5 dicas brilhantes para escrever e-mails de upsell de alta conversão

Você não pode pensar em upselling sem pensar em fast food. Essas empresas de alimentos aperfeiçoaram essa arte com frases como “você gostaria de adicionar batatas fritas ao seu pedido?”

Pedir aos seus clientes que gastem mais pode ser intimidante. No entanto, como o McDonald's mostrou repetidamente, o upsell funciona. Às vezes, apenas pedir é tudo o que é preciso.

Uma ótima maneira de pedir upsells online é através de e-mails de upsell. E embora você possa escrever e-mails de upsell dedicados, também é prática comum que algumas marcas usem seus “Obrigado” e até mesmo e-mails de confirmação para upsell. Outras marcas esperariam alguns dias antes de enviar um e-mail de upsell. De qualquer forma, os e-mails de upsell são uma excelente maneira de aumentar o valor e a receita do pedido. Quando bem feito, também pode fortalecer seu relacionamento com os clientes.

Se você quiser iniciar essa conversa, precisará de e-mails de upsell vencedores. Este guia mostrará o que você precisa saber para criar um. Mas primeiro, vamos olhar mais de perto o valor dos emails de upsell.

O que são emails de upsell e por que eles são importantes?

Emails de upsell são emails enviados a clientes existentes para vender um produto ou serviço com recursos, benefícios ou opções de alto nível ou extras. Os emails de upsell incentivam seus compradores a gastar mais comprando algo de maior valor, geralmente modelos mais novos ou atualizados de produtos que eles já estavam considerando.

Muitas marcas em vários setores usam e-mails de upsell. Considere o e-mail abaixo da Atheltic Greens, uma marca B2C.

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O e-mail de upsell lista todos os benefícios de atualizar para o pacote mais premium. Isso é fundamental para o sucesso das campanhas de upselling. O cliente tem que saber o que eles têm para se beneficiar de gastar mais.

Tipos de e-mails de upsell

Existem vários tipos de e-mails de upsell. A diferença geralmente é resultado de quando você decide lançar o upsell. aqui estão alguns exemplos:

• E-mails de recomendação de produtos: esses e-mails são usados ​​quando você recomenda um determinado produto depois que um cliente comprou outro. Digamos que um cliente acabou de se inscrever para um “pacote inicial” de um produto SaaS. Você pode enviar um e-mail de upselling solicitando que eles atualizem para um plano de nível superior. Essa é uma prática comum entre os especialistas em marketing digital.
• E-mails de upselling de expiração de avaliação: a maioria das empresas de SaaS usa uma avaliação gratuita para gerar leads. O e-mail de expiração da avaliação é usado para lembrar aos usuários quando a avaliação está chegando ao fim. Mas isso não é tudo. Marcas inteligentes usariam o mesmo e-mail para vender os leads para os planos pagos.
• E-mails de upselling de lançamento de produtos: a maioria das marcas usaria e-mails de lançamento de produtos para gerar tração para novos itens entrando em seu inventário. Esses e-mails também podem ser usados ​​para upselling. A ideia aqui seria segmentar clientes anteriores que compraram produtos semelhantes. Deixe-os saber que uma versão melhor e mais premium do produto já está disponível.

Você pode criar seus e-mails de upsell de muitas outras maneiras diferentes. Como mencionado anteriormente, você também pode usar seus e-mails de agradecimento, e-mails de confirmação de pedido, e-mails de marcos, etc., para vender mais aos clientes.

O e-mail marketing é uma ferramenta poderosa para o marketing de topo de funil. A maior parte pode ser automatizada e tem um ROI considerável. Usar e-mails de upselling é uma ótima maneira de garantir que você aproveite ao máximo essa técnica de marketing. É importante porque permite que você obtenha mais receita de seus clientes e reduza seus gastos.

Automatizar seus esforços de marketing por e-mail torna as coisas muito mais fáceis. Por exemplo, o uso de software de e-mail frio permitirá que sua empresa envie e-mails de upsell logo após a compra. Isso ajuda você a “golpear enquanto o ferro está quente”, por assim dizer.

Aqui está o que você precisa saber para criar ótimos e-mails de upsell.

5 elementos de um email upsell vencedor

Há uma arte em criar e-mails de upsell vencedores. Escrever um e-mail aleatório pedindo a um cliente que gaste mais em seus produtos não trará os resultados desejados. Então, aqui estão cinco dicas para criar e-mails de upsell eficazes:

1. Ofereça recomendações personalizadas

Quanto mais personalizada for uma oferta de upsell, menos parecerá um upsell. É por isso que você deve começar por entender o seu cliente. Como eles estão usando seu produto? Quais são seus objetivos ou desafios?

Depois de obter as respostas para essas perguntas, pergunte a si mesmo: seu produto ou serviço premium pode ajudar o cliente a atingir seus objetivos? Se sim, então como? Use essas informações para criar um argumento de venda personalizado que fale diretamente com o ponto problemático do cliente.

Isso pode parecer complicado, mas na verdade é possível com os sistemas certos. Por exemplo, se você acompanhar o histórico de compras de seus clientes, poderá usar os dados para prever o upsell ao qual eles provavelmente responderão bem. Isso funciona muito bem para empresas de SaaS e comércio eletrônico.

Veja o mercado freelancer Freelancer, por exemplo. A empresa leva tempo para entender a interação dos clientes com sua plataforma. Em seguida, ele seleciona um e-mail de upsell com base no que o cliente fez ou deixou de fazer.

