As 4 principais atualizações do Google Reviews que você precisa saber agora

Os Perfis de Negócios do Google (GBPs) são uma ferramenta essencial para empresas que buscam aumentar sua visibilidade online. Anteriormente conhecido como Google My Business (GMB), esta ferramenta permite que as empresas criem uma conta gratuita e gerenciem suas informações em várias plataformas, incluindo o Google Maps e a Pesquisa. Com mais de 20 milhões de empresas listadas no Google Maps, garantir que sua marca apareça no topo do pacote de mapas quando clientes motivados procuram soluções como a sua nas proximidades é crucial.

As avaliações do Google são um componente integral para qualquer perfil comercial do Google. Eles destacam como os clientes percebem sua empresa por meio de um sistema de classificação por estrelas e sentimentos. Eles também podem melhorar a visibilidade da empresa no Google Maps ou nos resultados de pesquisa.

O Google atualiza constantemente sua plataforma para fornecer uma experiência de alta qualidade para os pesquisadores. Se você deseja aumentar suas chances de aparecer mais nas pesquisas orgânicas, definitivamente deseja saber sobre as atualizações mais recentes das avaliações do Google. Primeiro, uma rápida visão geral sobre o estado atual das ofertas de revisão do Google.

O que são as avaliações do Google?

O recurso de revisão local do Google permite que as pessoas deixem comentários sobre sua experiência com uma empresa no Google Maps e no Perfil da empresa. As avaliações do Google são altamente visíveis nos resultados de pesquisa, podem ajudar os clientes a encontrar uma empresa e também fazem parte dos algoritmos de classificação local do Google.

As análises de empresas locais são importantes para os consumidores ao decidir onde gastar seu dinheiro. Considere, você prefere trabalhar com uma empresa com avaliações de 1 ou 5 estrelas? Os consumidores confiam nas empresas que conhecem e gostam, e essas avaliações os ajudam a decidir se devem patrocinar um determinado estabelecimento. As empresas usam avaliações locais para atrair novos clientes, reter os existentes e aumentar as vendas.

Nos últimos meses, vimos algumas atualizações significativas às quais as marcas corporativas devem prestar atenção quando se trata de GBPs. Embora saibamos que o Google mostra quando um avaliador é um guia local, eles estão adicionando outros identificadores de avaliadores e há estudos valiosos que as marcas devem conferir. Aqui está o que você precisa saber:

As 4 principais atualizações recentes de avaliações locais do Google

Nos últimos meses, vimos quatro atualizações de comentários do Google dignas de nota. A seguir, destacaremos cada atualização.

1. Destacando revisores locais

Para algumas listagens, o Google agora mostra o número de comentários deixados por um revisor específico em uma área local. Por exemplo, suponha que alguém esteja procurando um restaurante. Nesse caso, o Google pode destacar comentários de um revisor que deixou vários comentários naquela cidade.

Se alguém em Charlotte deixa muitos comentários nessa cidade, o Google pode mostrar quantos comentários eles deixaram lá. Então, se Dawn deixou 32 comentários em San Antonio, ele diria “32 comentários em San Antonio” sob o nome deles no comentário.

Por que isso importa

Essas avaliações podem ter mais autoridade e valor para os pesquisadores se eles acharem que vem de alguém local que costuma frequentar empresas na área. E eles podem confiar mais nessas avaliações.

2. Categorização de avaliações

Portanto, o Google não está apenas destacando quantas avaliações um indivíduo pode deixar em uma cidade, mas também destacando os revisores que frequentemente avaliam uma categoria de negócios específica. Isso significa que o Google pode destacar o número de avaliações de uma categoria de negócios específica, como avaliações de cafés.

Agora, isso não divide as categorias de avaliação por cidades ou países, mas por tipo de categoria de negócios em geral. Portanto, se um avaliador viaja com frequência para espaços de coworking, ele pode dizer “17 avaliações de espaços de coworking” sob o nome do perfil de avaliação ao deixar uma avaliação de um espaço de coworking.

Por que isso importa

O Google está tornando mais fácil para os pesquisadores identificar avaliações valiosas e úteis de revisores com experiência em sua categoria de pesquisa. Isso pode significar que será mais fácil examinar e gerenciar avaliações em grande escala. Além disso, será cada vez mais importante para as marcas corporativas responder prontamente aos revisores com esses identificadores (várias avaliações em uma cidade e avaliações de volume para uma determinada categoria de negócios).

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3. Importância da contagem de revisões

A Sterling Sky publicou recentemente um estudo de caso de classificação local e descobriu que atingir dez avaliações em sua listagem local resultaria em um aumento na classificação. Mas obter mais de dez avaliações não ajuda você a se classificar melhor no Google Maps ou no Google Local Pack quando você já tem um número substancial de avaliações.

