Principais tendências emergentes e mais recentes em logística de comércio eletrônico

O mercado de comércio eletrônico explodiu em popularidade nos últimos anos e agora ganhou ainda mais força graças à pandemia. O que antes era um crescimento constante se transformou em um aumento exponencial no uso. Que medidas as empresas de comércio eletrônico estão tomando para manter esse ímpeto? Em que estratégias estão apostando? Esse crescimento é sustentável e, se sim, como? Nós trazemos-lhe respostas para todas essas perguntas e muito mais. Tudo o que você poderia querer saber sobre as mudanças que o setor de comércio eletrônico está experimentando está detalhado abaixo. Então leia!

1. Mais opções para os consumidores

Com a pandemia forçando as pessoas dentro de casa, as empresas de comércio eletrônico tiveram que fazer ajustes em suas estratégias e permitir aos clientes maior liberdade ao procurar e encomendar produtos, juntamente com ferramentas para ajudá-los a fazer a escolha certa ao fazer compras. Vários recursos que antes eram de nicho agora estão sendo ativamente colocados na vanguarda das compras online. Algumas das ferramentas mais convenientes e significativas incluem: -

1.1 Realidade Aumentada

À medida que as lojas físicas fechavam, os clientes precisavam de uma maneira de sentir o produto antes de pressionar o botão de compra, e foi aí que o AR entrou em ação. Embora não seja totalmente tangível, a Realidade Aumentada fornece uma representação visual bastante precisa do produto que você está solicitando, sem precisar ir pessoalmente a uma loja.

1.2 Chatbots

Não ir às lojas físicas também significa não poder discutir ou interagir com os balconistas para tirar dúvidas sobre os produtos. Para contornar isso, muitas plataformas de comércio eletrônico criaram chatbots para ajudar os clientes em sua experiência de compra e resolver quaisquer dúvidas que possam ter. Eles são amigáveis, intuitivos e podem simplificar bastante o processo de compra para você. O uso e a adoção de chatbots pelas empresas estão em ascensão e provavelmente crescerão ainda mais.

1.3 Opções de Pagamento Alternativas

Ainda outra consequência da pandemia foi a mudança para o ecossistema de pagamentos digitais e a redução da economia baseada em dinheiro, mesmo em uma sociedade historicamente dependente de dinheiro como a Índia. Os clientes agora têm a opção de escolher entre uma variedade de métodos de pagamento - cartão, netbanking, UPI e BNPL (mais sobre isso posteriormente). Isso permite que os clientes exerçam seu próprio método de pagamento que acharem conveniente, garantindo assim que a falta de dinheiro em mãos nunca seja um problema durante as compras.

2. Blockchain e o Metaverso

O Blockchain está pronto para ser a próxima grande novidade no mundo do comércio eletrônico. As aplicações são aparentemente infinitas – criptomoedas, NFTs e, talvez mais significativamente, o Metaverse. É uma indústria que está à beira de uma ruptura, com potencial para revolucionar o mundo como o vemos, ou tantas pessoas afirmam. Mas, independentemente de ser tudo hype ou realmente substancial, o impacto que teve é ​​inegável. Realmente está revolucionando a forma como muitas pessoas estão comprando, se não mais. Esta revolução está sendo liderada principalmente por dois fatores principais:-

2.1 Tokens Não Fungíveis (NFTs)

Marcas conhecidas, como Gucci e Coca-Cola, entraram na onda do NFT, vendendo produtos e colecionáveis ​​virtualmente de marca. As plataformas de jogos estão envolvidas há muito tempo com skins e roupas de personagens exclusivas e, com a ajuda do blockchain, devem se aprofundar ainda mais.

2.2 Descentralização e Web 3.0

Blockchain também abre caminho para a descentralização e remove entidades monopolistas, permitindo assim que plataformas peer-to-peer surjam em uma nova internet mais equitativa, ou Web 3.0. Esses mercados P2P estão se tornando muito populares e cada vez mais empreendimentos de comércio eletrônico baseados no blockchain estão surgindo. Sem dúvida, será interessante ver como a indústria crescerá nos próximos anos e as novas e excitantes possibilidades que ela abrirá.

