Os 10 melhores softwares de gerenciamento de devoluções de produtos para comércio eletrônico

1) Visão geral do processo de gerenciamento de devoluções de produtos de comércio eletrônico e software em detalhes

No varejo e no comércio eletrônico, o gerenciamento de devoluções compreende a comunicação com os clientes que desejam devolver um produto comprado, bem como obter, organizar e reabastecer mercadorias que foram devolvidas ou trocadas. Atendimento ao cliente, logística e controle de estoque – todos desempenham um papel importante em todo o processo e é uma etapa crucial das operações para qualquer empresa de comércio eletrônico.

Você pode reduzir drasticamente as perdas de negócios e cortar custos usando itens devolvidos não danificados no lugar do estoque do armazém, mas é claro, somente após avaliar e classificar cuidadosamente os produtos devolvidos.

É importante entender que o gerenciamento de devoluções não entra em ação para todos os pedidos, mas quando isso acontece, vai muito além da entrega do item de volta ao vendedor original. Como um provedor de comércio eletrônico, você precisa ter um sistema de gerenciamento de devoluções capaz para garantir um ótimo inventário e gerenciamento de vendas. Esse software não apenas automatiza todo o processo, mas também elimina as chances de erros, tornando o processo muito mais rápido.

Este post é dedicado a explorar os detalhes do software de gerenciamento de devoluções de comércio eletrônico. O software de gerenciamento e monitoramento de retorno sobre o qual falaremos aqui está no centro do sistema de entrega e da logística reversa de todas as empresas de comércio eletrônico.

O gerenciamento de devoluções no comércio eletrônico supervisiona todo o processo de logística que começa assim que um cliente faz uma solicitação de devolução de um pedido. É uma das partes mais vitais da administração de um negócio de comércio eletrônico. O gerenciamento de devoluções inclui tudo, desde suporte ao cliente para solucionar dúvidas do cliente, coleta de itens devolvidos, verificações de qualidade, envio reverso para locais de armazenamento originais e gerenciamento de estoque.

Apesar de ser um determinante tão crucial da fidelidade e satisfação do cliente, muitas empresas on-line não têm a capacidade de gerenciar adequadamente os retornos. Isso pode ser atribuído ao fato de que o gerenciamento de devoluções é uma etapa extraordinariamente complicada e cara da logística reversa.

Muitos players do setor de comércio eletrônico se recusam a nomear um sistema robusto para gerenciamento de devoluções porque o gerenciamento de devoluções não se aplica a todos os produtos. Nós entendemos de onde eles podem estar vindo. Mas o fato é que, à medida que uma empresa de comércio eletrônico cresce, também aumenta o número de retornos. E já sabemos, o comércio online está repleto de pedidos de devolução.

Devoluções de produtos não são algo que você pode ignorar por muito tempo. Os retornos trazem ruptura para um ecossistema de negócios que funciona sem problemas. A gestão de devoluções deve ser encarada como uma prioridade pelas lojas online. Devoluções devidamente endereçadas podem ajudar no funcionamento eficiente do seu negócio, gerar maiores lucros e ganhar o amor de seus clientes.

2) O que é o software de gerenciamento de retorno e como ele pode ajudar as empresas de comércio eletrônico?

O software Return Management torna todas as tarefas listadas acima sem complicações, automatizando-as. Muitas vezes chamado de software Return Merchandise Authorization (RMA), é uma ferramenta que ajuda as empresas no gerenciamento de estoque e outras várias partes do processo de devolução, como descarte, reaproveitamento, reciclagem e restauração de mercadorias. Ele ajuda a melhorar a transparência e otimizar a movimentação de produtos para negócios mais eficazes.

O software RMA é frequentemente integrado a sistemas de gerenciamento de estoque, permitindo o uso de informações sobrepostas. Monitoramento de armazém, controle de estoque, soluções de código de barras, rastreamento de número de modelo e outros recursos específicos podem ser incluídos no sistema geral. Independentemente de quanto o volume de pedidos aumenta, essas ferramentas permitem que as empresas de comércio eletrônico reduzam as perdas e aumentem a lucratividade.

Agora, permita-nos apresentar nossas escolhas para o melhor software de gerenciamento de retorno.

