Estratégia de conteúdo de vídeo: 5 maneiras de melhorar a experiência do cliente

No cenário competitivo de marketing digital atual, você precisa buscar continuamente maneiras de melhorar a experiência do cliente com sua marca.

Seu formulário de contato médio e as páginas Sobre nós podem ter sido suficientes no passado, mas hoje os clientes esperam experiências ricas em mídia das marcas com as quais fazem negócios, e o conteúdo de vídeo está no topo da lista da maioria das pessoas.

Mas qual é a melhor maneira de incorporar vídeos na jornada do cliente? A experiência do seu cliente é algo muito pessoal e subjetivo, então você precisa se concentrar em um conteúdo altamente direcionado que ainda tenha um amplo apelo para o seu público-alvo como um todo – é mais fácil falar do que fazer!

Aqui estão cinco tipos de vídeos que você pode incorporar em sua estratégia de conteúdo de vídeo para um melhor CX:

1. Educacional
2. Mídia social
3. Treinamento
4. Como
5. Cultura corporativa

Incorporar esses tipos de conteúdo de vídeo em sua estratégia de marketing pode aumentar o envolvimento do cliente e garantir que eles fiquem felizes e satisfeitos ao interagir com sua marca online.

Agregue valor e contexto com conteúdo de vídeo educacional

Os vídeos educacionais já existem há muito tempo e suas contribuições para a experiência do cliente atual não podem ser exageradas.

Esses vídeos têm como objetivo fornecer informações ou conhecimentos precisos e frequentemente aprofundados que sua base de clientes considera valiosos sobre tópicos intimamente relacionados a seus produtos e serviços.

Bons vídeos educacionais em sua estratégia de conteúdo ajudam a manter seus clientes informados e a se sentirem envolvidos em cada etapa da jornada de compra.

Além disso, ao compartilhar conteúdo educacional de alta qualidade, como explicações em vídeo animadas ou mergulhos profundos em um tópico , você capacita os espectadores com informações das quais eles podem se beneficiar imediatamente (mesmo antes da compra), ajuda-os a tomar decisões informadas e nutre a confiança em sua empresa. .

Tudo isso pode mudar drasticamente a forma como eles percebem sua marca antes e depois de se tornarem clientes.

Estratégia de conteúdo de vídeo: conhecer os clientes onde eles estão

Nenhuma estratégia de experiência do cliente hoje está completa sem uma estratégia robusta de mídia social. Você precisa posicionar sua marca onde seus clientes estão e, hoje, os consumidores passam muito tempo navegando pelos vídeos do TikTok ou feeds do Instagram.

Ao enviar regularmente vídeos curtos e chamativos em plataformas sociais especializadas, você dá o melhor de si e garante que clientes existentes e potenciais possam sempre encontrá-lo onde eles mais frequentam.

Você pode usar vídeos sociais para nutrir a experiência de seu cliente, fornecendo conteúdo que agregue valor, entretenha, antecipe e atenda às suas necessidades, direcionando-os para os canais onde podem obter soluções mais personalizadas.

Adicione conteúdo de vídeo à sua estratégia de treinamento de funcionários

Embora o conteúdo de vídeo de treinamento seja bem conhecido no contexto da educação, não se fala o suficiente sobre o potencial do formato em termos de treinamento de pessoal.

O quão bem preparada sua equipe está para atender às necessidades do cliente pode ter um impacto dramático na experiência geral do cliente da sua marca. O nível de proficiência que sua equipe exibe ao interagir com os clientes - existentes e potenciais - afeta diretamente a probabilidade de conversão e fidelidade.

O formato de vídeo de treinamento provou ter uma capacidade notável de transmitir muitas informações complexas de maneiras simples e visualmente atraentes que qualquer pessoa pode acompanhar e lembrar muito tempo depois de assistir - tornando-o um recurso valioso para o treinamento eficaz da equipe.

De tópicos como solução de problemas comuns com seus produtos a ensinar sua equipe a atender clientes em dificuldades, os explicadores em vídeo podem fazer uma grande diferença na preparação de seus funcionários para fornecer o melhor atendimento ao cliente.

Vídeos de instruções: ajude os clientes a obter o máximo ROI

Você sabia que os vídeos de instruções recebem mais atenção de qualquer categoria de conteúdo no YouTube?

Isso não deve ser uma surpresa, já que os vídeos de instruções têm como objetivo ajudar seus clientes a tirar o máximo proveito de suas compras ou ajudar os espectadores a atender a uma necessidade ou desejo.

O formato é bastante direto: você desenvolve um guia que segue uma série de instruções passo a passo especificamente projetadas para orientar os clientes na solução de um problema (idealmente, incluindo seus produtos como parte do processo!).

Uma série de vídeos de instruções criados em torno de seus produtos, sua plataforma de vendas e até mesmo como entrar em contato com sua empresa para suporte ao cliente podem ser acréscimos inestimáveis ​​para melhorar o CX.

Além disso, esses tipos de vídeos de instruções provavelmente renderão mais do que alguns pontos de boa vontade de clientes satisfeitos com seus esforços para antecipar e atender às necessidades deles.

Mostre os valores corporativos para um envolvimento mais profundo

Em uma época em que as pessoas podem passar toda a jornada de compra sem interagir diretamente com outro ser humano, garantir que a imagem da sua marca esteja alinhada com as preferências e valores do seu público é vital para uma CX eficaz.

Vídeos que ilustram sua cultura e valores corporativos podem contribuir para o pipeline de várias maneiras exclusivas. Por exemplo, ao desenvolver vídeos culturais focados em tópicos relevantes tanto para o seu setor quanto para o seu público principal, você pode estabelecer relacionamentos mais fortes com eles, mantendo-os informados e envolvidos com sua marca ao mesmo tempo.

Além disso, ao criar uma estratégia de marketing de conteúdo que mostre os valores e ideais fundamentais da sua marca - bem como seus esforços para promovê-los - você cria oportunidades para alcançar clientes em potencial em um nível mais pessoal e envolvê-los com tópicos de seu interesse.

Conexões com clientes na era digital

A experiência do cliente é um campo de jogo em constante evolução. À medida que continuamos avançando em direção a modelos comerciais totalmente digitais, garantir que você apresente sua marca e seus produtos da maneira mais pessoal é fundamental para se conectar com seus clientes de maneiras que resistirão ao teste do tempo.

Ao tornar os vídeos uma parte essencial da estratégia de experiência do cliente, sua marca estará bem posicionada para o futuro digital.