Marcas do Reino Unido estão descobrindo o valor do SMS

O SMS não é novo — de acordo com The Week, a primeira mensagem de texto foi enviada por meio de um dispositivo móvel em 1997. Avançando para 25 anos depois, as mensagens de texto se tornaram nossa principal forma de comunicação, mudando a forma como falamos e nos comportamos. e agora, como nos relacionamos com nossas marcas favoritas.

Os consumidores hoje verificam seus smartphones 150 vezes (ou até 4 horas) por dia em média, e também estão comprando lá – dados do Shopify mostram que 71% das vendas durante os eventos Black Friday Cyber ​​Monday do ano passado foram feitas a partir de dispositivos móveis. Esse aumento no uso de dispositivos móveis abriu caminho para que o SMS se tornasse um dos canais de maior geração de receita, mas muitas marcas no Reino Unido têm sido cautelosas em invadir esse espaço pessoal que compartilhamos com amigos e familiares. A última pesquisa da Yotpo prova que essas preocupações não são mais justificadas. Nossos dados mostram que os clientes britânicos parecem ter um carinho crescente pelo canal, e os profissionais de marketing estão aproveitando-o para envolvê-los e expandir seus negócios com sucesso.

Perguntamos a ambos (1.000 consumidores e 200 profissionais de marketing em cinco faixas etárias no Reino Unido) o que eles acham do SMS como um canal, e o feedback foi amplamente positivo. Aqui estão as maiores conclusões do que descobrimos.

Marcas e consumidores do Reino Unido estão frequentemente se comunicando via SMS

Enquanto 60% dos profissionais de marketing ainda reconhecem que alguns clientes podem achar o SMS intrusivo, 90% dos consumidores relataram receber mensagens de texto de marcas, com 46% dizendo que o número de mensagens que recebem aumentou nos últimos dois anos. Além disso, 37% afirmaram que receber mensagens SMS de marcas aumenta a probabilidade de comprar daquela marca novamente.

Muitas marcas do Reino Unido já estão capitalizando esse interesse do consumidor, expandindo as formas de comunicação com seus clientes e investindo mais em marketing por SMS. Aproximadamente 74% dos profissionais de marketing acreditam que o SMS é um canal forte para fidelizar, enquanto 58% disseram que frequentemente se comunicam com os clientes via SMS. Na verdade, eles consideram o SMS o terceiro melhor canal para interagir com os consumidores (34%) depois de e-mail (55%) e postagens sociais (41%) e 53% acreditam que o uso de SMS marketing por sua marca aumentará nos próximos dois a cinco anos.

Todas as gerações acham o SMS útil, especialmente a Geração Z

Essa visão positiva do SMS permeou todas as faixas etárias pesquisadas, com consumidores de todas as gerações mais dispostos a usar o SMS hoje – quase metade dos consumidores (48%) agora considera o SMS um dos canais mais úteis para receber informações de marcas, enquanto 50 % concordaram que as mensagens SMS promocionais são úteis e 41% disseram que respondem bem a esses textos promocionais. Quatro em cada dez consumidores (38%) e quase metade (49%) da Geração Z estão se envolvendo mais com SMS do que há dois anos.

Da mesma forma, mais de um terço dos consumidores de 25 a 53 anos disseram que se envolvem ativamente com mensagens SMS que recebem de marcas, sendo a Geração Z (43%) a mais engajada. Não é surpresa que a Geração Z esteja mais inclinada a adotar esse novo canal de marketing – mensagens de texto são uma segunda natureza para esses compradores experientes em tecnologia, que foram criados em dispositivos móveis como telefones celulares e laptops. Mas eles apenas superaram um pouco o feedback dos baby boomers, 42% dos quais também afirmaram se envolver com mensagens de marketing por SMS. As marcas do Reino Unido que usam SMS estarão, portanto, mais equipadas para envolver todas as gerações de forma mais eficaz, ao mesmo tempo em que aproveitam o enorme poder de compra que os consumidores mais jovens possuem.