3) Os 10 melhores softwares de gerenciamento de devoluções de produtos para empresas e negócios de comércio eletrônico [Lista atualizada de 2022]

O principal objetivo de qualquer RMA ou ferramenta de monitoramento de pedidos é fornecer controle completo sobre a cadeia de suprimentos de uma empresa. Geralmente inclui recursos para ajudá-lo a gerenciar o fluxo de estoques de entrada, bem como quaisquer condições indesejadas que um produto possa ter adquirido após ser devolvido, como danos ou status de item em aberto. Quanto melhor o software de retorno que você utilizar, melhores serão as chances de retenção e satisfação do cliente.

No entanto, para determinar qual software de retorno é o melhor para o seu negócio, você deve conhecer os parâmetros essenciais que fazem um ótimo RMA. Para ajudá-lo a tomar a melhor decisão para o seu negócio, compilamos esta lista com base em vários fatores, como gerenciamento de estoque, satisfação do cliente, velocidade e tempo de devolução, manuseio em vários locais, devoluções na loja, integração com plataformas de terceiros , soluções de código de barras, custo, transparência e recursos tecnológicos.

Uma empresa de comércio eletrônico tem muitas coisas para lidar. Adicionar a gestão de retornos à mistura é injusto e desgastante. Para esse fim, criamos o melhor software de devoluções da categoria que pode emparelhar com uma plataforma online de qualquer tipo para reduzir as perdas com devoluções. Dê uma olhada!

3.1) Software de Gerenciamento de Devoluções ClickPost

O ClickPost oferece o melhor do gerenciamento de devoluções com sua tecnologia orientada por IA. Esta empresa SaaS fornece soluções logísticas de ponta a ponta para varejistas online. Seu painel limpo e fácil de usar permite que você aceite devoluções, imprima etiquetas de coleta reversa e agende coletas com bastante antecedência. Os pedidos são automaticamente marcados como retornáveis ​​ou não retornáveis, dependendo da Política de Devolução do vendedor.

O ClickPost possui um recurso integrado de suporte ao cliente para consultas de clientes. Os clientes, ao fazerem o pedido de devolução, podem também adicionar o motivo da devolução da encomenda. O ClickPost possui um excelente sistema NPR (Non-Pickup Report) para endereçar coletas com falha e reduzir RTO% (Return-to-Origin). Além disso, todas as remessas reversas podem ser rastreadas em tempo real e os vendedores podem solicitar a mudança de armazém a qualquer momento.

ClickPost é uma startup de software de logística de comércio eletrônico, sediada na Índia, fundada em 2015, com o objetivo de fornecer soluções completas de logística para empresas de comércio eletrônico. Ela é apoiada por alguns dos investidores mais poderosos da Ásia e está ajudando vários Unicórnios a melhorar sua gestão de retornos. Ele fornece uma ótima experiência pós-compra aos clientes com a ajuda de suas soluções de devoluções ricas em recursos.

Aqui estão alguns dos recursos do pacote de gerenciamento de devoluções do Clickpost:

• Possui uma interface de usuário intuitiva que permite que os clientes devolvam seus pedidos com facilidade.
• Aprovação de devoluções, criação de retirada reversa e rastreamento de pedidos - tudo pode ser feito usando um portal de back-end.
• A plataforma oferece otimização de retornos para reduzir o número de porcentagens de RTO.
• Ele permite que você marque automaticamente um produto retornável ou não retornável de acordo com os termos e condições padrão do vendedor.
• Oferece gerenciamento completo de coletas com falha.
• Oferece opções para aprovação de devoluções manuais e automatizadas.

3.2) Software de gerenciamento de devoluções de produtos Return Magic

A Return Magic é uma plataforma de gestão de devoluções que possui todas as funcionalidades que o seu negócio precisa para inovar na gestão de devoluções. O software se integra a mais de 50 transportadoras para garantir uma ampla variedade de locais de coleta para remessas reversas. Eles oferecem páginas de rastreamento de marca para todos os seus clientes. Você também pode personalizar uma solicitação de devolução com base em orientações específicas de um cliente.

Return Magic é uma plataforma de gerenciamento de devoluções de comércio eletrônico rica em recursos que fornece aos varejistas on-line APIs dedicadas que podem ser usadas para automatizar sua logística reversa. A plataforma permite que os comerciantes criem portais de devolução com marca, gerem etiquetas de devolução automaticamente, processem reembolsos e personalizem e-mails para refletir a face de sua marca.

