USPS eCommerce Returns- [Guia Completo]

1) Introdução ao Serviço de Devoluções USPS

O USPS tem uma presença excepcional no mercado de comércio eletrônico dos Estados Unidos. Na verdade, mais de 35.000 pequenas e médias empresas contam com o USPS para sua logística direta e reversa. Eles confiam na confiabilidade, na relação custo-benefício e na prestação de serviços do USPS. Essas qualidades o tornam um parceiro consistente para facilitar muitos retornos de comércio eletrônico nos Estados Unidos e no Canadá.

Nos últimos dois anos, o USPS reformulou seu serviço de devoluções para eliminar o manuseio manual de postagem e o processamento de pagamentos. O novo avatar do USPS Returns inclui automação para verificação e pagamento de encomendas chamado Merchandise Returns Service e Scan Based Payment, respectivamente. Além disso, o USPS atualizou seu serviço de rastreamento para fornecer às empresas de comércio eletrônico visibilidade de encomendas individuais, automatizar preços e devolver encomendas para empresas inscritas no USPS Returns.

As empresas de comércio eletrônico podem iniciar sua jornada de devoluções com o USPS criando uma conta Business Customer Gateway com o USPS, configurando um Enterprise Payment Service e alocando IDs de mala direta aos clientes que devolvem seus produtos com o USPS. O processo inclui ainda a preparação de etiquetas de devolução como documentos essenciais que facilitam as devoluções com o USPS.

2) Introdução ao Serviço Postal dos Estados Unidos

O Serviço Postal dos Estados Unidos, geralmente conhecido como USPS, tem uma história ilustre de serviço postal e um papel fundamental no envio de comércio eletrônico nos Estados Unidos e no Canadá.

A rápida proliferação de negócios de comércio eletrônico no mercado norte-americano viu o crescimento simultâneo do USPS como uma transportadora ideal. Desde o início da pandemia, mais empresas de comércio eletrônico confiaram no USPS como o maior detentor de infraestrutura logística do país, perdendo apenas para os militares dos Estados.

O USPS é particularmente hábil em alcançar as áreas mais isoladas e remotas do país, tornando-se uma excelente opção para as empresas de comércio eletrônico fazerem parceria. parceiro de correio. Recentemente, o USPS também lançou o USPS Connect para alcançar os mercados de comércio eletrônico diretamente para oferecer taxas de envio com desconto aos clientes. Em relação às devoluções de comércio eletrônico, o USPS possui um mecanismo bem colocado que permite que os clientes devolvam suas encomendas por meio de sua gigante rede de correios e caixas de coleta. A logística reversa eficiente com o USPS é uma das principais razões pelas quais as empresas de comércio eletrônico escolhem o USPS.

3) Como funcionam as devoluções de comércio eletrônico do USPS?

Muitas PMEs confiam no USPS para suas necessidades de logística direta e reversa. Escusado será dizer que as devoluções do USPS são fáceis de entender e seguir tanto para as empresas de comércio eletrônico quanto para seus clientes. Aqui está um detalhamento de todo o processo de devolução do USPS.

3.1) Impressão de uma etiqueta de envio

Imprimir uma etiqueta de envio de devolução é a etapa mais crucial para facilitar as devoluções com o USPS. O pequeno pedaço de papel contém informações essenciais, como número do código de barras de rastreamento de encomendas, endereço de destino e serviço de devolução designado do USPS, entre outros. Somente depois que a etiqueta de devolução for anexada ao pacote, ela poderá ser enviada de volta à marca de comércio eletrônico.

O USPS oferece quatro opções para simplificar o processo de impressão de uma etiqueta de envio. Primeiro, as empresas podem incluir etiquetas de envio de devoluções pré-pagas no pacote original que os clientes podem usar posteriormente para devolver o pacote. Em segundo lugar, as empresas podem se integrar ao USPS para oferecer e processar etiquetas de devolução de seus sites.

