Atualize seu negócio com a melhor ferramenta de monitoramento e análise

Introdução

Agora é o mundo da tecnologia da informação, e as empresas estão rodando mais na mídia online do que nas filiais físicas. Na região pós-coVID, tornou-se essencial realizar negócios ficando em locais distantes, pois as pessoas têm enfrentado muitos problemas na quarentena. Eles não podiam fazer seus ganhos porque não tinham permissão para sair. A maioria das pessoas mudou seus negócios on-line para ganhar a vida.

Agora, quando as pessoas estão administrando um negócio on-line, elas precisam se manter atualizadas com a tecnologia mais recente, porque essa era é a competição da tecnologia. Quem não adotar a tecnologia no momento certo permanecerá na corrida pelo sucesso. Os clientes desempenham um papel essencial no sucesso de qualquer negócio. Eles sempre vão com a empresa que oferece os produtos mais recentes e impressionantes e priorizam os clientes e os tornam engajados com a marca. Com o avanço da tecnologia, as empresas começaram a implantar as ferramentas mais recentes para capturar a atenção do público.

Atualmente, muitas ferramentas de monitoramento e análise estão disponíveis no mercado, o que ajuda as empresas a coletar dados sobre a marca de diferentes canais de mídia social para obter insights críticos. Os dados coletados por essas ferramentas são analisados ​​para tomar decisões de negócios cruciais. Assim, uma empresa não deixa de usar as ferramentas certas para realizar negócios online, mesmo que a organização seja pequena ou grande. Tem de trabalhar para conhecer os seus potenciais clientes e introduzir serviços e produtos de acordo com os requisitos dos clientes.

Este artigo irá orientá-lo sobre como atualizar seus negócios com a ferramenta de monitoramento e análise nº 1 e como o Lucidya pode ser uma plataforma melhor para você implementar em suas interações. Além disso, também discutirá a integração dessa plataforma com outros dispositivos e como ela pode funcionar em uso interdepartamental. Então vamos começar.

O que é uma ferramenta de monitoramento e análise e qual é sua importância?

O caminho para o sucesso está cheio de quebra-cabeças e becos sem saída. Pode bloquear a maneira que você escolheu para terminar sua jornada da última vez, então você deve fazer um plano sólido que possa levá-lo ao final certo. As ferramentas de monitoramento e análise podem ajudá-lo a encontrar as informações necessárias em dados enormes. As marcas que realizam negócios online precisam rastrear e monitorar os dados de seus clientes e a conversa que eles fazem nos diferentes canais e blogs da marca.

Neste mundo moderno, o monitoramento e a análise são essenciais para administrar um negócio com sucesso e fabricar produtos no nível dos concorrentes. As marcas precisam de um sistema que permita entregar apenas os efeitos que os clientes precisam. E para entender suas necessidades, o sistema de monitoramento é essencial. Essas ferramentas ajudam as marcas a registrar até mesmo um único clique dos clientes em sua marca e torná-lo ciente de tudo o que está acontecendo. Então, como você pode negar a importância das ferramentas de monitoramento e análise para o seu negócio? Mantenha seu negócio atualizado com as ferramentas mais recentes para aumentar a satisfação do cliente e as receitas.

Implementação

É necessário implementar a ferramenta certa para obter resultados precisos. Como eu disse anteriormente, existem muitas ferramentas de monitoramento disponíveis no mercado online; você precisa escolher o certo. Aqui neste artigo, discutiremos especificamente Lucidya. Lucidya é uma ferramenta árabe de análise de mídia social que aproveita a IA para capacitar as empresas a entender e satisfazer seus clientes. Ele é construído explicitamente para o mundo árabe, mas também tem proficiência para analisar conteúdo em inglês junto com diferentes dialetos árabes.

Grandes empresas começaram a investir no Lucidya, pois utiliza a tecnologia mais recente e processa as solicitações dos clientes. Ele acompanha o que seus clientes-alvo pensam sobre sua marca e monitora seu movimento em outras marcas semelhantes. Ela é proprietária das marcas e atualizou as metodologias e técnicas de marketing que os demais concorrentes estão adotando para aumentar o engajamento, a satisfação e a receita da marca.

Lucidya pode ser a melhor solução se você estiver executando seus negócios na Arábia Saudita e na região MENA. Ele pode trabalhar mais próximo dos interesses dos clientes e fornecer serviços em seu dialeto nativo para deixá-los à vontade com sua marca. O cliente pode dar feedback facilmente em seu idioma regional em vez de outro idioma usado globalmente. Ele continua coletando as informações dos clientes regularmente para mantê-lo ciente de pequenas mudanças massivas que podem afetar sua marca no futuro.

Integração com outras ferramentas

Como lhe disse, Lucidya não apenas coleta e monitora os dados de seus clientes em diferentes canais de mídia social da marca, mas também fornece outras ferramentas diferentes em seu pacote CMX, o que aumenta seu valor. Isso ajuda as marcas a elevar a experiência do cliente para um só lugar. Ele coleta os dados de todos os canais da marca, reúne-os em um só lugar e categoriza esses dados para tomar decisões comerciais essenciais.

