Conteúdo gerado pelo usuário: definição, benefícios, exemplos

Com a grande popularidade das mídias sociais como o TikTok, o conteúdo gerado pelo usuário se tornou uma ferramenta essencial para profissionais de marketing experientes que buscam elevar sua marca.

A natureza orgânica do UGC fornece credibilidade e autenticidade instantâneas. Estudos mostram que o conteúdo orgânico é mais eficaz do que o conteúdo de marca para influenciar os consumidores a tomar uma decisão de compra.

Embora as pessoas prestem atenção ao que seus colegas dizem sobre uma marca, elas tendem a ignorar o conteúdo de marketing de marca, especialmente se receberem muito.

Feito da maneira certa, criar campanhas de marketing em torno do UGC pode torná-las muito mais poderosas. Aqui está o que você precisa saber sobre esta tendência de marketing quente.

O que é conteúdo gerado pelo usuário?

Conteúdo gerado pelo usuário, também conhecido como conteúdo gerado pelo consumidor, é um termo de marketing para qualquer conteúdo voltado para o público criado pelos próprios usuários, e não por marcas.

Mídias sociais como TikTok, Instagram e Facebook são locais comuns para encontrar UGC, mas podem aparecer em outras plataformas digitais, como blogs, fóruns de usuários e sites de comércio eletrônico.

1. Vídeos
2. Imagens
3. Revisão de produtos
4. Depoimentos de clientes
5. comentários do fórum
6. Postagens de blog e comentários de blog
7. Clipes de áudio e podcasts

Em quem você acredita? Comparando o UGC com o marketing de influenciadores

Não confunda conteúdo gerado pelo usuário com marketing de influenciadores. Embora relacionados, eles não são a mesma coisa e não são vistos como igualmente autênticos pelos consumidores.

Como o UGC vem diretamente de colegas que – presumivelmente – não são compensados ​​por suas opiniões públicas, os consumidores confiam nele.

O comentário do influenciador, por outro lado, geralmente é patrocinado. Portanto, nem sempre é considerado objetivo. Se celebridades da Internet como Lele Pons, Charli D'Amelio ou Huda Kattan postam algo no Instagram ou Tik Tok, as pessoas geralmente sabem que alguém pode ter forrado seus bolsos para fazer isso. Mesmo que você seja um fã, provavelmente aceita as recomendações deles com cautela.

Na verdade, Stackla diz que apenas 10% dos consumidores consideram o conteúdo do influenciador como autêntico, em comparação com 80% para UGC.

5 benefícios do conteúdo gerado pelos usuários

Além de atingir um acorde mais confiável com os consumidores, o UGC oferece vários outros benefícios para programas de marketing, como:

1. Eficiência de custos. Os profissionais de marketing não pagam nada pela criação de UGC. Todo investimento em campanha de UGC está relacionado ao que as marcas fazem para alavancar o UGC.
2. Economia de tempo. Como os usuários fazem o trabalho de conceituar, escrever, editar e publicar suas opiniões, os profissionais de marketing economizam um tempo considerável. Novamente, seu único compromisso de tempo está relacionado às horas gastas tentando alavancar o que os consumidores estão dizendo.
3. Feedback oportuno do cliente. Ao explorar – e até encorajar – os usuários a gerar conteúdo sobre suas marcas, os profissionais de marketing podem obter feedback autêntico sobre sua marca, produtos e serviços – sem ter que gastar um centavo com isso.
4. Edifício comunitário. O UGC também pode ajudar a criar um senso de comunidade com e entre os usuários — especialmente os das gerações mais jovens. De fato, algumas empresas como a plataforma de notícias BuzzFeed chegam a criar páginas de comunidade onde convidam membros a produzir conteúdo regular para seu site e destacam as melhores postagens para gerar, digamos, “buzz”.
5. Mais tráfego, conversões e receitas . Alguns estudos mostraram que campanhas de marketing UGC bem-sucedidas podem aumentar significativamente o tráfego orgânico do site e os resultados de SEO (otimização de mecanismo de pesquisa), gerando 29% mais conversões na Web que podem levar a vendas.

Exemplos de conteúdo gerado pelo usuário

Você não precisa procurar muito para encontrar ótimos exemplos de UGC. Em 2011, a Coca-Cola lançou sua popular campanha Share a Coke, na qual imprimia garrafas com nomes diferentes e os clientes eram incentivados por meio de marketing e displays nas lojas a postar fotos de suas compras nas mídias sociais com a hashtag #ShareaCoke.

