Melhores concorrentes e alternativas de retorno

1) Visão Geral das Melhores Alternativas de Retorno para Gestão de Devoluções

Se você é uma empresa de comércio eletrônico que procura uma solução de devoluções confiável e acessível, provavelmente já se deparou com o Returnly. Talvez você esteja usando agora! Embora o Returnly seja uma ótima opção, e se não for a melhor opção para o seu negócio?

Todo empreendedor on-line sabe que sempre há maneiras de melhorar seu fluxo de trabalho de devoluções existente. Se você é dono de uma dessas lojas, então este post é para você.

Hoje, estamos comparando o Returnly com alguns de seus maiores rivais. Selecionamos cuidadosamente esta lista com a ajuda de especialistas em logística e empresas de comércio eletrônico. Mais abaixo, também daremos algumas dicas úteis sobre como escolher a melhor alternativa e concorrente Returnly para o seu negócio. Vamos mergulhar.

2) Os 10 principais concorrentes e alternativas de retorno para empresas de comércio eletrônico

3) Revisão detalhada das 10 melhores alternativas e concorrentes da Returnly

3.1) ClickPost Returns Plus

O ClickPost fornece um software de gerenciamento de devolução e entrega plug-and-play que oferece integração de várias operadoras para tornar as devoluções mais rápidas e econômicas para seus negócios. Conta com a confiança de mais de 200 marcas globais por sua excelente logística direta e reversa. Ele aprimora a experiência do cliente pós-compra por meio de um portal de devoluções totalmente com etiqueta branca que permite que os clientes registrem solicitações de devolução com facilidade.

A ClickPost também fornece soluções de devolução dedicadas com seu aplicativo da Shopify, ClickPost Returns Plus, que oferece uma página de rastreamento que os clientes podem usar para rastrear o status de seus reembolsos e pedidos de troca. O portal de devoluções faz perguntas pertinentes sobre o motivo da devolução de um item. Esses dados acumulados semanalmente ou mensalmente podem fornecer aos lojistas informações valiosas sobre a principal causa dos retornos. Essa facilidade de fazer retornos é o que torna o ClickPost Returns Plus uma das melhores alternativas de retorno do mercado.

3.2) Devoluções Felizes

Happy Returns é um software de gerenciamento de devoluções e Shopify que fornece serviços de troca e devolução online e offline para empresas de comércio eletrônico de todos os tamanhos. É principalmente operacional através dos EUA.

Portanto, se você é uma empresa de comércio eletrônico nos Estados Unidos que procura serviços de remessa e devolução internacionais, o Happy Returns pode não ser para você. Para todos os outros, este é um ótimo aplicativo de devolução com recursos flexíveis de envio de devolução. Com o Happy Returns, seus clientes podem devolver itens indesejados em sua loja física, em uma das mais de 3.000 Barras de Devolução ou diretamente na porta de sua casa.

3.3) Retorno Prime

Embora o ClickPost e o Happy Returns sejam ótimos para lojistas da Shopify e outras empresas, o Return Prime foi desenvolvido apenas para usuários da Shopify. Ele pode acomodar usuários do Shopify e do Shopify Plus enquanto se integra a vários outros canais de envio, gateways de pagamento, ERPs, WMS e muito mais para simplificar o processo de devolução. A Return Prime pode gerenciar devoluções de mais de 50 países por meio de uma página de devoluções de marca. Ele também envia notificações por e-mail e SMS aos clientes sobre o status de seus pedidos trocados e reembolsos.

3.4) Devoluções de Loop

O Loop Returns visa converter todos os seus retornos em recompras ou trocas. Para isso, ele exibe outros itens do seu inventário em tons e estilos semelhantes ao cliente que está tentando devolver um item. Na maioria dos casos, esses clientes acabam trocando seus itens indesejados por um novo produto do seu estoque.

Essa plataforma inteligente orientada por IA automatiza o gerenciamento de estoque para atualizar seus níveis de estoque em tempo real e fornece relatórios analíticos regulares sobre o desempenho de sua estratégia de retorno. Para usá-lo em qualquer lugar, baixe Loop Returns na loja de aplicativos da Shopify.