Terceiro, os clientes podem imprimir a etiqueta de devolução do seu lado no site da USPS, inserindo os detalhes e depois imprimindo-a em sua impressora. Quarto, os clientes podem usar o portal da Web USPS Click-N-Ship para gerar uma versão eletrônica da etiqueta de remessa de devoluções chamada USPS Label Broker ID que pode ser processada por meio de um scanner QR nas instalações dos correios da USPS para imprimir a etiqueta de devoluções.

3.2) Envio de uma caixa com etiqueta de devolução pré-paga

Nos casos em que os clientes têm suas caixas de remessa do USPS prontas com uma etiqueta de devolução impressa para anexar, eles precisam agendar um horário de coleta de encomendas com o USPS ou entregá-lo em uma das instalações de serviço postal que operam sob o USPS. A encomenda pode ser manuseada pelo carteiro ou depositada numa caixa de recolha que recebe correio.

3.3) Opções de Devoluções USPS

O Serviço Postal tem muitas opções para gerenciar devoluções de comércio eletrônico. Cada serviço tem vantagens únicas para atender às necessidades de diferentes negócios. Seja velocidade, acessibilidade ou conveniência do cliente, as devoluções do USPS têm as seguintes opções para resolver todos os problemas.

3.3.1) Serviço de Devolução de Correio Prioritário

Este serviço é ideal para devolver rapidamente itens sensíveis ao tempo ou itens de alto valor. O prazo de entrega varia entre um e três dias, podendo o cliente depositar a sua encomenda de devolução nos correios, caixas de recolha ou agendar a recolha da encomenda.

O custo de postagem depende da etiqueta de devolução e normalmente começa em 7,37 USD para bases comerciais. O Priority Mail, com seu preço acessível, é mais adequado para empresas de comércio eletrônico que desejam fornecer a seus clientes etiquetas de devolução pré-pagas. O serviço também vem com seguro de até 5000 USD.

3.3.2) Serviço de Devolução de Pacotes de Primeira Classe

Para documentos leves e itens com peso inferior a 1 libra, as Devoluções de Pacotes de Primeira Classe são a melhor opção acessível. A faixa de preço começa em 3,37 USD, tornando-a adequada para remetentes de alto volume para incluir etiquetas de devolução pré-pagas. Os clientes podem deixar seus pacotes de devolução nos correios ou caixas de coleta. Eles também podem agendar uma coleta com o USPS.

3.3.3) Serviço de Retorno Terrestre

Ground Returns é a opção mais acessível para devoluções de comércio eletrônico fornecida pelo USPS, com prazos de entrega reversa variando de dois a nove dias. Este serviço é ideal para empresas que desejam economizar nos custos de devolução, embora possam ter que renunciar à velocidade. No entanto, para compensar a falta de velocidade, o USPS anexou o rastreamento de remessas a este serviço e a opção de fazer um seguro de até 5.000 USD. O preço comercial do serviço Ground Returns começa a partir de 7,22 USD.

3.3.4) Serviço de Devolução de Encomendas a Granel

Este serviço é um pouco diferente do outro serviço de devoluções do USPS. Em primeiro lugar, há um critério de volume anual de 10.000 mercadorias para que as empresas de comércio eletrônico usem esse serviço. Em segundo lugar, o serviço atende bem aos remetentes que enviam pacotes com os métodos de envio Marketing Mail e Parcel Select Lightweight do USPS. Em terceiro lugar, esta opção é adequada para devolver encomendas fechadas recusadas por clientes ou encomendas que abriram e rotularam para a viagem de regresso.

O tempo de trânsito deste serviço varia de dois a nove dias, e o custo é determinado pelas etiquetas de devolução coladas na encomenda.

3.3.5) Serviço de Devolução de Encomendas

O Parcel Returns Service é um serviço popular de devoluções de comércio eletrônico, e a maioria das empresas que operam nos Estados Unidos está familiarizada com ele. Ao contrário de outros serviços no pacote de devoluções do USPS, o Serviço de Devoluções de Encomendas permite que os clientes devolvam mercadorias sem pagar postagem. Portanto, com essa opção, as empresas de comércio eletrônico podem fornecer frete de devolução gratuito aos clientes. As empresas de comércio eletrônico que desejam operar com o Serviço de Devolução de Encomendas podem abrir suas contas no USPS.

