Tendência de comércio eletrônico em 2019 – As 10 tendências de crescimento a serem observadas

A tendência em constante mudança do comércio eletrônico é assustadora e emocionante.

Todos os anos, há mudanças no cenário que podem nos ajudar a expandir nossos negócios ou novos desafios que talvez não consigamos acompanhar.

Quaisquer que sejam os altos e baixos que você possa ter encontrado este ano, o mercado de comércio eletrônico ainda está se expandindo mais e mais brilhante do que nunca.

À medida que entramos em um novo ano, estamos aqui para dar uma prévia exclusiva das tendências de crescimento do comércio eletrônico em 2019 e além . Selecionamos a lista a seguir das 10 tendências de crescimento internacional mais quentes para estimular novas ideias, superar os obstáculos e prepará-lo para conquistar e manter um negócio de comércio eletrônico de sucesso nos próximos anos.

1/ Vendas globais de varejo de comércio eletrônico atingirão US$ 4,9 trilhões até 2021

Novos estudos projetam que as vendas mundiais de comércio eletrônico no varejo atingirão um novo recorde até 2021.

As empresas de comércio eletrônico devem antecipar uma taxa de crescimento de 265%, de US$ 1,3 trilhão em 2014 para US$ 4,9 trilhões em 2021. Isso mostra um futuro de tendência ascendente constante, sem sinais de declínio.

Mas, o que é ainda mais interessante é que as vendas globais de comércio eletrônico vêm consumindo constantemente o mercado de varejo mundial. De fato, até 2021, será responsável por 17,5% do total de vendas globais no varejo.

Se você pensar bem, essa parcela ainda é uma pequena parte das vendas globais do varejo. Isso significa mais oportunidades de crescimento no futuro.

Para capitalizar essa tendência de comércio eletrônico, as lojas físicas devem adotar infraestruturas para levar seus negócios do offline para o online, enquanto os negócios online devem encontrar novas maneiras de elevar ainda mais suas marcas online.

2/ O Omnichannel Shopping se tornará mais prevalente

À medida que as linhas se confundem entre o ambiente físico e o digital, vários canais se tornarão mais predominantes no caminho dos clientes até a compra.

Isso é evidenciado por 73% dos clientes que usam vários canais durante sua jornada de compra.

O que significa para o e-commerce é entender como seus clientes compram, com quais canais de marketing eles se envolvem e suas motivações e principais impulsionadores para a compra.

(Fonte: Shopify)

No sentido mais simples, compras omnichannel significa decodificar o que, onde, quando, por que e como as pessoas estão comprando os produtos que você vende em um determinado canal.

Há muitas maneiras em que as compras multicanal estão em andamento. Por exemplo, as pessoas podem pesquisar um produto online e depois comprar na loja, ou comprar produtos online e retirar na loja.

Quanto mais canais seus compradores usarem, maior a probabilidade de um aumento no valor médio do pedido. Por exemplo, os clientes que usaram mais de 4 canais de compras gastaram 9% a mais na loja, em média, quando comparados aos que usaram apenas um canal.

Cada ponto de contato é importante, porque coloca cada peça do quebra-cabeça em uma história inteira. Conhecer os pontos de contato de seus clientes antes da compra informará melhor sua marca sobre como promover seus produtos e alocar seu orçamento de marketing.

(Fonte: Multichannel Merchant)

Em 2019, assegure-se de integrar seus atributos offline e online em uma única e coerente compra multicanal. Crie pontos de contato de compra convenientes para clientes que pesquisam on-line e compram off-line. Adote a estratégia de clicar e coletar, onde os compradores podem comprar online e retirar em uma loja próxima a eles.

Isso também significa que seus dados offline e online devem estar sincronizados, para que você obtenha uma decisão de negócios mais rápida e informada.

3/ Social Shopping está em ascensão

Mais e mais pessoas estão fazendo suas compras em plataformas de mídia social.

Com a melhoria das capacidades de venda das mídias sociais, as plataformas de mídia social são mais do que apenas canais de publicidade. As pessoas agora podem comprar produtos de maneira conveniente e rápida na plataforma de mídia social escolhida.

Instagram, Twitter, Pinterest, Facebook e YouTube estão entre os canais de mídia social que lançaram os botões “comprar” e melhoraram significativamente seus recursos de vendas sociais.

Por exemplo, o Instagram lançou seu recurso 'post comprável', permitindo que as empresas ativem tags de produtos em suas postagens e adesivos de produtos em histórias.

Quando as pessoas tocarem para ver uma tag de produto em sua postagem ou um adesivo de produto em sua história, elas verão o seguinte:

• Uma imagem do produto
• Uma breve descrição do produto
• Quanto custa o produto
• Um link onde eles podem comprar o produto

Essa tendência de comércio eletrônico reduz o tempo e o esforço dos compradores para fazer suas compras nas mídias sociais, tornando-os mais produtivos.