O benefício mais significativo do Lucidya é que ele analisa todos os canais das marcas onde os clientes interagem com a marca e coleta até mesmo uma única interação de um cliente para uma análise profunda. Ele acompanha as visualizações de todos os clientes e é classificado como a plataforma número um na região MENA e entre outras melhores ferramentas globalmente. Ele coleta as conversas dos clientes de bate-papo ao vivo, mensagens de e-mail, conversas em canais de mídia social e sites de classificação. Devido à sua integração com outros canais, ganhou vários prêmios internacionais.

Pontos fortes da marca Lucidya

• Escuta Social

A escuta social é uma maneira de ouvir os clientes (novos ou existentes) em todas as postagens e artigos relacionados à marca, influenciador e setor. Isso faz com que as marcas entendam o que as pessoas esperam delas e como seus influenciadores estão comercializando seus produtos.

• Análise de pesquisa

A Lucidya também está introduzindo análises de pesquisa para medir automaticamente a voz dos clientes e otimizá-la com software de pesquisa de clientes para aumentar a experiência positiva do cliente.

• Análise de sentimentos

Lucidya rastreia a conversa com o cliente e torna as marcas capazes de entender as necessidades dos clientes. Isso torna as marcas cientes do que os clientes esperam e como melhorar seus serviços de atendimento ao cliente. Ele também rastreia o que os clientes esperam de seus concorrentes para que você possa fazer o produto atender às expectativas deles e atrair o público-alvo.

• Gerenciamento de crise

Como o Lucidya pode rastrear as conversas críticas dos clientes em sua marca e no site do seu concorrente, ele pode facilmente prever o futuro do setor. Ele detecta as pequenas mudanças na marca e alerta as marcas sobre elas para que as equipes técnicas possam tomar decisões importantes para evitar crises antes que apareçam em estado grave. Você também pode aprender com seus concorrentes. Se eles falharem em alguma estratégia, você pode abandonar esse método e adotar o processo, o que ajuda a aumentar a satisfação do cliente, a reputação da marca e as receitas.

• Gerar relatórios

O Lucidya oferece um painel atraente e fácil de usar e categoriza os dados de acordo com o departamento. Dessa forma, os departamentos não precisam passar por todos os dados. Eles só têm acesso às informações necessárias e decidem usando-as. Com o recurso de relatórios constantes, a organização pode monitorar a reputação da marca e sua posição atual no mercado.

Uso entre departamentos

Uma empresa pode usar ferramentas de monitoramento e análise de mídia social para o departamento de cada marca que administra um negócio online. Conforme discutido anteriormente, você pode usar o Lucidya para gerar insights de avaliações de clientes e feedback para cada departamento. Cada departamento de uma empresa pode usar essas ferramentas para suas necessidades. Lucidya pode ser usado nos seguintes departamentos.

• Marketing

Um dos usos mais comuns das ferramentas de análise de mídia social é construir uma estratégia de marketing para apresentar produtos de acordo com os interesses dos clientes. Fornece pesquisas de mercado completas para as marcas elaborarem metodologias adequadas para o lançamento de seus produtos. Ela sabe o que atrai o público, confeccionando os produtos de acordo com suas necessidades.

• RP

PR são as relações públicas que gerenciam a reputação da marca para entender como as pessoas veem e sentem sobre a marca. Lucidya ajuda as pessoas a identificar o PR da marca e torna-o capaz de tomar as medidas adequadas para aumentar o PR positivo da marca.

• Servico de atendimento ao Consumidor

O atendimento ao cliente é um objetivo essencial das marcas ao fazer negócios online e aumentar o número de clientes fiéis e a satisfação. O Lucidya fornece respostas rápidas às consultas dos clientes e torna as equipes de atendimento ao cliente eficientes na resolução de seus problemas com frequência.

Conclusão

O monitoramento de mídias sociais é um fato essencial nesta era da tecnologia. Ele mantém você atualizado sobre a experiência do cliente com sua marca, fornece uma visão competitiva do mercado e faz com que as marcas entendam os requisitos dos clientes. O monitoramento de mídia social rastreia as palavras-chave, Hashtag e menções em sua marca para mantê-lo atualizado sobre o público e o setor. As marcas precisam usar a ferramenta de monitoramento para serem excelentes cidadãs sociais.

Faz com que as marcas entendam seus clientes, os mantenham engajados e evitem erros que podem causar um prejuízo considerável. O monitoramento de mídia social não é apenas algo que você precisa para administrar seus negócios online. Você precisa integrá-lo a outras ferramentas, como escuta social, gerenciamento de crises, atendimento ao cliente e construção da reputação da marca. Lucidya pode ser uma ferramenta perfeita. Ele monitora e acompanha o que está acontecendo dentro e ao redor de sua marca e fornece um pacote de gerenciamento de experiência do cliente (CMX) que inclui outras ferramentas que uma empresa precisa ao longo de sua jornada. Portanto, você deve atualizar seu negócio com ferramentas de monitoramento de mídia social e dar uma chance à Lucidya.