A Voz do Bazar

Estamos na era da economia do criador e o comércio agora é facilitado por um mercado de criadores altamente valorizado. Agora não é você ou sua marca criando o conteúdo que os consumidores desejam, é o consumidor comum. Mas nem todos os criadores são criados igualmente. Os criadores de conteúdo gerado pelo usuário, ou criadores de UGC, são os melhores embaixadores de qualquer marca e por um bom motivo.

Capítulos:

1. O que é um criador de UGC?
2. Por que as marcas devem trabalhar com criadores de UGC?
3. Como encontrar e se conectar com criadores de UGC
4. Como construir relacionamentos fortes com criadores de UGC
5. Faça dos criadores de UGC seus maiores campeões de marca

No crescente mundo do comércio social , o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é o futuro da publicidade. De acordo com nosso recente Shopper Experience Index, mais compradores encontram confiança em imagens geradas pelo usuário do que em imagens de marca quando se trata de suas decisões de compra. As marcas concordam, classificando as avaliações e os visuais criados pelos clientes como “os elementos mais influentes de seus esforços de vendas e publicidade”.

UGC é qualquer tipo de conteúdo — de avaliações e depoimentos a imagens e vídeos — criado por pessoas reais, geralmente fãs de sua marca ou criadores de UGC pagos, para seus canais sociais, site e materiais promocionais. É autêntico, inspirador e relacionável.

Trabalhar com criadores de conteúdo UGC ajuda as marcas a publicar conteúdo direcionado repleto de autenticidade, o que gera confiança nos compradores e os mantém na vanguarda do comércio social.

O que é um criador de UGC?

Criadores de UGC, influenciadores e verdadeiros criadores de UGC (também conhecidos como seus clientes) são os maiores embaixadores da sua marca. Todos os três tipos de criadores compartilham semelhanças porque geram conteúdo especificamente para sua marca – no entanto, eles não são os mesmos.

• Os influenciadores criam conteúdo de mídia social de marca para seus próprios canais. Eles costumam ter muitos seguidores, embora os nanoinfluenciadores estejam superando rapidamente os megainfluenciadores em termos de taxas de engajamento. Ainda assim, os influenciadores criam conteúdo para influenciar seus seguidores, seja para comprar seu produto, participar de uma competição ou assinar seu serviço. Às vezes, o conteúdo do influenciador pode parecer autêntico, mas tende a ser mais estilizado e ensaiado. Normalmente, o conteúdo gerado pelo influenciador é compensado ou presenteado

• O verdadeiro UGC vem diretamente de seus clientes na forma de postagens sociais, avaliações e vídeos de unboxing. Esse tipo de UGC não é criado com base em uma parceria ou solicitação de marca, mas apenas na opinião do cliente. O verdadeiro UGC pode ser solicitado por meio de e-mails pós-compra ou desafios de hashtag nas mídias sociais, mas as marcas têm muito pouco controle sobre quais informações o conteúdo contém. O verdadeiro UGC varia em termos de qualidade de imagem e vídeo e se a marca é retratada de forma positiva ou negativa. A remuneração não é padrão no UGC verdadeiro, mas as amostras de produtos costumam ser usadas para obter feedback

• Os criadores de UGC produzem conteúdo autêntico especificamente destinado aos canais de mídia social ou site da marca. Embora os criadores de UGC às vezes repostem conteúdo de marca, o objetivo final não é influenciar seus seguidores; é atingir os seguidores da marca. O objetivo do UGC é parecer autêntico, não ensaiado e honesto, e é por isso que avaliações e tutoriais de produtos são formas populares de conteúdo UGC. Os criadores de conteúdo UGC também recebem mais flexibilidade do que os influenciadores no tipo de conteúdo que criam. A remuneração varia em todo o setor com uma mistura de orçamentos altos e baixos, bem como parcerias talentosas

Os criadores de UGC emergiram como uma fonte única de conteúdo porque combinam a qualidade e a estrutura do conteúdo criado por influenciadores com a aparência autêntica e natural do verdadeiro UGC. O conteúdo criado por criadores de UGC dá às marcas controle criativo enquanto produz visuais altamente envolventes que os clientes desejam.

Por que as marcas devem trabalhar com criadores de UGC?

O conteúdo de marca é um empreendimento de alta produção. Destina-se a olhar estilizado e polido. Os criadores de UGC invertem o roteiro e criam conteúdo que evoca sentimentos de verdadeira empolgação e amor pelo produto de uma marca, inspirando outras pessoas a se conectarem (e comprarem!) a marca.