Aqui está uma rápida olhada em alguns dos recursos do Return Magic:

• Permite que os comerciantes criem seu próprio portal personalizado de forma rápida e fácil.
• Oferece suporte ao gerenciamento de trocas e automatiza as devoluções de dinheiro e cartões-presente.
• Oferece etiquetas de envio de impressão automáticas convenientes e inteligentes de mais de 50 operadoras em todo o mundo.
• A experiência de retorno pode ser personalizada, usar regras inteligentes, análises avançadas e um mecanismo de regras.

3.3) Software de Devoluções Felizes para Devoluções de Comércio Eletrônico

Happy Returns é um software de devolução de produtos que permite que os varejistas eletrônicos aceitem pedidos de devolução em massa. O recurso de envio a granel, no entanto, não interfere na eficiência do gerenciamento de produtos. Uma de suas características mais legais é que os pedidos podem ser devolvidos via correio e também em uma loja física. Esse recurso voltado para o cliente é adorado por todos e pode ajudar sua empresa a atrair compradores mais fiéis.

A Happy Returns está sediada em Los Angeles, EUA, e oferece excelentes soluções de devolução para os principais comerciantes de comércio eletrônico e omnichannel do mundo. Com a ajuda desse RMA, os varejistas podem oferecer aos seus clientes o melhor fluxo de devolução e troca on-line com devoluções completas.

Dê uma olhada em alguns dos melhores recursos oferecidos pelo Happy Returns:

• Ele permite trocas com um clique e se integra a soluções de gerenciamento de estoque, gerenciamento de pedidos e gerenciamento de armazém.
• Oferece atendimento ao cliente durante todo o horário comercial para devolução de produtos.
• Todo o processo de logística reversa está disponível como uma opção separada.
• Ele oferece opções como devoluções na loja, bem como devoluções pela transportadora.

3.4) Software de Gerenciamento de Devoluções de Loop

Este é outro fornecedor de soluções de envio que cuida das devoluções de produtos. Este software concentra seus esforços para reduzir a taxa de retornos e convertê-los em trocas. Sua popularidade é a prova de que eles foram bem-sucedidos em seu empreendimento. As trocas mantêm o ciclo de vida de um cliente em execução e reabastecem o envolvimento do cliente com a empresa. O Loop Returns oferece controle total sobre como você coleta o pedido inverso, como ele retorna e qual contêiner é usado para envio reverso.

A Loop Returns é uma startup americana que fornece software de gerenciamento de devoluções para varejistas online e empresas de comércio eletrônico. Ele fornece uma coleção de sistemas interconectados projetados para ajudar as empresas de comércio eletrônico a funcionar com mais eficiência. A plataforma tem como objetivo converter devoluções em trocas, reduzindo assim o número de reembolsos. Isso, por sua vez, cria uma ótima experiência para o cliente e as pessoas são compelidas a continuar voltando.

Alguns dos melhores recursos fornecidos pelo Loop Returns incluem:

• Ele fornece integrações com várias plataformas de terceiros.
• São fornecidos relatórios analíticos que fornecem informações sobre dados de retorno para aumentar o nível das marcas.
• Ajuda a gerar etiquetas automatizadas e devolver documentos.
• Dá a opção aos clientes de um reembolso ou crédito na loja, vales-presente.
• Ajuda a criar novas diretrizes de política de devolução de acordo com a loja.

3.5) Software de Lógica de Retorno

A Return Logic é uma empresa de soluções de devoluções com sede na Pensilvânia. O que adoramos na Return Logic é que ela começa a retificar o procedimento de devoluções examinando o sistema existente e estabelecendo um plano de devoluções sob medida e exclusivo para suas necessidades de negócios. Ao analisar os pontos problemáticos específicos do seu negócio, ele aumenta a lucratividade e a eficiência líquidas. Os produtos passam por um QC (Verificação de Qualidade) antes de serem aceitos para devolução ou troca. A IA inteligente reabastece os produtos de acordo com a disponibilidade do inventário.

A Return Logic é uma empresa de gerenciamento de retorno inteligente localizada na Pensilvânia, Estados Unidos. Ele fornece todo um espectro de serviços de devoluções automatizadas para marcas diretas ao consumidor e vendedores de comércio eletrônico. Ao ajudar os comerciantes a analisar seus processos existentes, os ajuda a identificar gargalos e descobrir oportunidades de crescimento. Como resultado, auxilia na redução de custos logísticos e no aumento da receita líquida.