Para contextualizar, este estudo de caso se concentrou em listas de profissionais. As listagens de médicos no Google Maps são listagens de empresas para médicos, contadores, dentistas ou advogados que operam por conta própria. Essas listagens aparecem quando alguém pesquisa essas profissões no Google Maps ou na Pesquisa.

O estudo de caso também mencionou a lei dos rendimentos decrescentes. A lei dos rendimentos decrescentes afirma que quando você aumenta o número de unidades produzidas, o benefício marginal diminui. Isso significa que o lucro ou vantagem incremental por unidade cai para cada unidade adicional.

Portanto, se uma empresa já possui uma base estabelecida de avaliações, adquirir mais avaliações tem menos impacto do que receber algumas avaliações iniciais em uma listagem mais recente.

Por que isso importa

À medida que as marcas corporativas lançam novos locais, essas primeiras avaliações realmente importam se você deseja começar com uma presença positiva e impactante no Google Maps e na Pesquisa.

Além disso, as classificações são baseadas em vários fatores; portanto, mesmo que um local tenha muitas avaliações, pode não ser suficiente para aumentar significativamente as classificações do Google, como acontecia no início.

4. Palavras-chave em avaliações locais

A Sterling Sky conduziu recentemente outro estudo sobre palavras-chave em avaliações locais. Este estudo mostrou que o Google está adotando uma abordagem mais intuitiva para avaliar avaliações.

Os profissionais de marketing podem pensar que, se uma marca deseja classificar para um termo específico e vários comentários mencionam essas palavras-chave, isso deve ajudar na classificação do Google, certo? Não necessariamente.

O estudo mostrou que mesmo revisões periódicas saturadas com palavras-chave não necessariamente ajudam uma marca a ter um melhor desempenho nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa (SERPs).

Por que isso importa

Incentivar os revisores a incluir palavras-chave pode não ter o efeito que você está procurando e pode afetar o desempenho de um local nas SERPs. Quanto mais natural e útil for o texto de uma avaliação, mais valiosa ela será.

Como funcionam as avaliações locais do Google?

Agora que você conhece bem as últimas atualizações de avaliações do Google, vamos nos aprofundar em como exatamente as avaliações locais funcionam. Quando alguém pesquisa uma empresa específica no Google Maps ou na Pesquisa, ela vê uma lista de avaliações dessa empresa. Se algum comentário for deixado por pessoas que visitaram o local, esses comentários aparecerão no topo da lista.

Uma vez logado no GBP da marca, ou por meio da tecnologia que seleciona avaliações de várias plataformas em um painel, um membro da equipe pode responder à avaliação clicando no botão “Responder” ao lado da avaliação. Em seguida, eles podem optar por agradecer ao revisor por deixar feedback ou acompanhar o feedback negativo.

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Os consumidores devem verificar sua conta antes de enviar uma avaliação. Depois que uma avaliação é enviada, o proprietário da empresa recebe um e-mail de notificação informando que uma avaliação foi publicada. Eles podem visualizar a avaliação em questão e responder diretamente por e-mail.

Isso pode ficar complicado no nível da empresa. Não é uma boa experiência do cliente se as notificações de revisão forem enviadas para uma caixa de entrada não monitorada e ninguém responder. Da mesma forma, a reputação da marca pode sofrer se os franqueados ou gerentes locais, talvez sem experiência em marketing ou apenas tendo um dia ruim, responderem de maneira inadequada à marca. É por isso que é importante usar o monitoramento de revisões e a tecnologia de resposta que fornece uma visão completa das revisões em toda a organização, com permissões, modelos e análises de revisões.

Considerações finais

Se você ainda precisa fazer isso, agora é o momento perfeito para verificar as novas atualizações de avaliações locais do Google e preparar uma estratégia que as incorpore. Certifique-se de que as políticas de avaliação do Perfil da empresa no Google da sua marca estejam atualizadas e de que você esteja aproveitando ao máximo as avaliações e avaliações com estrelas, incorporando-as também às suas páginas locais.

Certifique-se de responder prontamente às avaliações do Perfil da empresa e crie uma estratégia de gerenciamento de avaliações para novos locais com foco na obtenção de avaliações iniciais de qualidade.

Será essencial ficar por dentro das atualizações de avaliações do Google à medida que o Google as lança. Embora possam parecer pequenos, eles podem ter um impacto significativo no aumento da visibilidade de SEO nos resultados de pesquisa local.

Saber mais:

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