stag

Red Stag é um provedor de logística terceirizado com sede em Tenessee. Esta empresa foi fundada em 2013 e é especializada no cumprimento de artigos pesados e produtos que necessitem de montagem antes do envio. Esta empresa oferece seus serviços para todo o território continental dos EUA com dois depósitos na região central.

O Red Stag é integrado a frentes de loja de comércio eletrônico, como Shopify, Woocommerce, Amazon, Bigcommerce e muito mais.

Características:

A Red Stag possui velocidades excepcionais de entrega no mesmo dia com cortes de pedidos até as 17h.
A empresa oferece uma plataforma de gerenciamento de estoque e armazém baseada em nuvem.
A empresa 3PL oferece soluções de embalagem otimizadas para negócios de comércio eletrônico, juntamente com serviços de design e desenvolvimento.
O provedor de logística terceirizado também oferece serviços personalizados para empresas de comércio eletrônico, como reforma, reembalagem e reabastecimento.

2.4) Rakuten Super Logistics 3PL Company

A Rakuten é uma empresa 3PL fundada em 2001. Essa empresa faz parte do Rakuten Group, uma das maiores empresas de comércio eletrônico com sede no Japão. Esta empresa opera 13 armazéns em todo o território continental dos EUA, atendendo a quase todos os códigos postais dos Estados Unidos. O provedor é ideal para empresas de comércio eletrônico com grandes volumes de pedidos e geralmente trabalha com clientes que geram um mínimo de 250 pedidos por mês.

A Rakuten oferece integrações para vitrines e mercados online, incluindo Magento, Amazon, eBay e muito mais.

Características:

A Rakuten oferece serviços de armazenamento, coleta, embalagem, entrega e logística reversa.
A empresa oferece um serviço de entrega de 2 dias em todos os EUA.
A empresa 3PL permite que os usuários rastreiem pedidos por meio de parceiros de envio que incluem FedEx, UPS, DHL e USPS.
O provedor oferece software de monitoramento baseado em nuvem para gerenciamento de pedidos.

2.5) DHL Empresa de Serviços de Logística Terceirizada

A DHL é uma renomada empresa de logística internacional da Alemanha. Operando como uma subsidiária da Deutsche Post, esta empresa está presente em mais de 35 países com serviços em todo o mundo. Esta empresa está integrada com as principais plataformas de venda e revenda na internet e oferece serviços para negócios de e-commerce.

Características:

A DHL oferece soluções de logística de comércio eletrônico de ponta a ponta, incluindo armazenamento, envio, atendimento de pedidos e muito mais.
O provedor oferece serviços de valor agregado, incluindo montagem de produtos, embalagem e entrega direta.
A empresa 3PL oferece opções de entrega rápida com cortes tardios.
A empresa de logística terceirizada oferece uma plataforma intuitiva para gerenciamento de pedidos e estoque com configuração multiusuário.
O provedor de serviços 3PL também oferece serviços de logística personalizados com base nas necessidades das empresas de comércio eletrônico.

2.6) Parceiro de Serviços 3PL da DCL Logistics

A DCL é uma empresa terceirizada de logística fundada em 1982 na Califórnia. Esta empresa oferece soluções prontas para negócios de comércio eletrônico e tem várias grandes organizações do Vale do Silício como clientes. Esta empresa possui vários armazéns nos Estados Unidos com operações logísticas em todo o mundo.

A DCL fez parceria com grandes empresas de transporte, como FedEx e UPS, para fornecer serviços de logística mais rápidos e eficientes.

Características:

A DCL oferece serviços de terceiros que incluem envio, coleta e embalagem, atendimento de entrega e muito mais.
A empresa oferece soluções logísticas customizadas para os clientes junto com um Gerente de Contas para auxiliar na gestão do relacionamento.
O provedor 3PL oferece relatórios e análises de negócios em tempo real para ajudar a entender o negócio.
O provedor de serviços oferece ferramentas de armazenamento e gerenciamento de estoque para ajudar as empresas de comércio eletrônico a distribuir estrategicamente o estoque em todo o mundo.
A empresa de logística oferece serviços de entrega no mesmo dia em regiões selecionadas.

