10 dicas de especialistas para contratar e treinar funcionários de limpeza que vão brilhar

Ao administrar seu próprio negócio de limpeza, criar uma lista de clientes e atender às suas necessidades é apenas o começo. Você precisa construir uma equipe bem oleada, para que cada indivíduo possa trabalhar de forma independente e fornecer aos seus clientes um serviço de qualidade.

Mas você não pode tirar qualquer pessoa aleatória da rua, dar-lhes algumas luvas e uma esponja e esperar que eles façam um trabalho incrível.

Em primeiro lugar, você precisa seguir os passos certos para recrutar os melhores candidatos para sua equipe de limpeza. E, em segundo lugar, você precisa fornecer a eles as ferramentas e os recursos de treinamento certos para começar a trabalhar e crescer em sua função.

Vamos detalhar exatamente o que você precisa para contratar os melhores talentos para o seu negócio de limpeza. Além disso, saiba como dar a eles a melhor experiência de treinamento para executar seus trabalhos com perfeição. Isso pode se aplicar a qualquer serviço de limpeza, incluindo limpeza doméstica, desinfecção ou limpeza de lavanderia.

Características que você deve procurar ao contratar uma equipe de limpeza

O primeiro passo para contratar uma equipe de limpeza é destacar os pontos fortes do funcionário ideal que você está tentando recrutar. Você só terá os candidatos certos a bordo se souber exatamente o que espera do trabalho.

Aqui estão algumas das características mais importantes a serem consideradas ao contratar uma equipe de limpeza:

• Eles têm experiência anterior em limpeza : Idealmente, você deseja contratar funcionários que já tenham experiência anterior em outras empresas de limpeza. Todo mundo precisa começar em algum lugar, mas contratar novatos requer treinamento. Você pode estar mais inclinado a recrutar funcionários que já tenham as habilidades e o conhecimento para realizar os trabalhos necessários.
• Solucionadores de problemas : Mesmo quando sua equipe está em um único local, você precisa garantir que cada funcionário tenha a capacidade de trabalhar de forma independente. Isso significa que eles devem ser capazes de resolver problemas, grandes e pequenos, sem precisar buscar ajuda de outras pessoas.
• Acessível para os clientes : Sua equipe de limpeza deve sempre ser amigável com seus clientes e fazê-los se sentirem acomodados e seguros.
• Confiável : Quando um cliente começa a trazer pessoal de limpeza para suas casas ou instalações, eles estão trazendo estranhos. Permitir que outras pessoas limpem ou mantenham suas instalações vem com um alto nível de confiança. Eles acreditam que sua equipe não roubará ou danificará nenhum item no local. Verificações de antecedentes criminais podem ser necessárias, dependendo da clientela.
• Dedicado : Idealmente, você poderá contar com toda a sua equipe. Isso significa que eles sempre chegam ao trabalho a tempo e não recusam regularmente seus turnos no último minuto.

Como contratar uma equipe de limpeza

Encontrar os candidatos ideais para o seu negócio de limpeza não é um processo fácil. As melhores estratégias de contratação exigem seguir muitas etapas importantes e muito tempo e recursos.

Vamos quebrar essas etapas para você ter a melhor chance de contratar a equipe de limpeza certa.

Etapa 1 – Crie e compartilhe seu anúncio de trabalho de limpeza

Identifique os pontos fortes dos membros de sua equipe atuais e bem-sucedidos e use-os para criar um anúncio de especificação de trabalho. Para muitos candidatos em potencial, é a primeira vez que eles veem sua empresa, então você quer dar a melhor primeira impressão.

Você precisa explicar o que sua empresa deseja alcançar e por que eles devem se inscrever. Os detalhes típicos do anúncio de emprego incluem:

• Cargo
• Descrição do trabalho
• Faixa salarial
• Benefícios potenciais para funcionários

Certifique-se de fornecer detalhes de contato para que os candidatos possam entrar em contato com você, seja um endereço de e-mail ou número de telefone.