Isso traz grandes implicações de uso generalizado entre as empresas. Então, já agora, configure suas postagens de mídia social para vendas sociais e pense em maneiras mais criativas de usar as plataformas sociais para elevar sua presença.

4/ O centro de comércio eletrônico está mudando do Hemisfério Ocidental

Uma vez gigante, a participação dos Estados Unidos no mercado global de varejo de comércio eletrônico deverá diminuir em até 16,9% em 2020.

Um dos principais impulsionadores da queda deve-se ao aumento da globalização e à melhoria da tecnologia e infraestrutura das regiões não ocidentais.

Essa mudança no comércio eletrônico significa que as empresas devem adotar uma abordagem internacional para garantir sua acessibilidade e conveniência globais.

É claro que adaptar-se a um modelo de negócios global não significa que você precise fazer uma presença física fora do seu país local. O que você pode fazer é procurar parceiros confiáveis ​​em um país ou região onde você tenha uma alta demanda.

Por exemplo, a Mondelez International, fabricante de Oreos e Cadbury, fez parceria com a ChannelSight para levar seus produtos a 25 novos mercados, vinculando mais de 130 sites de varejistas.

Se você estiver atento, a Boxme ficará feliz em preencher o papel. Somos a principal rede de atendimento de comércio eletrônico transfronteiriço no Sudeste Asiático, permitindo que comerciantes de todo o mundo vendam on-line nessa região sem a necessidade de estabelecer presença local. Clique aqui para mais informações.

5/ Compradores domésticos vão às compras além-fronteiras

Curiosamente, os compradores estão cada vez mais procurando produtos on-line fora de seu país de origem.

De fato, 57% dos compradores online relataram ter feito uma compra online de um varejista no exterior nos últimos seis meses.

A porcentagem média de consumidores que fizeram compras no exterior por continente: 63,4% Europa, 57,9% Ásia-Pacífico, 55,5% África, 54,6% América Latina e 45,5% América do Norte.

Essa tendência crescente de comércio eletrônico está ligada ao que dissemos anteriormente sobre a globalização. Além de garantir que você está fortalecendo sua presença global de comércio eletrônico, não se esqueça de investir em infraestruturas e tecnologias que o ajudarão a se adaptar aos compradores estrangeiros de forma mais conveniente.

6/ O e-commerce B2B é um gigante maior

O e-Commerce B2B (business-to-business) é a venda e comercialização online de produtos de uma empresa para outra. E quando comparado ao setor de comércio eletrônico B2C (business-to-consumer), o comércio eletrônico B2B deverá ser duas vezes maior que o B2C até 2020.

Somente nos EUA, as vendas de comércio eletrônico B2B atingirão 1,184 trilhão de dólares até 2021.

(Fonte: Estatista)

A predominância do e-Commerce B2B significa que as empresas B2B devem melhorar e simplificar sua jornada de compra, canalizando a experiência de pedidos B2C.

A experiência de compra B2B é muito mais complicada do que a de um comprador B2C. Devido à natureza da transação, os compradores B2B geralmente precisam passar por várias etapas, incluindo interação com representantes de vendas, negociações e aprovações antes de poderem fazer uma compra bem-sucedida.

Em suma, as empresas de comércio eletrônico B2B devem se adaptar a uma construção de transações mais transparente, funcionalidade avançada, gerenciamento de cotações, negociação de preços, pedidos fáceis, gerenciamento de pedidos e estoque para o mercado B2B.

7/ A personalização do comércio eletrônico será um padrão

A personalização do comércio eletrônico se tornou uma grande tendência entre as empresas nos últimos dois anos, mas em 2019 e nos próximos anos, não será apenas uma mera tendência.

À medida que a expectativa dos clientes de personalização aumenta, a personalização se tornará um padrão de comércio eletrônico. De fato, 33% dos clientes encerraram seu relacionamento com uma empresa com personalização insuficiente ou inexistente.

(Fonte: Accenture)

Além disso, a personalização evoluiu para uma estratégia de marketing mais sofisticada. Já se foram os dias em que essa personalização era apenas reconhecer um cliente pelo nome. Agora, a personalização de e-Commerce é exibir dinamicamente uma experiência de compra única e individualizada para um cliente.

Isso é feito analisando informações pessoais que variam de dados demográficos, comportamento de navegação, histórico de compras e outros dados relevantes para sua jornada de compra.

Há muitas maneiras de implementar a personalização de comércio eletrônico. Por exemplo, você pode criar recomendações de carrinho direcionadas, de modo que, assim que os compradores adicionarem um item ao carrinho, você também possa exibir produtos relevantes com base nos itens do carrinho que eles possam estar interessados ​​em comprar.

