As 10 melhores empresas de logística reversa para serviços de correio de comércio eletrônico

1) Visão Geral das Empresas de Logística Reversa

Iniciar um negócio de comércio eletrônico é uma grande decisão. Você precisa considerar muitas coisas antes mesmo de colocar seus produtos no mercado virtual. O que você vende? Como você vendê-lo, e quem serão os compradores? Depois vem a parte ainda mais difícil, como você envia os pedidos para seus clientes? Uma vez que você tenha entendido a logística de envio, você está praticamente resolvido, certo?

Sim, apenas há um pequeno detalhe de logística reversa que você pode estar perdendo. Certamente, nenhum empreendedor de negócios online entusiasmado já começou seu negócio pensando: "mas como os clientes devolverão seus pedidos se não quiserem?". Ninguém gosta de retorno. Os clientes odeiam. E as empresas de comércio eletrônico têm medo disso. No entanto, é uma parte crucial da logística de comércio eletrônico na Índia. Quanto mais cedo um negócio online considerar as questões de devoluções e logística reversa, melhor será.

Deixar de responder a essas perguntas pode rapidamente se tornar um grande problema. Devolução de produto no comércio eletrônico é um risco ocupacional; e as chances são de que, quanto mais seu negócio online cresce, o número de retornos também cresce com ele. A ideia da gestão de devoluções ou logística reversa é não fugir quando algo assim acontece. Mas, em vez disso, encontre uma maneira de lidar com eles.

A maioria dos clientes deseja devolver itens quebrados ou danificados, mas em alguns casos, eles podem querer devolver algo que esteja em perfeitas condições. Nesse caso, o que sua empresa faz? Ele substitui esses itens, oferece reembolsos apenas em alguns casos e não em outros? Todas essas considerações, e mais, se enquadram na categoria de logística reversa.

2) O que é Logística Reversa no e- commerce ?

A logística reversa é o processo de mercadorias ou remessas que retrocedem em uma cadeia de suprimentos, do cliente à empresa de entrega ou ao proprietário da empresa on-line. Abrange tudo, desde devoluções, recalls, reparos, substituições ou outros problemas, como garantias, etc.

Ter um plano de logística reversa funcional e eficiente é tão importante quanto complexo. As remessas de entrada são enviadas primeiro para a instalação de onde foram despachadas. Essa instalação pode ser o depósito de um parceiro de remessa ou a casa de um proprietário de uma empresa de comércio eletrônico.

Em seguida, todos os dados relevantes são atualizados, tanto no inventário quanto nos livros contábeis. E, finalmente, o proprietário do negócio online decide o que fazer com o item devolvido, conforme a solicitação feita pelo cliente. Gerenciar essa complexa logística reversa enquanto fabrica e vende produtos on-line pode se tornar muito estressante para um negócio de comércio eletrônico.

Insira o correio ou parceiros de envio para logística reversa. Essas empresas de transporte estão bem equipadas para lidar com devoluções, além de monitorar cuidadosamente as razões pelas quais as devoluções ou cancelamentos ocorrem. Como as devoluções online chegam a 20%, ter um bom mecanismo de logística reversa é uma prioridade.

3) As 10 melhores empresas de logística reversa para envio de comércio eletrônico [Lista atualizada de 2022]

É fácil pensar que o atendimento de pedidos é a chave para a satisfação do cliente, mas um sistema de logística reversa ruim pode ser um golpe mortal para a retenção de clientes e fidelidade à marca. A terceirização da logística reversa para fornecedores de logística terceirizados (3PLs) e serviços de entrega pode ajudar a simplificar toda a cadeia de suprimentos para frente e para trás.

Com isso em mente, selecionamos uma lista das 10 melhores empresas de courier e transporte para logística reversa na Índia. Essas empresas não apenas fornecem o melhor programa de gerenciamento de retornos, mas também vêm com várias vantagens diferentes. Continue a ler para saber mais!

3.1) Empresa de Logística Reversa Ecom Express

A Ecom Express é uma prestadora de serviços de courier que surgiu em 2013 com operações em 35 cidades. Desde então, expandiu-se para cobrir mais de 27.000 códigos PIN em mais de 2.650 cidades em toda a Índia e em todo o mundo.

Embora bastante popular para o agenciamento de cargas, a Ecom Express também oferece operação de logística reversa habilitada para QC (Quality Check) na Índia. Garantem a recolha e entrega dos produtos devolvidos no armazém ou estabelecimento no prazo de 24-72 horas, mesmo aos domingos e feriados. Isso acelera o processo de obtenção de reembolsos para o cliente.

