Os 10 principais softwares de experiência do cliente pós-despacho

Visão geral do software pós-expedição no comércio eletrônico

De acordo com um relatório, até 2026, estima-se que o mercado global de gerenciamento de serviços de campo tenha um patrimônio líquido de US$ 24,29 bilhões. Dentro desse setor, o segmento de despacho e agendamento desempenha um papel importante, pois as empresas que administram bem essa operação têm maior probabilidade de obter alto nível de fidelização de clientes. O pós-despacho eficiente não apenas garante um ciclo de entrega tranquilo para os negócios, mas também atrai alguns pontos importantes na entrega de uma excelente experiência ao cliente e na criação de uma base de clientes fiéis.

O atendimento ao cliente é o que impulsiona dois terços da fidelidade do cliente, no entanto, o que também é verdade, é que 50% das vezes é mais provável que um cliente troque de varejista após uma experiência de serviço ruim. E é provável que compartilhem suas experiências negativas com amigos e familiares, o que, por sua vez, pode afetar o crescimento da empresa.

A melhor solução para garantir uma boa experiência do cliente é obter um software confiável e preciso que ajude uma empresa a funcionar com eficiência e garanta que todas as partes, incluindo o cliente, estejam na mesma página. Se você está pronto para melhorar o despacho em sua empresa, estamos aqui para ajudá-lo.

Mas antes de começarmos a sugerir software para sua empresa, vamos entender o que exatamente é um software de experiência do cliente pós-despacho e por que sua empresa precisa dele.

O que é o software de experiência do cliente pós-despacho?

A operação pós-despacho é crítica para qualquer negócio de comércio eletrônico. Sua eficácia é uma métrica importante, pois desempenha um papel fundamental na compreensão de como os clientes veem o negócio, a qualidade do serviço prestado e a probabilidade de eles retornarem para outra compra.

Apesar de priorizar o atendimento ao cliente, muitas organizações não marcam presença por negligência nessa área. E é aqui que as empresas de software de logística encontram oportunidades para criar soluções de software personalizadas que ajudam os varejistas a melhorar sua experiência pós-expedição.

O software de despacho é uma solução baseada em nuvem que possui uma interface facilmente operável para criar e gerenciar pedidos. Com esta solução, você pode finalmente abandonar os métodos tradicionais propensos a erros de caneta e papel para rastrear o gerenciamento de pedidos de maneira mais eficiente e sem complicações.

Esse tipo de software usa tecnologia avançada para integrar rapidamente parceiros de entrega e vitrines, o que facilita uma exibição rica em informações do status do pedido e da jornada do cliente. Isso permite que uma empresa supervisione seu estoque de perto e rastreie as operações de forma transparente, conforme e quando necessário.

Entre outros, este software fornece recursos como rastreamento unificado, que é essencialmente o recurso integrado para enviar uma atualização automática do status do pedido para o proprietário da empresa e acompanhar atualizações para os clientes. Também ajuda as empresas a considerar quaisquer exceções que possam surgir inesperadamente.

Também ajuda a enviar textos e e-mails baseados em gatilhos para o cliente, antes e depois da entrega, para coletar feedback valioso. Ao fornecer informações totalmente automatizadas, esta ferramenta ajuda as empresas a identificar as melhores oportunidades disponíveis de crescimento.

O principal objetivo do software pós-despacho é habilitar a tecnologia para permitir que as empresas de comércio eletrônico tenham total transparência e controle da cadeia de suprimentos para que, no futuro, a empresa possa tomar iniciativas para melhorar e superar os desafios na jornada do cliente. A longo prazo, para todas as empresas que usam este software, o objetivo é garantir uma experiência de compra perfeita para o cliente, além de oferecer uma experiência de alta qualidade de forma consistente.

Continuando, vamos dar uma olhada em alguns dos melhores softwares de experiência do cliente pós-despacho para sua empresa.

Os 10 melhores softwares de experiência do cliente pós-despacho para sua empresa de comércio eletrônico [Lista atualizada de 2022]

1. Software de experiência do cliente ClickPost Post Dispatch

ClickPost é uma plataforma especializada de transporte e logística com alcance global em mais de 250 países. Atualmente integrado a mais de 150 empresas de courier e vitrines como Shopify, Magento, Woocommenrce e muito mais, o ClickPost oferece funcionalidades pós-despacho incomparáveis ​​para ajudar sua organização a assumir a liderança quando se trata de criar uma jornada satisfatória para o cliente.