O funcionamento deste serviço é conveniente para os clientes, pois eles podem simplesmente anexar a etiqueta PRS em qualquer estabelecimento postal do USPS ou agendar uma coleta. Os clientes podem rastrear o pacote usando o número do código de barras para confirmar o status do pacote assim que o comerciante o recuperar. Eles também podem imprimir um Certificado de Envio por um custo extra como prova de devolução do item. O custo do Serviço de Devolução de Encomendas começa a partir de 3,37 USD.

4) Acompanhamento de encomendas de devoluções

A facilidade para rastrear devoluções de encomendas se enquadra no abrangente serviço USPS Tracking, que fornece visibilidade de encomendas de ponta a ponta para produtos nos Estados Unidos. Os clientes podem rastrear suas encomendas obtendo o número de rastreamento de devoluções presente na etiqueta de remessa, confirmações de e-mail enviadas pelo USPS ou varejistas on-line, recibo de venda do seguro e a etiqueta de rastreamento do USPS.

Para empresas de comércio eletrônico, o rastreamento de encomendas pode ser facilmente organizado criando uma conta no USPS. Uma vez feito, as empresas podem imprimir etiquetas de rastreamento e recibos contendo o número de rastreamento.

Também pode ser feito nas agências dos correios do USPS comprando postagem contendo um serviço de rastreamento. O número de rastreamento pode ser obtido no recibo de envio. O USPS tem muitos caminhos para fornecer informações de rastreamento por meio de seu site, texto, aplicativo móvel e serviço de telecomunicações.

4) Por que escolher o serviço de devoluções de comércio eletrônico da USPS?

Optar pela transportadora certa pode reduzir o custo da devolução em 30%. Essa é uma das razões pelas quais o USPS está à frente de seus concorrentes. O USPS oferece as melhores taxas de devolução para encomendas com peso inferior a 2 libras em comparação com UPS e FedEx.

Além disso, o USPS tem um fluxo de trabalho de devoluções simples para agilizar o processo de devoluções das empresas de comércio eletrônico. Começando com um serviço gratuito de coleta de pacotes por seis dias por semana e locais de entrega convenientes em 34.500 estações de correios em todo o país e várias caixas de coleta de encomendas em diferentes bairros.

Usando a API de ferramentas da Web do USPS, as empresas de comércio eletrônico podem imprimir suas etiquetas de devolução pré-pagas e enviá-las com os pacotes originais. O USPS não cobra nenhuma sobretaxa para entrega em áreas residenciais e rurais.

5. Conclusão

USPS é um nome familiar para a maioria, se não todos, consumidores americanos e empresas de comércio eletrônico. A empresa opera há mais de dois séculos e seus serviços evoluíram para corresponder aos serviços de remessa e devoluções de comércio eletrônico em ritmo acelerado. Juntamente com a velocidade está a relação custo-benefício e a facilidade de operações, permitindo que as empresas de comércio eletrônico tragam soluções de devoluções simplificadas para os clientes. Os clientes têm várias opções de devolução e serviços de impressão de devolução usando os quais podem enviar seus produtos para devolução sem problemas. Isso torna o USPS uma escolha ideal para muitas pequenas e médias empresas nos Estados Unidos hoje.

6) Perguntas frequentes

6.1) O que é o Recibo de Devolução Eletrônica do USPS?

Um recibo de devolução eletrônico é uma alternativa ao recibo de devolução em papel. Sua função é fornecer ao remetente um comprovante de entrega contendo a assinatura do cliente e outras informações como o endereço de entrega. O Recibo de Devolução Eletrônica é anexado ao e-mail do remetente pelo USPS.

6.2) Quanto custa o recibo de devolução do USPS?

O recibo de devolução do USPS tem uma cópia impressa e uma versão eletrônica. Enquanto o custo da cópia impressa é de cerca de 3,05 USD, um recibo E-Return custa 1,85 USD, tornando-se a opção mais barata dos dois.