Principais maneiras pelas quais os serviços de chatbot podem ajudar as empresas indianas a vencer em 2025

"Mudança é a única constante." Este provérbio é bastante aplicável no atual mundo empresarial acelerado. Os mercados acelerados da Índia exigem inovação para se manterem à frente da curva, e a tecnologia moderna é crucial. As empresas agora podem obter uma vantagem competitiva e melhorar o atendimento ao cliente com serviços de chatbot. Além disso, eles oferecem oportunidades incomparáveis ​​de interação com o cliente. A importância dos serviços de chatbot para as empresas indianas só aumentará à medida que 2025 se aproxima.

Além disso, as empresas procuram constantemente abordagens inovadoras para aumentar a satisfação do cliente, agilizar as operações e estimular a expansão nesta era de disrupção digital. A forma como as empresas interagem com os clientes e gerenciam os processos internos mudou fundamentalmente devido aos chatbots.

Esses assistentes virtuais inteligentes podem realizar tarefas de forma independente, compreender a linguagem natural e responder rapidamente. À medida que foram feitos avanços na inteligência artificial e no processamento de linguagem natural, os chatbots evoluíram de bots básicos de perguntas e respostas para robôs conversacionais sofisticados que podem imitar interações humanas.

Nesta postagem abrangente do blog, examinaremos as muitas maneiras pelas quais os serviços de chatbot podem apoiar o crescimento das empresas indianas nos próximos anos. Atendimento personalizado ao cliente e processos automatizados são apenas duas das muitas vantagens que os serviços de chatbot oferecem. Estas vantagens podem estimular o desenvolvimento, encorajar a criatividade e impulsionar o sucesso na acelerada indústria indiana.

No entanto, vamos dar uma olhada em algumas estatísticas e dados antes de nos aprofundarmos.

• O mercado de chatbots foi estimado em US$ 5,7 bilhões em 2023 e, entre 2024 e 2032, deverá crescer 21,5%.
• Até 2027, os chatbots poderão assumir a liderança como principal meio de suporte ao cliente, prevê o Gartner.
• Outro estudo descobriu que 80% dos consumidores prefeririam que os chatbots respondessem às suas perguntas. Para indústrias ou empresas, esta é uma ótima notícia, pois sugere que os chatbots têm um futuro melhor. Além disso, 77% dos clientes acreditam que os chatbots podem melhorar as suas vidas.
• Em breve, as empresas testemunharão um aumento nas receitas devido à crescente demanda por chatbots. O uso de seus serviços pode resultar em uma redução de até 30% nos custos de atendimento ao cliente para empresas.

Agora venha conhecer as possibilidades inovadoras dos serviços de chatbot e como eles podem apoiar as empresas indianas na manutenção da sua competitividade na era digital.

Como os serviços do Chatbot ajudarão as empresas indianas?

Melhores experiências do cliente estão sendo produzidas por meio de interações chatbot-cliente, que estão se tornando práticas comerciais comuns. Mas faz mais do que simplesmente ajudar o cliente; também melhora a experiência do agente. Estas são algumas maneiras pelas quais as empresas podem se beneficiar com o emprego de serviços de chatbot.

1. Melhore o serviço a cada encontro:

Esta é uma sinopse de como os chatbots usam IA para melhorar gradualmente o atendimento ao cliente:

Rastreamento: os chatbots de IA para atendimento ao cliente rastreiam as respostas das pessoas a cada pergunta que elas fazem.

Coleta: Os chatbots coletam dados do cliente e os analisam continuamente para fornecer respostas mais precisas e personalizadas.

Aprendizagem: Quando o seu chatbot ganhar experiência, ele descobrirá as melhores respostas para cada situação.

Refinamento: O chatbot melhorará sua capacidade de determinar quais perguntas pertencem à caixa de entrada do agente e quais ele pode resolver sozinho.

Os chatbots estão cada vez melhores em descobrir a emoção por trás dos comentários das pessoas. Eles podem reconhecer e compreender as nuances da linguagem para identificar e compreender as emoções de seus clientes e, então, fornecer o atendimento ao cliente adequado com base nesses insights.

2. Obtenha feedback dos clientes:

É possível construir chatbots para perguntar sobre a satisfação do cliente após uma conversa. O bot pode fazer uma pergunta de pesquisa via chat para descobrir como foi a interação de suporte. Os clientes têm a opção de pontuar em uma escala de um a cinco e fornecer feedback por escrito para quaisquer comentários adicionais.

Os chatbots podem ser projetados para oferecer descontos ou ofertas exclusivas como forma de incentivar a participação em pesquisas para incentivar o feedback. As empresas podem descobrir problemas, perguntas frequentes e produtos e serviços populares pesquisando e analisando os registros de interação do chatbot.

3. Menores expectativas dos clientes:

Para aliviar a pressão sobre os trabalhadores, os chatbots interceptam e desviam possíveis tickets. Eles auxiliam os clientes a obter as informações de que precisam, realizando tarefas rotineiras, respondendo a dúvidas gerais e oferecendo opções de autoatendimento. Por causa disso, os agentes podem concentrar seus conhecimentos em solicitações complexas ou cenários que exigem envolvimento humano.

