3 maneiras práticas de construir a confiança do cliente

A confiança do consumidor no comércio eletrônico é o fator mais importante para o sucesso.

Pense nisso: existem mais de 12 milhões de lojas de comércio eletrônico online hoje, mas de acordo com dados do blog Lemonstand, apenas 5% ultrapassam US $ 1.000 por ano em lucros.

Você pegou isso?

95% das empresas de comércio eletrônico faturam menos de US$ 1.000 por ANO!

A concorrência é incrivelmente feroz. Você nunca será a única pessoa competindo pelo negócio de um determinado cliente. Isso significa que você tem que ir além para obter vendas.

Mas nem tudo é ruim: a boa notícia é que os clientes adoram comprar. Você só precisa convencê-los a comprar de você, e não da concorrência.

E o marketing e a publicidade ostensivos nem sempre são a resposta. Como diz o velho ditado: “As pessoas adoram comprar, mas odeiam ser vendidas”.

A melhor maneira de ganhar as vendas de potenciais compradores é ganhar sua confiança.

A confiança do cliente em uma marca faz a diferença entre eles comprarem de você – ou da sua concorrência.

Você precisa fazer com que os visitantes do seu site se sintam confiantes em sua marca e em sua potencial compra. Mas isso é mais fácil dizer do que fazer.

Os compradores on-line de hoje têm muitos medos que os impedem de ter total garantia de comprar on-line.

Vamos analisar várias estratégias importantes para construir a confiança do cliente, tanto no curto quanto no longo prazo.

1. Você está fazendo prova social errado (faça isso em vez disso)

Todos sabemos que a prova social é importante. Você já leu sobre isso inúmeras vezes.

Infelizmente, a retórica típica por trás da prova social é excessivamente simplista. O guia médio para alavancar a prova social descreverá a prova social assim:

Embora não sejam coisas ruins de se fazer, elas também não vão comunicar significativamente a prova social ao seu público.

Se retirarmos o buzz da palavra da moda, “prova social” descreve um fenômeno poderoso em que o poder social de sua base de clientes influencia novos usuários a experimentar sua marca.

Você ouviu isso?

Seus clientes atuais são sua melhor ferramenta de marketing. Aprender a alavancar a fidelidade do cliente pode gerar novas vendas e melhorar as taxas de conversão.

Mas um novo espectador não vai simplesmente comprar de você porque 500 pessoas curtem sua página no Facebook. É preciso algo mais do que isso.

Por exemplo, enquanto 500 estranhos não vão impressioná-lo, o que dizer de 100 pessoas que você conhece?

E quanto a apenas 5 pessoas que você conhece?

Se você deseja fazer uma compra e 5 pessoas que você conhece amam uma marca que você está considerando, isso não o influenciará a experimentá-la?

As estatísticas dizem SIM!

Embora as curtidas aleatórias não sejam suficientes, o feedback direcionado de usuários relevantes serve.

Como Kim Flynn, da Business Training for Women, diz:

“Tenho dois vídeos sendo reproduzidos no meu site de retiros de negócios, um vídeo informativo sobre o retiro em si e, logo abaixo, uma compilação em vídeo de cerca de dez depoimentos em vídeo.

Os depoimentos em vídeo recebem o dobro de cliques do que o vídeo informativo.

As pessoas não querem acreditar na minha palavra; eles querem ouvir comentários de outras pessoas.”

Em vez de se concentrar em dicas aleatórias, concentre-se em conectar feedback significativo de sua base de clientes com pessoas relevantes interessadas em experimentar sua marca.

Isso construirá a confiança do cliente com sua marca, tanto no curto quanto no longo prazo.

uma compra antes apenas para ver esse dinheiro desaparecer sem nada para mostrar.

Embora a maioria dos consumidores de comércio eletrônico hoje não tenha medo de ser enganado, eles estão preocupados com o fato de o produto ou serviço que recebem não ter a qualidade necessária.