O ClickPost fornece às empresas de comércio eletrônico soluções perfeitas para gerenciar e rastrear pedidos, juntamente com uma plataforma rica em recursos para integrar vários parceiros de envio por meio de uma única fonte. É mais adequado para empresas de médio a grande porte e organizações com parcerias com várias empresas de transporte ou courier.

Alguns recursos oferecidos pelo ClickPost são:

• Apresenta uma integração onde os clientes podem efetuar uma devolução automaticamente com base nas regras da política de devolução de uma empresa.

• As devoluções não precisam ser organizadas manualmente. ClickPost oferece a facilidade de seleção automatizada de entregadores de localização para retirada reversa com base em regras pré-configuradas.

• Inúmeras exceções de coleta podem acontecer ao devolver o pacote. Para esses casos, o ClickPost oferece um gerenciamento totalmente automatizado que ajuda a reduzir os custos operacionais e melhora a experiência de devolução dos clientes.

• Monitoramento e rastreamento integrados para todos os pedidos de devolução em diferentes operadoras. Permite diminuir o volume de estoque que está parado e ajuda a devolver as mercadorias ao armazém mais rapidamente.

• Um painel intuitivo com capacidade superior de gerenciamento de pedidos que permite que os vendedores on-line atribuam, despachem e rastreiem pedidos com facilidade a partir de um único local.

• A plataforma de gerenciamento de NDR fornece às empresas notificações pontuais e precisas sobre entregas com falha.

• Em caso de falha na entrega, o ClickPost imediatamente entra em contato com o consumidor por meio de vários canais para buscar respostas para o problema.

• O recurso FDI (Failed Delivery Intelligence) reduz as exceções de entrega de última milha. Essas respostas são enviadas diretamente como feedback ao parceiro de envio, para evitar o mesmo erro novamente no futuro.

2. Software ServiceTitan Post Dispatch em eCommerce

ServiceTitan é um software desenvolvido especialmente para empresas baseadas em serviços que desejam ter uma plataforma baseada em nuvem para gerenciamento de serviços de campo. Assumindo o controle das principais operações, como agendamento, faturamento e vendas, o software traz um forte componente de vendas que permite que os técnicos em campo façam apresentações, quase como em tempo real, para os clientes. Isso funciona bem para despachantes que precisam lidar com muitas chamadas telefônicas e fornecer informações detalhadas aos clientes no local.

A seguir estão os recursos fornecidos pelo ServiceTitan:

• Oferece um serviço de despacho codificado por cores e fornece uma visão geral completa dos técnicos e quais projetos foram atribuídos a cada pessoa.

• Auxilia no agendamento de trabalhos com meses de antecedência, para garantir que nenhum técnico fique sobrecarregado ou não receba nenhum trabalho.

• O software trata do despacho, tornando-o flexível, fácil de adaptar e evitando atrasos e cancelamentos.

• Ao fazer uma reserva de plantão, o software fornece caixas suspensas para todos os menus, para reduzir a digitação manual e reduzir o tempo de agendamento.

• Oferece um recurso adicional de marketing, onde uma campanha de marketing pode ser facilmente criada e, em seguida, pode ser facilmente monitorada e ajustada de acordo

• O software fornece um detalhamento da receita gerada pelos anúncios para que você possa analisar o retorno do investimento e fazer as alterações necessárias.

• Ele vem com ferramentas de relatórios que fornecem um detalhamento visual do que está acontecendo do lado do técnico, juntamente com uma visão geral do seu negócio, dependendo das informações que você deseja.

• Fornece relatórios personalizáveis ​​que mostram as métricas desejadas. Isso é essencial porque as métricas diferem de empresa para empresa, pois não há uma solução de tamanho único.

O preço do software não é mostrado no site e pode ser caro. Você terá que entrar em contato com um vendedor antes de experimentar uma demonstração do ServiceTitan, porque a empresa afirma personalizar o software para atender às suas necessidades. O software não está disponível para empresas menores com menos de dois técnicos em campo.