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Lendo o e-mail de upsell, você pode dizer que a plataforma sabe mais sobre o cliente do que apenas seu primeiro nome. Por exemplo, eles sabem que o destinatário ainda não concluiu uma ação específica e estão oferecendo uma solução (um upsell) com base nisso. A estatística ousada, “oferta emocionante” e o CTA forte são apenas a cereja do bolo.

Você precisa personalizar seus e-mails de upsell para obter taxas de conversão mais altas. Isso significa analisar seus clientes e explorar suas necessidades/objetivos exclusivos. Não envie apenas um e-mail de upsell para toda a sua lista de e-mail.

2. Facilite a atualização

Depois de obter o interesse do cliente em sua oferta de upsell, certifique-se de que ele conclua a compra o mais rápido possível. Portanto, certifique-se de que o procedimento para atualizar para um plano de nível superior ou produto premium seja o mais rápido possível.

A melhor maneira de conseguir isso é incluir CTAs irresistíveis nos emails de upsell. Os CTAs devem levar o cliente diretamente para a página de vendas pretendida.

Olhando para o email de upsell do Freelancer, você pode ver que o botão “Get a Recruiter Now” se destaca com ousadia. Ele também vai direto para a landing page, onde o cliente pode contratar o recrutador em apenas alguns cliques.

A mesma coisa pode ser feita com e-mails de upsell de lojas de comércio eletrônico. Dê uma olhada neste e-mail.

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Em vez de enviar os compradores de volta à página inicial ou mesmo às páginas de categorias de produtos, o Dollar Shave Club fornece um botão “Comprar agora” para cada item. Isso elimina o incômodo de fazer com que o comprador pesquise cada produto.

Essencialmente, facilite a vida do seu cliente e ele o recompensará com mais compras.

3. Não seja agressivo

Imagine entrar em uma loja ou fazer compras on-line e o fornecedor está constantemente tentando vender seu produto mais caro. Isso seria irritante, certo?

A maioria dos clientes está aberta à ideia de gastar mais se isso significar mais valor para eles. No entanto, se você for muito agressivo com sua oferta de upsell, é provável que eles fiquem irritados, reduzindo suas chances de convertê-los.

Portanto, por mais que você queira que o cliente gaste mais em seu produto, não o incomode com muitos e-mails de upsell. Depois de enviar o e-mail inicial de upsell, você pode lembrar o cliente sobre sua oferta uma ou duas vezes com e-mails de acompanhamento.

Você também pode usar ferramentas de rastreamento de e-mail para determinar se os clientes estão abrindo seus e-mails de upsell. Se eles estão e ainda não aceitam sua oferta, é seguro assumir que não ressoou com eles.

Então, volte para a prancheta e tente entender melhor o cliente. É a oferta que não foi suficientemente convincente? Ou talvez eles não precisassem da atualização em primeiro lugar? É melhor encontrar as respostas para essas perguntas antes de recomendar outro upsell novamente.

4. Incentive o compartilhamento social

Os emails de upsell oferecem uma ótima oportunidade para aumentar o reconhecimento da marca. Incentive seus clientes existentes a compartilhar a mensagem da marca e seu conteúdo de alta qualidade com seus familiares e amigos, incluindo botões de compartilhamento social.

Uma das melhores maneiras de aumentar o compartilhamento social é desenvolver uma estratégia de conteúdo eficaz, oferecendo ofertas, descontos e outros brindes. Essas ofertas ajudarão a incentivar mais clientes a compartilhar seus e-mails de upsell.

Crie códigos de convite e links exclusivos para a clientela existente e diga que eles receberão descontos se usarem o link ou código e quando convidarem seus amigos para usá-los.

O e-mail de upsell acima incentiva os assinantes da Athletic Brewing Co. a compartilhar um link de referência por e-mail e mídia social. Uma vez que o assinante faz uma indicação bem-sucedida, ele recebe itens gratuitos.

Você pode tornar essas ofertas ainda melhores oferecendo descontos adicionais para pessoas que compram por meio de links ou códigos de convite de clientes existentes.

5. Peça feedback

Mesmo se você estiver usando o melhor e mais sofisticado sistema de automação de e-mail marketing, você ainda não vai acertar as coisas o tempo todo. Portanto, permita que seus clientes personalizem seus perfis de clientes e decidam suas recomendações.

Inclua links que levem ao seu site. Em seguida, você pode permitir que eles peçam mais informações ou deixem que votem contra os produtos e serviços que menos lhes interessam para prever melhor suas necessidades e interesses. É claro que mais informações do cliente nunca são uma coisa ruim.

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No e-mail acima, a GoDaddy pede feedback e, em troca, tenta vender outro produto com um incentivo de 25% de desconto.

Além disso, não se esqueça de incluir suas informações de contato em seus e-mails de upsell. Isso permite que seus clientes entrem em contato quando tiverem dúvidas ou reclamações sobre um produto ou serviço. Certifique-se de incluir mais do que apenas seu endereço da web ou um endereço de e-mail. A maioria dos clientes gosta de saber que pode se comunicar com alguém real sempre que necessário.

E-mails de upsell simplificados

Criar campanhas de marketing por e-mail upselling não precisa ser tão complicado. Neste artigo, você aprendeu cinco elementos-chave que você precisa adicionar a essas campanhas para obter conversões mais altas.

Primeiro, analise seus clientes-alvo, entenda-os e, em seguida, crie recomendações personalizadas. Em seguida, facilite a atualização para os clientes. Isso significa adicionar CTAs nos e-mails que levam os clientes à página de destino exata onde eles podem concluir a compra.

Não seja agressivo com seus upsells. Se o cliente não responder após o primeiro ou segundo acompanhamento, volte para a prancheta. Por fim, incentive o compartilhamento social e colete feedback dos clientes.

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