Ao postar anúncios de emprego, você deve esgotar suas opções. Você não deve apenas fazer o upload do anúncio de emprego em seu site, mas considere postar em plataformas de mídia social como Facebook, Twitter e Instagram.

Carregue anúncios de emprego em quadros de anúncios de emprego como o Indeed e o Monster, bem como sites de redes profissionais como o LinkedIn.

Passo 2 - Revise todos os aplicativos

Após o prazo de inscrição expirar, revise cada inscrição e classifique-as em ordem de interesse em buscar cada candidato.

Passo 3 - Agende e Conduza a Entrevista

Uma rápida entrevista por telefone pode lhe dar uma ideia inicial se um candidato é adequado ou não.

Depois disso, agende uma entrevista comportamental pessoal para obter uma visão mais aprofundada do candidato, cobrindo sua formação, pontos fortes, experiências anteriores e empregos anteriores com perguntas focadas.

Etapa 4 - Realizar verificações de antecedentes

Depois de selecionar seus melhores candidatos, faça algum tipo de verificação de antecedentes para saber se eles têm algum tipo de antecedentes criminais, com o consentimento deles.

Passo 5 – Peça referências

Pergunte aos empregadores anteriores do candidato sobre como eles são como funcionários. O candidato provavelmente fornecerá referências com avaliações positivas de seu desempenho, mas vale a pena conferir.

Passo 6 – Ofereça o emprego ao candidato ideal

Depois de saber quem você deseja contratar, forneça a eles uma oferta formal de emprego. Enquanto muitos aceitarão a oferta incondicionalmente, outros tentarão negociar os termos.

Não ultrapasse o orçamento para acomodar as necessidades de um candidato. Há também a opção de contratar alguém em período de experiência.

Por que você precisa de treinamento para a equipe de limpeza

Se seus limpadores não forem treinados, estarão expostos a riscos para si mesmos, para os outros e para os materiais da superfície ao seu redor. Sem mencionar que eles acabarão perdendo tempo e produto.

Além do aspecto de segurança, o treinamento da equipe de limpeza é fundamental para estabelecer melhores práticas e padrões de limpeza, e pode até contribuir para menos custos diretos por meio da redução do desperdício.

Além disso, o Employee Benefit News descobriu que custa 33% do salário anual de um funcionário para substituir os trabalhadores se eles deixarem a empresa. No entanto, os funcionários que permanecem, sem treinamento adequado ou eficaz, custam muito mais à empresa por meio de experiências ruins do cliente, mais erros, baixa qualidade e muito mais.

E se você não considerou que seus funcionários querem ser treinados adequadamente, então você está muito errado nessa conta. Um estudo descobriu que 61% dos funcionários realizariam seu trabalho com mais eficiência se fossem treinados adequadamente.

Além disso, esse mesmo estudo descobriu que os funcionários ficam muito mais comprometidos com a empresa quando também têm oportunidades de treinamento.

Então, se você quer economizar custos, ter menos rotatividade, ter clientes satisfeitos e ter uma equipe competente, você deve saber treinar desde o momento em que eles põem o pé na sua porta.

Reunimos as melhores e mais eficazes dicas sobre como treinar a equipe de limpeza para que você tenha certeza de que sua equipe está oferecendo um atendimento excepcional ao cliente e negócios repetidos. (Sem mencionar todos os outros benefícios do treinamento para a equipe de limpeza!)

10 dicas sobre como treinar a equipe de limpeza

1. Treinamento móvel eficaz e rápido

O mundo é digital hoje em dia. Não há como escapar disso. E se você ainda está administrando sua empresa com caneta e papel ou até mesmo planilhas do Excel sem fim, você está aberto a inúmeros erros humanos e custos desnecessários devido a esses erros.

Então, o que isso significa se você está procurando dicas sobre como treinar sua equipe de limpeza?