3. Software de experiência pós-despacho FieldEdge

A FieldEdge fornece software para prestadores de serviços que desejam ter uma melhor coordenação entre suas atividades e os membros da equipe. É mais adequado para grandes organizações porque fornece uma ampla variedade de personalizações e pode ser um pouco demais para pequenas empresas que não exigem instalações tão extensas. Os recursos fornecidos pelo FieldEdge são projetados de forma a garantir que faturamento, faturamento, roteamento, agendamento e despacho aconteçam em uma única plataforma.

A seguir estão os recursos oferecidos por esta solução:

• Ele fornece uma integração ao vivo com o Quickbooks, que permite que os dados sejam atualizados assim que forem inseridos. Os dados são então salvos em lotes e posteriormente processados ​​em grupos.

• O uso do QuickBooks também facilita muito o faturamento, pois ele vem com um livro de preços embutido e registro de estoque. Desta forma, os clientes têm acesso aos preços mais recentes para um serviço

• O FieldEdge fornece uma visão abrangente para sua base de clientes, organizando-os com base em filtros como visitados recentemente, sem contrato, etc.
• O aplicativo está disponível para iOS e Android e convenientemente informa os técnicos sobre seus próximos trabalhos, trabalhos existentes e o número total de trabalhos realizados.
• O software ajuda os funcionários a acompanhar as chamadas telefônicas e agendá-las conforme necessário.
• O FieldEdge fornece um layout de calendário que permite ver qual técnico está mais próximo do trabalho. Além disso, é codificado por cores para mostrar quem está no site, quem está a caminho e outras coisas.

Assim como o ServiceTitan, o preço do FieldEdge não está prontamente disponível, o que indica que seus serviços podem ser caros.

4. Software de experiência do cliente pós-despacho MetaPack

Fundado em 1999 e sediado em Londres, o MetaPack é o software de entrega mais utilizado em toda a Europa. A plataforma está integrada com mais de 400 empresas de logística e mais de 4900 prestadores de serviços. Possui escritórios em todos os EUA, Reino Unido, Alemanha, França, Polônia, Hong Kong e Holanda, e oferece uma das funcionalidades de experiência pós-despacho mais abrangentes do setor.

Abaixo estão listados os recursos fornecidos pelo MetaPack:

• A marca de sua empresa pode ser facilmente integrada com devoluções em seu site e feed de pedidos, proporcionando uma experiência perfeita ao cliente

• As transportadoras podem ser personalizadas de acordo com a região

• São fornecidas maneiras convenientes de enviar devoluções, como etiquetas sem impressora.

• Permite devoluções automáticas em mais de 200 países em mais de 30 idiomas e política de devolução automatizada.

• Os clientes podem rastrear suas devoluções, o que, por sua vez, ajuda a acelerar os reembolsos e permite que você capture informações sobre as tendências de devolução.

• Portal de autoatendimento sem complicações disponível onde as devoluções podem ser gerenciadas via SMS.

• Possui ampla conexão com prestadores de serviços de alta velocidade que oferecem diversos tipos de serviços de entrega, como entrega no dia seguinte, cacifos, clique e recolha e entrega internacional.

• Permite rastreamento em tempo real, o que, por sua vez, aumenta o engajamento da marca e reduz significativamente o número de chamadas WISMO .

• Opera com mais de 350 mil locais em todo o mundo para fornecer melhor acesso às empresas para despachar pedidos.

5. Software de experiência pós-despacho de comércio eletrônico Narvar

Fundado em 2012 e sediado na Califórnia, o Narvar é um aplicativo de software de gerenciamento pós-compra dedicado. Com conexões em toda a América do Norte, Europa e Índia, a Narvar atende atualmente a mais de 800 empresas localizadas em 38 países diferentes, alcançando mais de 150 milhões de clientes que a utilizam em mais de 55 idiomas diferentes a cada ano. Esta plataforma está processando mais de 7 bilhões de interações para cada um de seus clientes.

A seguir estão os recursos fornecidos pelo Narvar:

• Possibilita que os clientes escolham o modo de devolução do produto, realizando retiradas em domicílio em 2.00.000 locais; sem caixas, sem etiqueta, completamente sem complicações.

• Portal de devoluções com marca online que permite aos clientes devolver e trocar produtos com apenas alguns cliques.

• Os clientes agora podem agendar uma coleta para suas devoluções em suas casas.

