A Voz do Bazar
Publicados: 2023-09-15Como líderes em conteúdo gerado pelo usuário (UGC), frequentemente vemos alguns dos melhores exemplos das principais marcas do mercado. Portanto, se você deseja começar com UGC ou deseja levar sua estratégia de UGC para outro nível, compilamos uma seleção dos melhores exemplos de UGC que vimos e por que eles funcionam tão bem.
Capítulos:
- Tipos de conteúdo gerado pelo usuário
- Melhores exemplos de conteúdo gerado pelo usuário
- Transforme clientes em embaixadores da marca com conteúdo gerado pelo usuário
Uma marca é essencialmente sem rosto. Não demonstra emoções, não tem experiências vividas e carece de expressões faciais. Cada elemento que faz os humanos se conectarem não existe - e se não houver conexão, não há confiança. Portanto, não é surpreendente que 88% dos compradores confiem mais nas recomendações de pessoas que conhecem do que em qualquer canal de propriedade da marca.
Mas as marcas não podem simplesmente sair e recorrer a cada membro da rede de seus clientes em potencial para fazer girar a roda do boca a boca. O que eles podem fazer é recorrer ao conteúdo gerado pelo usuário (UGC) para infundir em seu marketing o tipo de autenticidade e confiança que o boca a boca inspira.
UGC refere-se ao conteúdo – fotos, vídeo, texto, etc. – criado e publicado por colaboradores não remunerados. E é uma grande vitória para as marcas. Quando os consumidores publicam sobre uma marca nas redes sociais, eles influenciam as decisões de compra dos seus seguidores. De acordo com nosso Índice de Experiência do Comprador, 69% dos compradores foram inspirados pelas redes sociais para fazer uma compra.
Tipos de conteúdo gerado pelo usuário
Existem vários exemplos diferentes de conteúdo gerado pelo usuário, como você verá, em diferentes estilos, tipos e formatos. Os tipos mais comuns de UGC são:
- Avaliações e análises de produtos
- Imagens
- Conteúdo de mídia social
- Depoimentos de clientes
- Postagens no blog
- Transmissões ao vivo
Melhores exemplos de conteúdo gerado pelo usuário
Vamos dar uma olhada em nossos exemplos favoritos de conteúdo gerado pelo usuário e explorar por que o marketing UGC é tão eficaz em cada cenário e qual abordagem é melhor para sua marca.
1. IconicLondon: Torne o UGC comprável
A marca de maquiagem Iconic London confiou no UGC para construir a confiança do consumidor desde que entrou em cena. O site da marca e a conta do Instagram são preenchidos com conteúdo visual de usuários reais que amam os produtos da Iconic London.
“Como marca de nicho, existimos porque quando as pessoas experimentam nossas fórmulas, elas as amam e querem falar sobre elas”, explica Eleanor Assa, CMO da Iconic London.
A marca não se baseia apenas na riqueza de UGC que seus clientes fornecem. A icônica Londres sabe que seu público gosta de fazer compras em um ambiente social, então eles aumentaram a aposta com ferramentas de comércio social: Galerias do Bazaarvoice e Like2Buy. Os compradores podem ver os produtos da Iconic London em ação por meio do UGC e comprar aqueles que chamam sua atenção sem enfrentar atritos em sua jornada.
A aposta da icônica Londres no UGC está valendo a pena. Em 12 meses de implementação de ferramentas sociais em seu site e no Instagram, eles observaram um aumento de 126% na taxa de conversão e um aumento de 11% no valor médio do pedido.
Por que funciona
Esse tipo de imagem permite que os compradores visualizem mais facilmente a aparência e o desempenho dos produtos, pois podem ver pessoas reais — e não apenas modelos — usando e curtindo a maquiagem da Iconic London.
Em vez de apenas inspirar potenciais clientes, a Iconic London vai além e os capacita a agir. Com ferramentas de comércio social como o Like2Buy, os compradores podem comprar diretamente dos looks de maquiagem que desejam recriar com apenas alguns cliques.
2. Doritos: fornece ferramentas de criação de conteúdo
Para manter os usuários engajados com sua marca, a Doritos lançou o Doritos Legion of Creators, um site onde os usuários podem criar imagens e vídeos da marca que a Doritos compartilha em suas contas de mídia social.