• Os limpadores querem treinamento digital porque querem acesso a informações prontamente disponíveis
• Ninguém quer passar o tempo sentado em uma sala para uma sessão de treinamento durante todo o dia, o treinamento digital é eficaz em termos de tempo
• É uma maneira mais flexível de aprender, pois é feito no seu próprio tempo e pode continuar de onde alguém parou

É exatamente por isso que tantas empresas de limpeza estão adotando processos digitais de integração e treinamento. Veja o Connecteam, por exemplo. Este software completo de treinamento de funcionários ajuda os gerentes e proprietários de empresas de limpeza a garantir que o desenvolvimento e o treinamento dos funcionários sejam eficientes e rápidos.

O treinamento digital é usado para alcançar todos os limpadores que estão sempre em movimento. Você pode acompanhar o progresso deles e concluir o treinamento em assuntos como:

• Treinamento em saúde e segurança
• Uso adequado de materiais perigosos
• Uso do equipamento
• Manutenção de equipamentos e recursos
• Saber realizar a limpeza nos cuidados com o banheiro, cuidados com os tapetes, limpeza geral do escritório, etc.

Além disso, com o Connecteam, você pode definir prazos para programas de treinamento, ver quem não concluiu seus cursos a tempo e enviar lembretes aos seus faxineiros para garantir que nenhum conhecimento importante seja esquecido.

Além disso, você pode criar um centro de conhecimento completo para recursos de segurança disponíveis com o clique de um botão. Isso permite que sua equipe de limpeza obtenha respostas imediatas às perguntas, para que não precisem correr atrás de você com inúmeras mensagens de texto ou telefonemas.

Faça testes on-line para garantir que sua equipe de limpeza realmente entenda o material abordado.

A integração é matadora neste aplicativo. Muitas pequenas e grandes empresas lidam com problemas de espaço em seus escritórios, mas a Connecteam oferece flexibilidade para que você possa realizar o processo de integração à distância. Eu amo o recurso de integração.

Parfait Vandi, presidente e gerente de qualificação da UGS Private Security Inc.

O Connecteam torna rápido e eficiente a integração de novos limpadores e os atualiza em tempo hábil. Com treinamento, cursos, questionários e bases de conhecimento, seus faxineiros têm uma experiência de integração estruturada que é simples e eficaz.

2. Soft Skills são uma obrigação

As habilidades sociais são atributos de personalidade positivos e fortes que permitem que seus funcionários realizem o trabalho. Feito com sucesso.

Agora, é mais desafiador treinar habilidades sociais para sua equipe de limpeza, mas você pode incentivar a inteligência emocional e as “habilidades das pessoas” em sua equipe.

Não se concentre apenas nas métricas de desempenho ao treinar a equipe de limpeza. Em vez disso, motive e incentive sua equipe de limpeza a construir conexões pessoais com os clientes. Não, sua equipe não precisa conhecer toda a história de vida do cliente. No entanto, certifique-se de que sua equipe possa ser sensível e atenta às necessidades e expectativas de seu cliente para ajudar a garantir a repetição de negócios.

As soft skills incluem muitas dessas características:

• Habilidades de comunicação
• Pensamento criativo
• Ética de trabalho
• Adaptabilidade
• Trabalho em equipe
• Tomando uma decisão
• Positividade e motivação
• Solução de problemas
• Gerenciamento de tempo
• Resolução de conflitos e flexibilidade

Ao contratar funcionários com habilidades sociais, personalidades positivas e uma atitude positiva (e treinar aqueles que não possuem essas habilidades), você pode levar sua integração e negócios para o próximo nível.

3. Eles devem acreditar no seu negócio

Se você realmente quer saber como treinar sua equipe de limpeza, então comece com a crença. Seus limpadores precisam acreditar em seu negócio. Se não o fizerem, então eles não são o ajuste certo para a empresa.

Você precisa de uma equipe confiante no que faz e na marca que representa.

No entanto, certifique-se de não exagerar ou prometer demais sua empresa, como bônus todos os meses ou 150% de crescimento. Você deve ser honesto e realista.