Aqui está uma rápida olhada nos recursos do Return Logic:

• Ele fornece previsão de volume de produtos para armazenamento de estoque em armazéns.
• É um serviço de vários locais e fornece integração de API com várias plataformas de terceiros.
• A plataforma vem com recursos que podem ajudá-lo com o gerenciamento de qualidade.
• Ele permite que os comerciantes gerem etiquetas de devolução, transformem devoluções em trocas, rastreiem devoluções e trocas, além de fornecer suporte dinâmico à equipe de atendimento ao cliente existente

3.6) Software de Gestão de Devoluções de Produtos Devolvidos

Returnly é uma plataforma de gerenciamento de devoluções que opera em São Francisco. Eles se dedicam a resolver o problema de devoluções no comércio eletrônico e fizeram um grande nome para si mesmos. Uma de suas características únicas e dignas de nota é que eles oferecem reembolsos aos clientes antecipadamente. O proprietário da empresa só precisa pagar Returnly se e quando receber a encomenda devolvida em condições impecáveis. Esse recurso é um divisor de águas total para a fidelidade do cliente e da marca.

Returnly é um provedor de serviços de experiência de devolução digital com sede na Califórnia para marcas diretas ao consumidor. É uma plataforma de devoluções inteligentes de comércio eletrônico que fornece gerenciamento de estoque, devoluções internacionais on-line, trocas e opções de devoluções verdes para os consumidores. Ele permite que os comerciantes se concentrem em expandir seus negócios enquanto economizam tempo com um gerenciamento de devoluções on-line eficiente.

Alguns dos melhores recursos do Returnly incluem:

• Um portal de retornos com alto grau de personalização com muitas integrações de API.
• Devoluções na loja e globais em vários países.
• O Crédito de Retorno permite que os clientes comprem o item correto antes de devolver o incorreto.
• Otimização de retornos para reduzir perdas e aumentar a lucratividade.

3.7) Sistema de gerenciamento de devoluções de comércio eletrônico Optoro

Esta empresa de logística reversa permite a fácil inclusão de remessas de entrada na cadeia de suprimentos. Os comerciantes on-line podem se integrar a vários mercados on-line, como Shopify, Magento, etc., e processar solicitações de devolução diretamente de lá. Bens e encomendas que retornam ao depósito ou fornecedor podem ser monitorados de perto pelo cliente e pela empresa de comércio eletrônico. Ao fornecer entregas mais rápidas, eles reduzem o custo geral das devoluções.

A Optoro é uma empresa de soluções de logística reversa que ajuda comerciantes e empresas a organizar e redistribuir suas devoluções e excesso de estoque. Tem acesso a mais de 500 milhões de clientes através de várias plataformas. O software acompanha as mercadorias à medida que elas se movem por um armazém e, eventualmente, chegam ao seu destino. Além disso, também ajuda a monitorar o reparo, revenda ou descarte de tais produtos, se necessário.

Aqui está uma rápida olhada nos recursos oferecidos pelo Optoro:

• Ele otimiza e automatiza o processo de seleção em vários canais e os resultados de retorno ao fornecedor (RTV) em todas as mercadorias devolvidas.
• Ele reduz significativamente as despesas de processamento de devoluções, reduzindo os custos de logística e armazenamento na loja, removendo toques redundantes e otimizando as remessas de entrada e saída.
• Ele utiliza dados para melhorar o desempenho, fornecendo melhor visibilidade.

3.8) Plataforma Online de Gerenciamento de Devoluções de Produtos Unicommerce

O UniCommerce existe há algum tempo e é um dos maiores players de logística no ecossistema de comércio eletrônico. Eles oferecem soluções para aprimorar cada parte da experiência de envio. Para gerenciamento de devoluções, eles oferecem opções totalmente personalizáveis, dependendo do setor ao qual sua empresa pertence. Eles tornam a logística inversa sem problemas para o cliente, fornecendo reembolsos e trocas ou devoluções ao mesmo tempo. E todas as empresas sabem que um cliente feliz pode realmente mudar a cara de uma empresa.