3.2) Empresa de Logística Reversa de Primeiro Voo

A First Flight tem prestado serviços de entrega oportunos e confiáveis ​​nos últimos 30 anos. Ele está espalhado em mais de 220 países ao redor do mundo e abrange mais de 5.000 códigos PIN na Índia. Eles fornecem soluções robustas de logística reversa para empresas de comércio eletrônico na Índia.

Além de coletas oportunas, rastreamento e atualizações em tempo real, eles também fornecem trocas imediatas por "produtos mortos na chegada". Claro, isso está sujeito aos termos e condições do vendedor. O First Flight oferece preços super competitivos e a parceria com eles pode ajudá-lo a reduzir custos com devoluções.

3.3) Parceiro de Logística Reversa Shadowfax

Este parceiro de logística centrado no cliente é especializado em logística reversa. Eles começaram em 2015 e agora cobrem mais de 7.000 códigos PIN na Índia em mais de 500 cidades. Shadowfax fez seu nome no setor de logística de comércio eletrônico como o melhor parceiro de correio para logística reversa.

Além disso, eles até fazem coletas de cidades remotas de nível II e nível III que não caem sob o radar de muitos parceiros de transporte maiores. O Shadowfax Return Connect faz coletas mais rápidas, faz verificações de qualidade obrigatórias e oferece reembolsos instantâneos aos seus clientes. Depois disso, as mercadorias são enviadas imediatamente para o armazém do comerciante.

3.4) Empresa de logística reversa de comércio eletrônico Blue Dart

A Blue Dart é um dos parceiros de entrega mais confiáveis ​​da Índia. Eles iniciaram suas operações em 1982 e desde então expandiram seu alcance para cobrir mais de 18.000 códigos PIN em toda a Índia e em mais de 220 outros países. A Bluedart se destaca como um dos parceiros de courier mais econômicos para logística reversa.

Não importa onde seu cliente esteja localizado ou onde seja o destino da entrega, você pode receber sua encomenda de volta no tempo. Ao associar-se a eles, você também pode usar outros serviços notáveis, como envio de grandes volumes e pacotes grandes, etc.

3.5) Logística Reversa Safexpress para eCommerce

A Safexpress é um serviço líder de logística e cadeia de suprimentos que começou sua jornada em 1992. Atualmente, eles têm uma ampla rede de mais de 31.000 códigos PIN na Índia e gerenciam mais de 7.500 veículos de contêineres habilitados para GPS e à prova de intempéries.

A Safexpress oferece um recurso exclusivo de devoluções. Eles oferecem logística reversa para lojas de varejo em shoppings e complexos comerciais se seus produtos não forem vendidos por um período de tempo. Eles fazem devoluções de clientes individuais também. Todas as remessas de retorno são embaladas em suas caixas de marca, sem custos.

3.6) Empresa de Logística Reversa Xpressbees

Xpressbees é um serviço de correio expresso em rápido crescimento na Índia que fornece soluções de logística de envio para empresas de comércio eletrônico. Eles têm uma rede de distribuição penetrando mais de 20.000 códigos PIN na Índia.

Eles oferecem entrega no mesmo dia e entrega no dia seguinte (SDD e NDD) para logística direta e regressiva. Seu mecanismo de logística reversa permite rastrear e acompanhar pedidos em tempo real com o uso de uma plataforma de tecnologia unificada.

3.7) Serviço de Logística Reversa Trackon

Trackon, lançado em 2002, é um provedor de serviços de transporte conhecido e altamente considerado que opera em toda a Índia, com um alcance de mais de 5.000 códigos PIN. A Trackon oferece uma ampla variedade de serviços em logística de comércio eletrônico, como entrega expressa, entrega internacional, gerenciamento de distribuição e logística reversa. Eles lidam muito bem com devoluções e retransmitem o feedback do cliente para os vendedores on-line imediatamente. Eles também têm uma célula dedicada para Reparação de Queixas para devoluções.

3.8) Parceiro de Logística Reversa TCI Express

A TCI Express lida com remessas reversas com dedicação. Eles têm até 3.000 pontos de coleta de carga para remessas de comércio eletrônico. Isso significa que eles podem ajudá-lo a alavancar sua equipe e serviços para coletas e entregas eficientes e oportunas. Além disso, a TCI Express também oferece rastreamento e embalagem centralizados de todas as remessas de retorno.

3.9) Empresa de Logística Reversa Aramex

A Aramex é uma provedora líder de serviços de logística e transporte de comércio eletrônico com alcance nacional e internacional. Eles enviam para mais de 220 países em todo o mundo com foco no atendimento de pedidos e eficiência logística.

A empresa visa auxiliar startups e empresas estabelecidas no gerenciamento da cadeia de suprimentos, suporte técnico e muito mais. Eles oferecem soluções atraentes de logística reversa para empresas de comércio eletrônico com um orçamento apertado. Desde coletas, verificações de qualidade e embalagens, a Aramex cuida de toda a sua viagem de retorno.