Compartilhe conteúdo autêntico e relacionável

As redes sociais e o e-commerce estão vivendo um movimento de autenticidade. Os consumidores confiam mais em pessoas reais do que em celebridades e influenciadores porque esperam que sejam honestos sobre suas opiniões. Apenas cerca de 9% dos compradores confiam em grandes influenciadores o suficiente para agir de acordo com suas recomendações de produtos.

Os criadores de UGC geralmente têm seguidores menores e parecem pessoas reais, não influenciadores de estilo. Embora produzam conteúdo de alta qualidade, também tem um valor de produção menor do que o conteúdo de marca ou influenciador, aumentando a autenticidade da mensagem.

@nike @notchristiana_ nos inspirando a amarrar diferentes pares para complementar o headwear e nunca esquecer os lanches. #nikefitcheck ♬ Nike Fit Check – Nike

Os feeds de mídia social da Nike consistem em uma mistura de conteúdo de marca, influenciador e UGC - e é fácil perceber a diferença. Seu conteúdo de marca e influenciador tem um alto valor de produção (pense em iluminação profissional, equipes de câmera e toneladas de edição), mas as postagens UGC da Nike se assemelham ao conteúdo que qualquer um pode fazer em sua sala de estar. Os fãs da Nike podem se relacionar facilmente com essas postagens e se inspirar nelas para criar suas próprias versões de roupas estilosas ou resenhas de novos produtos.

Construa confiança e relacionamentos fortes com os consumidores

Uma base sólida de confiança e relacionamentos sinceros com os consumidores alimenta a lealdade. Em um estudo do Sprout Social, 57% dos consumidores afirmaram que gastariam mais se se sentissem conectados a uma marca e 76% escolheriam essa marca em vez de um concorrente. Uma maneira de construir essa conexão é mostrar o quanto seus clientes são importantes para sua marca.

A varejista de moda rápida American Eagle funde o UGC em todos os seus canais de mídia social e sites. Sua página de destino apresenta uma Galeria de Estilo que exibe UGC criado por clientes usando a hashtag #AEJeans, enquanto seus canais de mídia social destacam Reels e imagens de criadores de UGC.

Colocar os holofotes em pessoas reais é um componente-chave da estratégia de marketing da American Eagle. Depois de uma reformulação significativa da marca em 2017, a empresa mudou seu foco para inclusão e diversidade, o que mudou drasticamente seus esforços de marketing.

A reformulação da marca atingiu seu objetivo de construir uma comunidade inclusiva e inspirar confiança nos consumidores, com a empresa anunciando aumento de receita e expansão da base de clientes nos últimos anos.

Crie conteúdo direcionado específico para a marca

O conteúdo gerado pelos criadores de UGC tem uma vantagem importante sobre o verdadeiro UGC - é direcionado e específico. O verdadeiro UGC é orgânico e espontâneo. Vem diretamente das opiniões de seus clientes. Com criadores de UGC, as marcas têm muito mais espaço para obter uma resposta específica que se alinhe com seus objetivos de marketing ou estratégia geral.

No momento em que escrevo, existem atualmente 43.427.547 postagens sob a hashtag #apple no Instagram - isso é uma quantidade impressionante de UGC. Mas a gigante da tecnologia Apple usa criadores de UGC para reunir UGC específico e direcionado que se alinha com sua estratégia de marketing e a estética da marca do Instagram. Cada imagem e vídeo exclusivo em seu feed do Instagram é filmado em um iPhone para destacar a qualidade e o profissionalismo do produto.

Os criadores de UGC que desejam trabalhar com a marca conhecem os padrões de qualidade esperados deles para ganhar uma postagem cobiçada no feed da Apple, de modo que o conteúdo que eles criam forma naturalmente uma estética coesa. As marcas também podem orientar os criadores de UGC em direção ao conteúdo desejável, incentivando-os a usar hashtags, produtos ou temas específicos ao criar recursos visuais.

Equipe os compradores com informações valiosas

O conteúdo UGC autêntico, como vídeos de instruções, guias de produtos e análises, fornece informações essenciais para os consumidores, simplificando sua jornada de compra e inspirando confiança nas decisões de compra. Devido à natureza digital do comércio eletrônico, testar produtos antes de comprá-los é praticamente impossível. Os compradores precisam correr riscos ao comprar on-line, especialmente no que diz respeito à fórmula, materiais e qualidade de um produto.