3.5) Centro de Devoluções Pós-envio

Todos no setor de comércio eletrônico estão familiarizados com o AfterShip como um provedor de serviços excepcionais de rastreamento de pedidos. O AfterShip Returns Center é uma ramificação da mesma empresa com foco na gestão da experiência de devolução dos clientes. É uma excelente alternativa ao Returnly se você deseja atualizações de status de devoluções oportunas, uma página de rastreamento de marca e um portal de devoluções de autoatendimento que aprova ou rejeita automaticamente solicitações de devolução com base em suas regras de devolução. A Central de Devoluções AfterShip também está disponível para usuários da Shopify na App Store da Shopify.

3.6) Tesouro

O Trove é uma opção sustentável da nova era para transformar retornos em comércio eletrônico. O Trove é uma plataforma de devoluções no sentido de ajudar as empresas de comércio eletrônico a vender seus produtos devolvidos no mercado secundário, mantendo o valor e a imagem da marca. Esta é uma ótima notícia porque o mercado secundário é super grande em itens de marca. Para lojas online, isso significa que toda a sua receita está sendo utilizada e transformada em novas vendas. Essa é definitivamente uma opção de gerenciamento de devoluções que as lojas de comércio eletrônico que procuram alternativas e concorrentes da Returnly devem considerar.

3.7) Optoro

Optoro é uma plataforma de gestão de devoluções e trocas com o objetivo de reduzir sua porcentagem de devoluções, transformando-as em trocas. Possui um sólido portal de devoluções que torna as devoluções online completamente sem complicações. Possui vários locais de entrega onde um cliente pode facilmente deixar suas remessas de devolução. A Optoro também oferece envio de devolução rápido. Se um cliente não quiser trocar seu produto, a Optoro simplesmente o coloca em diferentes canais de vendas até encontrar um comprador. A Optoro possui um mercado B2B completo próprio, conhecido como BULQ.

3.8) Cliques

Clicksit é a solução de gerenciamento de devoluções fornecida pelo software de gerenciamento de remessa muito popular da Sorted. O Clicksit Return Center também está disponível para download na loja de aplicativos da Shopify. Possui um portal de devoluções para facilitar a colocação de devoluções, rastreamento de pedidos com notificações de status em tempo real e a opção de rastrear o status dos reembolsos. O Clicksit pode se integrar a muitas transportadoras e outras plataformas. Ele fornece insights profundos sobre como melhorar seu processo de devolução e aprimorar a experiência de devolução dos clientes.

3.9) Ordoro

Ordoro é uma solução de gerenciamento de devoluções de ponta a ponta que fornece uma série de serviços automatizados, como dropshipping, envio em massa/criação de etiquetas de devolução, gerenciamento de estoque e muito mais. Na gestão de devoluções, o Ordoro permite que você crie RMAs assim que verificar o pedido que seu cliente deseja devolver. Você pode simplesmente enviar por e-mail a etiqueta de envio de devolução que eles precisam para devolver o item. Assim que o produto é recebido, a Ordoro atualiza seu estoque para refletir o item devolvido. O Ordoro foi desenvolvido para grandes empresas e é uma alternativa altamente econômica ao Returnly.

3.10) Cin7 OrderHive

Cin7 OrderHive é um software completo de gerenciamento de pedidos para negócios online com uma impressionante lista de recursos para gerenciar devoluções. OrderHive fornece tempos de processamento de devoluções super rápidos. Os clientes podem finalizar uma data de coleta e os comerciantes podem atribuir para qual depósito desejam enviar o item devolvido. A Thye também pode enviar ou enviar etiquetas de envio por e-mail diretamente aos clientes e economizar nos custos de logística. OrdrHive permite o rastreamento em tempo real de todos os itens devolvidos. O processo de reembolso é iniciado quando um produto devolvido passa por todas as verificações de qualidade, qualificações de RMA e outras aprovações.

4) Como Escolher os Melhores Concorrentes e Alternativas de Centro de Devolução para sua Loja Online

Existem várias ótimas alternativas e concorrentes do Returnly disponíveis, cada um com seus próprios pontos fortes e fracos. Então, qual você deve escolher? Na seção abaixo, discutimos alguns dos critérios mais importantes para selecionar uma solução de gerenciamento de devoluções.

4.1) Preço do Software de Devolução

Você não quer quebrar o banco para usar uma solução de devoluções! Portanto, preste muita atenção a esse preço. Obviamente, os serviços importam mais do que o preço e você nunca deve optar por uma alternativa Returnly apenas porque é mais cara do que o resto. O que você deve fazer é pesar os prós e os contras do aplicativo de devolução antes de decidir se é o certo para você. Muitos dos softwares de devolução listados acima oferecem planos de avaliação gratuitos que são uma excelente maneira de conhecer melhor uma solução de devolução.

