Por que os negócios de comércio eletrônico precisam da API de envio

Qual é a necessidade de API de envio no setor de comércio eletrônico?

Uma interface de programação de aplicativos (mais conhecida como API) é um intermediário de software baseado em código que passa informações e permite que ações sejam executadas entre dois aplicativos ou sistemas. As APIs atuam como um repositório de informações para seu respectivo sistema, a fim de facilitar a funcionalidade. Por exemplo, a API do YouTube permite que plataformas de terceiros exibam vídeos do YouTube em seus sites. As APIs têm aprimorado a eficiência para uma ampla variedade de indústrias baseadas na Internet, desde mídias sociais até - sim, você adivinhou - eCommerce.

Um dos principais trabalhos de qualquer empresa de varejo de comércio eletrônico é o envio de pedidos aos clientes. À medida que o número de pedidos enviados aumenta, as empresas de comércio eletrônico normalmente empregam empresas prestadoras de serviços de correio com soluções habilitadas para tecnologia para garantir o cumprimento máximo dos pedidos. Essas soluções geralmente fazem uso de uma ampla variedade de integrações de API, conhecidas como APIs de envio. As APIs de envio automatizam e aceleram uma infinidade de funções de entrega que garantem que a eficiência geral seja aprimorada e os clientes desfrutem da melhor experiência de compra online.

Os 6 principais motivos pelos quais sua empresa de comércio eletrônico precisa de integrações de API de envio

Gerenciar um negócio on-line é um processo multifacetado, exigindo que cada função seja cuidadosamente elaborada e fácil de usar, antes de os clientes fazerem uma compra até que o pedido seja atendido. É aqui que as APIs de envio podem ajudar, seja a tarefa de manter seus clientes informados, acompanhar todos os seus pedidos e até mesmo ajudá-lo a transformar entregas com falha em entregas bem-sucedidas. Existem 6 áreas principais em que as APIs de envio ajudam as empresas.

1. Exibição da data de entrega

Uma das muitas vantagens de fazer compras online é que os clientes podem fazer suas compras após visualizar todas as informações disponíveis sobre um determinado produto. Inúmeros fatores podem influenciar um cliente a fazer uma compra e um deles é a data de entrega estimada (EDD). Os usuários podem especificar o código PIN de entrega desejado e uma integração de API EDD processa os dados enviados pelos clientes.

Ele analisa o código PIN enviado juntamente com os dados históricos dos parceiros de envio para determinar aproximadamente quando a entrega será concluída. Essa data é exibida na página Informações do produto para que os clientes possam fazer seus pedidos de acordo. Quanto mais precisa for a data exibida, maior a probabilidade de os clientes confiarem em sua marca de comércio eletrônico.

2. Manifestação de Pedidos e Geração de AWB

Depois que um pedido é feito em seu site de comércio eletrônico, ele ainda não está pronto para ser enviado. Primeiro a ordem tem que passar pelo processo de manifestação. Esse processo basicamente cria o pedido na plataforma dos parceiros de envio para que ele possa ser enviado sem problemas. A primeira etapa desse processo é enviar os detalhes do pedido ao parceiro de envio selecionado designado para lidar com o pedido.

Uma integração de API de envio funciona para criar o pedido após o qual outra API gera um AWB (conta de transporte aéreo). O número AWB é o código de identificação de cada pedido. As integrações de API de envio ou Courier também funcionam para imprimir a etiqueta de envio e, finalmente, atribuir o pedido para retirada.

3. Acompanhamento de Pedidos

Depois que um pedido é criado e preparado para retirada, começa a maior parte do trabalho de um parceiro de expedição - o transporte do pedido. Enquanto o pedido está em trânsito, há muitas coisas que podem acontecer que podem causar atrasos ou resultar em uma remessa paralisada. Os clientes tendem a ficar ansiosos quando não sabem onde está seu pedido, se o pedido está atrasado ou no caminho para ser entregue no prazo.

