Programas de fidelidade europeus de primeira linha que inspirarão sua marca

De acordo com o State of Brand Loyalty 2022 da Yotpo, os compradores no Reino Unido terão prazer em participar de programas de fidelidade; Quando perguntados sobre quais programas de fidelidade do setor eles provavelmente participariam, os entrevistados citaram as marcas Alimentos e Bebidas (67,2%), Beleza e Cosméticos (59,1%) e Moda e Vestuário (55,4%) como suas principais respostas.

A fidelidade está se tornando uma ferramenta cada vez mais importante para os esforços de aquisição e retenção de marcas e, como mostram nossos dados, os compradores esperam que suas marcas favoritas ofereçam um programa de primeira linha. Mergulhe nessas seis marcas europeias criando experiências excepcionais para os clientes com o Yotpo Loyalty.

1. Beleza da Revolução

Fundada em 2014 por Adam Minto e Tom Allsworth, a Revolution Beauty revolucionou completamente a indústria da beleza, concentrando-se na acessibilidade. Seja seu preço acessível ou diversas gamas de tons, a marca se dedica a tornar a beleza inclusiva para todos.

O que eles estavam procurando alcançar?

A Revolution Beauty queria acelerar o crescimento do D2C e incentivar os clientes a comprar diretamente. Mais de 75% de seus compradores online fizeram apenas uma compra, destacando a necessidade de um esquema de fidelidade para aumentar sua taxa de retenção. A marca também queria coletar mais dados primários para que pudessem entender efetivamente seus consumidores.

RevRewards

Para atingir seus objetivos, a Revolution Beauty criou o RevRewards. O programa em camadas incentiva a mudança comportamental incremental em troca de pontos, vantagens VIP e muito mais. Além disso, o programa facilitou para a Revolution Beauty monitorar e avaliar as diferentes motivações dos clientes. Se certos elementos apresentarem baixo desempenho, a marca pode reestruturar o programa de forma rápida e eficaz.

Seus níveis VIP – Bronze, Silver e Gold – oferecem vantagens cada vez mais desejáveis ​​para incentivar os compradores a “subir de nível”. Os membros do nível Gold não apenas recebem vantagens como frete grátis, presente de aniversário e pontos adicionais por compra, mas também acesso antecipado a novas coleções e ofertas e descontos exclusivos.

2. Ruonhonjuuri

Fundada em 1982 na Finlândia, a Ruohonjuuri é uma cadeia de varejo e loja de comércio eletrônico especializada em cosméticos naturais, alimentos orgânicos, suplementos e outros produtos de saúde.

O que eles estavam procurando alcançar?

A Ruohonjuuri queria fornecer a mesma experiência coesa ao cliente em seus canais online e offline, especialmente quando eles começaram a se expandir para novas geografias. Depois de migrar para Shopify Plus, Ruohonjuuri também esperava aprimorar a experiência de compra de seus compradores por meio de personalização e experiências hiper-relevantes.

Recompensas Ruohonjuuri

Até meados de 2021, Ruohonjuuri lidava manualmente com a adesão de fidelidade na loja com cartões de carimbo, exigindo que os compradores rastreassem as recompensas de fidelidade e criando uma experiência de usuário inconveniente. Mas, com o Ruohonjuuri Rewards, a marca transformou completamente seu esquema de recompensas.

O especialista em sucesso do cliente da Yotpo ajudou a converter os carimbos manuais de Ruohonjuuri em “cones”, ou pontos, para escrever resenhas e enviar fotos e vídeos em suas resenhas. Essa estratégia permite que a marca use as experiências de clientes satisfeitos como pontos de prova para futuros compradores, além de aumentar a retenção de clientes. O resultado? Um programa de fidelidade que atende aos esforços de aquisição e retenção.

A análise do Yotpo Loyalty permite que a Ruohonjuuri enriqueça seus perfis de clientes e ofereça experiências de fidelidade altamente personalizadas, como recomendar produtos com base em preferências de dieta ou preocupações com a pele.

3. A Cúrcuma Co.

Lançada em 2018, a The Turmeric Co. oferece produtos nutricionais funcionais e frescos que apoiam a saúde e o bem-estar holísticos. A Turmeric Co. agora é vendida na Whole Foods, em mais de 100 locais do David Lloyd Clubs e em outras lojas sediadas no Reino Unido.

O que eles estavam procurando alcançar?

