As 10 melhores empresas prestadoras de serviços de atendimento para gerenciar pedidos de comércio eletrônico

1. Visão geral dos serviços de atendimento de pedidos de comércio eletrônico em detalhes

As empresas de comércio eletrônico são amplamente dependentes de fornecedores de atendimento e logística para seu sucesso. Desde que o mercado consumidor foi inundado com lojas de varejo de comércio eletrônico, as empresas de serviços de atendimento também aumentaram para auxiliar as lojas de comércio eletrônico em suas operações de entrega.

O comércio eletrônico é uma indústria exigente e em constante expansão, com os clientes agora esperando nada menos do que entrega no mesmo dia ou no dia seguinte e excelente atendimento ao cliente. Fazer malabarismo com tantas coisas sozinha deixa pouco espaço para as empresas se concentrarem em suas competências essenciais. Essa é uma das razões pelas quais as lojas online contratam centros de atendimento para realizar suas operações de envio.

2. O que é uma Empresa de Serviços de Atendimento ao Comércio Eletrônico?

Um provedor de atendimento é uma empresa de logística e gerenciamento de encomendas que ajuda as empresas de comércio eletrônico a atender seus pedidos da melhor maneira possível. O trabalho de um centro de distribuição começa no minuto em que um cliente faz um pedido em sua loja. Tudo o que acontece a partir daí até que o pedido chegue à porta do cliente é tratado por empresas de atendimento. Um centro de atendimento pode cuidar de toda ou parte da jornada do cliente pós-compra. Portanto, você precisa prestar muita atenção ao escolher a empresa de serviços de atendimento certa para a loja virtual.

3. As 10 melhores empresas prestadoras de serviços de atendimento ao comércio eletrônico [Lista atualizada de 2022]

Os provedores de serviços de atendimento são uma necessidade absoluta se você quiser sobreviver no ecossistema de comércio eletrônico. Você pode ter o melhor produto do mercado, mas não vai ajudar você ou sua empresa se você não conseguir entregá-lo aos seus clientes no menor tempo possível.

O sucesso no comércio eletrônico tem tudo a ver com gerenciar as expectativas e a retenção do cliente. As empresas de atendimento podem ajudar as empresas a alcançar essa expansão. Selecionamos os melhores centros de atendimento que oferecem todos os serviços que uma loja online precisa para sua leitura. Vamos mergulhar!

3.1) FedEx eCommerce Fulfillment Company

A FedEx é uma empresa multinacional americana que fornece soluções de atendimento de comércio eletrônico e cadeia de suprimentos para seus clientes. A FedEx traz soluções de remessa para os setores B2C, B2B e DTC que lidam com varejo, saúde, bens de consumo e eletrônicos.

Com a plataforma FedEx, os lojistas podem importar seus pedidos em todos os mercados e carrinhos de compras em um só lugar. A FedEx lida com o atendimento fornecendo também gerenciamento de estoque e armazém. Ele pode ajudá-lo a reabastecer o estoque, gerenciar devoluções de produtos e enviar pedidos para mais de 220 países.

3.2) Serviço de atendimento de comércio eletrônico da Amazon

A Amazon mudou completamente o jogo de atendimento de pedidos de comércio eletrônico desde que introduziu o Fulfillment by Amazon (FBA) em 2006. A Amazon possui centenas de depósitos ou centros de atendimento em todo o mundo, tornando muito mais fácil para os vendedores on-line alcançarem seus clientes. Trabalhar com o FBA também é muito fácil e oferece frete grátis para os clientes.

As lojas online podem enviar diretamente seus estoques para os armazéns da Amazon e eles cuidarão do resto. A FBA gerencia os envios, coleta, embala e envia para os clientes. Ele também pode lidar com devoluções de maneira econômica. Os novos usuários do FBA podem aproveitar muitos benefícios fornecidos pelo FBA para usuários iniciantes, como armazenamento gratuito, custos de processamento de pedidos gratuitos e muito mais.

3.3) Provedor de atendimento de pedidos da DHL no comércio eletrônico

A DHL (Dalsey, Hillblom e Lynn) faz parte do fornecedor alemão de soluções de cadeia de suprimentos Deutsche Post. Fornece serviços de atendimento de pedidos para mais de 220 nações no mundo. A DHL é conhecida por seus serviços de armazenamento para empresas e empresas de comércio eletrônico.

Sua seção de distribuição oferece serviços de agenciamento de cargas (marítimo e aéreo) e direto porta a porta. Para pedidos internacionais, a DHL oferece seguro e pode liberar alfândega e outras formalidades em nome de empreendimentos de comércio eletrônico.

