A Voz do Bazar
Publicados: 2023-06-20As estatísticas não mentem. Por definição, uma estatística é um pedaço de dados obtido de um estudo de uma grande quantidade de pesquisas numéricas. Ao considerar uma nova tática ou estratégia, como mudar seus esforços de conteúdo de marca para conteúdo gerado pelo usuário, confiar na pesquisa é um dos primeiros passos para qualquer profissional de marketing inteligente. Mas antes de olharmos para os dados e estatísticas sobre o conteúdo gerado pelo usuário, primeiro uma educação rápida.
Definição de conteúdo gerado pelo usuário
Conteúdo gerado pelo usuário refere-se a qualquer conteúdo – classificações e críticas, postagens sociais, perguntas e respostas – criado por um indivíduo e não por uma marca.
Historicamente, o UGC era mais uma tática B2C, mas cada vez mais empresas B2B estão percebendo o potencial que o UGC pode fornecer à sua marca e estão começando a equilibrar seus mixes de canais de marketing.
Os compradores querem ver o UGC sendo compartilhado pelas marcas em seus pontos de contato físicos e digitais. É por isso que 82% das marcas e varejistas estão mudando ou considerando mover orçamentos de mídia paga para criação de conteúdo próprio e ganho. (Considere isso uma estatística de bônus em cima dos 62!).
Benefícios do conteúdo gerado pelo usuário
Além de ser o conteúdo que os compradores realmente desejam ver das marcas, como demonstrado acima, o UGC tem muitos benefícios. Desempenha um papel crucial em todo o processo de compra do consumidor, inspirando decisões de compra confiantes em cada etapa.
Quando queremos comprar algo, inadvertidamente, procuramos conselhos de nossos colegas compradores. Queremos ler uma crítica honesta ou ver como um produto se parece no mundo real e não apenas em uma sessão de fotos com curadoria. UGC fornece a prova social que os compradores precisam, e isso é apenas o começo.
Compêndio de estatísticas de conteúdo gerado pelo usuário
Como a principal plataforma de conteúdo gerado pelo usuário de ponta a ponta (não nossas palavras, as palavras do G2), temos uma riqueza de pesquisas, insights e estatísticas sobre o conteúdo gerado pelo usuário, que compilamos neste prático compêndio para sua referência.
Mas, para fornecer uma abordagem equilibrada, também incluímos várias estatísticas geradas por usuários de terceiros e outras fontes confiáveis.
estratégia UGC
1. 86% das marcas e varejistas acreditam que UGC mais autêntico em sua mídia paga e própria melhoraria o desempenho de seus anúncios e conteúdo
2. 25% dos resultados de pesquisa para as maiores marcas do mundo são links para conteúdo gerado pelo usuário
3. Os compradores têm quase 2,5 vezes mais chances de dizer que o conteúdo gerado pelo usuário é mais autêntico do que o conteúdo criado pela marca
4. 60% dos consumidores acreditam que o UGC é o conteúdo de marketing mais autêntico
5. Quase metade dos compradores tem menos probabilidade de comprar de uma marca ou varejista que não tem avaliações em seu site
6. 53% dos compradores dizem que o UGC os torna mais confiantes em suas decisões de compra do que a fotografia profissional
7. 40% dos compradores dizem que o UGC os torna mais propensos a comprar um produto a partir de um anúncio
8. Ao comprar no site de uma marca ou varejista, 40% dos compradores não comprarão se não houver UGC na página do produto
9. Anúncios baseados em conteúdo gerado pelo usuário obtêm taxas de cliques 4 vezes mais altas do que a média
10. 84% dos consumidores têm maior probabilidade de confiar na campanha de marketing de uma marca se ela apresentar conteúdo gerado pelo usuário
11. 77% dos compradores têm maior probabilidade de comprar um produto que encontraram por meio do UGC
12. 85% dos consumidores dizem que recorrem ao UGC visual em vez de conteúdo de marca ao tomar decisões de compra
13. Os visitantes de sites com UGC passam 90% mais tempo no site
14. As conversões aumentam em 10% quando o UGC é incluído no caminho de compra online
15. 77% das pessoas disseram que enviariam UGC para ganhar uma recompensa
16. Metade dos consumidores gostaria que as marcas lhes dissessem que tipo de conteúdo criar e compartilhar
17. 80% dos consumidores preferem ver fotos reais de clientes em vez de fotos de estoque
18. Apresentar UGC aumenta a receita por visitante em 154%
19. Os compradores confiam mais no UGC quando usado em um anúncio (42%) do que nas marcas que anunciam sem UGC (31%)
20. O conteúdo UGC vende: marcas e varejistas classificaram as avaliações (64%) e o conteúdo de foto e vídeo do cliente (43%) como os elementos mais influentes de seus esforços de vendas e publicidade
21. 62% dos compradores têm maior probabilidade de comprar um produto se puderem ver fotos e vídeos do cliente
22. 74% dos compradores querem ver o conteúdo do consumidor nos sites das marcas
23. Anúncios com UGC têm uma redução de 50% no custo por clique, em comparação com anúncios sem
24. O conteúdo gerado pelo usuário forma sete dos 10 principais tipos de pesquisa que os compradores preferem utilizar antes de fazer uma compra (uma de nossas estatísticas favoritas!)
