A realidade virtual no comércio eletrônico ainda não existe, mas lembre-se disso

Outrora um termo que parecia ter vindo do personagem mais nerd de um filme de ficção científica, a realidade virtual é agora uma forma popular de entretenimento em todo o mundo.

Como proprietário de uma empresa, você é inteligente (e talvez também um pouco nerd) para começar a pensar em como sua loja de comércio eletrônico pode se beneficiar de uma experiência de compra virtual bem pensada.

Mais de 171 milhões de pessoas usam dispositivos de realidade virtual (VR) globalmente e não há dúvida de que o mercado continuará a crescer nos próximos anos.

O problema é que 171 milhões de pessoas não representam grande parte da população compradora - apenas cerca de 4%. E embora o mundo tenha um interesse crescente nessa experiência de alta tecnologia, seu negócio de comércio eletrônico não deve se concentrar no desenvolvimento de uma instalação de realidade virtual de $ 30.000 ainda.

Mas primeiro, do que se trata todo esse alvoroço?

O que é realidade virtual?

A realidade virtual é um ambiente tridimensional simulado usando hardware e software. É uma experiência que replica o mundo físico com imagens, movimentos, sons e, às vezes, outras sensações realistas. Usando hardware, a RV permite que os usuários interajam e influenciem objetos digitais como se fossem parte do mundo real.

No contexto do comércio eletrônico, a realidade virtual é um meio que você pode usar para impulsionar seus negócios com ideias criativas. Em si, VR não é uma ideia de marketing.

Quando você pensa em VR, provavelmente pensa em um fone de ouvido que envolve a parte de trás da cabeça e cobre os olhos. Esses monitores montados na cabeça (HMDs), controladores, câmeras, luvas e sensores de movimento compõem o hardware de realidade virtual.

Tipos de monitores montados na cabeça

Os três tipos de HMDs incluem:

• Fones de ouvido móveis : um fone de ouvido móvel, como o da Merge, se conecta e envolve seu smartphone para que você possa usar aplicativos como o YouTube VR.
• Fones de ouvido autônomos : fones de ouvido autônomos sem fio são muito mais caros do que fones de ouvido móveis - estamos falando de US $ 300 a US $ 1.000 para produtos como o Meta Quest 2 e o Meta Quest Pro.
• Fones de ouvido baseados em PC : os fones de ouvido com fio baseados em PC são conectados a um cabo e são mais bem equipados para jogos.

Os programas de software de RV permitem que certos fones de ouvido funcionem para diferentes usos, como jogos, plataformas sociais e simulações de treinamento. Para maximizar sua experiência de VR, você vai querer baixar aplicativos de realidade virtual ou programas baseados na web, como Tennis Esports da Meta Quest.

No geral, os HMDs VR estão ficando menores e seu poder de computação está ficando mais rápido.

Realidade Aumentada vs. Realidade Virtual

E depois há AR: realidade aumentada.

Como o próprio nome sugere, a realidade aumentada adiciona ao mundo físico em vez de criar um totalmente novo. Os dispositivos AR aprimoram o ambiente ao sobrepor objetos digitais com o ambiente físico.

Pense em AR como colocar alguns adesivos em seu carro, enquanto VR cobriria seu carro com um novo acabamento fosco.

Outra grande diferença entre as duas experiências é que o AR não requer um fone de ouvido, enquanto o VR requer. Muitos aplicativos, como o aplicativo Place da IKEA, Snapchat e Pokemon Go, permitem que as pessoas usem a realidade aumentada com seus smartphones e sem equipamento extra.

Essa é uma comparação importante ao decidir se sua empresa deve investir tempo, esforço e dinheiro em compras de RV. Nem todo mundo tem acesso a hardware como HMDs autônomos ou luvas hápticas, que simulam o toque (caso você queira tocar na grama virtual).

realidade mista

A realidade mista (MR) é outro caminho potencial para compras e marketing de comércio eletrônico. Combina elementos de realidade virtual e aumentada e permite a interação com os mundos físico e virtual.

Por exemplo, a Apple anunciou o Vision Pro em junho de 2023, um fone de ouvido que basicamente transforma o ambiente em um pano de fundo para os aplicativos da Apple. Ele usa uma funcionalidade chamada “passthrough” que permite aos usuários ver seus arredores físicos enquanto usam o fone de ouvido.

