Tropic Skincare vê ROI de 41x engajando clientes do Reino Unido com SMS

Desafio

A Tropic Skincare estava usando e-mail e marketing de mídia social para se conectar com seus clientes, mas notou que um novo canal estava ganhando força no Reino Unido que eles ainda não haviam considerado: SMS marketing.

O marketing por SMS parecia uma oportunidade empolgante para a Tropic Skincare se destacar de outras marcas, além de se envolver melhor com seus clientes usando mensagens mais íntimas e pessoais. No entanto, ainda era relativamente novo, e os clientes no Reino Unido eram seletivos sobre as marcas com as quais escolhiam enviar mensagens de texto. A equipe da Tropic Skincare entendeu que para ter sucesso com o SMS, eles tinham que fazer isso desde o início. Eles precisavam encontrar um parceiro qualificado para ajudá-los a criar a estratégia ideal de marketing por SMS – uma que se envolvesse sem ser intrusiva, enquanto os clientes se animavam com a ideia de enviar mensagens de texto com suas marcas favoritas.

A Tropic Skincare decidiu buscar especialistas em SMS de um parceiro que já conhecia profundamente seu mercado-alvo exclusivo. A solução estava mais perto do que eles pensavam…

”O SMS é relativamente novo no Reino Unido, e precisávamos ter certeza de que funcionaria para o nosso público. O suporte e a experiência dedicados do Yotpo SMSBump nos deram a confiança de que precisávamos não apenas para testar esse novo canal, mas também para obter ótimos resultados.”

Abi Rousell, Executiva Sênior de Email Marketing

Solução

Como usuário do Yotpo Reviews, a Tropic Skincare estava familiarizada com a orientação completa e 1:1 da Yotpo que tornaria simples começar e impulsionar o sucesso com um novo canal. Então, quando eles souberam sobre o Yotpo SMSBump, a marca sabia que eles também seriam um parceiro forte para o marketing por SMS.

Desde o primeiro dia com o Yotpo SMSBump, a Tropic Skincare foi apoiada por um Gerente de Sucesso do Cliente, que os deixou totalmente integrados e confortáveis ​​com o novo canal, bem como um estrategista de SMS, que os aconselhou sobre ideias de campanha e os ajudou a navegar pelos resultados. "A equipe se esforça para nos ajudar com as melhores práticas, o que tem sido muito útil começando com um novo canal como este", diz Abi Rousell, executivo sênior de marketing por e-mail da Tropic Skincare. funcionou tão bem para nós."

A equipe do Yotpo SMSBump começou apresentando o Tropic Skincare aos fundamentos do marketing por SMS, incluindo como coletar assinantes e configurar fluxos acionados essenciais. A marca aprendeu a aproveitar uma variedade de ferramentas de coleta de assinantes, como check-in opt-in e páginas de destino incorporadas, para atrair rapidamente um público de SMS. Com sua lista crescendo, a Tropic Skincare testou algumas estratégias de mensagens com cautela para ver como elas se comportavam: recebendo novos assinantes, recuperando carrinhos abandonados com lembretes por SMS e muito mais. "Nós dissemos: 'Vamos apenas tentar. Se funcionar, funciona, e se não funcionar, nós tentamos.' E absolutamente funcionou", diz Rousell. "A partir de agora, estaremos canalizando ainda mais tempo e nos concentrando em SMS para colher as recompensas que agora podemos ver que há tanto potencial".

O sucesso inicial da marca com o SMS provou a eles que os compradores britânicos querem enviar mensagens de texto com suas marcas favoritas. De fato, uma pesquisa recente da Yotpo mostrou que mais de 72% já o fazem, e outros 67% provavelmente se inscreveriam para receber mensagens SMS no decorrer de sua jornada de compra. A Tropic Skincare agora está capitalizando esse interesse do consumidor, usando SMS e e-mail juntos para amplificar as mensagens e investindo em mais maneiras de adicionar segmentação às comunicações para torná-las ainda mais personalizadas.