4. Defina metas em conjunto

Para motivar melhor seu chá e buscar um treinamento eficaz para a equipe de limpeza, você precisa definir metas de curto e longo prazo juntos. As metas que você cria em conjunto podem servir como base para todas as tarefas que seus limpadores realizam diariamente.

Isso realmente ajudará sua equipe, pois garante que eles estão trabalhando em direção a um quadro maior; eles sabem que o que fazem importa a longo prazo.

Certifique-se de criar metas realistas para que ninguém esteja trabalhando sem rumo em direção a algo que nunca poderá ser alcançado. Por exemplo, empurrar 14 upsells por mês é gerenciável se o limpador tiver 30 clientes, mas se eles tiverem apenas oito clientes, atender 14 seria impossível.

5. Faça uma lista de verificação

Para treinamento eficaz e coleta de informações de seus trabalhos, a equipe de limpeza precisa preencher formulários ou marcar listas de verificação do que preencher, em vez de manter tudo na cabeça.

Com o Connecteam, você pode escrever os tópicos, vídeos, material de leitura e tudo o mais que deve ser abordado para que os limpadores possam marcar todas as suas tarefas de treinamento à medida que avançam.

Estar preparado com antecedência garante que sua equipe esteja bem informada e mostra que você, como gerente, está levando o treinamento a sério.

Com o recurso de formulários e listas de verificação do aplicativo, você pode criar um processo de treinamento no aplicativo que abrange os seguintes tópicos:

• Uma carta formal de boas-vindas ao funcionário para a empresa
• Uma lista de verificação para orientar o treinamento, como uma "Lista de verificação para novos funcionários"
• Formulário de informações pessoais
• Formulários de conformidade de verificação de antecedentes e segurança
• Pedido de uniforme do funcionário e formulário de acordo
• Acordo de não divulgação
• Declaração de férias pré-agendadas
• Ler e assinar os formulários apropriados

6. Disponibilize Extras

Um trabalho de limpeza completo é uma prioridade e garante um atendimento ao cliente positivo. No entanto, certifique-se de que seus limpadores estejam confortáveis ​​e confiantes em ir além para o cliente.

Permita que seus funcionários ofereçam extras, ou upsells, ao cliente, como uma limpeza profunda do carpete ou um desconto de 5%, pois isso ajuda a garantir a repetição dos negócios.

Seu treinamento de trabalho de limpeza deve abranger táticas para oferecer um atendimento excepcional ao cliente, incluindo:

• Tomando notas sobre as preferências do cliente e compartilhando-as com a equipe
• Ter respostas para perguntas comuns dos clientes (uma seção de perguntas frequentes em seu aplicativo de treinamento é útil aqui)
• Responder rapidamente a chamadas telefônicas, e-mails, mensagens de mídia social, etc.
• Permita intervalos de tempo entre os trabalhos para minimizar a chegada atrasada ou a necessidade de sair mais cedo para um trabalho de limpeza
• Use o uniforme adequado
• Tenha todas as ferramentas e equipamentos necessários (junto com backup)

7. Plano para danos potenciais

Às vezes, acidentes acontecem, portanto, certifique-se de que sua equipe esteja treinada para lidar com isso como um profissional. Seja quebrando ou danificando uma propriedade, sua organização precisa de instruções detalhadas sobre como lidar com a situação.

Idealmente, o seguro empresarial garante que a propriedade de seus clientes e a segurança dos funcionários sejam cobertas. E você deve certificar-se de que sua equipe tenha as informações do seguro e de contato em mãos.

Certifique-se de que sua equipe de limpeza entenda como o seguro cobre eles e o cliente e como eles podem comunicar melhor isso ao cliente.

8. Faça vídeos e use-os

Durante todo o treinamento e integração, o vídeo é uma ótima maneira de alcançar o funcionário e realmente contar uma história.

Registre exemplos de como fazer a maneira correta e incorreta de fazer algo para envolver a equipe e ajudar a manter as informações. As esquetes podem ser gravadas e usadas como vídeos de treinamento para futuros faxineiros.

