Os 10 principais softwares de entrega de última milha

1. Visão geral da entrega de última milha no comércio eletrônico

As constantes mudanças nas expectativas de entrega de última milha dos clientes levaram as empresas de comércio eletrônico a reinventar o significado de entregas eficientes. Como o ecossistema de comércio eletrônico depende muito de entregas pontuais, é essencial resolver falhas que surgem durante a última etapa da jornada de envio. Um problema recorrente enfrentado pela logística de última milha é a ausência de recursos adequados de gerenciamento de entrega de última milha.

As empresas de hoje precisam exercer o máximo controle sobre suas remessas para atender às mais altas expectativas dos clientes. Devido à crescente concorrência no setor de comércio eletrônico, a má gestão pode facilmente fazer com que os clientes procurem outro lugar na próxima vez que comprarem. Com opções como a entrega no mesmo dia da Amazon Prime disponíveis no mercado, a única maneira de garantir a satisfação do cliente é implantar um sistema intuitivo de gerenciamento de operações de entrega de última milha.

2. O que é o software de entrega de última milha?

A distância que uma remessa cobre do último centro de transporte até a porta do cliente é conhecida como entrega de última milha no comércio eletrônico. É o passo mais curto da logística de encaminhamento. No entanto, é atormentado por uma série de problemas, como exceções de entrega, pedidos atrasados, etc. Uma solução de operações de entrega de última milha é essencialmente um provedor de soluções de remessa que ajuda a otimizar a jornada de milha final da remessa.

Esse software pode ser integrado à sua loja on-line para fornecer datas de entrega estimadas (EDDs) precisas no momento do checkout, lidar com a logística com cuidado e tomar medidas imediatas se algo der errado durante a última milha de entrega. Como empresa, a satisfação e a retenção do cliente devem ser seus maiores objetivos.

A melhor maneira de conseguir isso é mostrando EDDs realistas e atualizações em tempo real. Contra a crença popular, a maioria dos clientes afirma que a experiência pós-compra é o fator decisivo para a fidelidade à marca. Em suma, faça com que seus clientes sintam que você valoriza o tempo deles e, em troca, eles agregarão valor à sua marca. Simples.

3. Os 10 melhores softwares de entrega de última milha para envio de comércio eletrônico [Lista atualizada de 2022]

Há uma infinidade de opções no mercado para software de gerenciamento de serviços de entrega de última milha. Experimentar cada um deles está fora de questão. Para resolver esse enigma, selecionamos os melhores players do setor na área de logística de última milha de mercadorias. Abaixo, você encontrará uma lista detalhada de todos os seus recursos. Você pode então estimar o valor que eles trarão para sua empresa online.

3.1) Software de entrega de última milha ClickPost

A ClickPost é líder do setor no fornecimento de soluções de logística inteligentes para empresas de comércio eletrônico. Essa plataforma SaaS (Software as a Service) usa ML (Machine Learning) e software baseado em IA para resolver todos os problemas de entrega de última milha.

Principais recursos do ClickPost:

• Ele se integra a mais de 150 operadoras e oferece um sistema intuitivo de gerenciamento de várias operadoras.
• Permite que os usuários criem páginas de marca que permitem que os clientes saibam o status atual de seus pedidos.
• Uma página de marca também ajuda as marcas a fazer vendas cruzadas e upsell de produtos por meio de imagens em destaque.
• Ele automatiza a alocação de transportadoras para cada remessa de acordo com as instruções de localização e entrega.
• Um único painel permite personalizar etiquetas e gerar contas aéreas.
• Ele envia automaticamente atualizações de status de pedidos para clientes em seus telefones celulares, e-mails e WhatsApp.
• O software apresenta um sistema robusto de gerenciamento de NDR (Relatório de não entrega) que ajuda a reduzir exceções de entrega de última milha.
• Ele acompanha os clientes para determinar a causa das entregas com falha.
• O ClickPost também permite uma alteração de última hora do endereço de entrega se um cliente não estiver disponível no endereço original no momento da entrega.
• Esse recurso notável é uma dádiva de Deus para as empresas on-line que tentam reduzir os problemas de entrega na última milha.
  

