Desbloqueando o poder dos insights do cliente com relatórios de dados

Publicados: 2022-06-30

Com o aumento da concorrência nos canais digitais e uma mudança para dados de terceiros, as marcas de comércio eletrônico estão vendo uma mudança para uma experiência de compra mais personalizada, alimentada por insights orientados por dados. Como as marcas estão perdendo dados de fontes de terceiros devido a mudanças na regulamentação de dados, elas estão mudando para obter insights do cliente por meio de dados de terceiros. De acordo com a Forrester, dados de terceiros são informações compartilhadas intencionalmente com uma marca por um cliente.

Ainda mais, as inovações que estamos vendo no comércio móvel e social sugerem que as estratégias de comércio eletrônico baseadas em dados estão aqui para ficar. Por exemplo, o comércio móvel está vendo um crescimento no checkout de clique para comprar para SMS e novos canais no comércio social, como Lojas no Facebook e Instagram , continuam a crescer. Em última análise, as inovações em todos esses canais dependem de dados relevantes para entender melhor a experiência do cliente, incluindo informações sobre o histórico de compras, taxas de abertura de SMS versus e-mail etc.

À primeira vista, uma tendência para soluções de comércio eletrônico orientadas por dados pode parecer uma tarefa difícil para marcas de qualquer tamanho. No entanto, as soluções de comércio eletrônico, alimentadas por dados, são muito mais acessíveis do que se imagina. Para explorar isso ainda mais, discutiremos o papel e a importância dos dados do consumidor no comércio eletrônico e destacaremos os benefícios e as práticas para entender os insights do cliente e os relatórios de dados.

Dados ainda definidos: O que é análise de dados?

Antes de entrar nos benefícios e práticas recomendadas para obter insights acionáveis ​​com relatórios de dados e insights de clientes, vamos descobrir o mecanismo que impulsiona tudo isso: análise de dados. A análise de dados, definida pela Investopedia , refere-se às várias análises e processos envolvidos na interpretação de dados. Em última análise, o objetivo da análise de dados é revelar tendências, fornecer às empresas insights acionáveis ​​e oferecer mais clareza e contexto para grandes conjuntos de dados.

Então, o que isso significa para as marcas?

A análise de dados e os relatórios de dados fornecem às marcas informações detalhadas sobre os clientes , dando-lhes uma compreensão mais profunda de seus clientes. Ao alavancar relatórios de dados de clientes robustos, as marcas podem transformar insights acionáveis ​​em melhorias impactantes nas mensagens do site e do produto. Mais ainda, analisando os dados do cliente (ou seja, análises do cliente), você pode conhecer seus clientes e oferecer experiências mais personalizadas.

O que é análise de clientes?

A análise de clientes, sinônimo de análise de dados, mas específica para marcas de comércio eletrônico, envolve a análise de dados fornecidos pelos clientes em qualquer ponto do ciclo de vida do cliente. Por exemplo, marcas como Dossier são capazes de aproveitar os dados do cliente , ajudando a acionar mensagens com ofertas personalizadas. De acordo com o Gartner , o objetivo da análise de clientes envolve o aproveitamento de dados para obter uma melhor compreensão de seus clientes (ou seja, satisfação, necessidades e desejos). Para marcas de comércio eletrônico, cuja experiência de compra inclui interações digitais e remotas, aproveitar a análise do cliente é crucial para o crescimento da marca. Isso nos leva ao relatório de dados.

O que é relatório de dados?

O relatório de dados é o processo que envolve a transformação de dados em um formato legível com insights úteis. Os relatórios de dados geralmente assumem uma aparência mais visual e traduzem grandes quantidades de informações em gráficos, tabelas e diagramas digeríveis. Mas, mais importante, os relatórios de dados permitem que as marcas respondam a perguntas sobre seus clientes e ajudem a contar uma história maior sobre o público.

O formato de fácil leitura fornecido pelas soluções de relatórios de dados leva a análise e os insights do cliente a um novo nível. Com ferramentas robustas de relatórios de dados, as marcas de comércio eletrônico agora podem usar dados para identificar tendências, quantificar possíveis deficiências e criar soluções com maior grau de certeza.

Painel de e-mail, com informações do cliente coletadas das avaliações do Yotpo.

E com isso, as empresas podem desbloquear novos caminhos que podem não ser visíveis à primeira vista, como a criação de estratégias que impulsionam o engajamento do cliente, aumentam a retenção e impulsionam a conversão. Por exemplo, as marcas podem transformar o feedback do cliente, fornecido em Avaliações ou Perguntas e Respostas, em insights acionáveis ​​com relatórios de dados. Agora, vamos ver alguns dos benefícios para as marcas que utilizam análises e relatórios de dados.

Análise preditiva — comportamento e tendências do cliente

Os dados do cliente não apenas permitem que você entenda melhor o sentimento atual de seus clientes, mas a análise preditiva também ajuda as marcas a antecipar o comportamento do cliente. A análise preditiva, o processo de análise de dados ao longo do tempo, é como identificamos tendências.

