Experiência de compra virtual – como criar uma estratégia online que irá converter

As experiências de compras virtuais estão transformando as lojas físicas e online em um ritmo acelerado. Com o mercado de realidade aumentada e realidade virtual avaliado em $ 30,7 bilhões com 810 milhões de usuários móveis ativos, há uma enorme oportunidade para os varejistas online se expandirem para espaços virtuais.

A realidade virtual no comércio eletrônico pode trazer vários benefícios, desde o aumento da conversão até as taxas de engajamento mais altas. Mas o que exatamente é uma experiência de compra virtual? ‍Neste artigo, explicaremos o que é uma experiência de compra virtual, listaremos alguns de seus principais benefícios e compartilharemos dicas sobre como criar uma estratégia de compra pessoal virtual que converte.

O que é Compra Virtual

Compra virtual é um termo que descreve a experiência de compra distinta que pode ser desfrutada por meio da tecnologia VR.

Ele permite que os usuários naveguem e comprem produtos on-line da mesma forma que fariam em uma loja física. Graças às compras virtuais, os clientes podem navegar por todo o catálogo de produtos on-line enquanto conversam com um especialista em produtos em tempo real, experimentando produtos virtualmente e recebendo recomendações.

O resultado final é uma experiência omnicanal genuína que combina perfeitamente compras online e offline.

Benefícios de uma experiência de compra virtual

As compras virtuais podem oferecer muitos benefícios para varejistas e clientes. Aqui está uma visão detalhada de alguns desses benefícios:

Preenchendo a lacuna entre a experiência na loja e no comércio eletrônico

Uma das razões pelas quais o comércio eletrônico experimentou um rápido desenvolvimento é porque ele fornece uma experiência de compra rápida e autodirigida. Os clientes podem solicitar produtos a qualquer momento sem ter que lidar com vendedores lotados ou longas filas de caixa. Mas mesmo a experiência de compra on-line mais descomplicada fica aquém da empolgação das compras presenciais. Quando não há interação pessoal com os profissionais de atendimento ao cliente, a experiência pode parecer, na melhor das hipóteses, impessoal.

Por esse motivo, muitos clientes ainda optam por fazer a maioria de suas compras em lojas físicas, apesar do aumento das vendas no varejo online. Na verdade, 70% dos compradores classificam a chance de ver, tocar e experimentar os produtos como seu aspecto favorito das compras na loja.

Os showrooms virtuais oferecem às empresas um meio de preencher a lacuna entre compras utilitárias e agradáveis. Eles oferecem aos clientes a conveniência de fazer compras online, mas também o toque humano associado a uma loja física, melhorando a experiência geral do cliente.

Um grande exemplo disso na prática é a Ruti, uma marca de moda de luxo que promove seu showroom virtual usando pop-ups Justunoo e teve um aumento de 78% no AOV e 210% na taxa de conversão com engajamento pop-up. Saiba mais sobre seu sucesso e estratégia aqui.

Aumentar o engajamento do cliente

VR e AR no varejo podem melhorar significativamente o envolvimento do consumidor com as empresas e aumentá-lo. Como? A realidade aumentada é interativa, então os usuários são engajados por padrão. O AR está sendo usado para guiar os compradores pelas lojas de varejo e os ajuda a localizar os itens mais rapidamente. A Ikea usou essa tecnologia para permitir que os clientes colocassem itens virtualmente em suas casas e vissem como eles ficavam.

A RV, por outro lado, cria uma experiência imersiva que supera imagens e vídeos quando se trata de engajamento do cliente. Por exemplo, graças à realidade virtual, os clientes podem visitar uma loja ou experimentar roupas no conforto de suas casas.

Oferecendo uma experiência de compra personalizada

O uso de tecnologias como essas para fornecer uma experiência de AR e VR no local permite que você traga o aspecto do toque humano de uma experiência de compra na loja, mas colete e aproveite os dados para personalizar sua experiência on-line de uma forma que não era possível antes.

As compras on-line são a melhor oportunidade de coletar e rastrear dados do início ao fim, VR e AR são simplesmente uma extensão disso, fornecendo ainda mais personalização para cada visitante. Eles estão no controle do que estão experimentando e têm possibilidades ilimitadas para se envolver em seu site.