UGC escrito
25. Os clientes da Bazaarvoice veem três vezes mais conversões quando o conteúdo social é combinado com avaliações e avaliações no varejo
26. Ter apenas 10 análises de produtos pode aumentar a taxa de conversão em 45% (Pesquisa Bazaarvoice, 2023)
27. 63% das empresas confiam em classificações e avaliações para atingir suas metas de SEO
28. 88% dos compradores consultam avaliações e avaliações antes de fazer uma compra
29. 61% dos consumidores concordam fortemente ou concordam que avaliações recentes (escritas nos últimos 3 meses) são mais confiáveis do que avaliações mais antigas
30. 71% dos compradores concordam que o número de avaliações de produtos é mais importante dependendo do preço do produto
31. Quase um terço dos compradores concorda que um produto precisa de mais de 100 avaliações para ser considerado confiável
32. 85% dos compradores consultam análises de produtos on-line em seus telefones enquanto fazem compras na loja
33. Mais de um terço dos compradores consideram avaliações com fotos mais confiáveis do que avaliações sem
34. As pessoas precisam ver avaliações negativas na jornada de compra: 85% dos compradores acham que as avaliações negativas são tão ou mais importantes que as positivas
35. Comentários falsos quebram a confiança: 52% dos compradores dizem que comentários falsos os fazem perder a confiança na marca
36. Uma avaliação falsa estraga tudo: 75% dos compradores afirmam que, se notarem uma avaliação falsa de um produto em um site, isso afetaria sua confiança nas avaliações de outros produtos no mesmo site
37. O que há em uma revisão: 4% das análises detalham as falhas do produto, 2% das análises detalham as melhorias do produto, 1% das análises detalham as melhorias na cópia
38. Avaliações falsas estragam a venda: se suspeitarem de avaliações falsas, 56% não comprariam o produto, 50% não confiariam na marca, 34% não confiariam em outras avaliações e 25% não comprariam no site
39. 60% dos compradores preferem comprar um produto que tenha 10 avaliações com imagens do usuário do que 200 avaliações sem imagens (pesquisa Bazaarvoice, janeiro de 2023)
40. 70% dos compradores preferem comprar um produto mais caro com classificações e avaliações mais altas do que um produto mais barato com menos avaliações (Pesquisa Bazaarvoice, 2023)
41. Em média, 72% dos participantes da amostragem indicam que comprarão o produto novamente (Pesquisa Bazaarvoice, 2022)
42. Adicionar destaques de revisão pode aumentar as taxas de engajamento em 12%
43. Adicionar destaques de revisão ao topo da seção de revisão pode aumentar as taxas de conversão em 3,5%
44. 33% dos compradores querem códigos QR na loja que possam ser escaneados para ler avaliações online
UGC social
45. 97% dos compradores compraram através das redes sociais
46. 69% dos compradores foram inspirados pelas mídias sociais para fazer uma compra por meio de outro canal
47. 54% dos compradores dizem que estariam mais propensos a comprar um produto nas mídias sociais se pudessem clicar na postagem e obter as informações do produto diretamente na plataforma
48. No ano passado, 27,3% dos usuários do TikTok fizeram uma compra pela plataforma
49. 97% dos consumidores da Geração Z dizem que usam a mídia social como principal fonte de inspiração para compras
50. 44% das marcas e varejistas usam mídias sociais para direcionar tráfego para suas lojas online
5 1. 42% dos compradores dizem que comprariam um produto sem fotos profissionais (e apenas fotos geradas pelo usuário)
52. 41% das marcas e varejistas fornecem aos funcionários da loja conteúdo social de fãs/influenciadores para compartilhar com os compradores
53. 31% das marcas e varejistas apresentam conteúdo social de fãs e influenciadores em e-mail marketing
54. Os compradores são sociais: um em cada cinco disse que compra nas mídias sociais, principalmente em lojas do Facebook (41%), por meio de histórias de influenciadores no Instagram (37%) e por meio de anúncios no Instagram (36%)
55. As empresas veem um engajamento 50% maior quando o conteúdo gerado pelo usuário é incorporado às campanhas sociais
56. Taxas de conversão 140% maiores quando os usuários interagem com o conteúdo das galerias nas páginas do produto (Bazaarvoice Galleries Performance Benchmarks, 2022)
57. Valor médio do pedido 15% maior quando os usuários interagem com o conteúdo das galerias nas páginas do produto (Bazaarvoice Galleries Performance Benchmarks, 2022)
58. Aumento de 308% no tempo no site quando os usuários interagem com o conteúdo das galerias nas páginas do produto (Bazaarvoice Galleries Performance Benchmarks, 2022)
ROI UGC
59. O multiplicador ROBO médio (pesquisa online, compra offline) para marcas na Bazaarvoice Network é de 3,91x - isso significa que para cada $ 1 de receita influenciada online, o conteúdo gerado pelo usuário influencia $ 3,91 na loja
60. Feelunique impulsiona $ 10 milhões em vendas anuais com UGC
61. A GANT reduziu sua taxa de retorno em 5% ao aproveitar o UGC
62. Os clientes classificam o Bazaarvoice como o provedor de UGC nº 1 no G2
Introdução ao conteúdo gerado pelo usuário
As estatísticas falam por si. Como mostram as estatísticas, a implementação de conteúdo gerado pelo usuário pode tornar sua marca mais autêntica, inspirar as decisões de compra do comprador e gerar um ROI robusto.
Se as estatísticas acima o convenceram a combinar seus esforços de marca com conteúdo gerado pelo usuário, a primeira etapa é escolher o provedor de UGC certo para trabalhar. Há seis áreas principais que você precisa observar ao avaliar um parceiro em potencial.
O provedor de conteúdo gerado pelo usuário certo é mais do que algumas estatísticas. Eles serão especialistas nas seis áreas de foco acima e mais algumas. Mas lembre-se, nem todos os provedores de conteúdo gerado pelo usuário são iguais e o estágio de avaliação pode levar algum tempo. Não sabe por onde começar?
Leia nosso e-book sobre como encontrar seu provedor de UGC ideal para as questões essenciais a serem consideradas ao selecionar um provedor de conteúdo gerado pelo usuário.