Os fãs criaram de tudo, desde previsões meteorológicas centradas em lanches até fotos deles descansando em pilhas de chips de nacho. Doritos mantém os usuários engajados no site com desafios públicos, como seu “desafio estranhamente satisfatório”, que convida os criadores a fazer vídeos “hipnotizantes” para ter a chance de aparecer em suas histórias no Instagram.
E o conteúdo feito por fãs, como o acima, recebe milhares de curtidas e comentários.
Por que funciona
O conteúdo desta campanha é ultrajante e engraçado, por isso não é surpresa que gere muito envolvimento.
Mas Doritos não está apenas compartilhando fotos de pessoas apreciando seu produto com sua campanha Legions of the Bold. Na verdade, ele está direcionando os usuários ao seu site e fornecendo-lhes ferramentas para criar conteúdo único. E dar aos fãs a oportunidade de criarem suas próprias obras de arte faz com que os consumidores se sintam conectados à marca.
Em outras palavras, é uma campanha UGC média. (Desculpe!)
3. GoPro: gere uma fonte constante de UGC
A GoPro sempre foi sinônimo de aventura e altas doses de adrenalina. O conteúdo de mídia social da marca é quase inteiramente composto de imagens capturadas por usuários reais que representam a essência da GoPro até o mínimo. É produzido tanto UGC que você pode se perguntar como a marca consegue colocar as mãos em tudo isso.
Como a GoPro decifrou o código UGC? Eles geraram uma fonte constante disso com o GoPro Awards – desafios que incentivam os usuários a lançar suas GoPros, tirar algumas fotos legais e ser recompensados em troca.
O truque aqui é manter as coisas atualizadas. Alguns desafios são tão fáceis quanto tornar-se a foto do dia, enquanto outros incentivam os usuários a capturar seus melhores momentos na neve ou mostrar como estão mudando o mundo para melhor.
A joia da coroa da GoPro é o Desafio do Milhão de Dólares. Desde 2018, a empresa incentiva os clientes a comprar o mais novo modelo GoPro (olá, receita!) e usá-lo para capturar “momentos épicos da vida”. A última edição concedeu a 55 criadores uma parte do prêmio de US$ 1 milhão – são US$ 18.181,81 para os sortudos vencedores e milhares de exemplos de UGC para GoPro espalharem nas redes sociais.
Por que funciona
Fazer com que os clientes realmente produzam UGC é uma das maiores barreiras para as marcas que desejam implementar essa estratégia. A GoPro encontrou uma maneira perfeita de contornar isso com seus prêmios diários e sazonais, incentivando os usuários a tirar suas câmeras para ter a chance de serem vistos por milhões de pessoas (mais de 20 milhões apenas no Instagram) e até mesmo receber recompensas em dinheiro em troca.
4. Pára-quedas: pense fora das redes sociais
A marca de roupas de cama e banho Parachute, direcionada ao consumidor, incentiva seu público a usar a hashtag #MyParachuteHome em conteúdos que apresentam os produtos da empresa. A Parachute então reaproveita as fotos dos clientes em conteúdo promocional, não apenas em postagens nas redes sociais.
Por exemplo, a marca usa UGC em anúncios de retargeting, ilustrando como consumidores reais usam os produtos Parachute. Esses anúncios, como o da direita abaixo, geraram uma taxa de cliques 35% maior e um custo por clique 60% menor do que anúncios que não apresentam UGC, como o da esquerda abaixo.
Mas a Parachute não se limita a implementar UGC em campanhas digitais. A empresa também apresenta conteúdo UGC em um cartão inserido em caixas de pedidos, que mostra como outros compradores transformaram os produtos Parachute em suas casas - e sem dúvida inspira os consumidores a tirar algumas fotos e fazer outra compra.
Por que funciona
Muitas marcas ignoram oportunidades de usar UGC fora das postagens sociais orgânicas. O Parachute, no entanto, mostra o valor de redirecionar esse conteúdo e apresentá-lo em anúncios, inserções, campanhas de e-mail e muito mais. Essa estratégia está alinhada com os hábitos de compra atuais, já que 40% dos compradores afirmam que o UGC os torna mais propensos a comprar um produto por meio de um anúncio.
5. LEGO: Transforme usuários em especialistas em desenvolvimento de produtos
E se disséssemos que o UGC não é apenas um veículo poderoso para construir a confiança do consumidor, mas também uma potencial mina de ouro para o desenvolvimento de produtos? Isso é o que o LEGO, um ícone icônico da infância (e da idade adulta, para ser honesto!), Descobriu.