3. Aumento do Compre Agora-Pague Depois

Buy-Now-Pay-later (BNPL) é um dos métodos de pagamento alternativos mais recentes e mais amplamente utilizados que surgiram recentemente. Como evidenciado pelo nome, essencialmente permite que você compre produtos e pague por eles posteriormente. Muitas plataformas como Simpl e Uni tornam todo o processo muito fácil e conveniente.

A razão pela qual os sistemas BNPL estão vencendo os cartões de crédito tradicionais ou os sistemas EMI é que o BNPL geralmente não tem juros e é mais fácil de configurar para uso. Ele também oferece uma ampla variedade de opções que vão desde parcelas mensais até pagamentos fixos no final do mês. Isso permite um grande grau de liberdade e flexibilidade para os consumidores aproveitarem.

4. Serviços baseados em assinatura

Os modelos de assinatura crescerão ainda mais com o passar dos anos, proporcionando aos seus clientes um método rápido e sem esforço de pagamentos recorrentes sem ter que se preocupar com a redução de seus serviços. Os serviços de assinatura fazem um excelente trabalho ao atrair e prender os clientes em um ecossistema específico. Quase todos os negócios online, mesmo fora da esfera do comércio eletrônico, aderiram a essa tendência.
Os exemplos mais notáveis, é claro, são os serviços de streaming. Netflix, Hulu, Disney+ e muitos outros revolucionaram a forma como assistimos TV. Avanços semelhantes estão muito atrasados ​​no comércio eletrônico, e o Amazon Prime é o caso perfeito para estudar como deve ser um modelo de assinatura tudo-em-um.

5. Digitalização e IoT

A Internet das Coisas (IoT) tem sido nada menos que uma benção para os setores de logística e comércio eletrônico, reduzindo bastante a carga de trabalho individual e ajudando a automatizar muitos processos anteriormente subalternos e demorados. Também ajuda a identificar padrões e criar algoritmos para atender melhor os clientes. Algumas de suas principais funções são: -

5.1 Exibir produtos e anúncios de acordo com o histórico do navegador do cliente

Com a ajuda de cookies da web e software de análise de tendências, a IoT permite que os computadores interajam entre si e listem os melhores e mais relevantes produtos para o usuário na forma de anúncios enquanto ele navega.

5.2 Realizar pesquisas para identificar as preferências do cliente

A digitalização permite que as empresas de comércio eletrônico entrem em contato com seus clientes, descubram suas necessidades e preferências, além de coletar informações e análises de produtos existentes. Isso os leva a usar esses dados para gerenciar melhor seu processo de produção e satisfazer seus clientes.

5.3 Automatize os processos de envio de anúncios e promoções aos usuários da Internet.

Com plataformas de publicidade como Google Ads, Amazon Ads e LinkedIn Ads ganhando terreno, colocar anúncios nas janelas do navegador é algo básico para muitos sites. Para alguns, é a principal fonte de receita. Consequentemente, com a ajuda da IA, o processo de exibição de anúncios para geração de receita tornou-se mais rápido do que nunca.

5.4 Automação em Fábricas e Armazéns

Além dos casos de uso mencionados acima, a digitalização também impulsiona as indústrias a melhorar, como evidenciado pelo aumento na adoção de robôs e drones nas fábricas para tornar as operações mais fáceis e reduzir o tempo de inatividade. Em algumas situações, os drones também cuidam das entregas de última milha, embora a tecnologia ainda seja amplamente experimental.

6. Influenciador e marketing de mídia social

Com a pandemia levando nossas vidas inteiras online, o marketing de influenciadores teve um forte aumento na popularidade. As pessoas recorrem aos influenciadores de mídia social para obter conselhos e confiam neles, e é por isso que muitas empresas adotaram a rota de fazer acordos com esses influenciadores. Eles promovem os produtos em suas páginas sociais por uma taxa, garantindo assim que os produtos da empresa obtenham um salto decente nas vendas.