• Atualizações regulares de status do reembolso via SMS, WhatsApp ou Line reduzem a ansiedade e as consultas do cliente.

• O fluxo de devoluções, as políticas e a experiência de devolução podem ser personalizados para vários segmentos de clientes, como valores altos versus primeiras vezes, produtos específicos, etc.

• Fornece uma experiência de envio aprimorada, dando aos clientes acesso a custos de entrega e datas de entrega transparentes ao fazer o pedido.

• Apresenta páginas de rastreamento personalizadas, notificações de status de pedidos e outras métricas de monitoramento de desempenho para remessas, todas as quais aprimoram a experiência geral do cliente.

• Faz uso de várias plataformas para alcançar os clientes e notificá-los sobre seus pedidos.

6. Plataforma de experiência do cliente pós-expedição pós-envio

Fundada em 2011 e sediada em Hong Kong, a AfterShip é uma empresa de logística que funciona no modelo SaaS. A empresa tem mais de 877 fornecedores de transportadoras para serviços de transporte e rastreamento em todo o mundo. Processa mais de 6 bilhões de pacotes por ano e emprega mais de 200 funcionários.

AfterShip vem equipado com uma tonelada de recursos especialmente orientados para melhorar a experiência do cliente pós-despacho. Veja a seguir alguns deles:

• Fornece uma página de devoluções com marca para que seu cliente receba uma experiência envolvente e perfeita. Isso também ajuda a manter a fidelidade à marca.

• Portal de devoluções de gerenciamento integrado que fornecerá maior visibilidade das devoluções em um só lugar, permitindo retornos mais rápidos.

• Notificações enviadas aos clientes sobre o status de devolução, para aumentar a fidelidade do cliente e reduzir as consultas.

• As regras de roteamento inteligentes estão em vigor para que, quando os itens forem devolvidos, eles cheguem ao local certo por um custo mínimo.

• Gerencia o envolvimento do cliente pós-compra por meio de seus principais serviços, a saber, Gerenciamento de Devoluções de Rastreador Multi-Carrier AfterShip e Integração de API.

• Permite que as empresas obtenham visibilidade completa de suas remessas

• Fornece acesso completo aos dados de rastreamento para que as decisões sobre o ROI possam ser tomadas observando o envolvimento do cliente

• Permite criar uma página de rastreamento de marca, que permite vários espaços de venda cruzada e upselling.

• Recurso EDD anexado que pode prever com precisão as datas de entrega e ganhar a confiança dos clientes. Isso, por sua vez, reduz o número de chamadas WISMO.

• Disponível como um aplicativo, que permite que os varejistas acompanhem e gerenciem pedidos em tempo real.

7. Ferramenta de experiência do cliente pós-despacho HouseCall Pro

O HouseCall Pro é um aplicativo de despacho baseado em nuvem para gerentes que desejam monitorar técnicos e se comunicar de forma eficiente com os clientes. Ele está disponível como um site e um aplicativo, e vem com vários recursos automatizados que permitem que os clientes reservem os serviços necessários por meio do aplicativo e reduzam a entrada manual de dados para formulários.

Aqui está uma rápida visão geral dos recursos fornecidos pelo HouseCall Pro:

• Configuração fácil de trabalhos novos e recorrentes, juntamente com gerenciamento de tempo, local e outros detalhes do trabalho

• Os clientes podem ser pesquisados ​​por meio de registros de CRM e os técnicos podem ser facilmente atribuídos aos trabalhos agendados

• Notificações e atualizações em tempo real estão disponíveis para os membros da equipe.

• O faturamento é fácil porque o software permite que o cliente pague diretamente sem precisar fazer login em nenhum portal ou site.

• O HouseCall Pro oferece um período de teste gratuito de 14 dias sem precisar inserir nenhum detalhe do cartão de crédito, para que você possa experimentá-lo e descobrir se vale a pena o preço.

Embora o software seja simples e fácil de usar, ele vem com a desvantagem de ser um pouco caro. Mesmo para qualquer suporte técnico, você terá que pagar mais e o mesmo se aplica a qualquer recurso extra que desejar.