A marca possui uma sólida comunidade de marcas no LEGO Ideas, onde os clientes podem participar de atividades e desafios que vão desde “celebrar a cultura japonesa” até “100 anos de contos de fadas” (usando legos, claro).
Mas o lançamento mais impressionante da LEGO até agora é o Product Ideas. A campanha permite que os usuários projetem um conjunto LEGO completamente novo com suas peças existentes para ter a chance de vê-lo se tornar um produto real e oficial.
É uma oportunidade para muitos transformarem sonhos de infância em realidade, trabalharem com designers de LEGO e compartilharem sua energia criativa com outros entusiastas de LEGO nas redes sociais.
Por que funciona
A LEGO está oferecendo a recompensa definitiva aos concorrentes que são fãs da marca. Há um incentivo extraordinário para as pessoas compartilharem suas criações e gerarem muito buzz em torno delas, o que leva a um UGC inestimável para a marca. E a LEGO também obtém ideias de novos produtos, votadas pelos usuários que desejam comprá-los, fora do negócio. É uma situação ganha-ganha-ganha.
6. Glossier: Promova uma comunidade que queira compartilhar
Aqui temos um ótimo exemplo de como o conteúdo gerado pelo usuário torna sua marca autêntica e identificável. A marca de beleza Glossier impulsiona o envolvimento com seu conteúdo social, incentivando os clientes a ficarem vulneráveis e a compartilharem suas selfies. Ele faz isso postando histórias de clientes que muitas vezes são emocionantes, bem como inúmeras fotos de pessoas que usam produtos Glossier.
A marca de beleza depende mais das imagens enviadas pelos clientes do que de modelos e fotos de produtos. Os usuários recorrem ansiosamente às redes sociais para postar fotos suas usando e usando produtos Glossier.
Por exemplo, quando a marca lançou sua Mega Greens Galaxy Mask, milhares de usuários compartilharam selfies deles mesmos com a máscara com a hashtag #maskforce, que a Glossier republicou em suas próprias contas sociais como acima.
Por que funciona
Obter reconhecimento é um dos principais motivos pelos quais postamos nas redes sociais, então o UGC dá aos seguidores a chance de se destacarem. E Glossier faz isso com compaixão e talento.
As selfies #maskforce são únicas, femininas, muitas vezes bem-humoradas e 100% reais, o que as torna ideais para a marca Glossier. A empresa pretende fazer de “cada mulher uma influenciadora”, segundo a fundadora Emily Weiss. E o exemplo da Glossier de compartilhamento de conteúdo gerado pelo usuário faz exatamente isso, dando a cada usuário a chance de ser o rosto da marca.
7. LeCol: Combine conteúdo visual autêntico com avaliações
O conceito de conteúdo gerado pelo usuário está intimamente associado aos recursos visuais. E os recursos visuais são importantes quando o objetivo é mostrar produtos usados por pessoas reais. Mas há outra dimensão do UGC que é igualmente importante para marcas que desejam inspirar essa confiança doce e lucrativa: classificações e avaliações.
O que acontece quando as marcas combinam UGC visual e escrito? Eles conseguem uma combinação vencedora. Caso em questão: Le Col, uma marca de equipamentos esportivos de alta qualidade cujo desafio número um é convencer os clientes de primeira viagem de que os preços premium valem a pena. Para deixar claro esse ponto, a Le Col integrou galerias de produtos com avaliações de clientes.
De acordo com Andrew Longley, chefe de Digital da Le Col, “os clientes que interagem com nossa galeria têm cinco vezes mais probabilidade de realizar conversões”. O valor médio do pedido da Le Col para produtos com avaliações aumentou 13%.
Por que funciona
A LeCol reconhece a importância de cada tipo de UGC. Ao combinar o poder dos recursos visuais, onde seus produtos são a estrela, e das avaliações escritas, com relatos detalhados de experiências em primeira mão, eles dobram suas chances de ganhar a confiança dos compradores de primeira viagem.
8. La Croix: crie um visual de marca
As contas de mídia social da água com gás La Croix estão repletas de conteúdo gerado pelos usuários. De fan art a fotos de jovens adultos – seu público-alvo – posando com seus sabores favoritos, a La Croix preenche seus feeds com conteúdo criado por pessoas que claramente amam seu produto.