A Share a Coke foi aposentada em 2018, mas houve muitos outros excelentes exemplos de UGC, incluindo:

Trinidad Sandoval , uma mulher de 54 anos do Missouri, fez um TikTok mostrando os efeitos de um creme para os olhos de Peter Thomas Roth que foi absolutamente maluco. A viralidade do vídeo supostamente levou à venda do produto em menos de uma semana.

@trinidad1967

♬ som original – user3761092853451

Maybelline, The Pink Stuff e Aerie supostamente tiveram produtos esgotados ou se tornaram extremamente escassos depois que postagens geradas por usuários sobre eles se tornaram virais.

@thelinzytaylor

Respondendo a @karfitmom #cleantok #thepinkstuff #magiceraser #tub #cleaningtiktok #cleaninghacks #asmr #cleaningasmr

♬ som original – Linzy Taylor

A GoPro , fornecedora líder de câmeras e acessórios de ação, construiu sua marca em torno de vídeos UGC. A GoPro distribui US$ 1 milhão a cada ano por meio de um programa de premiação no qual dezenas de milhares de usuários competem para postar os clipes mais atraentes de si mesmos usando equipamentos GoPro enquanto surfam, paraquedismo, esqui, corrida e outros empreendimentos de alta octanagem.

A Wayfair, a loja de móveis on-line, inspira os clientes a compartilhar fotos de suas belas áreas de estar por meio de sua campanha #WayfairAtHome. Ajuda as pessoas a terem ideias para suas casas e gera um senso de comunidade em torno dos produtos de móveis Wayfair.

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Jennifer Taylor , a empresa de móveis domésticos, extrai fotos UGC dos perfis de mídia social dos clientes e as coloca em suas páginas de produtos (com permissão, é claro, algo que você sempre deve fazer ao tocar em UGC). Para que seu conteúdo seja considerado para publicação, os usuários marcam seu conteúdo com a hashtag #jentayhome.

O concurso de xícaras brancas da Starbucks em 2014 provocou entusiasmo ao pedir aos clientes que rabiscassem em suas xícaras em branco da Starbucks e enviassem fotos como inscrições. As criações vencedoras foram posteriormente apresentadas em xícaras Starbucks de edição limitada. Quase 4.000 clientes enviaram inscrições.

Criação de campanhas em torno do conteúdo do usuário: 5 dicas

A chave para criar campanhas de marketing em torno do UGC é sempre mantê-lo real. Isso significa nunca fazer nada para prejudicar o frescor ou a credibilidade de uma postagem, compensando um usuário por postar em primeiro lugar ou enterrando seu conteúdo em montes de imagens de marca.

Além disso, existem algumas práticas recomendadas a serem aplicadas ao criar campanhas UGC, incluindo:

1. Identifique seus objetivos. Você precisa saber o que está tentando realizar com o UGC antes de sair para encontrá-lo, coletá-lo e utilizá-lo. Os objetivos comuns envolvem melhorar o engajamento da marca, aumentar as taxas de conversação, aumentar o reconhecimento da marca e gerar mais receita.
2. Abrace a hashtag. A criação de hashtags de sites de mídia social ajuda a promover a comunidade em torno de temas de marketing sobre os quais seus usuários estão mais do que dispostos a falar.
3. Compartilhe novamente tudo o que puder. De acordo com o relatório State of User-Generated Content 2022 da TINT, 91% dos usuários adoram quando as marcas compartilham novamente suas coisas.
4. Recompense os clientes por compartilhar. Você nunca quer pagar adiantado aos clientes pela criação e publicação de conteúdo. Mas se você lhes der um incentivo para fazê-lo organicamente, ou seja, por conta própria, isso é outro assunto. Concursos, desafios e brindes são abordagens válidas e potencialmente eficazes. Na verdade, 73% dos consumidores no estudo TINT dizem que gostariam que as marcas fizessem mais disso.
5. Torne o UGC “comprável”. O conteúdo comprável é um ativo digital, como um vídeo ou foto de mídia social, que contém informações sobre o produto de alguma forma incorporadas ou próximas a ele. A ideia é facilitar o acesso às informações da marca no contexto do UGC sem perder a autenticidade ou originalidade da postagem produzida de forma independente.

As plataformas de mídia social vêm e vão, assim como as tendências de marketing. Mas os depoimentos de clientes sempre desempenharam um papel importante na promoção de uma marca e na construção da confiança do cliente. É isso que está no centro do conteúdo gerado pelo usuário, tornando-o algo em que as marcas confiarão nos próximos anos.