3.2) Software de entrega de última milha OnFleet para comércio eletrônico

A OnFleet é uma empresa de logística com sede em São Francisco que dedica todas as suas operações a desembaraçar os nós das entregas de última milha. Oferece seus serviços para mais de 90 países em todo o mundo e se orgulha de ter muitas marcas famosas entre seus clientes.

Principais recursos do OnFleet:

• O aplicativo OnFleet usa um mecanismo de IA para otimizar rotas de entrega para descobrir rotas de entrega altamente eficientes e evitar congestionamentos de tráfego, navegar em condições climáticas adversas e aumentar as taxas de tempo para entregar o pedido ao cliente o mais rápido possível.
• O recurso Auto-Dispatch escolhe o motorista mais próximo do ponto de entrega e o nomeia para a entrega.
• Uma opção de rastreamento em tempo real informa a você e ao seu cliente exatamente onde a remessa está em um determinado momento.
• Você também pode solicitar um comprovante de entrega antes de marcar o processo de envio como concluído.

3.3) Solução de entrega de última milha da Shippy

Shippy é uma plataforma de logística de terceiros (3PL) que fornece soluções de software de logística de última milha para varejistas eletrônicos. Atualmente presta seus serviços no Oriente Médio e nas Américas.

Principais Características do Shippy:

• O software combina um mecanismo de otimização de rotas em tempo real com entrega multi-stop. O motorista pode escolher a rota mais rápida e também permite cumprir o número máximo de entregas de uma só vez.
• A visibilidade em tempo real dos pedidos desde o momento em que são enviados até o culminar das operações de última milha é totalmente transparente e acessível.
• O software seleciona automaticamente os veículos de transporte e distribui pacotes de acordo com o tamanho para utilizar totalmente o espaço do veículo.
• O Shippy reúne análises sobre entregas de última milha e gera relatórios para ajudá-lo a melhorar o desempenho futuro.

3.4) Software de entrega de última milha de comércio eletrônico Track-POD

Em seguida é Track-POD. Este software, na verdade, funciona por meio de um aplicativo para fornecer soluções de gerenciamento de entrega aos seus clientes. O aplicativo pode ser baixado facilmente em dispositivos Android e iOS. Ele vem com uma avaliação gratuita de 7 dias que, ao contrário de outros aplicativos, oferece acesso total a toda a sua gama de serviços de remessa.

Principais recursos do Track-POD:

• Track POD é extremamente fácil de usar. É muito simples navegar por todos os recursos e compras no aplicativo.
• A otimização automatizada de rotas habilitada com geotag permite o rastreamento da última milha da remessa até as etapas do cliente.
• O aplicativo permite que você envie um ETA bastante preciso assim que um pedido for feito.
• Acabaram com toda a papelada.
• Se pretender obter o comprovativo de entrega, basta solicitar aos seus clientes que assinem no vidro móvel do agente de entregas.
• Isso também alivia você de entrar em faturas em papel desnecessárias.

3.5) Melhor aplicativo de entrega de última milha da Starship Technologies

Quando falamos sobre uma experiência de envio totalmente automatizada, por que nunca falamos sobre robôs entregando pacotes aos clientes? Bem, essa é exatamente a pergunta que a Starship Technologies se fez. Ou assim pensamos. Esta empresa fabrica robôs autônomos que atendem pedidos à porta do cliente.

Principais recursos das tecnologias de naves estelares:

• Este software é uma solução para entrega hiperlocal e logística de última milha agrupadas. Os robôs pegam itens de lojas locais e os entregam aos compradores online.
• Os pedidos podem ser feitos com o aplicativo móvel que exibe imediatamente o tempo estimado para a entrega.
• Por motivos de segurança, o compartimento de carga ou carga útil está bloqueado e só pode ser aberto pelo cliente certo com seu aplicativo.
• Antes de fugir com sua imaginação, vale a pena mencionar que os robôs são seguros de se estar por perto.
• Além de ser incrivelmente econômico, este é talvez o provedor de serviços de transporte mais ecológico de todo o lote.