2.7) Empresa de Logística de Terceiros ShipMonk

A Shipmonk é uma empresa de logística terceirizada com sede nos EUA que oferece serviços personalizados de atendimento de pedidos. Esta empresa trabalha em estreita colaboração com pequenas e médias empresas, ajudando-as a crescer e escalar com facilidade. Esta empresa opera vários armazéns nos EUA continentais e permite entregas mais rápidas.

O Shipmonk está integrado a mais de 75 vitrines e mercados online.

Características:

A Shipmonk oferece serviços essenciais, como armazenamento, embalagem, gerenciamento de frete e gerenciamento de devoluções.
A empresa oferece segurança de nível empresarial para proteger os dados e a privacidade do usuário.
O provedor 3PL oferece insights acionáveis por meio de um painel simples para cada conta de usuário para obter informações detalhadas sobre os pedidos.
O provedor de serviços oferece serviços de embalagem personalizados para empresas de comércio eletrônico para desenvolvimento de marca e melhor experiência do cliente.

2.8) Empresa terceirizada de serviços de logística Whitebox

A Whitebox é um provedor de logística terceirizado de ponta a ponta com sede nos EUA. Esta empresa trabalha com marcas de maior volume operando de pequena a média escala. Este fornecedor oferece entregas rápidas nos EUA e é capaz de enviar produtos para todo o mundo.

O Whitebox oferece integrações com vitrines online que incluem Shopify e grandes mercados, como Walmart e Target.

Características:

A Whitebox oferece serviços como rotulagem, embalagem, envio, garantia de qualidade, armazenamento e atendimento.
A empresa oferece soluções D2C, B2B e drop shipping para empresas de comércio eletrônico.
O provedor de serviços 3PL oferece serviços de valor agregado que incluem montagem de kits, rastreamento de lotes e muito mais.
O provedor também oferece um serviço excepcional de gerenciamento de retornos.
A empresa de logística terceirizada oferece um software avançado de atendimento de comércio eletrônico capaz de gerenciamento de estoque, relatórios, previsão, pedidos em massa e rastreamento integrado.

2.9) Empresa de Serviços Omni Logistics 3PL

A Omni Logistics é uma provedora de soluções de logística terceirizada com sede nos EUA que atende globalmente. Esta empresa tem operações no Norte e Central, Ásia e Europa. Este provedor 3PL oferece serviços aéreos, marítimos e terrestres para clientes em todo o mundo.

Características:

A Omni Logistics oferece serviços de remessa, armazenamento, distribuição e encaminhamento de frete para empresas de comércio eletrônico.
O serviço 3PL oferece frete de tempo crítico globalmente.
O provedor oferece serviços de valor agregado, como pequenos serviços de correio, serviços de luva branca, kitting, reembalagem e entregas especiais.
O serviço oferece rotulagem personalizada aos clientes.
A empresa de logística terceirizada oferece soluções D2C e de comércio eletrônico transfronteiriço.

2.10) Serviços de logística de comércio eletrônico de terceiros da Shipwire

A Shipwire é uma grande empresa 3PL sediada nos EUA e operando globalmente. A empresa possui mais de 145 armazéns em todo o mundo, com grande presença na Europa, Ásia, Oceania e América do Norte. O serviço faz parte da Ingram Micro Company que é uma renomada empresa de distribuição de tecnologia.

Características:

A Shipwire oferece um aplicativo baseado em nuvem para gerenciamento de pedidos e estoque.
O provedor oferece opções de entrega no mesmo dia em regiões selecionadas para empresas de comércio eletrônico.
O serviço oferece serviços de logística reversa para negócios online.
A empresa 3PL facilita o comércio eletrônico transfronteiriço por meio do processamento de documentação de remessa internacional, orientação de importação e otimização de entrega global para viabilidade.
O provedor de logística terceirizado oferece serviços de valor agregado, como branding, montagem, envio por etapas, inspeção, lata e gerenciamento de parceiros de varejo.