Dependendo do item ou serviço que uma empresa oferece ou do setor que atende, esses padrões podem mudar, mas frequentemente consistem em:

• Forneça informações de rastreamento e status do pedido.
• Fornecendo especificações do produto.
• Apoio a reembolsos e devoluções.
• Pesando recursos e identificando desafios de pagamento
• Coletando feedback
• Fornecendo autoatendimento.

4. Reconheça a intenção do cliente de fornecer contexto:

Chatbots sofisticados baseados em IA podem deduzir a intenção e a atitude dos usuários a partir de sua linguagem e frases. Em relação à IA, estas expressões significam:

Intenção do Cliente: A inteligência artificial pode identificar as necessidades do consumidor, incluindo o assunto de sua consulta.

Sentimento do cliente: a IA pode discernir se uma mensagem é positiva, negativa ou neutra.

A IA pode fornecer esses detalhes ao agente, fornecendo-lhe mais informações para ajudá-lo a determinar como conduzir uma conversa após a transferência. Esses detalhes do cliente também podem ser usados ​​pelo agente para personalizar mensagens e impedir escalações futuras.

5. Aumente a participação do cliente:

O serviço rápido é apenas a ponta do iceberg. Aqui estão algumas maneiras pelas quais os chatbots podem ser uma ferramenta útil para melhorar as interações e o envolvimento com os clientes:

• Notificar os clientes com antecedência sobre números de rastreamento, status de pedidos ou problemas de pagamento.
• Coletar opiniões de clientes após uma conversa ou resolução.
• Encontre seus clientes onde eles estão, tendo conversas assíncronas ou em tempo real entre canais.
• Notificar as pessoas sobre compromissos e servir como lembretes.
• Formular uma comunicação que se alinhe com a linguagem e o tom do seu negócio.

A interação do cliente com produtos ou serviços alinhados aos seus interesses e hábitos pode ser incentivada por chatbots que oferecem alto grau de customização. Além disso, utilizam formatos de comunicação ricos, como formulários, carrosséis, emoticons e GIFs, recursos visuais e aplicativos conectados, para aprimorar o atendimento ao cliente e aumentar a eficácia da autoajuda.

6. Usando triagem e roteamento, simplifique os serviços:

Tarefas simples e dúvidas dos clientes podem ser tratadas por chatbots, mas às vezes um agente humano precisa ser chamado. A inteligência artificial (IA) pode ser usada por bots para coletar dados importantes no início de um contato e depois atribuir a conversa ao melhor agente com base na experiência, disponibilidade, capacidade e importância do problema. Estas transições perfeitas entre chatbots e agentes podem simplificar o suporte, poupar tempo e melhorar a impressão geral da clientela.

7. Aumente a receita:

Para concluir tarefas de vendas manuais e laboriosas, use chatbots. Eles poderiam compilar dados, selecionar leads, agendar lançamentos de produtos e interagir com os usuários do site.

Por meio de comunicação proativa, resposta a perguntas e educação sobre produtos ou serviços, os chatbots também podem ajudar leads e clientes em potencial à medida que passam pelo funil de vendas. Consequentemente, eles podem ajudar com:

• A taxa de rejeição diminuiu.
• Maior conversão.
• Reduza o número de carrinhos de compras abandonados.
• Automatize os processos de upsell e vendas cruzadas.

Por toda a ajuda que podem oferecer em tempo real, os chatbots podem ser o fator decisivo na decisão de compra do cliente.

8. Conduza testes A/B:

As empresas podem testar vários formatos de mensagens usando chatbots para ver quais funcionam melhor. Os testes A/B permitem apresentar aos consumidores diferentes experiências de conversação em diferentes sistemas de chatbot. Embora metade dos consumidores possa interagir com um chatbot que pergunte sobre o seu dia, a outra metade pode conversar com um bot que pergunta se precisam de ajuda. Quais versões foram apreciadas pelos clientes podem ser determinadas por você e sua equipe com base nas informações fornecidas.

Preste atenção aos seguintes KPIs ao testar A/B uma mensagem de bot de suporte ao cliente de IA:

Taxa de ativação: o tempo que um cliente leva para responder ao seu chatbot.

Taxa de autoatendimento: A capacidade do chatbot de responder a dúvidas sem a necessidade de intervenção humana (agente).

Taxa de retenção: A quantidade de usuários que retornam ao chatbot dentro de um período pré-determinado é conhecida como taxa de retenção.

Gatilhos de confusão: Até que ponto os chatbots interpretam mal as mensagens enviadas pelos clientes?

9. Aprimore o processo de integração e treinamento de agentes:

As empresas também podem utilizar bots para ajudar na integração e treinamento de novos agentes. Os chatbots estão sempre disponíveis para responder a dúvidas durante o onboarding, mesmo na ausência de supervisores ou treinadores. Para ajudar novos agentes com clientes em tempo real, a IA pode encontrar informações pertinentes da central de ajuda e sugerir o melhor curso de ação.