E embora o conteúdo venha de vários criadores, La Croix consegue manter uma aparência de marca consistente. Percorra sua página do Instagram e você verá cores brilhantes, paisagens ensolaradas e rostos sorridentes repetidas vezes.
La Croix consegue isso em parte oferecendo brindes de mercadorias de marca, como a camisa apresentada acima, e fornecendo exibições interativas com as quais seus fãs desejam interagir.
Por que funciona
Uma marca consistente é importante, mesmo no que diz respeito ao UGC. Imagine que seu melhor amigo de 20 anos aparece à sua porta e de repente muda de comportamento, estilo e até mesmo sotaque. Seria chocante, e o mesmo vale para a marca.
Ao manter a consistência, La Croix garante que a sua personalidade e voz permaneçam reconhecíveis e confiáveis para o público. A marca integra o UGC de uma forma que complementa a narrativa existente, garantindo que a mensagem central e a essência permaneçam inalteradas e autênticas.
9. Aerie: seja inclusivo
Esta marca de lingerie e natação convida clientes de todas as idades e tamanhos a usarem seus designs. Em 2014, Aerie até prometeu parar de retocar fotos e incentivou seu público a fazer o mesmo.
Para promover esta mensagem, gerar UGC e reforçar os seus esforços de responsabilidade social, a marca fez parceria com a National Eating Disorders Association durante vários anos consecutivos. Aerie doou US$ 1 ao NEDA para cada foto não editada de maiô que um usuário do Instagram postou com a hashtag #AerieReal.
Por que funciona
Esta campanha inclusiva permite que os consumidores vejam imagens reais e não editadas de pessoas usando os produtos. Incentiva a positividade corporal entre os participantes e tem um ângulo de caridade que os consumidores modernos esperam das marcas. Os consumidores são mais propensos a partilhar UGC quando se sentem aceites e celebrados por uma marca inclusiva, como a Aerie, pelo que a campanha promove um ciclo positivo de envolvimento.
10. Sephora: Crie um espaço único para os usuários compartilharem suas experiências
Uma potência na indústria da beleza, a Sephora abraçou o UGC estabelecendo sua Beauty Insider Community, uma plataforma digital onde entusiastas da maquiagem, amantes de cuidados com a pele e aficionados da beleza se reúnem para discutir, avaliar e mostrar seus produtos favoritos.
Em vez de depender apenas de postagens ou anúncios de influenciadores, a Sephora deu voz aos membros de sua comunidade, permitindo-lhes fazer upload de fotos, compartilhar experiências e participar de discussões. A plataforma não apenas mostra a aparência dos produtos em uma ampla variedade de tons e tipos de pele, mas também oferece tutoriais, sessões de perguntas e respostas e histórias pessoais, fornecendo aos potenciais compradores feedback e inspiração genuínos.
Por que funciona
A beleza é profundamente pessoal. Então, qual a melhor maneira de apresentar produtos do que através das diversas experiências e olhares de usuários reais? A comunidade Beauty Insider oferece uma sensação de autenticidade e inclusão que os anúncios padrão muitas vezes perdem.
É uma questão de conexão, comunidade e paixão compartilhada. Com este espaço dedicado, a Sephora capacita seus clientes a compartilhar seu UGC e também a inspirar e ser inspirados, transformando cada interação em vendas potenciais para a marca.
Transforme clientes em embaixadores da marca com conteúdo gerado pelo usuário
Esses exemplos de conteúdo gerado pelo usuário ilustram como você pode capacitar os clientes a fazer marketing boca a boca em nome da sua marca. Mas, para aproveitar as vantagens do marketing UGC, as marcas devem oferecer aos consumidores oportunidades de compartilhar suas criações.
Convide os clientes a postar conteúdo com uma hashtag específica, compartilhar fotos de usuários em contas sociais ou adicionar uma galeria comercial no local. As marcas também podem criar oportunidades para os fãs interagirem com mercadorias da marca ou direcionar os usuários no site para criar conteúdo original.
Ao tornar o conteúdo gerado pelo usuário uma parte integrante de seus esforços de marketing, você oferece aos compradores em potencial uma visão autêntica do que seus clientes pensam de você, em vez de simplesmente fornecer-lhes a perspectiva de sua marca.
Assista à nossa masterclass sob demanda abaixo enquanto falamos sobre mais exemplos de conteúdo gerado pelo usuário e como usá-los para construir sua própria estratégia de UGC.