3. As 5 principais razões para escolher a melhor empresa de serviços 3PL (logística de terceiros) para seus negócios de comércio eletrônico?

Aqui estão algumas razões pelas quais você deve optar por um provedor de logística terceirizado para o seu negócio de comércio eletrônico:

3.1) Obtenha serviços especializados

Um parceiro 3PL pode ajudar sua empresa a ter acesso a serviços de nicho que de outra forma seriam inviáveis para você. Especializado pode incluir, entre outros, pagamento na entrega, etiquetagem personalizada, seguro, otimização de veículos e entregas mais rápidas.

3.2) Compromisso

Ao procurar parceiros logísticos poderá encontrar vários agregadores, no entanto, são essencialmente intermediários com custos adicionais sob a forma de comissões. Entrar em contato com uma empresa 3PL elimina a necessidade de um agregador e permite que sua empresa negocie os termos de contratação com o provedor de logística. Isso dá ao seu negócio atenção dedicada e uma melhor experiência.

3.3) Acesso

Quando as empresas trabalham com empresas de logística terceirizadas, elas podem alavancar a rede de recursos, parcerias, tecnologias e base de conhecimento que os parceiros 3PL possuem. Como os 3PLs são especialistas em domínio, eles podem fornecer informações necessárias sobre os mercados e os modelos de cadeia de suprimentos, para ajudar as empresas a tomar decisões estratégicas de negócios e aumentar o crescimento em novas geografias.

3.4) Recuperando o Foco

Como os 3PLs assumem a maior parte da responsabilidade gerencial das operações de logística, as equipes internas são aliviadas. Isso permite que as empresas recuperem o foco nas principais operações de negócios e implantem recursos humanos e outros nas operações de negócios.

3.5) Crescer em Territórios Inexplorados

Quando você se expande para novos mercados, pode facilmente se tornar esmagador e confuso devido ao território desconhecido, aos novos desafios e à falta de conhecimento. Muitas vezes, as empresas enfrentam uma concorrência esmagadora de players existentes ao expandir para novos mercados, e é aí que as empresas 3PL podem ajudar.

Ao fazer parceria com fornecedores 3PL, você obtém acesso aos seus recursos e conhecimento do mercado-alvo, que pode alavancar para expandir seus negócios. Além disso, como o provedor 3PL tem experiência no mercado, você pode competir com os jogadores existentes, contornando sua vantagem em casa.

3.6) Satisfação do Cliente

Quando você faz parceria com um provedor de serviços 3PL, você pode fornecer os melhores serviços aos seus clientes. Como especialistas no domínio, a 3PL emprega profissionais altamente qualificados e treinados para fornecer os melhores serviços logísticos aos clientes.

Embora um braço de logística interno possa ser desenvolvido por uma empresa, ele exige muito mais recursos e tempo da empresa do que um parceiro 3PL. Com quase nenhum custo inicial, os provedores 3PL oferecem soluções de logística de última geração, aumentando a satisfação do cliente por meio de uma experiência de entrega de ponta.

3.7) Reduzir o Risco

O setor de logística geralmente enfrenta problemas operacionais, como atrasos, danos, condições climáticas extremas e muito mais. Quando esses eventos acontecem, os parceiros 3PL são bem treinados, fortalecidos e equipados com planos de contingência para tirar o melhor proveito da situação e cumprir suas responsabilidades. Como as empresas 3PL enfrentam esses problemas regularmente, elas têm a devida experiência necessária para satisfazer a operação logística e gerenciar as exceções logísticas com expertise.

