A maioria das ferramentas de gerenciamento de feedback do cliente oferece recursos semelhantes e a preços comparáveis; o que é melhor para sua organização é determinado por seus requisitos.

Dito isto, a maior parte do software em nossa lista vem com um período de teste gratuito. Portanto, se você ainda estiver hesitante após este artigo, poderá obter alguma experiência prática com a ferramenta com pouco ou nenhum custo!

Então, sem mais delongas, aqui está nossa lista das 5 principais soluções de gerenciamento de feedback do cliente para 2022:

1) Locobuzz
2) Pódio
3) TipoFormulário
4) Piloto de confiança
5) SurveyMonkey

Uma plataforma CMX alimentada por IA que permite que organizações globais criem experiências digitais unificadas para clientes, vinculando dados em silos ao longo do ciclo de vida do cliente em uma estratégia omnicanal para atender às expectativas dos clientes da próxima geração. Ele ajuda as marcas a desenvolver relacionamentos mais profundos com os clientes e aumentar o valor da vida útil do cliente. O Locobuzz conecta empresas a seus consumidores por meio de uma variedade de canais digitais, aproveitando análises e automação para aumentar a produtividade nas operações corporativas e fornecer uma experiência perfeita ao cliente.

Por que Locobuzz

O Locobuzz permite que as marcas executem uma estratégia CMX unificada que aumenta o valor da vida útil de um cliente, fornecendo a eles:

• Funil de dados omnicanal
• Unificação e modelagem de big data
• Enriquecimento de dados usando modelos de PNL
• Fornecer atendimento digital holístico ao cliente
• Proteja a reputação e gerencie crises
• Estabeleça um gerenciamento de mídia social orientado por dados
• Aproveite a rica inteligência do cliente
• Concorrência e inteligência de mercado
• Preços competitivos

O Podium é uma ferramenta de engajamento do consumidor que auxilia as organizações no gerenciamento de conexões com clientes e na construção de uma reputação online em várias plataformas. As empresas podem adotar uma abordagem proativa para gerar mais negócios solicitando avaliações na Internet. O painel agregado também permite que pequenas empresas gerenciem toda a sua reputação na Internet a partir de um único local.

Por que pódio:

• O painel é fácil de usar
• Fornece uma visão unificada de todos os canais de feedback
• Você pode revisar o feedback e gerar relatórios em tempo real
• Personalize as opções de revisão para moderar o feedback
• Os insights e análises fornecidos pelo painel são excelentes
• O serviço ao cliente é responsivo e útil

O Typeform é uma ferramenta popular de coleta de feedback por causa de suas soluções de pesquisa fáceis e atraentes. O Typeform é bastante útil para incorporar materiais extras, como filmes e fotos, e a experiência de pesquisa interativa, uma pergunta por vez, é popular. No geral, uma interface altamente amigável para a colocação de questionários.

Por que Typeform?

• Pode criar facilmente um questionário, enquete, pesquisa ou formulário usando uma variedade de conectores
• Você pode compartilhar seu formato de pesquisa por meio de várias integrações
• Opções de personalização e moderação
• Seja notificado em tempo real quando alguém enviar uma resposta
• Você pode revisar as respostas ou personalizar e moderar a pesquisa
• Insights e análises também estão disponíveis

O Trustpilot é um sistema de gerenciamento de reputação online que ajuda as empresas a se conectarem com os clientes e criarem confiança. É mais adequado para empresas de médio a grande porte e oferece as opções para coletar, manipular e apresentar avaliações de clientes para aumentar notavelmente as conversões e aumentar as vendas.

Por que Trustpilot?

• A plataforma é fácil de usar
• Possui um único painel de gerenciamento para todas as suas necessidades de revisão
• Você pode gerar avaliações de vários canais
• Gerencia feedback em tempo real
• Também há opções para solicitações de revisão, personalização, moderação, análise e insights
• Excelente suporte ao cliente está sempre disponível se você precisar

A SurveyMonkey é uma plataforma de gerenciamento de reputação baseada em nuvem que auxilia as empresas no gerenciamento de avaliações, recomendações e vendas. Possui um sistema de monitoramento de avaliações de som que envia e-mails e SMS e gerencia as avaliações.

O software possui um mecanismo automático para coletar avaliações da listagem de sua empresa e distribuí-las para muitos sites de avaliações. Isso ajuda você a aumentar o número de avaliações recebidas e aumentar sua reputação digital.

Por que SurveyMonkey?

• O painel é fácil de usar
• Fornece uma única interface de gerenciamento para geração de revisão, gerenciamento de feedback e monitoramento de revisão
• Também inclui notificações em tempo real, solicitações de revisão, personalização e opções de moderação
• Análise e insights
• O suporte ao cliente é ótimo

Um sistema de gerenciamento de feedback é essencial em qualquer empresa por vários motivos. Contribui para garantir que os clientes possam enviar feedback de forma eficaz.

O feedback do consumidor é uma das ferramentas mais poderosas para as empresas usarem para aprimorar seus produtos e serviços, entendendo o que seus consumidores desejam fornecer o melhor serviço possível.

Um sistema de gerenciamento de feedback do cliente é uma plataforma que permite que as empresas coletem, rastreiem e avaliem o feedback dos clientes.

Um sistema CMX competente pode identificar padrões e preocupações e ajudar as empresas a fazer escolhas de desenvolvimento de produtos, marketing e atendimento ao cliente. Existem várias vantagens em empregar um sistema de gerenciamento de feedback do cliente.

Para começar , ao eliminar a necessidade de pesquisas com consumidores, pode-se economizar tempo e dinheiro para as empresas.

Em segundo lugar , pode ajudar a empresa a identificar e resolver problemas antes que eles afetem negativamente a satisfação do consumidor.

Terceiro , ao oferecer informações úteis ao cliente, pode ajudar as empresas a melhorar seus produtos e serviços.

Os sistemas de gerenciamento de feedback do cliente são essenciais, pois ajudam as organizações a melhorar seus produtos e serviços. Sem essa entrada, as empresas teriam dificuldade para fazer os ajustes que seus consumidores desejam e exigem.

Com base em nossa pesquisa e análise, escolhemos os cinco principais softwares CMX. Uma boa ferramenta de gerenciamento de feedback do cliente é fundamental para as empresas porque as ajuda a compreender as opiniões e sentimentos de seus clientes em relação aos seus produtos. Também ajuda as empresas a encontrar áreas de melhoria. Entender o que seus clientes desejam permitirá que você melhore a experiência do cliente e aumente a satisfação do cliente.