Realidade virtual para comércio eletrônico

Queremos ser justos com a realidade virtual porque ela tem vários benefícios potenciais de comércio eletrônico.

As experiências de compras virtuais ainda têm um longo caminho a percorrer antes de substituir as viagens de compras presenciais, mas algumas marcas de varejo já estão avançando em direção à ideia.

Por exemplo, a Lululemon tem uma loja “virtual”. Embora não seja exatamente uma compra de realidade virtual (incorpora bate-papo ao vivo e videochamadas ao vivo com especialistas em produtos), pode facilitar a transição da marca para uma loja de realidade virtual real.

Alguns benefícios de incorporar VR no mix de marketing do seu negócio de comércio eletrônico incluem o seguinte:

• Conscientização da marca
• Criando uma experiência memorável para o cliente
• Incentivo ao boca a boca
• Fortalecimento da confiança da marca
• Fornecer aos clientes melhores informações sobre o produto antes de comprá-los

Uma observação importante sobre seus empreendimentos de marketing de realidade virtual

Quando chegar a hora de começar a investir em uma nova experiência radical de RV, sua empresa precisa garantir que ela esteja alinhada com seus objetivos gerais.

Você realmente não deveria concentrar seu orçamento e esforços de marketing em um projeto simplesmente porque envolve RV. Apoie seus empreendimentos de VR com uma estratégia que faça sentido para seu público e o tipo de produto que você vende. Por exemplo, você provavelmente não criaria uma experiência de marketing de realidade virtual de alta velocidade como uma marca que vende dentaduras.

Isso vale para qualquer mídia, a propósito. O meio que você escolhe depende de fatores como sua oferta de produto, público e orçamento.

Por que a VR no comércio eletrônico não vale o hype - ainda

A empolgação com a realidade virtual, assim como com a inteligência artificial, aumenta a cada dia que passa. É uma experiência emocionante com inúmeras aplicações teóricas, especialmente para jogos.

Mas seu negócio de comércio eletrônico pode não ter as circunstâncias adequadas para iniciar um projeto de marketing de realidade virtual ainda.

Abaixo estão algumas considerações sobre o comércio eletrônico VR.

Seu público é limitado a quem possui um HMD

Pode haver milhões de pessoas usando VR, mas pergunte a si mesmo quantos desses usuários fazem parte do seu público de compradores online.

Além disso, lembre-se de que a realidade virtual é mais popular entre a geração Z e os jovens da geração do milênio e pode não aumentar sua base de clientes se esses grupos não estiverem em seu público-alvo.

Se você quiser saber mais sobre seu público, invista em uma plataforma de dados de clientes que coleta e apresenta as informações de seus clientes.

Fones de ouvido podem ser caros

Seu cliente online médio tem renda disponível suficiente para possuir um bom HMD?

Para envolver uma base de clientes com uma experiência de RV, eles já precisarão de algum tipo de fone de ouvido. Isso pode ser caro, dependendo do tipo de HMD.

O novo Meta Quest 3 lançado no outono de 2023 custa US $ 500, e a maioria dos concorrentes não é muito mais barata.

VR pode não curar os problemas das compras online

Alguns dos problemas que surgem com as compras online incluem confiar cegamente nos tamanhos das roupas e perder a interação humana. As compras online virtuais e o try-on são soluções inovadoras.

Mas uma viagem de compras imersiva com tecnologia avançada de realidade virtual não é acessível o suficiente para substituir totalmente a experiência de ir ao shopping com amigos, cheirar perfumes, tocar em roupas ou fazer um lanche em um quiosque. (Além disso, o teste virtual é uma forma de AR de qualquer maneira.)

AR pode ser uma escolha melhor

A realidade virtual pode ser a novidade legal, mas a AR é menos invasiva.

Como dissemos na seção anterior, o AR não requer um fone de ouvido, portanto, a experiência não é apenas mais acessível para seus clientes, mas também menos comprometida.

Um aplicativo AR também é mais barato de desenvolver do que uma experiência VR, tornando-o mais acessível para seu comércio eletrônico ou varejo.

VR Ecommerce pode surpreender, mas não encantar

Se você já experimentou a realidade virtual, provavelmente concorda que foi surpreendentemente divertido e fascinante. Mas isso provavelmente foi para fins de entretenimento.

Colocar um fone de ouvido depois que uma marca de comércio eletrônico diz para você experimentar sua nova loja virtual parece mais uma tarefa árdua do que uma experiência emocionante.