Claro, uma marca pode dizer que temos a melhor fórmula do setor, mas ver uma pessoa real testar o produto inspira mais confiança nos compradores. Na indústria da beleza, os compradores costumam confiar nas mídias sociais para obter análises autênticas de produtos para ver como a fórmula fica em diferentes tipos e tons de pele, bem como se ela se mantém durante um dia de uso.

A marca de beleza Glossier costuma usar UGC de aparência natural para mostrar como seus produtos ficam em pessoas diferentes. As imagens são genuinamente cruas e reais – completas com textura e imperfeições da pele, que funcionam como uma espécie de prova social. Os seguidores da Glossier podem se ver nessas imagens realistas, o que os inspira a experimentar novos produtos.

Aumente as conversões e a receita

O UGC afeta fortemente as métricas cruciais, como taxa de conversão, tempo no site e valor médio do pedido. Com base nos dados coletados de 11.500 fontes da Bazaarvoice Network, as marcas podem esperar um aumento médio de 144% na taxa de conversão, bem como um aumento de 162% na receita por visitante.

Ferramentas visuais e sociais, como Bazaarvoice Galleries, trazem o UGC para o seu site, transformando páginas de produtos e páginas de destino em experiências de compra autênticas e envolventes.

Quando a marca de estilo de vida Oliver Bonas, com sede no Reino Unido, implementou o UGC em sua página de destino e nas páginas de produtos com a Bazaarvoice Galleries, a empresa viu os compradores gastando 176% mais tempo no site em comparação com as páginas não UGC. Ele também teve um aumento de conversão de 188% e um aumento médio do valor do pedido de 26%.

Como encontrar e se conectar com criadores de UGC

A hashtag #ugccreator tem mais de 140.000 postagens no Instagram e mais de 660 milhões de visualizações no TikTok. Há um mundo de oportunidades nas mídias sociais quando se trata de se conectar com criadores de UGC. Encontre o ajuste perfeito para sua marca com um pouco de pesquisa de mercado e algumas ferramentas úteis.

Penteie através das mídias sociais

Os criadores de UGC desejam ser encontrados, por isso é comum ver o criador de UGC marcado em suas biografias ou nomes de usuário. Comece usando a função de pesquisa da plataforma de mídia social escolhida para encontrar criadores de UGC ou seja mais específico pesquisando seu nicho - por exemplo, "UGC de estilo de vida". Conecte-se com criadores em potencial seguindo-os, comentando sobre o trabalho deles e enviando um DM expressando seu interesse em trabalhar com eles.

Você também deve prestar atenção ao que sua concorrência está fazendo. Os criadores de UGC geralmente trabalham em nichos específicos, como beleza ou vestuário, o que facilita a localização de criadores incríveis por meio de marcas concorrentes em seu setor. Confira o que seus concorrentes estão postando, concentrando-se na recepção que suas postagens de UGC estão recebendo. Se um determinado criador recebe os comentários e gosta, também é uma boa ideia entrar em contato com eles.

A maioria das plataformas também possui centros de recursos dedicados a conectar criadores e marcas. O Centro Criativo do TikTok permite que você explore tendências por hashtag, áudio, criador e vídeos. Embora a página de destino sempre exiba os principais criadores com muitos seguidores, você pode filtrar os resultados por região de público e contagem de seguidores. Ele também permite que você pesquise por termos-chave, como UGC ou criador de UGC, se estiver procurando por criadores que trabalham apenas na esfera de UGC.

O mercado de criadores do Instagram funciona de maneira semelhante. As contas comerciais podem acessar o mercado e obter acesso a portfólios, insights e recomendações de criadores. O mercado também possui uma função de pesquisa e um banco de dados de criadores que marcaram sua marca em suas postagens, facilitando a localização de pessoas reais que já são fãs de sua marca.

Incentive os funcionários a criar UGC

O conteúdo gerado por funcionários (EGC) é uma fonte impactante de conteúdo genuíno porque os funcionários geralmente são os embaixadores da marca mais próximos. Seus funcionários conhecem bem a sua marca – quais produtos vendem melhor, como usá-los de forma eficaz e como soa a voz da sua marca. Isso os torna uma parte inestimável de sua estratégia de UGC.