3.4) Empresa de Cumprimento de Comércio Eletrônico USPS

O Serviço Postal dos Estados Unidos é a organização postal mais antiga de um país a ter seu nome em sua Constituição. É uma das principais artérias de comunicação nos Estados Unidos, funcionando através de seus vários correios e armazéns. A USPS oferece serviços de embalagem, empacotamento e remessas especiais, como seguro para empresas de comércio eletrônico.

Ele pode enviar pedidos via Priority Express se a remessa for sensível ao tempo. Para maior satisfação do cliente, o USPS também oferece serviços de e-mail marketing junto com outras soluções de publicidade. O USPS nomeia um Business Solution Associate para as lojas online para ajudá-los a encontrar a solução certa para o seu negócio com o melhor preço.

3.5) Serviço de Atendimento de Pedidos UPS

A UPS (United Parcel Service) traz um serviço de atendimento às empresas de comércio eletrônico a um preço muito competitivo. Funciona muito como o Fulfillment by Amazon (FBA), no sentido de que os comerciantes só precisam enviar seus produtos para a UPS. A coleta, embalagem e envio serão feitos pelos centros de atendimento eletrônico da UPS. O software é muito fácil de integrar com seu sistema de gerenciamento de negócios existente e não requer tempo extra de integração.

3.6) Parceiro de Cumprimento de Comércio Eletrônico Aramex

Aramex é um nome antigo no setor de logística. Possui operações em vários países do mundo e ajuda as lojas de comércio eletrônico com o atendimento de pedidos. A Aramex pode ajudar pequenas empresas com gerenciamento de lojas e integrações de mercado com ShopGo, MartJack, Shopify, etc. A Aramex fornece vários serviços de atendimento para empresas de comércio eletrônico de todos os tipos.

Além do gerenciamento de armazém (WMS) e gerenciamento de pedidos (OMS), os varejistas de moda podem usar o Aramex para costurar etiquetas, passar a ferro, adicionar etiquetas de preço, etc.

3.7) Serviço de processamento de pedidos de comércio eletrônico ShipBob

A ShipBob é uma empresa de logística que fornece serviços de atendimento a lojas de comércio eletrônico em todos os EUA. Para usar os serviços do ShipBob, uma loja online deve primeiro importar todos os seus dados de estoque e pedidos para a plataforma do ShipBob e, em seguida, enviar os produtos. Ele armazena seu estoque em seus armazéns e os envia para o cliente a partir do ponto de venda mais próximo.

Ele fornece um programa de envio garantido de 2 dias totalmente gratuito para o cliente. Isso reduz os problemas de abandono de carrinho enfrentados por muitas lojas online. Ele também permite o rastreamento de pedidos em todas as remessas e pode acionar notificações às partes interessadas sobre atualizações de status de pedidos.

3.8) Provedor de atendimento de pedidos de comércio eletrônico Rakuten Logistics

A Rakuten é um fornecedor global de atendimento estabelecido em 2001. Seus serviços incluem envio, embalagem, empacotamento, montagem de kits e gerenciamento de devoluções. Seu serviço de atendimento de pedidos entrega produtos nos Estados Unidos em 2 dias. Ele também fornece análises de remessa sobre como melhorar as operações de remessa para aumentar a receita e diminuir os tempos de entrega. Eles têm um serviço exclusivo para pequenas e médias empresas de comércio eletrônico chamado XParcel. Agiliza o processo de entrega sem aumentar os custos de envio para o varejista.

3.9) Empresa terceirizada de atendimento de comércio eletrônico de terceiros para atendimento ao Red Stag

Red Stag é um dos nomes mais populares no setor de atendimento de comércio eletrônico. Tem uma presença massiva em todos os Estados Unidos, com 2 grandes armazéns localizados em Salt Lake City e Knoxville, cuidando dos cumprimentos da costa oeste e da costa leste, respectivamente.

Ele fornece serviços abrangentes de atendimento, como segurança de armazém, embalagem de design e gerenciamento de estoque. Possui integrações com todos os grandes carrinhos de compras como Shopify, PrestaShop, BigCommerce, WooCommerce, etc. Oferece serviços de entrega no mesmo dia em vários locais e também gerencia devoluções de produtos.

3.10) Empresa de atendimento de pedidos ShipMonk para comércio eletrônico

O ShipMonk é amado por muitos vendedores online por sua facilidade de acesso e serviços extraordinários. Essa empresa de atendimento se integra a mais de 100 vitrines virtuais e usa uma abordagem de várias operadoras para entregar produtos aos clientes. Oferece serviços de coleta e embalagem, além de opções de embalagens personalizadas.