3.8) Reduzir Despesas

Quando uma empresa precisa de um serviço de logística de alta qualidade, iniciar um braço de logística interno pode custar uma fortuna. Os custos de instalação por si só levarão anos para retornar o investimento e os custos operacionais continuarão aumentando à medida que a empresa cresce. No entanto, quando uma empresa faz parceria com um provedor de serviços 3PL, ela pode acessar facilmente os serviços de especialistas do setor e fornecer uma experiência de entrega impecável aos seus clientes.

No entanto, os serviços de um provedor de serviços 3PL são uma solução muito mais barata em comparação com os custos iniciais de uma frota própria. Além disso, os benefícios intangíveis, como uma rede desenvolvida e uma força de trabalho experiente oferecida pelo provedor 3PL, superam os benefícios de uma equipe interna.

4. Os deméritos das empresas terceirizadas de logística

Embora as empresas 3PL sejam uma ótima solução para o comércio eletrônico, nem tudo é perfeito. Aqui estão algumas razões pelas quais um provedor de logística terceirizado pode ser menos do que ideal para o seu negócio de comércio eletrônico:

4.1) Jargão da indústria

Uma empresa de comércio eletrônico exigiria vários parceiros para cobrir o escopo dos negócios. No entanto, a comunicação com várias operadoras pode ser complicada. Operadoras separadas usam termos separados para serviços e, devido à falta de um padrão de termo uniforme do setor, é provável que surja confusão.

4.2) Complexidade com operadoras

Devido ao envolvimento com várias operadoras, as empresas podem enfrentar problemas para gerenciar seus compromissos. No caso de uma disputa ou consulta, cada indivíduo deve ser contatado de forma independente, sem a disponibilidade de um fórum comum. O processo de comunicação com cada operadora separadamente é árduo e demorado.

Para uma estratégia de envio mais abrangente que permita alcançar mais clientes nacionais e internacionais, invista automaticamente em um software de envio multi-transportadora.

4.3) Acompanhamento de desempenho

Como uma empresa de comércio eletrônico atende clientes por meio de diferentes parceiros de logística, fica difícil acompanhar o desempenho dos negócios. Embora vários parceiros ofereçam vários insights, o feed de dados não uniforme causa inconsistências no processo de geração de relatórios. O conflito entre vários fluxos de dados interrompe os insights acionáveis.

5. Os 5 principais fatores a serem considerados ao escolher uma empresa terceirizada de logística

O mercado está cheio de empresas terceirizadas de logística, com mais opções do que se poderia contar. Isso torna bastante difícil entender qual empresa de transporte é ideal para sua empresa. Portanto, para ajudá-lo a escolher o parceiro 3PL certo, aqui está uma lista de fatores que você deve considerar antes de escolher um.

5.1) Custo

A estrutura de preços do provedor 3PL é um dos fatores mais importantes na escolha de um parceiro. O custo dos serviços afetará diretamente a lucratividade da empresa, portanto, o custo dos serviços deve ser justificado em relação ao valor que o prestador de serviços traz para o empreendimento.

Um 3PL deve ser acessível, no entanto, isso não se traduz na contratação do provedor mais barato do mercado, pois isso pode trazer seus próprios problemas, como baixa qualidade de serviço e suporte ao cliente abaixo da média. Todos nós sabemos o quão importante é o atendimento ao cliente para reduzir as terríveis chamadas WISMO. Portanto, um preço razoável que faça sentido financeiro para a empresa deve ser a escolha ideal.

5.2) Facilidade de manutenção

O 3PL deve oferecer seus serviços em seu mercado alvo, preferencialmente tendo seu público alvo dentro de sua rede core. Isso permite que você forneça o melhor serviço possível aos clientes existentes. No entanto, o provedor 3PL também deve ter uma rede ampla o suficiente para permitir que você escale com facilidade.

Isso ajuda você a expandir seus negócios sem obstáculos e promove o crescimento orgânico dos negócios. Além disso, um parceiro 3PL com uma ampla rede pode ajudar sua empresa a alavancar novos públicos sem precisar investir grandes quantias de dinheiro, contra o desenvolvimento de uma nova base de clientes do zero.

