Experiência do usuário (UX) – O que é e por que é tão importante?

A experiência do usuário é uma ciência, uma arte e uma tecnologia em constante evolução que é mais relevante hoje do que nunca. É essencialmente o ofício de tornar sites, aplicativos e softwares tão acessíveis quanto possível e fáceis de usar. A experiência do usuário envolve design gráfico, usabilidade, engajamento do visitante, arquitetura da informação e muito mais.

Como alguém que abre um aplicativo ou site pela primeira vez, você provavelmente só notará o aspecto da experiência do usuário se for deficiente. Se o design de experiência do usuário (ou design de UX) estiver faltando, você pode se ver clicando rapidamente. Sinais de designs de UX inadequados incluem um site difícil de navegar, fontes difíceis de ler, grandes pedaços de texto e dificuldade em encontrar as informações que você está procurando.

O que é experiência do usuário (UX)?

A experiência do usuário é comumente conhecida como UX. É um processo que permite que aplicativos ou sites criem uma experiência agradável, relevante e perfeita para os usuários. Estritamente falando, a experiência do usuário não é web design. É o processo de pensamento que entra em um produto antes de ser lançado como um site ou aplicativo.

Um designer de UX é um profissional multitalentoso que domina habilidades como branding, design e função. Mas, mais importante, um designer de UX é um grande pesquisador que entende como as pessoas usam aplicativos e sites e o que eles tentam tirar deles. Os designers de UX sabem como adaptar os websites à resposta que obtêm, esforçando-se por melhorá-los em todas as fases de desenvolvimento.

Experiência do usuário (UX) x Interface do usuário (UI)

A experiência do usuário (UX) e a interface do usuário (UI) são conceitos muito semelhantes que geralmente funcionam juntos. A interface do usuário é a ciência por trás de como as pessoas interagem com software, sistemas e aplicativos. Por outro lado, UX é muito mais abrangente. Não se trata apenas da maneira direta com que os usuários lidam com um produto, mas de tudo o mais que desempenha um papel na experiência do usuário. Isso inclui coisas com as quais a interface do usuário não lida, como a “sensação” de um site ou uma extensa pesquisa baseada na experiência dos usuários.

Princípios-chave de design de UX

Peter Morville, um pioneiro do UX, definiu 7 princípios que compõem a ciência do UX Design. Esses princípios incluem utilidade, usabilidade, encontrabilidade, credibilidade, conveniência, acessibilidade e valor. Eles estão todos interconectados e uma boa experiência do usuário precisa envolver todos esses aspectos.

Utilidade

Em primeiro lugar, o produto precisa ser útil. Os designers de UX iniciam qualquer projeto se perguntando “Por que os usuários usariam este produto?”, “O que o usuário está procurando?”, “Qual necessidade esse produto atende?”.

Usabilidade

Para ser bem sucedido, um produto precisa ser fácil de usar. Os designers de UX precisam garantir que os sites sejam fáceis de navegar ou que os aplicativos sejam fáceis de usar. A ideia dominante é que os usuários não devem ter que trabalhar duro para usar um produto, tudo deve ser simples, claro e intuitivo.

ENCONTRABILIDADE

Quando você abre um site para encontrar o horário de funcionamento de uma loja, deve ser capaz de encontrá-lo em questão de segundos. Se a informação não for “encontrável”, o design UX falhou. A ideia aqui é que as pessoas têm períodos de atenção relativamente baixos e que um produto mais “encontrável” inevitavelmente será mais popular do que um que não seja “encontrável”.

Credibilidade

Para qualquer empresa, criar um senso de confiança e autoridade é crucial. Ao usar um produto, os usuários devem se sentir seguros, devem sentir que a empresa cujo produto eles estão usando é legítima. Isso também é o que queremos dizer quando dizemos que designers de UX lidam com a “sensação” de um produto. Um aspecto fundamental do UX é criar um produto que reflita positivamente em uma empresa, fazendo com que pareça credível.

Desejabilidade

Voltando à sensação de que um produto cria, o UX design postula que o produto não deve apenas criar uma sensação de credibilidade, mas também de entusiasmo. Isso significa que o produto deve ser bonito, inovador de alguma forma e parecer especial.

Acessibilidade

Uma parte cada vez maior do design de UX está tornando os produtos acessíveis a pessoas com deficiência. Por exemplo, isso inclui garantir que um site possa ser navegado mesmo por alguém daltônico. Em muitos países, tornar os produtos acessíveis a pessoas com deficiência é, na verdade, um requisito legal.

Valor

Finalmente, um dos aspectos mais importantes do UX é que o produto deve ser valioso. Do ponto de vista competitivo, também significa ser melhor do que produtos similares. Por exemplo, seu produto pode querer se destacar do produto concorrente por ser mais fácil de usar e mais desejável.

Por que UX é tão importante?

Como você pode ter percebido neste artigo até agora, o UX abrange muitos aspectos muito importantes de um produto. Mas incorporar princípios de design de UX não é apenas benéfico, é absolutamente crucial. Aqui estão alguns dos principais benefícios de melhorar o UX do seu produto ou site.

Aumenta as conversões

Faça um site mal projetado e os usuários irão clicar em questão de segundos. Por outro lado, um usuário pode estar inclinado a passar mais tempo em seu site se ele for bem projetado, mesmo que tenha pouco interesse no produto, para começar!

Melhora as classificações de SEO

Ter um design de UX sólido torna seu site muito mais provável de ter uma classificação alta nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa. Na verdade, muitas pessoas cometem o erro de criar um site muito amigável para SEO em termos de palavras-chave, mas negligenciam completamente o UX do site. Se as pessoas clicarem fora assim que acessarem, seu SEO certamente sofrerá.

Cria Confiança e Credibilidade

A sensação geral que uma visita ao seu site cria determina quantas pessoas comprarão seu produto. Se o seu site parecer pouco profissional, os usuários naturalmente chegarão à conclusão de que os produtos ou serviços podem ser inferiores. Um bom design de UX pode fazer com que seu produto se destaque por ser visto como mais confiável do que seus concorrentes.

Economiza Custo e Tempo

Quando você está lançando um site, um aplicativo ou outro tipo de produto, você terá que melhorar constantemente. Mas se você investir tempo e dinheiro para oferecer um excelente design de UX desde o início, economizará muitas dessas “melhorias”.

Aumenta a receita

Com mais e mais visitantes chegando ao seu site, você certamente aumentará sua receita a longo prazo. Um ótimo design de UX também incentiva os usuários a recomendar seu produto a seus colegas. É uma das melhores maneiras de se beneficiar da estratégia “boca-a-boca”. Você nunca deve negligenciar o design de UX porque é uma das maneiras mais seguras de melhorar sua receita, tanto a curto quanto a longo prazo.

Conclusão

Esteja você lançando um aplicativo, um site, um videogame ou um software, colocar o design UX na frente e no centro é uma das melhores estratégias que você pode ter. A arte em constante evolução do design UX ajudará você a criar um produto mais útil, mais desejável e que reflita mais positivamente na imagem da sua marca. Em outras palavras, como não gostar do design UX?!