8. Aplicativo de experiência do cliente pós-despacho de comércio eletrônico mHelpDesk

O mHelpDesk é uma solução que ajuda a organizar, agendar e estimar as tarefas diárias para o bom funcionamento do seu negócio. Sua interface fácil de usar é ótima para despachantes e técnicos com fobia de tecnologia. Com a ajuda deste software, você pode ter a maior parte do contato com o cliente, agendamento, comunicação, cobrança e quase todas as outras operações automatizadas.

A seguir estão os recursos fornecidos pelo mHelpDesk:

• Ele ajuda você a obter uma visão geral clara da agenda de sua equipe por meio de um painel simples de despacho codificado por cores. Isso torna o trabalho de agendamento para o futuro muito mais fácil.

• Ele permite que você agende automaticamente lembretes para trabalhos recorrentes. Dessa forma, você não precisa acompanhar o trabalho manualmente.

• O envio é muito mais fácil criando representações visuais de cada função ao seu alcance.

• Através de visualizações dedicadas para todas as vagas de emprego, a disponibilidade da equipe pode ser vista e gerenciada de forma adequada para que não haja confusão ou dupla reserva acidental.

• Todos os compromissos podem ser sincronizados com o calendário do Google.

Embora a maioria dos usuários ache útil, existem várias empresas que relataram problemas de uso com o aplicativo. O fluxo de trabalho da solução é um pouco difícil para alguns usuários pegarem o jeito.

9. Solução de experiência do cliente pós-despacho ServiceFusion

ServiceFusion é conhecido por sua interface simples e fácil de usar. Com agendadores de compromissos codificados por cores e várias listas suspensas, mudar as operações tradicionalmente manuais (como despacho) para a digitalização não poderia ter sido mais fácil. O software é sincronizado com o Quickbooks e isso ajuda a remover a maior parte do trabalho manual. Funciona melhor para programas de serviço de campo ou qualquer outro negócio que exija que os trabalhadores estejam em campo. A maioria dos serviços, como faturamento, cobrança e localização de clientes, são todos automatizados.

Alguns recursos oferecidos pelo ServiceFusion são:

• Um calendário suspenso, juntamente com um agendador codificado por cores para simplificar o agendamento.

• A tela de despacho é descomplicada e todos os detalhes relacionados ao despacho, como data, local, número do trabalho, etc., podem ser facilmente visualizados.

• Todas as tarefas, como gerenciamento de chamadas de clientes, agendamento e monitoramento da frota, podem ser concluídas em poucos cliques usando este sistema centralizado.

• Toda a comunicação é feita por e-mail, desde a confirmação do trabalho até a assinatura eletrônica dos documentos, atribuição de projetos e tratamento de vendas.

Uma desvantagem é que o ServiceFusion oferece preços fixos, onde os recursos de nível empresarial estão disponíveis a um custo que não cresce com os negócios.

10. Software de Experiência de Despacho de Pedidos de Comércio Eletrônico Jobber

Jobber é um software de agendamento que auxilia as empresas no gerenciamento de equipes onde os trabalhadores precisam ir a locais diferentes para realizar o trabalho. Ele oferece uma ótima faixa de preço que é especialmente benéfica para pequenas empresas. O software é fácil de manusear, gerenciar faturas e fornecer informações detalhadas conforme e quando necessário.

A seguir estão os recursos oferecidos pelo Jobber:

• Ele permite que você crie e atribua trabalhos com apenas alguns cliques.

• Fornece grande flexibilidade necessária para fazer o preenchimento do formulário de tributação

• Calendários codificados por cores com filtros que proporcionaram uma visão maior do trabalho atribuído aos membros da equipe.

• Fornece cinco tipos diferentes de visualizações para uma melhor visualização da disponibilidade da tripulação, para evitar overbooking ou underbooking.

• Indicadores de progresso são fornecidos para ver quanto trabalho é feito por cada um dos membros da equipe.

• As notificações push são habilitadas sempre que houver alguma alteração na programação.

A especialidade do Jobber é sua estrutura de preços e design fácil de usar. Ele pode satisfazer tanto a gerência quanto a mão de obra com seu programa detalhado e rico em recursos.

Os 5 principais critérios a serem considerados ao escolher o software pós-despacho para o seu negócio de comércio eletrônico

Agora que estabelecemos uma base sólida sobre o que é exatamente o software pós-despacho e selecionamos as empresas que podem fornecer esses serviços, o próximo passo é garantir que você escolha o software certo para o seu negócio.