Satisfação e confiança do cliente

Um dos fatores mais importantes para criar uma experiência de compra virtual e usar a tecnologia VR/AR em seu site é que ela ajuda os clientes a tomar melhores decisões de compra desde o início. O aspecto virtual de experimentar antes de comprar dessa experiência virtual significa que eles terão mais informações para fazer uma escolha desde o início e mais contexto, reduzindo a probabilidade de devolução e aumentando a satisfação.

Como Criar Estratégia de Compra Virtual Personalizada que Converte

Como você pode ver, a realidade virtual tem uma ampla gama de vantagens, mas muito precisa ser considerado para liberar todo o potencial das soluções de VR e AR. Aqui estão os principais elementos de uma estratégia eficaz de comércio eletrônico de VR.

Decidir sobre a tecnologia certa

O que funciona para uma loja de ferragens pode não funcionar para um varejista de moda on-line – escolher as tecnologias de compras virtuais certas é um processo de várias etapas. Você precisará considerar cuidadosamente as possibilidades disponíveis com base nas características de sua empresa, público-alvo e preferências do cliente. As opções para implementar a tecnologia virtual no comércio eletrônico incluem, mas não estão limitadas a:

• provadores de realidade virtual
• showrooms de realidade virtual
• lojas virtuais
• Jogos e aplicativos de realidade virtual
• Posicionamento do produto
• modelos de produtos 3D

Crie um ótimo conteúdo interativo

Para liberar todo o potencial da tecnologia virtual, ela precisa ser acompanhada por um conteúdo realmente intrigante e envolvente.

O mais importante na hora de criar seu conteúdo é priorizar seu público e transformar as pessoas em protagonistas de suas próprias experiências virtuais. Dar a seus clientes uma palavra a dizer na ação desperta instantaneamente o interesse deles e melhora o engajamento.

Se você está apenas querendo mergulhar na experiência de compra virtual, comece com um modelo de produto 3D. Apenas um deles permite que seus clientes testem diferentes cores, designs e padrões em um único produto. Personalização flexível para clientes com o mínimo de aumento de sua parte para ver como eles respondem e se envolvem com as opções de compras virtuais.

Garanta a simplicidade de pagamento

Os pagamentos podem facilmente fazer ou quebrar a experiência de compra virtual de um cliente, independentemente de onde eles compram seus produtos. Pode ser difícil forçar os clientes a deixar seu ambiente virtual e usar métodos de pagamento padrão em configurações de VR, tornando o processo de checkout ainda mais difícil.

Para resolver esse problema, varejistas on-line inovadores introduziram pagamentos em VR, que permitem que os clientes façam pagamentos enquanto compram em realidade virtual. O VR Pay da Alibaba é um exemplo, que permite que os clientes comprem produtos por meio de dispositivos VR apenas acenando com a cabeça.

Proteja os dados do cliente

Como os clientes enviam suas informações financeiras, a segurança dos dados é outra questão importante que não pode ser ignorada. A tecnologia virtual faz uso de rastreamento ocular, varreduras de íris, reconhecimento de gestos, impressões de voz e outras características individuais para mergulhar totalmente o usuário em um mundo virtual. Essa vasta quantidade de dados biométricos está vinculada a dados financeiros e geoespaciais sobre usuários individuais, criando um risco maior de comprometimento de dados.

Por esse motivo, precauções de segurança padrão devem ser implementadas, incluindo segurança de rede, criptografia de dados, atualizações frequentes de firmware, integração com provedores terceirizados respeitáveis ​​e muito mais, assim como com outras tecnologias conectadas.

Conclusão

Há uma razão sólida pela qual as compras virtuais são aclamadas como o futuro do varejo e a próxima fronteira a ser conquistada pelo comércio eletrônico. A adoção da tecnologia virtual é uma estratégia importante para o desenvolvimento de uma abordagem mais humana nas interações online e offline. Você pode apoiar seus consumidores onde quer que estejam com compras online.

Como eles podem comprar em casa e ainda receber o mesmo nível de serviço de uma loja, o processo é ainda mais simples. Além disso, facilita o movimento contínuo dos clientes da loja para um ambiente online, resultando em uma experiência de compra omnicanal.

Uma abordagem cuidadosamente projetada que permite integrar facilmente a tecnologia na base do seu negócio de comércio eletrônico é necessária para realizar totalmente o potencial da RV. Comece determinando o melhor caso de uso e, em seguida, trabalhe para implementá-lo, concentrando-se na criação de conteúdo de RV de alto nível, tornando os checkouts o mais simples possível e mantendo a segurança dos dados.