5.3) Serviços

Os serviços de um provedor 3PL devem ser relevantes para o seu negócio. Eles devem atender aos seus requisitos principais, bem como às necessidades suplementares. Uma empresa deve preferir escolher um parceiro 3PL especializado no serviço mais relevante para seu modelo de negócios. Isso não apenas cria um ecossistema logístico eficiente para a empresa, mas também aumenta a satisfação do cliente.

5.4) Personalização

Os provedores 3PL geralmente oferecem várias opções de personalização para ajudá-lo a receber soluções personalizadas para suas operações comerciais. Isso permite que você tire o melhor proveito da parceria e obtenha soluções capazes de atender melhor aos seus objetivos. Portanto, você deve optar por um parceiro 3PL que oferece uma ampla gama de opções de personalização para permitir que você crie um conjunto de serviços dedicado ao seu negócio.

5.5) Desempenho Histórico

Ao considerar a parceria com um provedor de serviços 3PL, você deve analisar as avaliações e depoimentos de clientes anteriores da empresa 3PL. Isso permite que você entenda os recursos da empresa e ajuda a entender o quão confiáveis são seus serviços. Além disso, quando você pergunta sobre a clientela anterior, pode obter uma compreensão justa da experiência anterior do provedor.

5.6) Capacidades Tecnológicas

À medida que o mundo adota tecnologia e mais empresas, bem como clientes, transferem seus dados para sistemas digitais, torna-se imperativo que as empresas façam parcerias com fornecedores que ofereçam soluções prontas para o futuro.

Portanto, ao procurar um provedor de serviços 3PL para fazer parceria com sua empresa, você deve entender os recursos tecnológicos da empresa para ajudá-lo a entender se eles seriam capazes de fornecer recursos de ponta e soluções líderes do setor necessárias para ganhar uma vantagem competitiva.

5.7) Serviços de valor agregado

Os serviços de valor agregado muitas vezes são negligenciados pelas empresas, no entanto, eles podem se mostrar muito importantes para as operações logísticas. Os VASs são soluções que agregam funcionalidades adicionais dentro do processo logístico, muitas vezes ajudando as empresas a integrar diversas soluções diferentes. Isso não apenas ajuda as empresas a economizar nos custos dos serviços, mas também economiza um tempo considerável para a organização.

5.8) Pesquisa

Finalmente, você deve realizar uma pesquisa completa antes de fazer parceria com um 3PL para poder fazer o melhor relacionamento. Com tantas opções disponíveis, haveria vários provedores 3PL adequados às suas necessidades. Escolha um parceiro depois de entender suas ofertas, seus requisitos, a proposta de valor e as perspectivas futuras.

4. Conclusão final

Uma empresa de logística terceirizada ou uma empresa 3PL é uma solução atraente para pequenas empresas que precisam de uma solução escalável. Um provedor 3PL dá às empresas acesso à infraestrutura que custaria uma fortuna para desenvolver e mais para manter. Esses provedores de serviços são especialistas em seu domínio e, para um negócio de comércio eletrônico em estágio inicial ou em crescimento, montar um braço de logística é uma decisão impraticável.

Embora haja várias desvantagens para um parceiro 3PL, ele ainda pode ser uma opção lucrativa para empresas que precisam aproveitar os recursos dos modelos existentes a um preço viável. Cada empresa de comércio eletrônico está melhor equipada para tomar uma decisão a esse respeito após considerar o modelo de negócios, o mercado-alvo e as expectativas futuras.

No entanto, se seu objetivo é aumentar a satisfação do cliente com mensagens de rastreamento de pedidos de marca, monitoramento de desempenho e atendimento ao cliente superior, sugerimos que você procure um software de gerenciamento de experiência do cliente pós-compra, como o WeSupplyLabs ou seus concorrentes.