A Unicommerce é uma empresa indiana de soluções de devolução de comércio eletrônico que auxilia os comerciantes on-line a fornecer a melhor experiência pós-compra ao cliente após a venda de um produto on-line. Eles fornecem um sistema de tratamento de devoluções completo e robusto por meio de um painel centralizado que permite lidar com devoluções em todos os canais de vendas. Sua automação de atendimento ao cliente ajuda a aumentar a satisfação do cliente e atrair mais consumidores.

Conheça os recursos do Unicommerce:

• Os clientes recebem notificações proativas por e-mail, rastreamento de marca e documentação de devolução adequada.
• A análise logística ajuda na otimização da logística reversa.
• Reembolsos, trocas, reparos - todos os serviços são fornecidos.
• São fornecidas devoluções para vários armazéns juntamente com recibos em formato digital.

3.9) Software de gerenciamento de devoluções de comércio eletrônico ShippyPro

O ShippyPro é um hub de remessa de comércio eletrônico que também fornece soluções de rastreamento e gerenciamento de devoluções para os comerciantes. É uma plataforma que, sozinha, permite que as empresas controlem completamente sua cadeia de suprimentos, independentemente de quantos canais de vendas tenham. A ShippyPro possui ampla experiência em logística de devolução, ajudando os clientes a gerenciar suas devoluções sem problemas.

Alguns dos melhores recursos oferecidos pelo ShippyPro são:

• Ele permite que os comerciantes coordenem seu inventário em uma variedade de plataformas de vendas e mercados online, como Shopify, Ebay, Amazon e Magento.
• Com um clique, os comerciantes podem gerar etiquetas, adquirir custos de envio, gerenciar estoque, entregar notificações de marca e automatizar o processo de reembolso e devolução.
• Este software de gerenciamento de pedidos e devolução avalia o estoque regularmente e atualiza automaticamente os detalhes do estoque.

3.10) Software de gerenciamento de devoluções Orderhive para comércio eletrônico

O OrderHive otimiza o ciclo de devoluções automatizando vários mecanismos de gestão de devoluções. Isso processa reembolsos mais rápidos e permite que o proprietário da empresa on-line escolha a maneira mais econômica de gerenciar devoluções ou substituições. Após o recebimento, os produtos devolvidos são imediatamente categorizados em grupos de revenda, reparo ou descarte. Isso facilita o gerenciamento de estoque e mantém sua loja on-line sempre cheia.

A Orderhive é uma empresa de soluções de software de comércio eletrônico com sede em Delaware, Estados Unidos, que permite que os comerciantes se concentrem em expandir seus negócios enquanto economizam tempo. É um ecossistema baseado em aplicativo que ajuda a gerenciar pedidos de vendas, enviar estoques e atualizações de pedidos, gerenciar logística de devolução, receber pagamentos e iniciar reembolsos, tudo por meio de uma única interface.

Dê uma olhada nos recursos do Orderhive:

• Oferece termos e condições personalizáveis ​​para critérios de devolução.
• A plataforma facilita a otimização das devoluções, permitindo que o comerciante decida se deseja enviar uma substituição com base na condição do produto ou oferecer um reembolso.
• Permite acelerar o processo de reembolsos aprovando devoluções, recolhendo-as e transportando-as de forma mais rápida e eficiente.
• Orderhive oferece várias integrações de plataforma de terceiros.

3.11) ReadyReturns para gerenciamento de devoluções de comércio eletrônico

ReadyReturns é um software de remessa, devoluções e CRM de comércio eletrônico que é uma subsidiária das soluções ReadyCloud. Ele fornece devoluções e trocas amigáveis ​​ao cliente e uma excelente experiência do consumidor para os usuários finais, economizando tempo e trabalho do comerciante. Oferecendo integração perfeita com sua loja online existente, é extremamente fácil de configurar sem a necessidade de qualquer codificação.

Aqui está uma rápida olhada nos recursos do ReadyReturns:

• Ele permite que você gere etiquetas de devolução pay-per-use UPS e USPS.
• Ele permite que você transforme um reembolso em vales-presente, adicione descontos.
• A plataforma permite que você entenda o que está sendo devolvido e fique de olho em tempo real.
• Os reembolsos para clientes e agentes de suporte por telefone podem ser automatizados.
• ReadyReturns permite que você crie suas próprias diretrizes de política de devolução de acordo com a loja.