Ele também pode gerenciar armazéns e estoques para varejistas on-line de maneira inteligente. Ele oferece todos esses serviços a preços extremamente razoáveis. Não acredite em nós, confira as avaliações dos clientes para saber mais. Eles também nomeiam gerentes de felicidade do cliente que apoiam constantemente os negócios on-line durante o processo de integração. Eles também oferecem atendimento ao cliente como um serviço de valor agregado.

4. Os 5 principais desafios enfrentados durante o atendimento de pedidos de comércio eletrônico

Como o processo de atendimento contém várias etapas, partes e envolve a troca de várias mãos do pacote, o item encomendado está exposto a vários riscos. Esses riscos podem atrasar, danificar ou até mesmo causar perda de itens durante o processo de atendimento. Vamos dar uma olhada em alguns dos desafios mais comuns enfrentados durante o processamento de pedidos de comércio eletrônico.

4.1) Informações imprecisas

As empresas muitas vezes enfrentam o problema de informações de remessa imprecisas. Isso acontece quando o vendedor registrou incorretamente as informações do consumidor final ou quando as informações de remessa incorretas foram anexadas à remessa antes que o item fosse entregue ao parceiro de logística. Informações incorretas podem incluir desde endereços errados até um endereço diferente e até mesmo um número de contato incorreto, essencialmente qualquer coisa que possa impedir que os parceiros de envio tenham as informações necessárias para entregar um item.

4.2) Atrasos Pré-embarque

Quando um pedido é feito pelo cliente, o sistema do vendedor registra tais solicitações e envia as informações para o depósito ou outra unidade de armazenamento. Essas solicitações são processadas e o produto solicitado é retirado do depósito, embalado e despachado pelo parceiro de expedição.

No entanto, muitas vezes as empresas enfrentam atrasos antes que o item seja enviado. Em vários casos, o pedido demora mais do que o normal para ser embalado ou até recebe o tipo errado de embalagem que exige refazer. Isso causa atrasos desnecessários no início do processo de atendimento e causa um efeito cascata ao longo do ciclo de atendimento.

4.3) Exceções de Envio

Um dos eventos mais prejudiciais durante o processo de atendimento é a ocorrência de exceções de envio. Esses são eventos que causam atrasos desnecessários como resultado de remessas paradas, condições climáticas adversas, atrasos na alfândega, etc. As exceções de remessa geralmente são causadas pela ocorrência de circunstâncias inevitáveis ​​e geralmente exigem a atenção do vendedor e do parceiro de remessa para resolver.

4.4) Gerenciamento de estoque inconsistente

Quando um cliente faz um pedido, as inconsistências no sistema de gerenciamento de estoque podem permitir que os usuários façam pedidos para mais do que os itens que estão atualmente disponíveis para venda. Isso faz com que os itens sejam pedidos em excesso, exigindo que os vendedores façam pedidos de compra para adquirir os itens pedidos, causando longos atrasos no processo de atendimento.

As empresas costumam fazer pedidos de compra com antecedência para evitar tais atrasos, no entanto, com sistemas de gerenciamento de estoque imprecisos, as empresas podem precisar fazer pedidos de compra com uma janela de compra menor que dificulta a experiência do cliente e aumenta o custo de compra.

4.5) Gestão de Devoluções

O setor de comércio eletrônico é atormentado por pedidos de devolução, com clientes muitas vezes devolvendo itens sem motivo. Para os vendedores, isso significa que o produto custaria o dobro do valor do frete e também causaria perda de receita. Além disso, como o produto fica novamente exposto aos riscos de trânsito, as empresas também correm o risco de perder o item por danos ou roubo durante o trânsito.

5. As 5 principais maneiras de melhorar o atendimento de pedidos de comércio eletrônico

Com vários desafios no caminho do atendimento de pedidos de comércio eletrônico, é fácil ficar sobrecarregado, no entanto, nem tudo está perdido. Aqui estão algumas maneiras pelas quais as empresas podem melhorar seu processo de atendimento de pedidos de comércio eletrônico e aprimorar a experiência de seus clientes.

5.1) Comunicação

O objetivo final do processo de atendimento é a comunicação com o consumidor final. À medida que as empresas dependem cada vez mais da tecnologia para fornecer seus serviços, elas devem se comunicar com os clientes por meio de diferentes canais para garantir que seus produtos sejam entregues com segurança e pontualidade. Além disso, a comunicação pode ajudar os vendedores a identificar problemas com a remessa mais rapidamente e resolvê-los no início do processo, proporcionando uma ótima experiência.