3.6) Software de entrega de última milha Nuro

O Nuro é outro software de operadora que combina a entrega hiperlocal com o modelo de entrega de última milha. Recentemente, fez uma parceria com a FedEx para trazer inovações revolucionárias para o segmento de entregas de última milha, muitas vezes negligenciado.

Principais características do Nuro:

• Frotas de aparência futurista não tripuladas e totalmente autônomas trazem mercadorias para o cliente em tempo hábil.
• Os veículos são compartimentados em áreas de carga útil totalmente personalizáveis ​​que podem caber em qualquer coisa, desde alimentos a medicamentos e mantimentos.
• O rastreamento da última milha é um recurso destacado do software. Obtenha atualizações de marcos em seu telefone com Nuro.
• A segurança é uma prioridade para Nuro. Eles têm NHTSA (National Highway Traffic Safety Administration) e licenças de implantação da Califórnia.

3.7) Software de entrega de comércio eletrônico LogiNext Last Mile

As soluções LogiNext oferecem opções incríveis de entrega de última milha para os varejistas de comércio eletrônico fornecerem envio amigável ao cliente. Atualmente, está em operação nos EUA, Cingapura, Indonésia e Emirados Árabes Unidos. Eles também têm entrega reversa e sob demanda em sua coleta de remessa.

Principais recursos do software LogiNext:

• O recurso de mapeamento de rotas vem com reencaminhamento dinâmico que permite que os motoristas mudem de estrada se um cliente solicitar uma mudança de endereço no último momento.
• Uma prova eletrônica de entrega é fornecida ao agente de entrega para marcar a conclusão da entrega no prazo.
• É uma das empresas mais raras a fornecer dinheiro na entrega como opção de pagamento.
• Pode ser extremamente útil e se, por acaso, um cliente que optou pelo pagamento à vista não puder pagar em dinheiro, ele poderá fazer um pagamento eletrônico.

3.8) Software de entrega de última milha Scurri para comércio eletrônico

O Scurri é um software completo de gerenciamento de entrega que também oferece soluções confiáveis ​​de última milha. É popular no setor de comércio eletrônico por entregas pontuais que são econômicas para as empresas que se integram a ele.

Principais recursos do Scurri:

• Aproveite as opções de envio sob demanda e baseadas em slots em um painel de clique único.
• Eles são conhecidos por gerenciar e monitorar SLAs (Service Level Agreement) e também fornecem atualizações em tempo real para monitoramento de pedidos.
• Obtenha conhecimento aprofundado sobre exceções de entrega, pedidos atrasados ​​ou tentativas falsas e fracassadas com seu extenso relatório de análise.

3.9) Software de entrega de última milha Onro para negócios

Onro é um software que oferece exclusivamente serviços de última milha para empresas de todos os tamanhos. O Onro App vem com alguns recursos muito interessantes que ajudarão a ampliar e desembaraçar o processo de entrega.

Principais características do Onro:

• O aplicativo tem opções de página de marca branca para empresas de comércio eletrônico.
• Ou seja, quando um cliente abre o aplicativo para ver onde está o pedido, ele verá a página nas cores e no logotipo da sua marca.
• Eles têm uma série de opções de idioma para escolher. Portanto, seja qual for a língua nativa do seu cliente, a Onro está lá para proporcionar uma experiência holística para eles.
• O recurso de monitoramento de pedidos está no ponto. Este é um recurso que é um pouco padrão para todos os bons softwares de última milha.
• Você pode selecionar o veículo da transportadora e conversar com o motorista em tempo real para fornecer instruções específicas.

3.10) Ferramenta de entrega de última milha SmartConsign

Smart Consign é um canal SaaS baseado em nuvem. É especializada em melhorar as operações de entrega de última milha e introduzir processos econômicos de envio. Foi criado em 2008 e cresceu lentamente para se tornar um nome global.