4.2) Manutenção de localização do Aplicativo de Devoluções

Se o seu aplicativo de devoluções não for enviado para e de onde seus clientes estão, então não é bom. Você pode considerar a manutenção como garantida, mas todos os programas de devolução e as transportadoras com as quais se integram operam apenas em regiões específicas. Seu aplicativo de devoluções pode dizer que oferece frete e devoluções internacionais. Mas para quantos países ele envia? É 100, 30, 50? Não ajuda se o concorrente Returnly escolhido aceitar devoluções de 50 países, mas deixar de fora aquele para o qual você vende. Fale com seu fornecedor de software antes de tomar sua decisão.

4.3) Portal de Devoluções de Autoatendimento

Suponha que você queira tornar a experiência de devolução de seus clientes a mais tranquila possível. Nesse caso, você precisa investir em um sistema de gerenciamento de devoluções que forneça um portal de devoluções de autoatendimento que permita que os clientes façam solicitações de devolução com facilidade. A plataforma também é ótima para empresas de comércio eletrônico, porque elas podem automatizar as devoluções de produtos definindo regras de devolução no comércio eletrônico , condições especiais, produtos de devolução inelegíveis e muito mais.

4.4) Rastreamento e Notificações de Reembolso

Digamos que seu provedor de devoluções não conseguiu convencer seu cliente a optar por uma troca em vez de uma devolução. A próxima coisa com que eles devem se preocupar é em informar aos clientes que o processo de reembolso foi iniciado. Sua alternativa Returnly pode já ter iniciado o processo de reembolso, mas não adianta se não manter os clientes informados.

O crucial aqui não é apenas receber o dinheiro de volta, mas não se sentir ansioso ou incerto nesse meio tempo. É isso que o rastreamento de reembolso faz. O rastreamento de reembolso pode ser ativado através do próprio portal de devoluções ou pode ser feito via e-mail ou SMS para o cliente informando quanto tempo levará para que ele receba seu reembolso.

4.5) Processo de Devolução Omnicanal

Como as devoluções são a coisa menos favorita de todos nas compras on-line, o mínimo que os donos de lojas podem fazer é oferecer aos clientes a opção de devolver itens onde e quando quiserem. Isso significa habilitar devoluções na loja, locais de entrega, devoluções em casa, devoluções nos correios etc. Isso pode parecer um aborrecimento, mas seu fornecedor de software de devoluções pode fornecer essas opções para você. E confie em nós, você ficará muito melhor com isso, porque isso incentivará os clientes que tiveram uma ótima experiência de devolução a voltar à sua loja com mais frequência.

4.6) Custos de Envio de Devolução

Já discutimos o preço do software. Por custos de envio, nos referimos ao preço que você ou seus clientes pagam pelas devoluções. Você já deve saber que muitas empresas de comércio eletrônico não pagam pelo frete de devolução. Faz todo o sentido comercial. Mas se você deseja taxas de retenção de clientes mais altas, sugerimos que você faça devoluções gratuitas ou, pelo menos, cobre taxas mínimas. Se você paga pelo frete ou não, depende muito da sua política de devolução e da política do software de gerenciamento de devoluções com o qual você trabalha.

4.7) Criação automatizada de etiquetas de devolução

E se houvesse uma maneira de tornar a devolução de itens mais fácil e rápida para seus clientes? Com a criação automatizada de etiquetas de devolução, você pode fazer exatamente isso. Esse recurso agiliza todo o processo criando etiquetas para as devoluções de seus clientes diretamente na página da conta. Isso não apenas facilita as coisas para eles, mas também reduz a quantidade de trabalho que você precisa fazer. Como alternativa, você também pode enviá-lo por e-mail para métodos semelhantes de baixo custo.

4.8) Suporte ao Cliente

Por fim, sua alternativa de gerenciamento de devoluções ao Returnly deve fornecer suporte ao cliente. Pode ser na forma de bate-papo ao vivo, ajuda por telefone, suporte por e-mail e muito mais. Independentemente de qual seja o método, verifique se ele é eficaz e responsivo. Muitas empresas dirão que fornecem suporte ao cliente, mas quando chega a hora, demoram uma eternidade para responder. Isso não é aceitável porque o mau atendimento ao cliente pode afetar negativamente a experiência pós-compra de seus clientes e induzir o arrependimento do comprador, a ansiedade em relação a devoluções e muitas outras coisas.