Para aliviar esses medos e incentivar os usuários a confiar em você, seu site precisa comunicar autenticidade, credibilidade e segurança ao consumidor.

Existem várias maneiras de você conseguir isso.

Concentre-se na construção de indicadores de confiança

No nível mais básico, o design geral do seu site comunica o valor do seu produto ou serviço. Derek Halpern fala sobre isso enquanto discute por que ele gastou US$ 25 mil para tornar seu site mais moderno.

O design em si desempenha um grande papel quando se trata de criar indicadores de confiança: o design moderno, limpo e profissional comunica valor e oferece aos clientes segurança em seu profissionalismo.

Use fotos, vídeos e endossos textuais para sinalizar confiança

Uma estratégia é se apegar a marcas confiáveis, figuras ou, se possível, endossos diretos.

Como Matthew Frisbie, CEO da One Sharp Design, explica na Forbes:

Este é outro momento em que as fotos da marca funcionam, mas as fotos dos clientes funcionam muito melhor. Uma foto do seu cliente mostrando seu produto ou serviço será infinitamente mais eficaz do que suas fotos.

Por quê?

As pessoas confiam mais em outros consumidores do que em marcas.

Obtenha nosso guia gratuito para obter mais dicas sobre como usar o marketing visual para aumentar a confiança e as vendas.

Acalme os medos mostrando as pessoas por trás da marca

Outro método é usar imagens e cópias que mostrem vulnerabilidade e personifiquem seu negócio como uma pessoa ou conjunto de pessoas.

As pessoas hesitam muito mais em comprar de empresas sem rosto do que as pessoas com as quais se conectam. Se você puder se abrir e entrar em ressonância com seu público, é incrivelmente fácil estabelecer confiança.

3. Ganhe a confiança do cliente por meio do marketing de conteúdo

Embora dicas de segurança e avaliações significativas possam ter um impacto imediato na confiança do consumidor, uma das melhores estratégias, principalmente quando se busca um maior valor de vida útil do cliente, é o marketing de conteúdo.

Com o marketing de conteúdo, em vez de pedir dinheiro adiantado, você inicia o relacionamento dando.

Você distribui conteúdo, dados e informações que ajudam o consumidor e mantêm sua empresa em mente quando pensam em seu nicho.

O marketing de conteúdo também ajuda a capturar visitantes que podem não estar prontos para comprar.

Por exemplo, se um visitante não estiver pronto para comprar equipamentos de camping em seu site, em vez de simplesmente sair e esquecer sua marca, ele pode baixar uma cópia do seu Guia do Campista Iniciante para o Noroeste, fornecendo seu endereço de e-mail e inserindo se em seu funil de marketing de conteúdo.

Agora, você pode continuar fornecendo informações valiosas, oferecendo descontos e mantendo sua marca em mente, então, quando chegar a hora e eles estiverem prontos para comprar, a primeira coisa que eles farão é procurar seu e-mail mais recente e visitar seu site.

O marketing de conteúdo é uma poderosa estratégia de engajamento do consumidor.

Os profissionais de marketing de conteúdo adotam o longo prazo, percebendo que o valor do cliente não está em uma venda, mas em muitas vendas ao longo da vida e nos novos clientes que eles referem à sua empresa.

Lojas com maior retenção de clientes têm valor vitalício. E outros consumidores veem esses clientes recorrentes como sinais de que você tem algo que vale a pena.

Se seus clientes anteriores continuam voltando, obviamente você tem algo de valor.

Conclusão

Ao buscar construir a confiança do consumidor, lembre-se de incorporar estratégias de curto e longo prazo.

Você quer que as pessoas comprem hoje, mas, em última análise, você quer que elas voltem e comprem de novo e de novo e de novo.

Construir e nutrir confiança em todos os pontos de interação com o consumidor impulsionará suas vendas e ajudará você a construir um negócio de comércio eletrônico sustentável.