Digamos que você já colocou o fone de ouvido enquanto jogava um videogame. Se você se deparar com um anúncio de comércio eletrônico em RV, por exemplo, o anúncio perde o encanto que vem com a RV porque você já estava fazendo algo muito mais divertido.

COVID pode ter superestimado o hype

A pandemia viu muitos consumidores em casa por mais de um ano. Muitas experiências inovadoras em casa, como VR e compras ao vivo, surgiram à medida que as pessoas continuaram suas vidas em suas casas.

Mas agora, as pessoas sentem falta da interação humana, e o apelo da RV pode ter atenuado o aumento da empolgação.

Colocando estatísticas de RV sob um microscópio

Muitas estatísticas parecem indicar que a RV está conquistando o mundo e explodindo em tamanho de mercado. Isso é meio que verdade – como os primeiros marinheiros viam “sereias” na água, mas na verdade eram peixes-boi.

Por um lado, muitas estatísticas agrupam AR e VR no mesmo mercado, o que infla a reputação de VR. Por outro lado, os dados costumam ser enganosos.

Por exemplo, um gráfico da Statista mostra um mercado em constante crescimento para AR e VR. Para 2023, a receita do mercado de AR e VR está projetada em US$ 8,57 bilhões e, até 2027, deve aumentar para US$ 14,24 bilhões. Mas essa não é a imagem completa.

De acordo com a Statista Market Insights, o “mercado AR e VR” compreende os seguintes segmentos:

• publicidade AR
• publicidade em realidade virtual
• hardware AR
• hardware de realidade virtual
• software AR
• software de realidade virtual

Se você olhar para a receita de cada um desses segmentos, verá que todos estão em uma inclinação constante. Porém, se você observar os gráficos de variação de receita por segmento , verá que os segmentos começam a estagnar ou até diminuir nos próximos anos.

Isso significa que o mercado está crescendo, sim, mas cada vez menos a cada ano. A ascensão da RV não parece tão iminente agora.

Outras estatísticas mostram que as projeções foram superestimadas. Como mencionamos anteriormente, a pandemia pode ter superestimado o papel da RV na vida dos consumidores. Um relatório da IDC, por exemplo, mostra que as remessas de headset AR/VR caíram 20,9% em 2022.

Como razões para o declínio, o relatório cita vendedores limitados de fones de ouvido no mercado, um ano anterior de consumidores presos em casa e os fones de ouvido não alcançando um mercado de massa.

O relatório também diz que as vendas devem se recuperar em 2023 e depois. Mas essas são estimativas e os aumentos não são explosivos.

O Vision Pro da Apple oferece uma verificação da realidade na realidade virtual

A Apple anunciou seu headset Vision Pro em junho de 2023, mas a empresa de tecnologia inicialmente tinha como meta vender três milhões de unidades por ano. Agora, pretende vender pouco menos de um milhão por ano.

Além do mais, as ações da Apple caíram cerca de um por cento depois que ela anunciou sua “mais uma coisa”.

Não nos entenda mal - o Vision Pro parece incrível e os usos potenciais são insondáveis.

Mas ainda não existe um mercado de massa para headsets de realidade virtual. A menos que você seja um fornecedor de artigos de luxo, aqueles dispostos a gastar US$ 3.500 em um HMD provavelmente representam uma pequena parcela de seu público-alvo existente.

Sucesso com VR ainda é possível

A realidade virtual no comércio eletrônico é o futuro porque a acessibilidade e a demanda ainda não estão totalmente presentes . Mas uma empresa de comércio eletrônico que pensa no futuro é uma empresa inteligente.

Prepare sua empresa para o que pode ser um grande mercado de realidade virtual no futuro com as seguintes dicas:

• Fique por dentro dos desenvolvimentos tecnológicos de RV.
• Experimente a RV por si mesmo e observe quais elementos você gosta nela.
• Determine se a RV faz sentido para o seu setor com base no seu público e produto.
• Pense em maneiras de usar a RV no marketing para ajudar a resolver problemas de negócios.
• Pesquise histórias de sucesso de VR, especificamente no contexto do comércio eletrônico.
• Considere AR e realidade virtual não imersiva para sua loja online.

Contanto que você esteja pensando em VR - e não em qualquer arma virtual - sua empresa de comércio eletrônico terá o equipamento adequado para enfrentar o que certamente será um meio desafiador de navegar.