Principais recursos do SmartConsign:

• Oferece opções de entrega de última milha doméstica e internacional. Também oferece facilidades de entrega no mesmo dia (SDD) dentro do país.
• Ele incorpora uma ferramenta de localização brilhante que permite que os clientes selecionem seu idioma, fuso horário, moeda etc.
• O software também vem com um recurso de atendimento ao cliente integrado.
• Todas as consultas e dúvidas podem ser colocadas na página e um executivo de atendimento ao cliente em breve entrará em contato com você.

4. Como escolher o melhor software de entrega de última milha para seu negócio de comércio eletrônico?

Agora que você está familiarizado com o melhor software do setor de empresas de entrega de última milha, ainda há uma coisa a fazer. Para escolher a solução de milha final perfeita para se adequar ao seu negócio. Listamos todos os indicadores a serem lembrados antes de selecionar um.

4.1) Custos

Analisar o modelo de preços é óbvio. Mas não tome uma decisão precipitada optando pelo software que custa menos. Para operações de remessa bem-sucedidas, você deve pesar os lucros obtidos com a ajuda do software em relação ao seu custo. Isso lhe daria a solução mais econômica e reduziria os custos gerais de entrega de última milha.

4.2) Cobertura de Rede

Idealmente, você deve escolher um software que cubra a maior área para entregas de última milha. Mas certifique-se de que seu público se enquadre nas áreas em que eles atendem ou será inútil.

4.3) Confiabilidade

Se você vai se unir a um provedor terceirizado para gerenciar uma parte tão importante do seu negócio, precisa confiar neles. As empresas não podem trabalhar juntas na ausência de confiabilidade.

4.4) Opções de Pagamento

Ter muitas opções de pagamento à disposição do cliente é bom para os negócios. Carteiras eletrônicas, transferências bancárias, pagamentos UPI, dinheiro na entrega, pontos de crédito. Nada deve estar fora do alcance de sua operadora parceira.

4.5) Visibilidade

O rastreamento transparente em tempo real é de extrema importância na experiência de compra de comércio eletrônico. Para rastrear e rastrear todo o processo, você deseja uma interface limpa que mostre atualizações de status em tempo real dos pedidos e também notifique os clientes por e-mail, SMS ou WhatsApp para melhorar a experiência do cliente.

4.6) Comprovante de Entrega

O POD é outro recurso notável que você deve procurar em sua plataforma de software de gerenciamento de entrega de última milha. Isso lhe dará imensa paz de espírito. Se sua operadora oferece POD digitalizado, melhor para você.

4.7) Suporte ao Cliente

Os clientes querem estar no topo de sua jornada de envio. E se eles não encontrarem o que estão procurando, eles vão querer falar com alguém da sua equipe. Seu trabalho é garantir um canal de comunicação aberto entre sua loja virtual e o comprador online. O suporte ao cliente melhora muito a experiência do cliente e pode ajudá-lo a adquirir compradores recorrentes.

4.8) Página de marca

Uma página de status de entrega com marca também visa melhorar a experiência do cliente. Uma página de status de pedido com marca oferece ao comprador on-line uma experiência de compra holística. Ele cria lealdade e apreço pela marca e também pode ajudá-lo a fazer vendas cruzadas com imagens de produtos em destaque.

5. Quais são os principais benefícios de usar um software de entrega de última milha [6 principais vantagens]

5.1) Experiência de envio suave

Uma empresa de software de remessa possui tecnologia avançada, melhor conectividade geográfica e economias de escala. Tudo isso, combinado com habilidades e experiência especializadas, os torna muito melhores em lidar com operações de remessa do que uma empresa de comércio eletrônico.

5.2) Otimização de Rota

Entregas mais rápidas que atendem a EDDs só podem ser possíveis com um mapeamento de rotas excepcional. Além disso, esses softwares usam mapas melhores do que a média do Google Maps e podem mudar rapidamente de direção se virem um bloqueio à frente.

5.3) Entrega Flexível

As operações de entrega de última milha podem dar errado por vários motivos. Engarrafamentos repentinos, indisponibilidade do motorista na última hora, solicitação do cliente para alterar seu endereço de entrega, formas de pagamento e uma série de outras coisas. É importante que você escolha um sistema que possa lidar com todos esses desafios operacionais imprevistos e muito mais.