O SMS oferece mais maneiras de engajar

Enquanto os consumidores do Reino Unido estão se aquecendo e parecem mais receptivos ao SMS do que nos anos anteriores, é importante reconhecer que eles ainda podem ter preferências diferentes para se comunicar e fazer compras. Quando perguntados sobre essas preferências, os entrevistados classificaram e-mail (85%), mídia social (51%) e SMS (48%) como seus três canais mais úteis em geral. Esses canais são todos geradores de receita altamente eficazes por direito próprio, cada um com seu próprio valor exclusivo.

O SMS, por exemplo, oferece velocidade incomparável e gratificação instantânea, permitindo que os profissionais de marketing envolvam os clientes com a mensagem certa no momento certo – é perfeito para chamadas para ação oportunas e inspirando um senso de urgência. Por outro lado, o e-mail dá aos profissionais de marketing mais liberdade para promover informações mais longas ou mais visuais que os clientes podem consumir em seu próprio ritmo. Ao tornar o SMS parte de sua estratégia de marketing mais ampla, você pode oferecer aos clientes mais maneiras de se envolver com sua marca e incentivá-los a fazê-lo da maneira que preferirem, proporcionando a eles uma experiência verdadeiramente personalizada.

A personalização de qualquer canal de marketing, mas especialmente um tão pessoal quanto o SMS, é fundamental para maximizar o envolvimento do cliente. Felizmente, 80% dos profissionais de marketing pesquisados ​​disseram que seus clientes provavelmente compartilharão seus interesses com eles e 70% disseram que seus clientes provavelmente compartilharão seu número de celular para fins de marketing, permitindo que as marcas tenham a oportunidade de segmentá-los com conteúdo relevante e impulsionar essa tendência de consumidores respondendo positivamente ao SMS continuamente para a frente.

Marcas do Reino Unido já estão aumentando o engajamento com SMS

A popular marca britânica Tropic Skincare já combinou o SMS com sua estratégia de marketing por e-mail e está obtendo enorme sucesso ao ampliar suas mensagens em todos os canais e criar conexões genuínas que mantêm seus clientes voltando para mais. Em apenas nove meses com SMS, a marca gerou 37.000 novos assinantes de SMS e um impressionante ROI de 41x.

“O SMS é relativamente novo no Reino Unido e precisávamos ter certeza de que funcionaria para nosso público”, diz Abi Rousell, executivo sênior de marketing por e-mail da Tropic Skincare. “O suporte e a experiência dedicados do Yotpo SMSBump nos deram a confiança necessária para testar esse novo canal e obter ótimos resultados. Nós dissemos: 'Vamos apenas tentar. Se funcionar, funciona, e se não funcionar, nós tentamos.' E absolutamente tem funcionado. A partir de agora, vamos canalizar ainda mais tempo e focar em SMS para colher os frutos.”

O SMS é uma ferramenta poderosa para gerar receita e retenção

À medida que o mundo cresce digitalmente e a tecnologia continua a evoluir, o comércio eletrônico está evoluindo junto com ele, com comunicação e compras se tornando móveis. O feedback que recebemos de consumidores e profissionais de marketing mostra que as marcas do Reino Unido que utilizam o SMS para envolver os clientes com conteúdo personalizado e relevante são as que, em última análise, terão sucesso em gerar receita e retenção neste mundo mobile-first.

Talia Shani, diretora de marketing da Yotpo no Reino Unido, acredita no poder do marketing por SMS, e queremos que você também acredite. “As marcas que adotarem o SMS marketing, com conteúdo relevante que reflita os interesses e preferências de cada consumidor, colherão os frutos”, diz ela. “Não aproveitar esta oportunidade fará com que as marcas percam em um momento em que nunca foi tão crucial encontrar novas maneiras de se envolver com os compradores.”

Essa oportunidade está aqui. Para as marcas que fazem certo, o SMS marketing será uma ferramenta poderosa para construir relacionamentos significativos com os clientes que compensam, aumentando o engajamento e maximizando o crescimento da receita. O Yotpo SMSBump potencializa essas experiências de geração de receita no Reino Unido e em todo o mundo. Solicite uma demonstração para saber como podemos apoiá-lo em sua jornada de SMS.