3.10) Provedor de Serviços de Logística Reversa Gati-KWE

Gati-KWE é uma joint venture entre a Gati e a japonesa Kintetsu World Express (KWE). Oferece soluções de logística holística, em termos de movimentação de mercadorias de hub a hub, embalagem e armazenamento, TI, entrega de última milha e coletas de ida e volta. No entanto, eles oferecem apenas a logística reversa como um recurso de valor agregado. Eles também oferecem outros itens de valor agregado, como código de barras, embalagem e rotulagem.

4) Como Escolher a Melhor Empresa de Logística Reversa?

Uma cadeia de suprimentos e logística simplificada é essencial para a sobrevivência de um negócio de comércio eletrônico. E a escolha de um parceiro de entrega com serviços de logística reversa para o seu negócio online deve ser feita depois de considerar algumas coisas. Abaixo, discutimos os poucos fatores que um empreendedor de negócios on-line deve sempre considerar antes de se juntar a um parceiro de transporte para logística.

4.1) Custos de envio

Uma das principais razões pelas quais os vendedores on-line contratam serviços de correio para cuidar da logística de envio é por causa das taxas mais baratas que eles oferecem. No entanto, vale a pena ter em mente que a logística vem com muitos custos ocultos.

Portanto, mesmo que seu provedor de serviços de correio ofereça taxas básicas mais baixas, o gasto total com frete ainda pode se tornar bastante alto. A causa disso são itens de valor agregado, discrepâncias de peso e outras cobranças extras. Sempre entre em contato com seu provedor de serviços de entrega para verificar se eles oferecem logística reversa como um serviço complementar.

4.2) Alcance

De um modo geral, todo negócio de comércio eletrônico visa ter o maior alcance possível. Um alcance mais amplo, seja em e-marketplaces ou regiões geográficas, significa um público mais amplo para adicionar à sua base de clientes. Mas sempre pedimos aos proprietários de empresas on-line que vejam se os provedores de serviços de entrega selecionados atendem às áreas de origem de seus clientes. Isso é ainda mais importante no caso da logística reversa.

Se você olhar com atenção, verá que muitas empresas de transporte não aceitam devoluções de todos os lugares para onde entregam. Portanto, se você estiver analisando o número de códigos PIN para os quais uma empresa de logística de comércio eletrônico entrega, também precisará ver se ela aceita devoluções de todos esses lugares. Deixar de determinar isso pode colocá-lo em uma confusão quente.

4.3) Visibilidade do rastreamento de pedidos

O rastreamento de pedidos por meio de uma plataforma de rastreamento e rastreamento é importante para a logística direta e reversa. Com a logística reversa, você deseja acompanhar os pedidos em tempo real, pois a transferência de reembolsos para seu cliente não pode ser iniciada antes que a remessa de devolução chegue ao armazém. Para garantir que os clientes permaneçam satisfeitos e não tenham uma experiência pós-compra ruim, os vendedores on-line precisam manter o recurso de rastreamento de pedidos transparente.

4.4) Velocidade de Devolução

Um retorno rápido é talvez o recurso mais cobiçado de uma empresa de logística reversa. As empresas de comércio eletrônico devem colocar tanto prêmio em sua logística reversa quanto em sua logística direta. Realmente, não há como fugir de receber retornos. A única coisa que você pode fazer é lidar com as devoluções tão bem que os clientes não perdem o ritmo na jornada de compra.

4.5) Serviços Especiais de Logística Reversa

Antes de finalizar um provedor de serviços de correio para logística reversa, lembre-se de perguntar se eles fornecem algum serviço de remessa especial, como verificações de qualidade na porta (QCs), reembolsos instantâneos, embalagens, contêineres de remessa com temperatura controlada e à prova de intempéries, etc.

Esses serviços podem ser gratuitos ou com custo extra, mas são sempre um bônus. Se sua empresa lida com itens específicos que exigem condições de envio tão especiais, como medicamentos, produtos perecíveis etc., sempre pergunte ao seu serviço de correio com antecedência.

5) Conclusão final

Ao longo de todo o artigo, falamos sobre o valor da logística reversa eficaz em um negócio de comércio eletrônico. E também, como as empresas de logística e serviços de correio desempenham um papel importante no estabelecimento desse sistema simplificado. Lidar bem com a logística reversa pode ser um fator diferenciador para o seu negócio.

Afinal, a logística reversa ajuda o produto a reter o máximo de valor, reduzindo o tempo perdido e melhorando o atendimento ao cliente. Esperamos que com esta lista escolhida a dedo das 10 melhores empresas de serviços de correio para logística reversa, sua decisão de escolher o melhor parceiro de logística reversa para comércio eletrônico agora seja muito mais fácil.