4) Como escolher o melhor sistema de software de gerenciamento de devoluções para seus negócios e serviços de comércio eletrônico?

Você leu todos os recursos de vários softwares de gerenciamento de retorno. Agora vem a parte de escolher um. Embora cada aplicativo de gerenciamento de devoluções tenha sua própria área de especialização, desde a expedição de cargas até o gerenciamento de estoque, todos esses softwares fornecem essencialmente os mesmos serviços. Então, como se pode ter certeza de qual provedor é o mais adequado às suas necessidades? Para facilitar para você, listamos esses componentes abaixo. Manter essas características simples em mente é o método mais fácil de encontrar o RMA correto para sua empresa.

4.1) Experiência do Cliente

Não se pode negar que a política de devoluções e o processo que uma empresa de comércio eletrônico segue tem um enorme impacto na experiência do cliente. Como empresa direta ao consumidor, busca-se proporcionar uma experiência excepcional em todas as etapas do engajamento do cliente, e os retornos não são diferentes.

A experiência do cliente é um aspecto crucial de qualquer sistema de gestão de devoluções. Ele se concentra em capacitar os clientes a iniciar uma devolução sem precisar de assistência da loja, além de remover o atrito do processo de devolução. Tendo em mente que 30% a 40% dos clientes devolverão um produto em algum momento, é essencial incluir um sistema de gerenciamento de devoluções de terceiros que valorize a satisfação do cliente.

4.2) Eficiência Operacional do Software de Gestão de Devoluções

A base de uma experiência positiva do cliente são as operações eficientes. Os clientes geralmente querem devoluções, trocas ou crédito na loja sem problemas. Tendo isso em mente, muitos varejistas se associam a softwares de gerenciamento de devoluções de terceiros para reduzir o tempo necessário para processar uma devolução em quase 10 vezes.

O uso de software de automação projetado de forma inteligente permite que os comerciantes acelerem substancialmente seus procedimentos, mas é claro que tudo depende da compatibilidade do seu sistema existente com esse software. Assim, escolha um RMA que possa se integrar ao seu sistema existente para resultar em melhor eficiência operacional para o seu negócio.

4.3) Visibilidade e Capacidades Tecnológicas

Um aspecto fundamental do processo de devolução é dar aos comerciantes visibilidade completa sobre os produtos devolvidos e oferecer suporte técnico adequado para garantir a logística reversa até o ponto de origem. Vamos entender como isso funciona. Antes de um comerciante processar uma solicitação de devolução, ele precisa coletar informações precisas e atualizadas sobre o produto que está sendo devolvido.

Isso pode ser disponibilizado por meio de um ecossistema integrado que pode armazenar e compartilhar dados de produtos em locais de fabricação, departamentos e entidades de terceiros para fornecer uma visão geral de todo o ciclo de vida envolvido no retorno. Além disso, se um RMA estiver integrado à funcionalidade de rastreamento da transportadora, ele pode ajudar o comerciante a entender o progresso da remessa por meio de alertas automáticos de entrega em tempo real e atualizações de recebimento.

Além disso, a integração de IDs de código de barras pode fornecer visibilidade e confiabilidade adicionais aos dados de carga de entrada. Com esses IDs em vigor, uma varredura curta pode fornecer aos destinatários da remessa informações completas sobre matérias-primas, condições e níveis de estoque existentes, permitindo que eles implantem pessoal e recursos conforme necessário. Escusado será dizer que o RMA que você selecionar deve ser capaz de oferecer tais funcionalidades.

4.4) Custo de Operação

Baixo custo nem sempre significa que a solução é a melhor para você. Tanto o custo quanto as prioridades devem andar de mãos dadas. Várias preocupações se tornam muito mais evidentes à medida que sua empresa de comércio eletrônico cresce e cada uma deve ser bem abordada. Além disso, você deve primeiro determinar quais são seus principais problemas de negócios e quais serviços o software pode oferecer para superá-los. Poste isso, você deve procurar um RMA que ofereça uma combinação saudável de recursos, como atualizações em tempo real, processos de devoluções sem complicações, baixa porcentagem de RTO etc.