Acompanhar os insights dos clientes ao longo do tempo ajuda as marcas a descobrir tendências nos dados dos clientes e prever o comportamento, capacitando as marcas a tomar melhores decisões e permanecer competitivas. Ao alavancar recursos avançados de relatórios de dados, como tendências vistas nos painéis de avaliações do Yotpo , as empresas podem acompanhar o sucesso de novas campanhas, o sentimento do cliente ao longo do tempo e o sucesso da vida útil do produto.

Painel de insights do Yotpo, com pontuações de sentimento do cliente.

5 benefícios dos relatórios de análise de dados para marcas de comércio eletrônico

Aqui estão alguns dos principais benefícios da análise de dados, incluindo alguns dos recursos de relatórios de dados do Yotpo que destacam como os dados fornecem às marcas as informações necessárias para entender seus clientes e tomar decisões oportunas e econômicas.

1. Melhorar o desenvolvimento de produtos

Ao observar as tendências nas avaliações, as marcas podem tomar decisões importantes sobre produtos para corrigir ou melhorar reclamações comuns de clientes ou dificuldades de comunicação. Com recursos de filtragem, as marcas podem ver quais produtos recorrentes, palavras-chave e muito mais estão sendo mencionados nas avaliações dos clientes.

Por exemplo, a ferramenta Insights do Yotpo permite que você verifique as pontuações de sentimento por produto ou tópico para entender o sentimento do cliente em relação a tópicos frequentemente mencionados, como ajuste e qualidade. Compreender pontos problemáticos específicos em torno de diferentes produtos ajuda as marcas a corrigir o curso, entrando em contato com o fabricante para fazer ajustes.

2. Aprimore as mensagens da marca

Os insights do cliente podem ajudar as marcas a melhorar suas mensagens de marca. Ao observar o sentimento do cliente mencionado em análises de produtos, análises de sites e conteúdo gerado pelo usuário, as marcas podem entender o que realmente ressoa com os clientes e, finalmente, aprimorar suas mensagens no site e descrições de produtos. Ao refinar as mensagens da marca e do produto, você pode fortalecer a identidade da sua marca e criar confiança na marca.

3. Aumente o sentimento do cliente

Com ferramentas de análise preditiva, como marcação e filtragem de avaliações , as empresas podem identificar tendências de sentimento do cliente. Particularmente, com a marcação de avaliações do Yotpo , as marcas podem categorizar as avaliações por categorias como “top shopper”, “precisa de acompanhamento”, “problemas de envio” e muito mais. A categorização de avaliações e a criação de relatórios personalizados com base em tags de avaliações ajudam a manter seus insights organizados, para que você possa identificar facilmente insights de clientes satisfeitos ou fazer com que equipes específicas direcionem as áreas problemáticas para fazer os ajustes necessários.

4. Acompanhe o progresso do lançamento do produto

Os recursos de relatório de avaliações do Yotpo permitem que as marcas filtrem avaliações por produto. Ser capaz de filtrar novos produtos e monitorar o sucesso de seu lançamento pode ajudá-lo a fazer ajustes oportunos. A capacidade de fazer ajustes rápidos em mensagens, descrições de produtos, etc. durante o lançamento de um produto pode afetar muito o sucesso de um lançamento.

5. Insights de mensagens da campanha

Além de aprimorar as mensagens da marca, com relatórios de dados, as marcas podem obter informações sobre o sucesso de suas mensagens de campanha. Por exemplo, acompanhar os dados das avaliações ao longo do tempo e compará-los com as mensagens da campanha, seja por e-mail ou SMS, ajuda você a se concentrar em uma comunicação bem-sucedida com seus compradores.

Práticas recomendadas para aproveitar relatórios e insights de dados

Embora os recursos avançados de relatórios de dados façam a maior parte do trabalho pesado para as marcas, é importante manter algumas coisas em mente ao aproveitar as análises e insights do cliente. Veja como maximizar todo o potencial dos dados do cliente e manter a qualidade dos seus dados.

  • Certifique-se de priorizar a organização e manutenção de dados. Aproveite ferramentas como a marcação de avaliações para ajudar a organizar e gerenciar insights de clientes à medida que você escala.
  • Concentre-se em acompanhar as metas do produto e os marcos de engajamento. Considere o uso de filtros, relatórios programados ou modelos de relatórios para garantir que você acompanhe o sucesso do produto e os insights do cliente ao longo do tempo.
  • Compartilhe insights com outras equipes, como vendas, marketing e membros da equipe de design. Explore o uso de relatórios personalizados para sinalizar insights específicos para compartilhar facilmente com determinadas equipes.
  • Crie conexões de dados em toda a sua pilha de tecnologia. O compartilhamento de dados em sua pilha de tecnologia, aproveitando soluções conectadas por meio de uma abordagem de plataforma, pode reduzir o isolamento de insights do cliente entre as soluções.

Os recursos avançados de relatórios de dados fornecem às marcas informações detalhadas sobre os clientes.

Sem dúvida, aproveitar dados e insights de clientes é uma necessidade no cenário pós-cookie de rápido crescimento de hoje . À medida que continuamos a ver uma mudança para um espaço on-line de dados principalmente de terceiros, as empresas precisam se manter competitivas em seus processos de coleta e gerenciamento de dados. Com relatórios de dados robustos, como o da Yotpo, as marcas podem conhecer seus clientes em um nível mais profundo, ajudando a antecipar o que os compradores realmente desejam.