8/ Revolução de compras móveis

O celular está moldando continuamente o cenário do envolvimento do cliente.

Nos últimos dois anos, o mercado móvel já amadureceu e já atingiu 70% do tráfego de e-commerce até o final de 2018.

Essa crescente onipresença do uso de dispositivos móveis no comércio eletrônico se deve ao desejo dos compradores de realizar suas transações sem precisar passar por um desktop. Eles querem a conveniência de fazer compras na ponta dos dedos.

Com seus dispositivos móveis, os compradores agora podem navegar, pesquisar e comprar produtos, quando e onde quiserem.

->> Veja também: Como Maximizar o e-Commerce neste Estado Atual do Sudeste Asiático

Com a contabilidade móvel para US$ 175,4 bilhões em receita até o ano de 2020, as compras móveis ainda serão tão relevantes em 2019 e nos próximos dois anos.

(Fonte: Dazeinfo)

Isso significa que você deve participar da revolução das compras móveis realizando as seguintes ações:

• Check-out móvel fácil de usar . Juntar-se à revolução das compras móveis não precisa ser assustador. Como primeira ação, você pode analisar a velocidade, perfeição e facilidade de uso do seu processo de checkout móvel.
• Inicie seu aplicativo móvel agora . Se você ainda não tem seu próprio aplicativo móvel, agora é a hora de criar o seu próprio. Há uma imensa oportunidade de potencial de receita, porque 54% dos consumidores já usaram um aplicativo para suas atividades de compras. Com as novas tecnologias, criar seu próprio aplicativo não é tão tedioso quanto antes. Agora, existem ferramentas para ajudá-lo a converter seu site online em um aplicativo móvel elegante e poderoso.
• Aplique a Otimização da App Store (ASO) . Para aqueles que já possuem seus próprios aplicativos móveis, certifique-se de aplicar as técnicas de ASO para aumentar a visibilidade do seu aplicativo nos resultados de pesquisa da loja de aplicativos.
• Use notificações push para promover e engajar novamente . Com o celular, você pode enviar notificações push, como promoções especiais ou descontos exclusivos, para seus clientes. As notificações push também são úteis para reengajar com seus clientes inativos.

->> Veja também: 8 Dicas e Truques de Marketing para um Negócio Online Eficiente

9/ Voice Commerce está no horizonte

Uma tendência muito recente para o mundo do comércio eletrônico é a ascensão da tecnologia de voz.

A introdução de dispositivos de voz, como Amazon Echo e Google Home, já levou a novas maneiras de como as pessoas interagem com as marcas por meio de navegação online ativada por voz.

Essa navegação por voz foi amplamente adotada pelos clientes e, agora, o comércio por voz também está em ascensão.

Comércio de voz é o termo usado para descrever qualquer transação com uma empresa que ocorra usando um dispositivo de voz. Isso abriu um novo canal para as empresas de comércio eletrônico venderem e expandirem seus negócios.

De fato, estima-se que até 2020, o comércio de voz gerará um total de US$ 40 bilhões em vendas somente nos EUA. E a Amazon já ativou sua compra de voz em 2016, permitindo que os usuários comprem itens de férias usando o Alexa.

(Fonte: Beeketing)

10/ Surgirão novas opções de pagamento

As opções de pagamento são um dos fatores essenciais para que os clientes façam uma transação.

Sem o canal de pagamento disponível de sua escolha, eles não comprarão na sua loja online. É por isso que, para se manter competitivo, observe as novas formas de pagamento que seus potenciais compradores exigem.

Atualmente, carteiras digitais, como Google Pay, Paypal, Apple ou Samsung Pay são amplamente implementadas por empresas de comércio eletrônico. Esses serviços digitais permitem que as pessoas façam compras por meio de transações eletrônicas, permitindo assim uma experiência de compra mais tranquila.

E as pessoas estão exigindo esses tipos de pagamentos digitais. De fato, 70% das pessoas esperam que os pagamentos digitais ultrapassem o dinheiro e os cartões até 2030.

Mas, outra opção de pagamento que está causando uma tempestade há algum tempo é a criptomoeda.

Até agora, podemos ver criptomoedas sendo usadas para grandes transações comerciais. No entanto, a Overstock recentemente fez parceria com a ShapeShift para aceitar mais de 60 criptomoedas como pagamento em suas lojas online.

O futuro é claro

O comércio eletrônico é um mundo em constante expansão.

Com a intensificação do poder de compra dos consumidores globais, a proliferação de usuários de mídia social e a infraestrutura e tecnologia em constante progresso, o futuro do comércio eletrônico em 2019 e além ainda é mais vibrante do que nunca.

Arme-se com nossas 10 tendências de crescimento internacional para ajudá-lo a se preparar para as mudanças dos próximos anos e elevar seu negócio de comércio eletrônico em 2019 a um novo patamar.

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