Ao mesmo tempo, porém, é importante saber com quais influenciadores entrar em contato. Alguns deles podem ser muito amplos ou podem não se encaixar nos objetivos do seu negócio. É aconselhável encontrar um pequeno grupo de influenciadores principais especializados em um nicho relacionado aos seus produtos. Isso garante que os anúncios não pareçam chocantes ou desanimadores. Por exemplo, um influenciador de saúde pode comercializar uma bebida esportiva, mas pode não comercializar marcas de junk food.

7. Logística Transfronteiriça

As soluções de envio transfronteiriço aumentaram significativamente em comparação com a década anterior. Com a crescente globalização e interconexão, as fronteiras internacionais não parecem ter nenhum significado tangível fora da esfera geopolítica. A logística transfronteiriça ajuda tanto os consumidores como os retalhistas-consumidores, aumentando consideravelmente as opções de produtos, e os retalhistas, permitindo o acesso a mercados inexplorados. Como consequência, o envio internacional tornou-se muito mais fácil e sem complicações.

Para empresas de comércio eletrônico que desejam expandir sua presença em todo o mundo, uma opção sábia seria procurar parcerias com várias plataformas de remessa, enquanto pesquisava quais transportadoras têm melhor desempenho em quais áreas.

8. Modelo direto ao consumidor

Curiosamente, muitas plataformas de comércio eletrônico agora estão optando por serviços D2C (Direct to Consumer) para contornar mercados e terceiros problemáticos. Ele está sendo adotado por pequenos e grandes fabricantes, pois permite que eles economizem em margens antes consumidas pelos intermediários. Como os consumidores agora estão comprando diretamente dos fabricantes, também economiza tempo e custos nos processos de envio extras necessários para os modelos convencionais.

O modelo D2C está definido para ser a maior mudança na indústria se jogar suas cartas corretamente. Isso é evidenciado pelo quão bem o programa Seller Fulfilled Prime da Amazon funciona. Essencialmente, permite que o comerciante envie diretamente ao consumidor, abrindo caminho para vantagens pequenas, mas significativas, como embalagens personalizadas.

Em suma, o D2C torna as empresas mais focadas em dados e mais abertas à experimentação em comparação com os mercados tradicionais de varejo. Cria uma relação pessoal entre o comprador e o vendedor, que pode não parecer muito, mas sempre cria uma impressão positiva na mente do cliente.

9. Maior foco no meio ambiente e sustentabilidade

Indiscutivelmente, o efeito mais importante do COVID-19 no mundo foi o esforço renovado e a conscientização sobre o desenvolvimento sustentável. Na frente do comércio eletrônico, isso significa que muitas empresas estão optando por 'ser verde', fazendo uso de embalagens renováveis, reduzindo sua pegada de carbono e assim por diante. Várias plataformas de logística também se destacaram, fazendo campanhas sobre 'logística verde' e práticas de entrega sustentáveis.

Isso ocorre porque os consumidores agora se tornaram muito mais conscientes sobre onde compram e o impacto que isso tem no meio ambiente e nos efeitos relacionados.

Como resultado, para não alienar potenciais geradores de receita (e também porque a mudança climática é um problema muito real que afeta a todos), as empresas devem começar a adotar políticas ecologicamente corretas sempre que possível. Grandes corporações como Apple e Amazon já realizaram muitas campanhas de mídia social destacando suas práticas de negócios ecologicamente corretas.

É claro que focar na eficiência e no bom desempenho para o bem dos clientes é importante, mas seria sensato lembrar que não haveria muitos clientes se transformássemos nosso planeta em um terreno baldio.

Resumindo

Como podemos ver, há muitos desenvolvimentos novos e empolgantes acontecendo no mundo do comércio eletrônico hoje em dia. Qual deles terá o maior impacto, ninguém pode dizer com certeza, mas todos eles são, sem dúvida, muito significativos por si só. Compreender essas tendências o ajudará a ficar à frente da concorrência e a estar pronto para quaisquer dificuldades que surjam em seu caminho.

As empresas de logística também precisam ficar de olho nessas tendências e estar preparadas para quaisquer mudanças que possam ser necessárias para se manterem relevantes no mercado em constante mudança. E, acima de tudo, garanta que seus clientes estejam satisfeitos e felizes com as estratégias que você está adotando. As informações acima, esperamos, lhe darão a oportunidade de fazer exatamente isso.