Os 8 principais benefícios do software de gerenciamento da experiência do cliente

Benefícios do software de gestão da experiência do cliente

As partes interessadas nos negócios sabem que pode custar mais de cinco vezes conquistar novos clientes do que manter seus clientes atuais. Ainda assim, eles podem não saber que é importante para eles manter a experiência positiva do cliente de seus compradores. A maioria dos profissionais de vendas e marketing deseja criar programas que possam ajudar a atingir novos mercados e fazer o maior número possível de novos compradores e visitantes em seu site. Na maioria dos planos de crescimento de negócios, as estratégias para manter os clientes atuais muitas vezes estão ausentes, o que é alarmante.

Uma coisa que cada empresa, marca e negócio não deve evitar são seus clientes atuais ao direcionar novos visitantes e compradores. Agora é a era da computação SaaS e do comércio eletrônico; é por isso que é importante dar atenção aos seus clientes existentes. Aí vem o software de gerenciamento de experiência do cliente na imagem, que fornece diferentes ferramentas e recursos para aumentar os lucros e a fidelização dos clientes. O software Customer Experience Management (CEM) ajuda a monitorar as visitas de seus clientes, mesmo o menor movimento, ou clique em qualquer um dos sites da empresa para conhecer a preferência do cliente e tomar as decisões de negócios corretas.

A CEM concentra-se em perceber as ações do cliente e identificar os sentimentos do cliente ao visitar o site de uma determinada marca. Neste artigo, você lerá sobre os benefícios da experiência do cliente

software de gestão para ter uma ideia de por que você deve escolher este software para aumentar a popularidade de sua marca. Então, vamos mergulhar profundamente no assunto.

Benefícios do software de gestão da experiência do cliente

O profissional muitas vezes foca no investimento usando o software CEM, pois há maiores chances de retorno com ele. A CEM provou o seu valor em vendas e marketing, uma vez que melhorou as vendas e aumentou a rentabilidade. Se você está administrando uma marca, precisa seguir algumas estratégias e regras que podem ajudá-lo a aproximar seu público-alvo e seus clientes existentes.

Você não deve perder os benefícios potenciais do software CEM oferecido pela Lucidya que ajuda a atingir os públicos necessários e possibilita manter o envolvimento com os clientes para fazê-los sentir o quanto são importantes para a empresa. Concentra-se principalmente em marcas árabes para melhorar o envolvimento dos negócios com os clientes. As ferramentas do Lucidya são mais fáceis de usar e orientam as marcas a coletar o sentimento e as preferências do cliente. No entanto, o Lucidya oferece os seguintes benefícios no software CEM, aumentando sua popularidade.

Um dos benefícios mais significativos da CEM é acompanhar o dinheiro de um cliente em um negócio, marca, produto ou serviço específico do início ao fim. Dessa forma, os stakeholders do negócio podem identificar rapidamente quanto dinheiro devem gastar para reter os clientes existentes e quanto devem gastar para obter novos públicos. E o mérito mais significativo do gerenciamento da experiência do cliente é garantir que o número de clientes certamente aumentará.

Padrões de negócios repetidos predizem a fidelidade dos clientes à marca. A CEM incentiva as empresas a melhorar a qualidade dos produtos devido à influência das múltiplas interações dos clientes com a empresa. As empresas também investem em serviços ao cliente para garantir que os clientes fiquem satisfeitos. Quanto mais os clientes gastam em uma marca, eles podem obter mais lucros. As vendas em clientes existentes aumentaram até 70%, mas as vendas em novos clientes são de apenas 20%.

Um bom software de gerenciamento de experiência do cliente dá valor vitalício ao seu cliente também pode ver a rotatividade reduzida. Pode ser muito benéfico porque reter os clientes existentes pode custar menos do que atingir novos públicos e capturar sua atenção. Portanto, a empresa precisa manter os clientes satisfeitos usando diferentes fontes para envolvê-los o tempo todo. Dessa forma, esses clientes ficarão mais tempo com sua marca.

Para ficar no topo das mentes dos clientes, existem diferentes técnicas que você pode adotar, como fazer ligações frequentes, enviar atualizações por e-mail, organizar eventos de vendas e apreciar os clientes. A Lucidya oferece um excelente software de gerenciamento de experiência do cliente que ajuda a reputação da sua marca no topo para seus clientes em potencial. Assim, sempre que houver tempo para criar um novo contrato, seus clientes podem tomar uma decisão rápida e fácil de comprar sua marca. Além disso, este benefício só é possível se o representante de serviço CEM for responsável pelos clientes.