5.2) Automação

As empresas podem implantar ferramentas automatizadas para fazer a maior parte do trabalho no processo de atendimento. Quando as empresas automatizam tarefas, reduzem as chances de erro humano dificultar o atendimento de pedidos e permitem que as equipes concentrem seus esforços em empreendimentos estratégicos. Além disso, a automação permite que as empresas mantenham as operações de negócios em andamento, concluindo atividades como fazer pedidos de compra, gerenciar parceiros de remessa, atualizar estatísticas de estoque, monitorar exceções e enviar notificações.

5.3) Visibilidade

As empresas devem se esforçar para melhorar a visibilidade de suas remessas. Por meio de visibilidade aprimorada, as empresas podem eliminar exceções do processo de envio, resolvendo os problemas com antecedência. A visibilidade também ajuda a acompanhar o andamento de um processo de atendimento para enviar informações relevantes tanto para o vendedor quanto para os clientes. Isso permite que os vendedores estejam cientes do status de sua remessa e alivia a ansiedade do cliente.

5.4) Armazenagem Estratégica

Um componente-chave no processo de atendimento são armazéns e centros de distribuição. Esses locais ajudam as empresas a armazenar a maior parte de seus itens em um único local e distribuí-los por meio de canais de remessa para o consumidor final.

Uma das melhores maneiras de melhorar o atendimento de pedidos é otimizar a localização do estoque com a ajuda dos armazéns. Para alcançar os clientes com mais eficiência, as empresas podem armazenar seus estoques em locais estratégicos com base na demanda do produto e na conectividade. Isso permite que as empresas despachem itens com eficiência e reduzam o custo médio de envio por item.

5.5) Escolha o provedor de serviços de atendimento de pedidos certo

Finalmente, uma das considerações mais importantes ao tentar melhorar o serviço geral de atendimento de pedidos é escolher o provedor de serviços certo. O provedor de serviços certo pode ajudar as empresas a melhorar o desempenho do atendimento, monitorar o crescimento, dimensionar os negócios e economizar no custo do atendimento de pedidos. Além disso, o provedor de serviços de atendimento de pedidos certo pode ajudar as empresas a melhorar a experiência do cliente e ajudar a melhorar a conversa, bem como as taxas de retenção.

6. Como escolher a melhor empresa prestadora de serviços de atendimento de pedidos de comércio eletrônico para sua loja online?

Uma loja de comércio eletrônico precisa manter algumas coisas em mente ao escolher uma empresa de atendimento para gerenciar suas operações de remessa. Vamos dar uma olhada no que são.

6.1) Velocidade de Entrega

Parte do objetivo de terceirizar o transporte para empresas de atendimento é permitir entregas mais rápidas aos clientes. Amplas melhorias no gerenciamento da cadeia de suprimentos possibilitaram que grandes mercados, como a Amazon, oferecessem facilmente serviços de remessa no mesmo dia e no dia seguinte. O efeito Amazon fez com que os clientes exigissem entregas rápidas e eficientes como nunca antes. Certifique-se de que seu provedor de atendimento seja capaz de cumprir essa promessa.

6.2) Disponibilidade de Armazéns próximos à base de clientes

Os centros de atendimento só podem fazer entregas rápidas se seus armazéns e armazéns estiverem localizados próximos ao endereço de entrega do cliente. Quanto mais armazéns um provedor de atendimento tiver em uma área, mais rápido ele poderá enviar produtos aos clientes. Ao escolher a empresa de atendimento, lembre-se de descobrir onde estão localizados seus armazéns.

Seu centro de atendimento deve ter opções de armazenamento nos locais em que seus clientes moram para poder alcançá-los mais rapidamente. Se sua loja também vende internacionalmente, converse com seu fornecedor com antecedência sobre suas capacidades de armazenamento nos países de destino.

6.3) Dificuldade de Onboarding

Os provedores de serviços de atendimento geralmente fazem uso de um software ou sistema de gerenciamento de pedidos/armazém (OMS e WMS) para fornecer serviços de remessa a taxas tão atraentes. Antes de finalizar um provedor de atendimento, converse com eles sobre o tipo de software de envio que eles usam. Além disso, descubra o processo de integração ou instalação, seu nível de dificuldade e quanto tempo leva. Você gostaria de optar por um provedor de atendimento eletrônico que tenha o software menos complicado que ofereça integrações fáceis e quase nenhum tempo de integração.

