A diferença entre marketing transacional e relacional

A definição de sucesso de todas as empresas de comércio eletrônico é a mesma – quanto mais você vende, mais bem-sucedido você é. A maioria das estratégias de marketing leva em consideração os mesmos fatores: quem é seu público-alvo e quanto tempo e dinheiro você está disposto a investir. Mas as estratégias de marketing não são uma questão de tamanho único. Diferentes marcas têm diferentes valores e objetivos.

Neste artigo, discutiremos duas estratégias de marketing muito populares, mas aparentemente opostas – marketing transacional versus marketing relacional.

O que é marketing transacional?

O marketing transacional consiste em vender o maior número possível de produtos para o maior número de pessoas possível. O objetivo do marketing transacional é maximizar as vendas atraindo continuamente novos clientes, em vez de incentivar compras repetidas do mesmo cliente como no marketing de relacionamento.

O que é marketing relacional?

O marketing relacional é uma estratégia de marketing que enfatiza a construção de relacionamentos de longo prazo com os clientes e a repetição de compras. Como o nome sugere, o marketing relacional gira em torno da construção de relacionamentos significativos e do investimento em receita recorrente em vez de vendas pontuais.

Os benefícios do marketing transacional

No marketing transacional, o foco não é construir relacionamentos fortes com os clientes, mas sim fazer a próxima venda.

O marketing transacional tem três vantagens distintas:

1. Aumento de receita. O marketing transacional tem tudo a ver com fazer essa venda, portanto, o benefício mais importante é a receita de novos compradores.
2. Rotatividade de estoque. Gerenciar o estoque pode ser caro e trabalhoso. O marketing transacional visa tirar o máximo de produtos das prateleiras o mais rápido possível.
3. Custos mais baixos. Como o objetivo principal é a venda, as campanhas de marketing transacional são mais baratas. Eles podem ser executados por períodos de tempo mais curtos e a segmentação visa atrair o maior número possível de clientes.

Os benefícios do marketing relacional

Como o marketing relacional gira em torno da construção de relacionamentos fortes com os clientes, ele traz muitos benefícios exclusivos, tanto em termos de receita quanto de satisfação do cliente.

Principais vantagens do marketing relacional:

1. Alto ROI. Os custos de aquisição estão sempre aumentando, e é mais barato reter seus clientes atuais do que atrair novos o tempo todo. Quanto mais você investir em seus clientes atuais, maior a probabilidade de eles voltarem para comprar mais e mais produtos de você. Na verdade, as marcas têm até 70% de chance de converter os clientes existentes.
2. Aumento do reconhecimento da marca. Investir em seus clientes os torna ainda mais propensos a espalhar a boa notícia para você. Eles provavelmente falarão sobre sua marca em suas redes sociais e com seus amigos e familiares. Com a campanha certa, você pode até fazer com que os clientes deixem comentários e críticas em suas próprias redes sociais.
3. Maior satisfação do cliente. Em relação ao último ponto, quando os clientes deixam comentários, você pode aprender com isso. Clientes fiéis são mais propensos a deixar feedback, o que pode ensinar muito sobre sua base de clientes, seus gostos e desgostos e o que eles esperam de você. É mais fácil satisfazer seus clientes quando você sabe o que eles querem, e é mais fácil saber o que eles querem quando eles se comunicam com você.
4. Fidelização à marca e compras repetidas. Se os clientes gostarem de seus produtos e gostarem da interação que você tem com eles, é muito mais provável que permaneçam fiéis à sua marca e voltem às compras várias vezes.

Marketing Transacional x Relacional

Então, quando se trata disso, qual estratégia de marketing é melhor? Como os comparamos? Como se vê, a resposta não é tão simples.

Entendemos que nenhum negócio pode existir sem uma estratégia de marketing transacional. O objetivo final é sempre vender mais e, embora seja verdade que os custos de aquisição de clientes (CAC) estão aumentando, você nunca pode planejar uma estratégia de marketing bem-sucedida sem isso. No entanto, o marketing relacional é uma mina de ouro de LTV e ROI que não pode ser negligenciada.

Construir um relacionamento sólido com seus clientes é uma maneira infalível de fazer com que eles recomprem seus produtos, se envolvam com suas campanhas e até se tornem defensores da marca. Na verdade, quase 60% dos clientes fiéis esperariam até que seus produtos voltassem ao estoque de suas marcas favoritas para comprar em outro lugar.

Existem várias maneiras pelas quais as marcas podem construir esses relacionamentos influentes com os clientes. A primeira e mais óbvia: programas de fidelidade . Incríveis 83% dos consumidores globais dizem que pertencer a um programa de fidelidade influencia sua decisão de comprar novamente de uma marca. E mais da metade deles está disposta a esperar que seus produtos favoritos voltem ao estoque antes de comprá-los de uma marca diferente.

Por exemplo, depois que a Revolution Beauty lançou um programa de fidelidade chamado RevRewards, eles viram um aumento de +378% na receita vitalícia por membro e +44% no valor médio do pedido . Esses números incríveis só são possíveis quando uma marca investe de verdade em seu relacionamento com os clientes.

Outra maneira pela qual as marcas podem construir relacionamentos duradouros é por meio de assinaturas de produtos . O cenário do comércio eletrônico está mudando e as assinaturas estão se tornando cada vez mais populares. De fato, de acordo com Shopify, até 2025, 75% de todas as marcas D2C oferecerão assinaturas. Os clientes hoje em dia estão procurando o máximo de conveniência, e as assinaturas permitem isso. Ao fazer uma única compra que continua reaparecendo à sua porta em um horário escolhido por eles, os compradores esquecem de estocar e têm o bônus de ficarem animados para ver o novo pacote.

Mas as assinaturas não são apenas convenientes para o cliente – elas também são convenientes para a marca . Ter uma oferta de assinatura permite que as marcas não apenas mantenham contato com os clientes em intervalos regulares, mas também seja um fluxo constante de receita recorrente. Por exemplo, após a implementação de assinaturas, Till You Collapse teve um crescimento de 3x no número de assinantes em 3 dias.

Qual estratégia sua marca deve escolher?

Não há vencedor absoluto aqui. E o marketing transacional deve sempre fazer parte de sua estratégia geral de marketing.

No entanto, cada vez mais clientes procuram se conectar com as marcas e desejam comprar de uma marca que gostam e na qual acreditam. É por isso que o marketing relacional e a retenção de clientes estão no centro das atenções. É hora de pensar em dar aos seus clientes o que eles querem, para que você possa se beneficiar daquela milha extra que eles estão dispostos a fazer por suas marcas favoritas.

Se você estiver interessado em assinaturas, clique aqui para fazer o download gratuito ou clique aqui para agendar uma demonstração para fidelização.