5.4) Monitoramento aprimorado de pedidos

O monitoramento de pedidos é um recurso premium do software de gerenciamento de entregas de última milha. Naturalmente, os recursos que um software dedicado para operações de entrega de última milha pode fornecer serão muito mais avançados do que os de um negócio de comércio eletrônico. Além disso, esse software pode ajudá-lo a enviar a granel e gerenciar todos os pedidos. Com o uso de filtros de envio, você pode navegar rapidamente pelos envios para descobrir os marcos que eles ultrapassaram.

5.5) Aumente o envolvimento do cliente

Com a ajuda de páginas de status de pedidos de marca e suporte de atendimento ao cliente, uma plataforma de entrega de última milha permite que os clientes entrem em contato diretamente com as empresas. Isso pode acontecer por telefone, e-mail ou chat. O envolvimento do cliente tem um enorme impacto na redução de entregas perdidas ou exceções de entrega. Além disso, também faz com que os clientes se sintam mais satisfeitos e valorizados pela marca.

5.6) Aumenta a Eficiência e a Rentabilidade

Os clientes agora estão acostumados a receber pedidos na velocidade da luz. A maior parte dessa entrega sob demanda, hiperlocal e no mesmo dia (SDD) foi facilitada pelo uso da tecnologia de última geração. O software de logística de última milha hoje facilita o processo alocando automaticamente transportadoras, rotas e vários outros mecanismos. A automação reduziu a necessidade de intervenção manual em cada etapa. Isso aumenta a eficiência e a lucratividade.

6. Conclusão Final

As operações de entrega de última milha têm sido um problema desafiador para resolver. No entanto, é um dos aspectos mais importantes de uma viagem de transporte. As operações de entrega de última milha são a parte final da experiência de compra de um cliente. Como você escolhe encerrar essa experiência pode fazer ou quebrar sua marca. Então, pense cuidadosamente sobre o seu negócio e onde você o vê daqui a 5 anos. Em seguida, escolha o software que você acha que servirá melhor para esse fim. Esperamos que este artigo o ajude na sua tomada de decisão. Tudo de bom!

7. Perguntas frequentes

1. Qual é o melhor software de entrega de última milha para negócios de comércio eletrônico?

Um software de entrega de última milha é um provedor de soluções de remessa que ajuda a otimizar o processo de entrega de milha final da remessa. ClickPost, OnFleet, Shippy, Nuro e Starship Technologies são algumas das soluções de software de logística de última milha mais populares para empresas de comércio eletrônico.

O robusto sistema de gerenciamento de NDR da ClickPost e agendamento de entrega sob demanda para reduzir exceções de envio de última milha, otimização de rotas da OnFleet e Shippy com serviço de entrega multi-stop e robôs autônomos da Starship que entregam pedidos à porta dos clientes são apenas algumas das empresas. especialidades.

2. Como escolher o melhor software de entrega de última milha para negócios de comércio eletrônico?

Esses quatro pontos facilitarão o entendimento dos critérios para escolher a melhor solução de software de entrega de última milha. Primeiro, a capacidade de manutenção do software e a cobertura da rede. Refere-se à região operacional do software de remessa para cobrir o máximo de clientes de uma só vez.

Em segundo lugar, compare todos os seus serviços de logística com os requisitos da sua empresa. Por exemplo, se ele fornecer um POD digitalizado, uma página de status de pedido com marca e assim por diante. Terceiro, a visibilidade do software ou a velocidade com que as atualizações e notificações em tempo real são recebidas e comunicadas aos clientes. Quarto, o preço da plataforma deve refletir todos os benefícios, incluindo seus diversos serviços.

Postagens relacionadas: -

• Guia gratuito de política de envio no comércio eletrônico
• Tudo sobre o seguro de envio de comércio eletrônico
• Tudo sobre o envio de Magento no comércio eletrônico
• Os 10 melhores softwares de rastreamento de pacotes e encomendas para comércio eletrônico
• Os 10 principais softwares de gerenciamento de remessas
• Os 10 melhores softwares de rastreamento de pedidos para empresas de comércio eletrônico