6.4) Custo de envio

Este é um acéfalo. Sempre tente fazer uma barganha entre os serviços oferecidos, o preço dos serviços e a receita ou lucro que sua loja terá ao fazer uso desses serviços. O que uma loja online deve procurar nos preços da loja de atendimento não são as taxas mais baratas, mas o valor pelo dinheiro. Você precisa descobrir o quanto sua loja online pode se beneficiar dos serviços e, em seguida, decidir as taxas de envio que deseja pagar. Isso tornaria uma decisão sábia e econômica.

6.5) Logística Reversa

Como dissemos antes, as empresas de atendimento não são iguais. Você encontrará alguns que oferecem mais opções de envio e rastreamento, enquanto outros são melhores na embalagem. Qual escolher depende inteiramente dos objetivos do seu negócio. O mesmo vale para o gerenciamento de devoluções de comércio eletrônico. A logística reversa não é um requisito para todas as empresas de atendimento.

No entanto, optar por uma empresa de atendimento e gerenciamento de pedidos que também cuide das devoluções de produtos é uma vantagem definitiva. As devoluções são inerentes ao ecossistema de comércio eletrônico. Ter um sistema confiável para lidar com reclamações de clientes relacionadas a devoluções de produtos e gerenciar a logística reversa pode economizar muito dinheiro e tempo para as empresas de comércio eletrônico. Além disso, um sistema de gerenciamento de devoluções pode reduzir o RTO% (retorno à origem) ao longo do tempo e melhorar a imagem da marca.

6.6) Flexibilidade

O transporte é um assunto confuso. A última etapa da jornada de compras pode dar errado de várias maneiras. Uma remessa pode estar atrasada, uma transportadora parceira pode estar indisponível, o cliente pode ter fornecido o endereço errado e uma centena de outras coisas. Esta é uma parte diária do negócio de transporte. O importante é encontrar uma maneira de enfrentar e minimizar esses problemas. Um empreendimento de comércio eletrônico deve procurar flexibilidade em um parceiro de atendimento para atender aos requisitos de entrega diante de um evento imprevisto.

6.7) Opções de personalização

Os clientes estão procurando opções de personalização em todos os lugares hoje. Um provedor de atendimento que você escolher deve fornecer opções de personalização de rótulos e embalagens para tornar o recebimento de remessas uma alegria absoluta para os clientes. Muitos serviços de atendimento também atendem às necessidades dos clientes com opções de envio personalizadas, como data e hora de entrega, etc.

6.8) Opções de embalagem

Todos os varejistas precisam de ajuda com a embalagem. Sua necessidade de caixas e embalagens dependerá do setor em que sua empresa de comércio eletrônico se baseia. Se você envia objetos pesados ​​e pedidos em massa, deve procurar serviços de embalagem no catálogo de serviços de uma empresa de atendimento de comércio eletrônico. A embalagem pode ser um grande incômodo para uma loja online. Terceirizá-lo para o cumprimento de terceiros economizará muito trabalho e mão de obra.

6.9) Visibilidade de rastreamento

Se há algo que os clientes odeiam mais do que um pedido atrasado é a incapacidade de rastreá-los. As lojas online devem manter total transparência e visibilidade de pedidos com seus clientes para garantir que eles voltem sempre à sua loja. Acompanhar pedidos online e receber notificações de pedidos em tempo real é um dos maiores requisitos da satisfação do cliente. Se você mantiver seus clientes no escuro sobre o paradeiro de seus pedidos, eles nunca mais voltarão à sua loja.

7. Considerações Finais

Terceirizar o atendimento de pedidos para empresas terceirizadas é do seu interesse. Os centros de atendimento podem não parecer muito até que você esteja no meio da temporada de vendas e, de repente, precise enviar 3.000 pedidos em um dia. Além disso, uma loja online não pode estar presente em todo o país e muito menos no exterior. Para garantir que seus clientes não sofram por causa da distância, você precisa trabalhar com um provedor de atendimento que tenha mais depósitos e uma rede melhor em todo o mundo.

Essa é a única maneira de garantir que seus prazos de entrega permaneçam os mesmos, mesmo que você aumente a escala ou o número de pedidos aumente. Além disso, com uma empresa de atendimento trabalhando ao seu lado, você não precisa contratar tantos funcionários. Isso deixa uma parte do seu capital para ser reinvestido no próprio negócio, em vez de pagar sua equipe. Por fim, contratar uma empresa de atendimento de comércio eletrônico é apenas mais fácil para lojas online. Você pode sentir o aperto no bolso no início, mas logo os benefícios superarão os custos. Esperamos que nossa seleção de fornecedores de e-commerce de alto nível o ajude a escolher um