É crucial manter o valor da marca aos olhos dos clientes. É um termo de mercado que identifica o valor da sua marca para os clientes. Trabalha as emoções dos clientes, dando-lhes produtos de boa qualidade e entregando rapidamente mensagens, produtos e serviços. A Lucidya oferece às marcas que trabalhem de perto com os interesses dos clientes para fazê-los sentir que seus serviços estão no topo para eles.

O CEM by Lucidya ajuda a fortalecer o valor positivo da marca, dando importância às expectativas de seus clientes. Por outro lado, entregar produtos com atraso, envolvimento decepcionante do cliente e declínio geral de uma marca são os exemplos que podem levar sua marca a construir um valor de marca negativo.

O brand equity positivo significa que os clientes gostam da marca. Eles ficam felizes em dar feedback positivo, recomendar a marca para outras pessoas e participar de programas de fidelidade. Portanto, para obter críticas positivas, você precisa garantir que seus serviços não correspondam aos seus concorrentes. O SEM ajuda você a construir um valor de marca positivo, engajando os clientes para que seus concorrentes não possam tirar seus clientes.

Satisfação do cliente significa que o cliente está satisfeito com sua marca e serviços. A pesquisa comprovou que a marca que constantemente oferece produtos e serviços satisfatórios aos seus consumidores pode facilmente fidelizá-los. Ajudaria se você tivesse uma ideia de que os clientes podem sair facilmente da sua marca porque não vai custar a eles quando saírem, eles poderiam ir para alguma outra marca de seus concorrentes, mas os clientes que estão satisfeitos com os serviços estão sempre prontos para fique com a sua marca.

Quando você dá royalties aos seus clientes, eles não vão a lugar nenhum, mesmo que seus concorrentes ofereçam um produto similar a um preço menor. Eles sabem que você sempre entrega os produtos certos e de qualidade. O CEM da Lucidya torna você capaz de manter seu cliente em potencial satisfeito, dando-lhe importância e respondendo a ele o mais rápido possível. Ele garante que os problemas dos clientes sejam resolvidos rapidamente. Assim, você pode reter clientes por mais tempo com sua marca. Clientes satisfeitos significam que clientes felizes que representam sua marca terão lucro.

Quando você dá aos seus clientes o que eles querem, eles ficam satisfeitos, o que significa que vai voltar para a sua marca, assim como seus produtos, pois eles sabem que você é quem fornece serviços excelentes junto com produtos de alta qualidade. Sempre que você publica uma nova atualização sobre sua marca, eles retornam, gostam e mostram interesse. Tudo é possível com a ajuda do software de gerenciamento de experiência do cliente, que garante que seus clientes sempre se lembrem de sua marca postando e republicando uma atualização.

Um fato mais benéfico é que, quando você mantém seus clientes felizes e satisfeitos engajados, eles também influenciam seus amigos a entrar em sua marca e gostar dela. A Internet facilitou o envolvimento dos clientes; você pode organizar uma pesquisa ou evento online para informar seus clientes sobre os serviços e o lançamento de novos produtos. Quando você compartilha todos os detalhes da marca com seus clientes, eles se sentem satisfeitos e preferem ficar com sua marca por muito tempo.

As empresas também estão se beneficiando da CEM ao prever o futuro do produto que lançarão. Você pode conduzir uma campanha online e anunciar suas ofertas nas mídias sociais. A reação das pessoas lhe dirá se seu produto irá beneficiá-lo ou não. Se os visitantes derem críticas negativas, você deve melhorar a qualidade e atender aos desejos dos compradores antes que o produto esteja disponível no mercado. Dessa forma, você pode evitar que sua marca tenha crises futuras.

Quando seus clientes em potencial aos quais você responde rapidamente e presta serviços em uma data prometida podem recomendar sua marca antes de seus amigos e familiares quando obtêm a melhor experiência de sua marca consecutivamente, eles começam a indicá-la para sua família. Os relatórios mostram que mais de 80% das pessoas confiam em suas recomendações familiares. Significa que sua marca está no mercado com palavras positivas que vão crescer mais e gerar lucros. Então, quando seus clientes estão satisfeitos, eles podem se tornar embaixadores da sua marca e facilmente justificar sua marca.

Quando você lança sua marca, o preço pode ser um fator que pode atrair mais clientes, mas seus clientes em potencial sabem que você dá valor ao dinheiro ao longo do tempo. É por isso que eles não se importam, mesmo que seus concorrentes ofereçam preços baixos. A qualidade dá a eles uma experiência diferente sobre sua marca, e eles preferem voltar cada vez mais para você.

O SEM provou seu valor em marketing, aproveitando vários benefícios. Isso ajudou a empresa a envolver os clientes a confiar em sua marca e a levá-la em consideração. O SEM oferecido pela Lucidya pode ser uma excelente ferramenta para esses serviços