É fácil ser tentado pelos baixos custos de retorno. Mas o frete tem um jeito estranho de ficar caro de repente. Sempre converse com seu provedor de logística sobre recursos adicionais e custos ocultos antes de finalizar o negócio. Muitas empresas de software oferecem serviços de manuseio de dinheiro e outros serviços especiais de remessa apenas a um custo adicional.

4.5) Suas Necessidades de Negócios

As empresas de comércio eletrônico que vendem on-line têm um requisito principal – atendimento de pedidos. Uma vez que você comece a escalar, no entanto, seus requisitos também começarão a incorporar coisas como gerenciamento eficiente de devoluções de comércio eletrônico, redução de RTOs, eliminação de remessas bloqueadas e gerenciamento de NDR ruim, etc. Assim, escolha um sistema de gerenciamento de devolução que ofereça recursos para atender bem a esses requisitos.

4.6) Serviço Geral

A forma como uma transportadora realiza todos os seus serviços pode lhe dar uma ideia de como ela irá gerenciar as devoluções. Olhar para o seu provedor de logística como uma unidade que presta vários serviços pode ajudá-lo a escolher o caminho certo. Se um software de transportadora não funcionar bem para a logística de encaminhamento ou tiver uma má reputação em qualquer um de seus serviços, ele também terá um desempenho semelhante ao gerenciar devoluções. Considere verificar as avaliações dos clientes para obter uma melhor compreensão.

4.7) Opções de Pagamento

Embora a maioria das pessoas hoje em dia se sinta confortável em usar gateways de pagamento eletrônico, ter várias opções de pagamento à disposição é sempre uma boa ideia. Escolha um software que forneça uma gama maior de opções de pagamento, como Dinheiro na Entrega (CoD), etc.

4.8) Acompanhamento de pedidos em tempo real

O sucesso do comércio online depende de entregas rápidas e rastreamento de pedidos. Não ter um sistema de rastreamento transparente para remessas pode ser um duro golpe para o seu negócio. Para trocas de produtos, envie notificações aos seus clientes assim que o item trocado estiver fora do armazém. Os clientes querem visibilidade total sobre a mobilidade de suas remessas. Fornecer a eles atualizações de pedidos oportunas os deixará felizes e agregará valor à sua loja online.

4.9) Velocidade de Devoluções

As pessoas gostam de fazer compras online por 2 razões principais - suas opções e sua facilidade. A devolução de produtos não deixa ninguém feliz. Seus clientes que solicitaram a devolução ou troca de seus pedidos não estão mais felizes com isso do que você. A única forma de mitigar esta situação é fazer devoluções, trocas e devoluções, de forma rápida e descomplicada. Afinal, se as entregas de produtos podem acontecer na velocidade da luz, por que não devolver os produtos?

4.10) Suporte ao Cliente

Assim que um cliente ficar ansioso com o status de seu pedido, ele desejará falar com um executivo de atendimento ao cliente. Idealmente, uma empresa de comércio eletrônico deve tentar eliminar a causa das chamadas WISMO (Where Is My Order) , mas antes que isso aconteça, o suporte ao cliente é de extrema importância. Lidar bem com as reclamações e consultas dos clientes pode aplacar a situação em caso de entrega perdida ou atrasada. Também pode reforçar um bom relacionamento entre a empresa e os compradores e promover a fidelização dos clientes.

4.11) Gerenciamento de NPR (Relatório de não coleta)

Assim como os NDRs (Non-Delivery Report) na logística de saída, os NPRs são extremamente comuns na jornada de remessa reversa. Isso pode acontecer devido a um número n de razões, mas uma empresa de comércio eletrônico não pode deixar que isso afete os clientes negativamente. Para conseguir isso, associe-se a um software de gerenciamento de retorno que prepara NPRs detalhados e os gerencia de forma proativa. Um sistema NPR de alto funcionamento acabará por ajudá-lo a reduzir os casos de coletas perdidas.

4.12) Desempenho Histórico

Uma consideração crítica ao escolher uma solução de gerenciamento de devoluções é o desempenho histórico e as revisões do software. Não apenas ajuda você a entender a qualidade e os recursos do software, mas também a avaliar a confiabilidade da solução. Além disso, uma compreensão da clientela anterior pode ajudá-lo a avaliar se a solução é ideal para o seu setor de negócios.