As empresas também podem utilizar chatbots para fornecer recursos de autoatendimento aos novos contratados, para que possam se adaptar mais facilmente à cultura da empresa. Os chatbots para RH e TI podem ajudar os novos contratados a obter conhecimento sobre as políticas da empresa e também podem responder a perguntas comuns.

10. Custos comerciais reduzidos:

As organizações precisam controlar custos e ao mesmo tempo agregar valor para prosperar.

Mesmo que precisem de um custo inicial, os chatbots de suporte ao cliente podem acabar economizando dinheiro ao longo do tempo. Os chatbots são capazes de realizar tarefas simples, redirecionar problemas e encaminhar e priorizar conversas de forma rápida e inteligente para a pessoa certa. Isso permite que você atenda mais clientes sem ter que contratar pessoal extra.

A construção de chatbots também pode ser realizada em minutos, selecionando um construtor de bot sem código, clique para configurar, como o do Zendesk. Horas de configuração manual são economizadas, pois os bots Zendesk são pré-treinados para suporte ao cliente. Como resultado, o retorno do seu investimento se materializará mais rapidamente.

Principais provedores de serviços de chatbot na Índia

Muitas empresas indianas emergiram como líderes no fornecimento de soluções de chatbot avançadas e confiáveis ​​à medida que aumenta a necessidade de serviços de chatbot. Esses fornecedores trabalham com diversos setores, ajudando as empresas a melhorar o relacionamento com os clientes, agilizar as operações e estimular a inovação. Aqui estão alguns dos principais provedores de serviços de chatbot na Índia:

1. Futuro:

Além de sua conhecida gama completa de soluções de TI, a Cyfuture oferece serviços de chatbot de última geração que aproveitam a IA e o aprendizado de máquina para oferecer experiências personalizadas ao cliente. Seus chatbots são uma opção popular para empresas indianas porque podem se comunicar facilmente com vários sistemas de negócios, gerenciar solicitações complexas e responder rapidamente.

2. Tátil:

As soluções de IA conversacional são a área de especialização da Haptik, um player proeminente na indústria indiana de chatbot. Os chatbots são usados ​​pelas principais empresas para engajamento multicanal, geração de leads e suporte ao cliente. Para empresas que buscam aprimorar a experiência do cliente, a Haptik é um parceiro confiável devido aos seus recursos avançados de IA, que oferecem excelente precisão e eficiência.

3. Gupshup:

Facebook Messenger, Slack, WhatsApp e outros aplicativos de mensagens são apenas algumas das plataformas nas quais a Gupshup oferece amplos serviços de chatbot. Vendas, marketing e comunicações transacionais são os três principais usos de seus bots. Escalabilidade e gerenciamento de interação em larga escala são duas das características mais notáveis ​​das soluções da Gupshup.

4. Verloop.IO:

As empresas podem melhorar a satisfação do cliente e reduzir os tempos de resposta utilizando os chatbots com tecnologia de IA da Verloop.io, que são ideais para automatizar o atendimento ao cliente. Grandes e pequenas empresas podem beneficiar enormemente das muitas funcionalidades da sua plataforma, que incluem dados abrangentes e assistência multilingue.

5. Amarelo.ai:

Ele oferece chatbots com tecnologia de IA que são dinâmicos e podem gerenciar muitas funções corporativas, como atendimento ao cliente, TI e RH. A experiência do usuário é impecável, pois seus bots utilizam processamento de linguagem natural para simular interações humanas. A versatilidade e o forte desempenho dos produtos da Yellow.ai levaram à sua ampla utilização em diversas áreas.

Empacotando!

Concluindo, os chatbots estão mudando o ambiente de negócios na Índia e oferecem oportunidades nunca antes vistas de expansão, produtividade e satisfação do cliente. Agora é essencial que as empresas que tentam manter-se à frente da concorrência utilizem serviços de chatbot à medida que navegamos pelas complexidades do mundo digital.

As empresas indianas podem melhorar as experiências dos clientes, agilizar os fluxos de trabalho e promover a inovação incorporando a tecnologia chatbot. Da comunicação personalizada à acessibilidade 24 horas por dia, os chatbots oferecem diversas vantagens que ajudam as empresas a prosperar no ambiente de mercado acirrado de 2025 e além.

Olhando para o futuro, fica claro que os serviços de chatbot continuarão a ter um impacto significativo no desenvolvimento dos negócios indianos. Com tantas possibilidades disponíveis, agora é o momento perfeito para aproveitar esta tecnologia revolucionária.

Sua empresa está preparada para aproveitar ao máximo os serviços de chatbot? Para iniciar o caminho para o sucesso e o progresso na esfera digital, entre em contato com um dos principais provedores de serviços de chatbot da Índia agora mesmo.

Para descobrir como suas soluções de chatbot de ponta podem apoiar a expansão da sua empresa, entre em contato com Cyfuture, Haptik, Gupshup, Verloop.io ou Yellow.ai. O futuro está esperando por você; não adie mais!