Um guia passo a passo para transformar seus serviços em produtos

Não importa em que setor sua empresa atue, é importante monitorar o mercado e encontrar maneiras de se adaptar às novas necessidades de seus clientes. Evoluir suas ofertas permite que você aumente seu público e forneça uma gama de opções que incentivam seus clientes a permanecerem com você em vez de migrarem para um concorrente.

Então, como exatamente você se adapta às mudanças do mercado ou do seu público? Uma opção é transformar seus serviços em produtos.

Fazer isso oferece uma fonte de renda diferente – que exige muito menos tempo e recursos do que o próprio serviço original voltado para o cliente. Ter um fluxo de receitas diversificado também torna mais fácil manter a lucratividade, independentemente do que aconteça com o mercado.

Quais serviços você deve considerar transformar em produtos? Como você realmente faz essa mudança? E qual a melhor forma de divulgar esses novos produtos?

Vamos mergulhar e responder a todas essas perguntas.

Os benefícios de transformar um serviço em um produto

Não existe nenhuma regra que diga que você deve oferecer produtos físicos/digitais junto com — ou em vez de — seus serviços. Mas você pode querer considerar isso, especialmente se estiver procurando maneiras de expandir seus negócios e/ou reduzir o tempo gasto em tarefas voltadas para o cliente.

Não tem certeza de qual é a real diferença entre um serviço e um produto? Na maioria dos casos, os serviços são ofertas intangíveis que permitem aos clientes beneficiar dos seus conhecimentos e competências. Pense em coaching, consultoria, design e desenvolvimento.

Os produtos, por outro lado, são itens físicos ou digitais que o cliente pode adquirir e utilizar por conta própria. Pense em e-books, cursos, modelos e software.

Em muitos casos, os serviços requerem muito tempo e atenção. Esteja você interagindo individualmente com um cliente ou liderando uma sessão de coaching em grupo, você deve estar ativamente “pontual” o tempo todo. Além disso, você também precisa investir tempo e energia no planejamento dessas sessões.

Com um produto digital, você pode criar tudo o que precisa com antecedência e depois embalar e vender ao cliente. Os produtos geralmente não exigem personalização ou contribuição sua. Você pode padronizar seus produtos e vendê-los “como estão” aos clientes.

Ao transformar alguns de seus serviços em produtos, você tem a chance de atrair mais clientes.

Por exemplo, clientes em potencial que não podiam arcar com o tempo ou o custo de um coaching individual podem ficar entusiasmados em adquirir um curso individualizado que cubra conteúdo semelhante. Da mesma forma, um cliente que não está procurando seus serviços de design gráfico personalizado pode querer adquirir modelos personalizáveis.

Etapa 1 da produtização: identificar serviços com potencial de produto

Então, você decidiu transformar alguns de seus serviços em produtos – ótimo! O primeiro passo é decidir quais desses serviços poderiam funcionar bem como produto. Aqui estão algumas coisas a considerar:

• Padronização: Pense em serviços que poderiam ser padronizados e dimensionados para atingir um grande público. Por exemplo, ofertas de serviços altamente personalizadas podem não ser as candidatas ideais.
• Lucratividade: considere o tempo e o esforço necessários para criar o produto e o preço que você cobraria. O retorno potencial do investimento é suficientemente elevado?
• Concorrência: Faça uma pequena pesquisa de mercado – seus concorrentes oferecem produtos semelhantes? Se sim, você acha que sua oferta poderia ser atraente o suficiente para fazer com que clientes em potencial escolhessem você em vez de seus concorrentes?
• Proposta de valor: você consegue definir claramente o valor de uma versão produzida de um serviço? Será fácil para o seu público entender como este produto pode melhorar suas vidas?

Depois de fazer essas perguntas e decidir quais dos seus serviços podem funcionar como produtos, é hora de decidir por qual deles começar.

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Etapa 2 da produção: identifique as maiores necessidades do seu público

Se você vai fazer todo o trabalho de transformar um serviço em um produto, você quer ter certeza de que seu público irá comprá-lo.

Qual é a maior necessidade do seu público? Este produto potencial aborda isso de forma eficaz?

Você deve ter uma boa ideia das necessidades/desafios do seu público – afinal, os serviços que você oferece agora são projetados para atender a essas necessidades. Mas se achar que precisa de mais informações antes de iniciar o desenvolvimento do produto, você pode sempre pedir feedback específico.

Pesquisas e enquetes são uma boa maneira de saber mais sobre o que seus clientes estão procurando. Você também pode consultar avaliações e classificações de suas ofertas atuais para identificar os recursos que seus clientes consideram mais valiosos.

Depois de identificar a necessidade mais comum, você pode criar uma oferta de produto principal que atenda a ela.

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Etapa 3 da produção: desenvolver um conjunto abrangente de produtos

Depois de ter um único produto, a próxima etapa é expandir suas ofertas para incluir mais itens. Ter uma gama de produtos permite atrair uma gama mais ampla de clientes.

Veja como um exemplo de conjunto de produtos poderia funcionar:

1. Desenvolva um pacote básico de modelos de design gráfico. Os clientes podem comprar por um preço acessível e ver o valor de seus produtos.
2. Quando eles estiverem prontos para a próxima etapa da jornada do cliente, você poderá vender-lhes um curso online sobre alteração de imagens ou desenvolvimento de seus próprios gráficos.
3. A etapa final poderia ser apresentá-los ao seu serviço de design gráfico personalizado.

Agora você tem três etapas de ofertas que atendem diferentes tipos de clientes. Se sua oferta original fosse apenas serviços de design gráfico personalizados, você provavelmente teria que trabalhar muito mais para converter um lead em um cliente disposto a pagar por um serviço de tão alto valor.

Com esta configuração, você pode atrair clientes com orçamentos menores. No momento em que você conseguir que um desses clientes adquira seus serviços de design personalizado, você já poderá ter vendido um dos dois produtos de nível inferior.

Sua empresa obteve mais lucratividade com um único cliente, e esse cliente teve uma experiência melhor porque teve acesso a ofertas que atendiam às suas necessidades em cada etapa de sua jornada.

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Etapa 4 da produção: atualize seu site

Depois de desenvolver alguns novos produtos com base em seus serviços, é hora de disponibilizá-los aos seus clientes. Isso significa atualizar seu site:

• Adicione os novos produtos à sua loja online.
• Crie páginas de destino individuais para cada oferta para que sejam fáceis de encontrar.
• Atualize a navegação para que os visitantes possam acessar páginas de produtos individuais sem ter que navegar por toda a loja.
• Crie um funil de vendas para sua oferta principal de produtos.
• Use textos e gráficos para mostrar suas novas ofertas de produtos.

Se você deseja dinamizar seu negócio para direcionar mais tráfego para seus produtos e menos para seus serviços individuais, certifique-se de que a hierarquia do site, o texto e o SEO reflitam essa mudança.

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Pensamentos finais

Transformar um serviço em um produto oferece benefícios para você e seus clientes.

Você pode padronizar e empacotar uma oferta que antes exigia muito esforço e personalização. Seus clientes podem se beneficiar de sua experiência de várias maneiras, sem ter que esperar até que possam pagar por suas ofertas de serviços de primeira linha. Todo mundo ganha!

Pronto para começar a converter um ou mais dos seus serviços em produtos? Certifique-se de ter as ferramentas e recursos para atualizar seu site quando estiver pronto para lançá-lo.

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