O EGC também incentiva conexões mais fortes porque confere personalidade e realismo à sua marca. Imagine que uma marca de moda de luxo troque seu influenciador e conteúdo de marca com histórias de bastidores da vida de seu estagiário de marketing no trabalho. Os usuários de mídia social são mais propensos a se conectar com esse tipo de conteúdo porque é realista e relacionável.

@subway Sempre um trabalho a fazer aqui #vibing #boredatwork #fyp ♬ Lo-fi hip hop – NAO-K

A franquia de fast-food Subway usa consistentemente UGC gerado por funcionários em seu canal TikTok para mostrar seus sanduíches. As postagens da empresa geralmente incluem humor e conteúdo de tendências no TikTok, gerando visualizações e incentivando comentários dos fãs. Com mais de 574.000 seguidores e quase 6,5 milhões de curtidas, a página TikTok do Subway deixa claro que os usuários de mídia social adoram ver funcionários promovendo sua marca.

Se você deseja incentivar as pessoas de sua equipe a se tornarem criadores de UGC, procure funcionários que sejam genuinamente apaixonados por sua empresa e queiram divulgar sua mensagem. Estabeleça seus objetivos, incluindo que tipo de conteúdo e narrativa de narrativa se encaixam melhor na sua marca, mas dê a eles a liberdade de serem criativos.

Use uma plataforma de marketing de influenciadores

As plataformas de marketing de influência conectam marcas com potenciais embaixadores da marca, que abrange criadores de UGC, influenciadores e comunidades de amostragem. O aplicativo Influenster da Bazaarvoice é uma rica fonte de UGC, com mais de sete milhões de membros adicionando 50.000 itens de UGC todos os dias . As marcas podem usar a plataforma de várias maneiras, incluindo:

• Navegando e utilizando o conteúdo orgânico existente já presente na plataforma
• Encontrar segmentos de público hiper-segmentados com base na localização, idade, interesses e muito mais
• Conectando-se com membros para estabelecer parcerias
• Executar campanhas de amostragem para coletar novos UGC

A marca britânica de cosméticos Rimmel usou o aplicativo Influenster da Bazaarvoice para fazer uma campanha de amostragem para um novo produto - o delineador Wonder Ombre Holographic.

A Bazaarvoice enviou amostras personalizadas do produto para 2.000 criadores, que foram incentivados a experimentar e compartilhar suas opiniões em diferentes plataformas de mídia social. A Rimmel viu um aumento de vendas de 44% para o novo produto e um aumento de vendas de 69% na categoria de produtos, graças às 2.400 postagens sociais, 15,7 milhões de impressões e mais de 1.200 avaliações que a campanha de marketing reuniu.

Como construir relacionamentos fortes com criadores de UGC

Como qualquer parceria comercial, trabalhar com criadores começa com respeito, comunicação e confiança. Os criadores de UGC podem estar trabalhando com centenas de marcas diferentes, por isso é essencial construir relacionamentos fortes desde o início e garantir que eles desejam promover sua marca.

Siga, participe e alcance

O envolvimento é vital se você estiver procurando por criadores de UGC por meio da mídia social. Siga-os para mostrar que você leva a sério o trabalho com eles e entre em contato por DM ou e-mail. As marcas também costumam comentar nas postagens de UGC expressando seu interesse e pedindo permissão para usar o conteúdo em seus próprios canais sociais e site. Seguir, comentar e curtir postagens coloca sua marca no radar e contribui para estabelecer as bases de sua parceria.

Seja claro com as mensagens e os objetivos da marca

Embora o UGC deva parecer orgânico e espontâneo, trabalhar com criadores de UGC requer estabelecer seus objetivos e definir claramente a narrativa de sua marca. Não há nada mais frustrante para os criadores de conteúdo do que receber pouca orientação e precisar fazer grandes mudanças após a filmagem.

Ao estabelecer sua parceria com um criador de UGC, certifique-se de cobrir os seguintes elementos:

• Objetivos: você está procurando mais visualizações ou seguidores? Seu objetivo é levar os espectadores ao seu site? Deseja iniciar uma conversa sobre o produto? Esclarecer seus objetivos direcionará o conteúdo.
• Tom: se sua marca é conhecida por conteúdo humorístico, incentive os criadores a serem engraçados em sua entrega. Se seu estilo for mais voltado para vídeos educativos, certifique-se de que os criadores tenham as informações necessárias para criar esse conteúdo. Verifique se o criador está familiarizado com seu tom de voz
• Tipo de conteúdo: qual conteúdo você planeja usar - Reels, Stories, vídeos TikTok ou imagens? Sua escolha definirá elementos-chave como comprimento, tamanho e estilo. Estabeleça que tipo de conteúdo você deseja desde o início

Algumas marcas oferecem aos criadores de UGC mais liberdade e flexibilidade, permitindo que escolham quais produtos exibir ou o tipo de conteúdo que criarão. Outros têm padrões específicos que os criadores devem seguir e definir metas que desejam alcançar.