As integrações da API de rastreamento obtêm informações dos parceiros de envio para permitir que os pedidos sejam rastreados enquanto estão em trânsito. Cada vez que um marco de entrega é ultrapassado, como coleta, a caminho e para entrega, as integrações da API de envio pegam essas atualizações de rastreamento e as enviam aos clientes em tempo real. A cada atualização de rastreamento recebida, os clientes sentem a emoção e a expectativa de receber seu pedido.

4. Agilize os cancelamentos

Os cancelamentos são uma parte inevitável e inevitável da administração de um negócio de comércio eletrônico. Especialmente nos casos em que os pedidos são cancelados no meio do trânsito, iniciar a jornada de retorno do pedido rapidamente pode ajudar a reduzir a probabilidade de o pedido cancelado ficar preso ou perdido.

As APIs de envio podem ajudar a processar cancelamentos com rapidez e clareza. Usando uma integração de API de envio, o pedido cancelado passa por um processo semelhante à manifestação. O pedido cancelado deve ser criado na plataforma dos parceiros de envio, que aciona sua nova jornada de volta ao armazém de origem. Uma vez devolvido com segurança e reabastecido no estoque para ser revendido.

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5. Editar pedidos

Tanto as empresas de comércio eletrônico quanto seus clientes precisam editar pedidos de tempos em tempos. Informações como o destino de entrega ou informações de contato podem precisar ser alteradas. Como alternativa, uma empresa de comércio eletrônico pode querer personalizar as opções de entrega para determinados pedidos ou fazer descontos ou ofertas aplicáveis ​​a eles. Atualizar todas essas informações nas respectivas vitrines e plataformas de envio é um trabalho que pode ser realizado facilmente com a ajuda de integrações de API.

6. Gerenciar NDRs

Um NDR (not-delivery report) é a notificação feita por parceiros de envio informando as empresas de comércio eletrônico sobre uma primeira tentativa de entrega com falha que ocorreu em um determinado período de tempo. Um grande número de NDRs pode acabar se tornando RTOs após várias tentativas de entrega falharem.

No entanto, essa taxa de conversão pode ser drasticamente reduzida com a ajuda de certas APIs de envio. Após uma notificação de falha na entrega, a causa da falha na entrega pode ser identificada. Com base na causa, os clientes podem ser contatados com consultas específicas de problemas. A API de envio mais eficaz para gerenciamento de NDR é aquela que pega as informações fornecidas pelos clientes e as compartilha com o parceiro de envio para garantir a próxima tentativa de entrega

Como gerenciar integrações de API de envio?

Existem tantas integrações de API de envio que as empresas de comércio eletrônico precisam implementar para garantir uma entrega eficiente. Gerenciar vários parceiros de envio já é bastante difícil. Adicione várias integrações de API de remessa com cada transportadora à mistura e você terá uma tarefa muito pesada em suas mãos.

É aqui que entram em cena o software e os sistemas de integração de várias operadoras. São softwares de envio que permitem que as empresas gerenciem qualquer volume de pedidos em vários parceiros de envio por meio do gerenciamento cuidadoso e consistente das integrações da API de envio.

Eles fazem uso das mais recentes soluções tecnológicas para tornar o uso de APIs de envio um processo mais fácil e eficiente. Uma boa plataforma de integração de várias operadoras, como o ClickPost, fornece soluções inovadoras, como integrações de API única para várias funções e usa APIs push e pull para garantir que atualizações de rastreamento em tempo real dos pedidos possam ser enviadas aos clientes.

Conclusão final

Todas as empresas de comércio eletrônico têm o mesmo objetivo: aumentar seus volumes de pedidos e otimizar o atendimento de pedidos. As APIs de envio estão realmente revolucionando o setor de logística. Eles permitem quase todas as funções principais realizadas no processo de entrega. A partir do momento em que um cliente começa a visualizar a página de um produto, as integrações da API de envio começam a funcionar, passando informações precisas aos clientes sobre quando seus pedidos chegarão e onde seus pedidos serão feitos.

Até o cancelamento de pedidos se torna mais fácil com a ajuda das APIs de envio de comércio eletrônico, o que aumenta a fidelidade do cliente. As integrações da API de envio automatizam os processos de forma que as perdas possam ser minimizadas e os recursos sejam usados ​​da maneira mais eficiente e eficaz possível.