Não importa o canal de comunicação de seus clientes, a Tropic Skincare visa criar conexões reais por meio de seu marketing para trazer esses clientes de volta uma e outra vez. "Trazemos nosso conhecimento de nossos clientes, juntamente com a experiência profissional em SMS da Yotpo", diz Rousell, "e quando isso se junta, é realmente poderoso para o engajamento".

”Se eu pudesse dizer alguma coisa para outras marcas do Reino Unido considerando este canal, seria apenas seguir em frente. Você nunca saberá o que funciona se não testar, e o SMS realmente funcionou para nós. ”

Abi Rousell, Executiva Sênior de Email Marketing

Resultados

Em apenas nove meses desde que ingressou no Yotpo SMSBump, a Tropic Skincare acumulou 37.000 assinantes de SMS , usando várias oportunidades de cobrança: no checkout e por meio de formulários de inscrição dedicados em seu site. A Tropic Skincare também obteve ótimos resultados ao incentivar os assinantes de e-mail existentes a se inscreverem no SMS, enviando campanhas de e-mail direcionadas para os clientes que ainda não se inscreveram e adicionando um banner SMS aos rodapés de e-mail para incentivar as inscrições.

A Tropic Skincare também obteve grande sucesso com suas campanhas de marketing por SMS, oferecendo aos clientes tamanhos de amostra grátis de produtos com a compra como um incentivo à compra. Tem sido uma abordagem extremamente bem-sucedida, pois seus clientes adoram o bônus de experimentar os produtos de cuidados com a pele mais populares sem o custo adicional. Recentemente, a Tropic Skincare foi além de sua estratégia usual, oferecendo um produto em tamanho real gratuito com compra durante o Queen's Jubilee Central Weekend, o que resultou em um ROI de 68x . “Sabíamos que as marcas estariam lançando ofertas interessantes para o fim de semana do Jubileu, então queríamos fazer algo maior do que nunca”, diz Rousell. "Esta foi a primeira vez que demos um presente em tamanho real com a compra, um dos nossos best-sellers também!"

Além de promover amostras grátis, a Tropic Skincare também usa campanhas de marketing por SMS para promover seus mais novos produtos. Por exemplo, a marca aproveitou o SMS no Dia Mundial do Sono para inspirar interesse em seu So Sleepy Pillow Spray, que pode ajudar os clientes a melhorar o sono em apenas quatro semanas. Quanto mais campanhas eles enviam, mais a Tropic Skincare aprende sobre o SMS como canal e, graças aos testes A/B, mais eles descobrem sobre seu público SMS. "O teste A/B me ensina mais sobre nossa base de clientes e o que eles respondem com SMS", diz Rousell. "É uma ótima maneira de garantir que você esteja enviando as mensagens certas para as pessoas certas."

Para levar suas mensagens para o próximo nível e tornar ainda mais fácil para os clientes comprarem os produtos que amam, a Tropic Skincare recorreu ao recurso exclusivo Click-to-Buy do Yotpo SMSBump. Com o Click-to-Buy, seus clientes podem clicar em um link para acessar um carrinho de compras que foi selecionado apenas para eles e iniciar o checkout instantaneamente. Rousell diz: "É muito bom ter um recurso que reduz a jornada do cliente e facilita a vida do cliente, porque isso também facilita nosso trabalho como profissionais de marketing".

Os fluxos acionados da Tropic Skincare tiveram o maior impacto até agora com 185x ROI , envolvendo os clientes em tempo real para incentivá-los a comprar. "O tempo com o SMS é muito mais rápido do que com o e-mail, é mais direto. Você já está comprando pelo telefone, então você recebe a mensagem e ela o leva de volta para finalizar a compra", diz Rousell. Depois de apenas nove meses com a Yotpo, a Tropic Skincare já obteve grandes vitórias, com mais de 41x ROI de SMS até agora.

”Alguns meses atrás, não estávamos fazendo nada com SMS. A receita extra que estamos gerando com o SMS é incrível e mostra que esse canal realmente funciona. Se isso é o que estamos vendo apenas no início do nosso tempo com o SMS, podemos apenas imaginar o que está por vir.”

Abi Rousell, Executiva Sênior de Email Marketing