Seja qual for o caso, ser claro sobre suas diretrizes desde o início comunica respeito pelo tempo e talento do criador.

Oferecer remuneração ou parcerias dotadas

Os criadores de UGC muitas vezes esperam compensação ou parcerias talentosas, assim como os influenciadores. Só porque o conteúdo parece autêntico e orgânico, como o verdadeiro UGC, não significa que será gratuito. O pagamento geralmente depende de vários fatores, como o tamanho de seus seguidores, suas taxas e quão extenso o conteúdo precisa ser.

Normalmente, os criadores com seguidores menores são mais propensos a aceitar orçamentos mais baixos ou parcerias talentosas, mas nem sempre é o caso. Os criadores de UGC também podem listar suas taxas em sites freelancers, e os preços variam amplamente de US$ 30/hora a mais de US$ 100/hora. Crie um relacionamento sólido estabelecendo diretrizes de remuneração ao entrar em contato com os criadores por meio da mídia social.

@jenahfir FELIZ SEXTA-FEIRA A TODOS!! Minha melhor semana até agora #ugccreator #ugcjourney #ugccommunity #ugctips #gettingpayment #salarytransparency #sidehustleideas

Como alternativa, você pode encontrar e se conectar com criadores de UGC por meio de programas de amostragem. As campanhas de amostragem não exigem remuneração e são baseadas no fornecimento de amostras de produtos para o público-alvo em troca de feedback honesto na forma de avaliações e postagens sociais. Embora as campanhas de amostragem sejam uma opção de baixo custo, é menos provável que você acabe com o tipo exato de conteúdo que deseja, porque a comunidade de amostragem tem muito mais flexibilidade para expressar suas opiniões.

(Pare,) Colabore e ouça

Colaborar com criadores de UGC e levar em consideração suas ideias é mutuamente benéfico. Os criadores se sentem respeitados e as marcas têm acesso a uma nova perspectiva que podem estar perdendo. Dependendo do tipo de criador de UGC com o qual você trabalha, pode haver um contrato envolvido.

Use o contrato para definir seus itens não negociáveis, como remuneração e diretrizes, mas dê aos criadores a liberdade de infundir sua personalidade no conteúdo. Afinal, o UGC deve parecer natural, orgânico e espontâneo – como conversar com um amigo.

Dê crédito aos criadores

Ao contrário dos influenciadores que publicam conteúdo relacionado à marca em suas próprias páginas para gerar engajamento, os criadores de UGC normalmente não exibem seu conteúdo UGC em seus canais pessoais. Isso significa que o conteúdo que eles criaram para você vive apenas em seu espaço de mídia social, e é por isso que dar crédito é essencial para construir relacionamentos e confiança com os criadores.

@adobe Isso poderia ser mais icônico? @laurelcharleston ♬ som original – Adobe

A criação de conteúdo é uma forma de arte e merece reconhecimento. Uma simples etiqueta dando uma mensagem ao criador geralmente é suficiente, mas uma pequena expressão de elogio costuma ser apreciada. A popular marca de software de design Adobe consistentemente dá crédito a seus criadores de UGC por criar obras de arte incríveis, como no exemplo acima, e os encoraja a continuar experimentando seus produtos.

Isso aumenta a confiança dos criadores de UGC na marca, pois eles se sentem confiantes de que seu trabalho será creditado quando compartilhado com os 384.000 seguidores da Adobe.

Faça dos criadores de UGC seus maiores campeões de marca

Nada se compara ao poder do UGC quando se trata de defender sua marca, construir relacionamentos sólidos com o consumidor e mostrar entusiasmo autêntico por seus produtos.

Saiba como aproveitar o aplicativo Influenster da Bazaarvoice para se conectar com criadores, gerar conteúdo orgânico e monitorar facilmente o sucesso de sua estratégia de UGC.