5) Vamos começar com as etapas envolvidas no processo de devolução de comércio eletrônico

Uma solução de Gerenciamento de Devoluções auxilia você automatizando todo o processo de devolução. Vamos dar uma olhada nas etapas que geralmente são seguidas no gerenciamento de devoluções. Embora você já esteja ciente disso, aqui está um rápido resumo das etapas envolvidas no gerenciamento de devoluções: -

5.1) O cliente recebe a mercadoria e, por motivos diversos, solicita a devolução ou reembolso do produto.

5.2) A devolução, troca ou reembolso é aprovado ou negado pela empresa dependendo da disponibilidade da janela de devolução e do estado da mercadoria.

5.3) Se a mercadoria estiver intacta e dentro do prazo de devolução, ela é retirada no local do cliente pelo agente de coleta.

5.4) As mercadorias são devolvidas ao centro de distribuição onde são examinadas quanto a danos.

5.5) Se não houver danos e as mercadorias puderem ser revendidas, elas são reabastecidas e enviadas de volta ao armazém original.

5.6) Um cliente recebe um pedido e faz um pedido de devolução do mesmo.

5.7) A solução de devoluções corresponde à Política de Devoluções para verificar se o item é elegível para devolução. Também verifica se a janela de devolução de itens ainda está aberta.

5.8) Se o item for aprovado para devolução, troca ou reembolso, um parceiro de envio é indicado para a coleta reversa.

5.9) No momento da retirada, o pedido é minuciosamente verificado quanto a eventuais danos.

5.10) Uma RMA ou uma Autorização de Devolução de Mercadoria é então emitida pela transportadora.

5.11) As encomendas são então embaladas e enviadas para o armazém.

5.12) Devoluções, trocas e reembolsos são iniciados sempre que aplicável.

5.13) O estoque da empresa de comércio eletrônico é reabastecido ou o item devolvido é descartado, reformado ou reparado.

Durante todo o processo, o software de devolução permite total transparência sobre o paradeiro do produto devolvido.

6) Palavras finais

A demanda por software de gerenciamento de retorno de comércio eletrônico eficiente e produtivo está crescendo em conjunto com o crescimento da indústria de comércio eletrônico. Esses aplicativos de software de retorno são usados ​​em todo o mundo e estão alterando a maneira como as empresas de comércio eletrônico operam. Um bom programa de devoluções pode automatizar operações como gerar pedidos de devolução com parceiros de entrega, produzir etiquetas e atribuir agentes de coleta que antes eram feitos manualmente.

Também é muito mais fácil acompanhar as devoluções e fornecer notificações aos clientes com esses aplicativos. Esses programas de software podem ajudá-lo a levar sua empresa a novos patamares, maximizando a experiência do cliente e melhorando a fidelidade à marca. Compartilhe sua experiência sobre esta lista dos 10 melhores softwares de gerenciamento de devoluções com o ClickPost por meio da seção de comentários abaixo.

7) Perguntas frequentes sobre software de gerenciamento de devoluções no comércio eletrônico para gerenciamento de devoluções de produtos

1. Qual é o melhor software de gerenciamento de devoluções para empresas de comércio eletrônico?

O software de gerenciamento de devoluções de produtos é uma ferramenta que auxilia as organizações no gerenciamento de estoque e outros aspectos do processo de devolução. Nesta categoria, ClickPost, Return Magic, Happy Returns, Return Logic estão sem dúvida no topo.

O excepcional recurso da Return Logic de transformar devoluções em trocas, a plataforma de otimização de devoluções da ClickPost para reduzir o percentual de RTO, Return Magic e as APIs dedicadas da Happy Returns para automatizar a logística reversa são apenas alguns dos muitos recursos oferecidos por cada software.

2. Como escolher o melhor software de gerenciamento de devoluções de produtos para empresas de comércio eletrônico?

Ao analisar os diferentes softwares de gerenciamento de devoluções de produtos, há quatro aspectos principais a serem considerados. Primeiro, a facilidade de manutenção do software de remessa implica que ele opera nas regiões relevantes e pode lidar com o volume de pedidos.

Em segundo lugar, examine minuciosamente todos os recursos de transporte e logística do software. Terceiro, a visibilidade do software, ou a velocidade com que as notificações de rastreamento são recebidas e compartilhadas com os clientes, é o terceiro fator a ser examinado. O quarto e último critério é o custo do software. Idealmente, deve abranger uma ampla gama de serviços que são úteis no mundo real.