No entanto, tente manter os vídeos curtos para prender a atenção dos funcionários.

Amy Champigny, gerente sênior de produtos da Deltek, afirmou que “ao desenvolver relacionamentos pela primeira vez, é importante confiar no vídeo para liderar a interação. Isso permite que tanto o gerente quanto o novo contratado leiam o tom de voz, a expressão facial e sintam uma sensação de conexão.” Agora, a tecnologia não deve substituir o toque humano, mas constrói um relacionamento entre gerentes e funcionários.

Use softwares como Zoom ou Loom para responder a perguntas frequentes, realizar treinamentos, fazer reuniões e até gravar na tela como usar materiais de limpeza ou como preencher um determinado formulário.

9. Defina um alto padrão de saúde e segurança

Todos os seus produtos de limpeza devem estar 100% atualizados com os mais recentes protocolos de saúde e segurança, incluindo protocolos de incêndio. Atualize-os regularmente sobre novas atualizações de saúde e segurança para garantir que estejam seguros, e seus clientes também.

Para empresas nos Estados Unidos, a OSHA estabeleceu os tópicos de saúde e segurança que uma empresa de limpeza deve seguir:

• As Práticas Recomendadas para Programas de Segurança e Saúde são usadas em uma ampla variedade de ambientes de pequenas e médias empresas e apresentam uma abordagem passo a passo para a implementação de um programa de segurança e saúde.
• Análise de Perigos do Trabalho
• O Safety Pays Program avalia o impacto de lesões e doenças ocupacionais na lucratividade do empregador.
• Diretrizes do Programa de Gestão de Segurança e Saúde; Emissão de Diretrizes Voluntárias destaca diretrizes de gestão de programas de segurança e saúde para prevenir lesões e doenças ocupacionais.
• Elementos de um Programa Eficaz de Segurança e Saúde.
• Business Case for Safety and Health fornece informações sobre como um programa de segurança e saúde eficaz pode melhorar a produtividade e a lucratividade de uma organização.

A saúde e a segurança estão em constante evolução – isso é algo que a recente pandemia de COVID-19 nos ensinou – portanto, verifique regularmente se a OSHA ou outras instituições lançaram novas diretrizes para o seu setor.

10. Crie um Manual do Funcionário

A criação de um manual do funcionário pode ajudar seus funcionários de limpeza quando se trata de treinamento para a equipe de limpeza, pois eles podem consultá-lo a qualquer momento se tiverem dúvidas, preocupações ou apenas precisarem de uma atualização.

Tente mantê-lo curto e direto ao ponto, e deve ser atualizado regularmente.

Se você estiver usando o aplicativo do funcionário da Connecteam, poderá fazer o upload do manual do funcionário diretamente no aplicativo para que seus funcionários possam consultá-lo em tempo real sempre que precisarem.

Baixe nosso modelo de manual do funcionário gratuito para começar.

Inclui o seguinte:

• Histórico da empresa
• Missão da empresa, valores, etc.
• Hierarquia da empresa e informações de contato
• Procedimentos de RH, como ligar para avisar que está doente, solicitar folga, etc.
• Informações da folha de pagamento
• Revisão dos principais componentes de treinamento
• Saúde e segurança
• Gestão de danos potenciais
• Expectativas dos funcionários, código de conduta, etc.
• Código de roupa
• Demissão e rescisão

Atualize regularmente o manual do funcionário e adicione material conforme necessário.

Treinamento para a equipe de limpeza - uma dica final

Certifique-se de pedir aos seus novos contratados e até mesmo à equipe “veterana” feedback e sugestões sobre treinamento, integração e desenvolvimento. Isso permitirá que você crie o melhor treinamento de trabalho de limpeza.

Nosso guia descreve como treinar a equipe de limpeza, mas se você tiver dúvidas adicionais, não deixe de entrar em contato conosco em [email protected] ou em qualquer um de nossos canais sociais.