Para ajudá-lo, aqui está uma lista das principais coisas a serem lembradas antes de finalizar um provedor.

1. Automação

Certifique-se de que a maioria dos processos, especialmente as informações no painel do cliente, seja automatizada, organizada e codificada por cores. A maioria dos despachantes já está com as mãos ocupadas, e ter uma segregação clara de tarefas junto com as informações adequadas do cliente pode economizar horas de tempo e muito esforço. Além disso, ter a maior parte do processo automatizado ajudará a aliviar ainda mais a carga de trabalho para todas as partes envolvidas.

2. Interface Simples

Você, juntamente com seu despachante, tem o suficiente em suas mãos, e um software complicado apenas tornaria as coisas mais caóticas. Opte por uma interface mais simples, pois isso permitirá que ambas as partes tenham uma visão melhor do que realmente está acontecendo e organizem as coisas rapidamente.

3. Rastreamento GPS ativado

Embora agora o rastreamento por GPS seja um requisito padrão, é melhor verificar os recursos de rastreamento do software, pois ele pode ajudar a atribuir tarefas prioritárias aos técnicos, com base na otimização de rotas. Certifique-se de que o software tenha o rastreamento técnico ativado para que seus despachantes estejam cientes de seu paradeiro. Isso os ajudará a gerenciar e organizar melhor as tarefas e os responsáveis.

4. Relatórios

A seleção de um software de despacho que forneça coleta de dados pode ajudar na tomada de decisões dentro da empresa, especialmente se o software puder representar visualmente os dados de maneira compreensível. As áreas potenciais de insights são uma comparação do tempo de entrega estimado com o tempo de entrega real, desempenho do técnico ao longo do tempo e outros campos.

5. Comunicação

Uma comunicação eficiente pode beneficiar os negócios de maneira significativa e economizar custos desnecessários. Portanto, opte por um software que forneça comunicação no aplicativo que ajude os técnicos e as equipes de serviço a se conectarem perfeitamente. Ele também deve permitir o envio de notificações para ambas as partes se houver alterações na programação ou quando os técnicos revisarem, concluírem ou pularem o trabalho.

Algumas palavras finais...

Uma operação automatizada de pós-compra é o futuro do gerenciamento de remessas e entregas, pois é extremamente crítico para empresas de todos os tamanhos. Desde organizações que vendem mais de cem por dia até aquelas que vendem mil por mês, essa tecnologia ajuda a levar a experiência do cliente para o próximo nível, tornando mais fácil para os varejistas acompanhar seus pedidos e ter muito controle ao longo da cadeia de suprimentos. Se você deseja ampliar o alcance do seu negócio, este software é perfeito para suas necessidades.

Agora que você tem clareza sobre o que é o software do cliente de despacho pós-compra, é hora de investir e oferecer o melhor a seus clientes. Esperamos que nossa lista dos 10 principais softwares pós-despacho acima forneça algumas ideias úteis para você escolher. Com isso, desejamos a você tudo de melhor para o futuro do seu negócio!

Perguntas frequentes

1. Qual é o melhor software de experiência do cliente pós-despacho?

O software de experiência do cliente pós-despacho ajuda a determinar como os clientes percebem a empresa, o nível de serviço oferecido e a probabilidade de uma compra repetida. 1) Clickpost, 2) Narvar, 3) Aftership, 4) ServiceTitan e 5) FieldEdge são os cinco principais softwares para empresas de comércio eletrônico. Enquanto o ClickPost e o Narvar oferecem experiências pós-compra incomparáveis, o ServiceTitan oferece aos consumidores apresentações em tempo real do pessoal de campo.

2. Como escolher o melhor software de experiência do cliente pós-despacho?

Ao escolher o software pós-despacho para sua empresa de comércio eletrônico, lembre-se dos 5 critérios a seguir. 1) Automação: Um painel de cliente automatizado reduz a carga de trabalho. 2) Rastreamento por GPS — para fornecer atualizações de rastreamento em tempo real para todas as partes interessadas. 3) Interface fácil de usar que permite que todas as partes colaborem com eficiência. 4) Ferramentas para análise de indicadores de progresso, com relatórios customizáveis ​​e detalhamento visual das métricas.