A Turmeric Co. tinha avaliações e depoimentos brilhantes de 5 estrelas, mas eles queriam se concentrar em aumentar o valor da vida útil do cliente. A marca procurou criar uma experiência perfeita para o cliente e aumentar a retenção de clientes por meio de um programa de fidelidade. E eles queriam criar perfis de clientes aprofundados com dados de fidelidade para melhorar as experiências dos compradores.

Tokens de cúrcuma

A Turmeric Co. lançou o Turmeric Tokens, um programa de fidelidade estratégico com 11 campanhas exclusivas para ganhar pontos, como deixar avaliações, assinar assinaturas e interagir com conteúdo educacional.

Para promover melhor a educação e a comunidade, a The Turmeric Co. recompensa os compradores por lerem sua revista de bem-estar The Root , abordando tópicos como controle da dor e suporte à imunidade - depois conecta avaliações relevantes diretamente a cada página do blog para uma experiência de compra coesa.

Usando os recursos de segmentação do Yotpo, The Turmeric Co. captura e ativa dados de membros, como atividade de compra, status VIP, comentários restantes e muito mais. Com essas informações, a marca envia fluxos de e-mail hiper-relevantes que maximizam as conversões.

4. Scarpetta

Fundada por dois melhores amigos italianos, Scarpetta é uma franquia de massas que busca levar a autêntica cozinha italiana aos londrinos. Como o COVID fechou a maioria dos restaurantes, a marca mudou para um modelo D2C e começou a vender refeições de massa caseiras para seus clientes.

O que eles estavam procurando alcançar?

À medida que eles começaram a inovar em sua presença D2C, o objetivo da marca era melhorar as ofertas on-line e converter os membros do restaurante IRL em consumidores on-line ativos. Com efeito, Scarpetta precisava transformar seus amantes obstinados de massas em fiéis a longo prazo da marca.

Recompensas Scarpetta

Os bloqueios globais podem ter interrompido as experiências gastronômicas tradicionais, mas o programa de fidelidade da marca incentiva os clientes a trazer cafés e trattorias italianos para suas casas.

Para incentivar os compradores diretamente de seu site, a marca criou o Scarpetta Rewards, cada vez que os compradores fazem uma compra, eles ganham pontos para descontos e níveis VIP mais altos. No espírito da generosidade italiana, os membros do nível Gold da marca ganham um jantar grátis e ofertas exclusivas de produtos.

5. Gatinhos Doces

Desde 2012, Candy Kittens tem a missão de criar doces para crianças e adultos. Desde então, a marca evoluiu para produzir doces veganos embalados em embalagens 100% neutras em carbono para promover sua missão sustentável. Os doces da Candy Kittens podem ser encontrados no Reino Unido e no mundo.

A turma do gourmet

Com o programa de fidelidade da marca Gourmet Gang, os compradores podem ganhar pontos toda vez que fazem compras, seguem os canais de mídia social da Candy Kitten, deixam comentários e quando é seu aniversário. Para os compradores que retornam, a marca também recompensa as inscrições no serviço de assinatura. Considerando que mais de 85% dos compradores do Reino Unido disseram que um serviço de assinatura os faz se sentir mais leais a uma marca em nossa pesquisa recente, Candy Kittens conhece seu público.

Da mesma forma, as recompensas da marca especificamente para o TikTok seguem. Com a Geração Z sendo o principal público do Candy Kitten, o envolvimento do TikTok mantém a marca em mente.

6. Estranha Molly

Odd Molly é uma marca de moda sueca fundada em 2002. A marca destaca a força e a coragem femininas através de suas roupas e silhuetas não convencionais. Eles também se concentram na sustentabilidade em todas as etapas do processo: produção, escolha de materiais, bem-estar animal, circularidade e embalagem.

Recompensas Molly Estranhas

O Odd Molly Club oferece aos compradores uma experiência de primeira linha assim que eles fazem login no site da marca. Todos os membros VIP recebem acesso antecipado às vendas e novidades, mantendo suas roupas em mente durante todo o processo de compra do cliente. E os membros VIP mais altos recebem ofertas exclusivas, incentivando os membros do nível Bronze a “subir de nível” e aumentar seu CLTV com Odd Molly.

Pronto para criar o programa de fidelidade de primeira linha da sua marca? Agende uma ligação com um de nossos consultores de marketing para saber mais.