As três principais táticas de gerenciamento de reputação online para startups

Você possui um negócio online start-up? Se sim, você precisa estar ciente das práticas de gerenciamento de reputação online (ORM). Para explicar em termos fáceis, é aprimorar e gerenciar o conteúdo on-line, ao qual seus usuários finais se referirão e usarão. E essa gestão reflete o quão profissional e progressiva é a sua marca.

Todo mundo tem um Smartphone hoje! É fácil para as pessoas pesquisar sobre marcas específicas, escrevendo seus termos de pesquisa online. E se hoje você não está investindo em táticas de ORM, você perde um conjunto específico de seu público-alvo. Eles podem não considerar a visualização do seu site e perfis de mídia social, sem que você esteja ciente disso. Talvez você não consiga gerenciar o processo sozinho. Um provedor de serviços de SEO profissional especializado em soluções ORM pode ajudá-lo aqui.

Além disso, uma marca terá clientes felizes e insatisfeitos. Às vezes, clientes insatisfeitos podem dar lugar a seus pensamentos na forma de uma avaliação negativa. Se você não tiver uma equipe sistemática de gerenciamento de reputação online no trabalho, as coisas podem piorar para você. Qualquer tipo de ORM assume várias formas. No entanto, mesmo que você não esteja se envolvendo ativamente no processo de ORM, considere os três aspectos a seguir:

1. Os resultados do mecanismo de pesquisa

Pesquise o nome da sua marca no Google. Se você ainda não optou por um programa ORM proativo, poderá encontrar alguns resultados de pesquisa que não gostaria de ver. E para um negócio de start-up que não é um bom sinal. Você precisa garantir que tudo o que os usuários saibam sobre você on-line quando sua empresa estiver no estágio inicial seja positivo e útil.

Aqui você terá que gerar conteúdo online novo, informativo, relevante e livre de erros. E você também deve usar suas palavras-chave relevantes no conteúdo. Isso fará com que seu público on-line verifique o conteúdo novo que está sendo produzido continuamente. Ele irá repelir com sucesso o conteúdo indesejado e prejudicial que existia sobre sua empresa. E, aos poucos, os clientes poderão ver apenas o melhor conteúdo sobre o seu novo negócio.

Já aconteceu com várias marcas. Por exemplo, pode haver um vídeo do YouTube, de quatro anos atrás, que fala completamente negativamente sobre uma empresa. E isso pode aparecer em vários termos de pesquisa. É uma excelente notícia, pois não obriga uma marca a criar um fluxo de conteúdo estendido sobre vários tópicos para substituir o resultado negativo. Para corrigir esse problema, a empresa pode recorrer às três diretrizes a seguir:

• Crie conteúdo online interessante com foco no tópico em questão
• Obtenha as páginas de conteúdo otimizadas para os termos de pesquisa
• Realoque todo o conteúdo prejudicial por meio de vários termos de pesquisa de marca por um período para que ele possa obter mais espaços nesta página

2. Considere os sites de feedback online

Você sabe o quanto o feedback negativo pode prejudicar sua marca de negócios online? Com base em uma pesquisa feita pelo Pew Research Center, cerca de 82% dos adultos compartilham que fazem questão de ler comentários, resenhas e depoimentos on-line quando estão prestes a comprar um produto. Houve outros resultados de pesquisa que sugerem que sempre que houver um aumento em uma estrela de classificação no Yelp, isso pode maximizar a receita em bons 5% a 9%.

Em várias situações, a satisfação do cliente de uma organização é melhor em comparação com as classificações do site de avaliações on-line no Yelp ou no Google Reviews. É apenas porque a maioria dos clientes fará questão de avaliar um serviço/produto e avaliá-lo no momento em que não estiver satisfeito com isso e vice-versa.

Deseja melhorar as avaliações e classificações online? Se sim, peça a mais clientes para compartilhá-lo. E, às vezes, garante que suas classificações públicas falem muito sobre a satisfação do cliente. Você pode enviar solicitações de e-mail suaves ou lembretes para seus usuários valiosos e leais. Isso os motivará a escrever uma resenha ou compartilhar uma classificação. Com base na qualidade do seu negócio inicial, você tem a chance de solicitar aos usuários que escrevam uma avaliação de marca, serviço ou produto por meio de interações pessoais ou mensagens de texto.

No entanto, aqui você precisa ter algum cuidado! Não considere ou diga sim a qualquer estratégia para obter avaliações falsas de clientes. Você pode pensar que isso aumentará suas classificações online, o que acontecerá por um curto período de tempo. O Google logo descobrirá que essas avaliações são falsas e podem derrubar seu site.

3. Dê importância ao atendimento ao consumidor online

Cada marca e organização tem sua maneira de reagir ou responder ao feedback online! Pode ser um feedback negativo ou positivo, o que pode levar as empresas a responder de maneira diferente. Sua empresa iniciante deve responder prontamente aos comentários e comentários de mídia social. Além disso, você precisa gerenciar isso com um tom educado e profissional. Ele irá ajudá-lo a gerenciar melhor seus clientes online!

É essencial que você atribua protocolos e responsabilidades adequados para o seu negócio inicial. É necessário responder ao feedback on-line prontamente em tempo real. Algumas empresas podem querer terceirizar esse trabalho de outra agência. Muitas outras empresas atribuem as funções dentro de seus departamentos de atendimento ao cliente ou marketing.

As casas de negócios que estão presentes em várias localidades que possuem uma unidade de gestão local competente podem gerar diretrizes e protocolos específicos, que os operadores locais precisam cumprir. A tarefa mais importante aqui é treinar sua equipe de atendimento ao cliente para responder prontamente a uma avaliação negativa, feedback, comentário e depoimento. Quando você não o faz, pode haver um diálogo acontecendo nas mídias sociais em torno desse feedback negativo que pode custar à sua reputação online, além da sua imaginação. Como uma empresa iniciante, ela colocará obstáculos no seu caminho para a expansão dos negócios, conquistando mais clientes e aumentando os lucros.

Hoje, você pode ter acesso a várias maneiras de proteger e gerenciar sua reputação online. Desde o PR on-line até o gerenciamento de consultas de pesquisa, você pode recorrer a várias táticas de ORM. No entanto, se o seu é um negócio iniciante, seus recursos nos anos iniciais seriam limitados. Assim, você pode recorrer às táticas mencionadas acima e manter sua marca livre de qualquer reputação negativa e conversa negativa indesejada.

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