Marketing Visual: A Importância do UGC e VUGC

Em um cenário digital competitivo e saturado, conquistar a atenção dos clientes nunca foi tão desafiador. De acordo com um relatório da Statista, mais de 6 milhões de pessoas em todo o mundo fazem compras online a cada minuto.

Mas graças ao marketing visual , as marcas podem cativar o público e capturar sua atenção mais do que as táticas tradicionais de marketing, tornando o marketing visual o padrão entre os profissionais de marketing digital. E um componente importante para conquistar o público com sucesso é o UGC.

50% more trusted than any other media De acordo com um relatório do IAB , o conteúdo gerado pelo usuário ( UGC) é 50% mais confiável do que qualquer outra mídia Um derivado do UGC é o conteúdo gerado pelo usuário visual (VUGC). O conteúdo visual gerado pelos compradores – como avaliações de fotos, vídeos de unboxing e tags de produtos de mídia social – cria confiança na marca, aumenta a descoberta e, o mais importante, capacita os compradores durante toda a jornada do cliente. Embora a exibição do VUGC seja bastante intuitiva, os desafios por trás de coletá-lo e aproveitar seu potencial ainda permanecem.

Para entender como as marcas de comércio eletrônico podem liberar o potencial do marketing visual, vamos explorar os detalhes do VUGC e do UGC.

O que é VUGC?

O conteúdo visual gerado pelo usuário (VUGC) inclui quaisquer fotos, vídeos ou outras formas de conteúdo on-line baseado em multimídia gerado por usuários finais de um produto ou serviço. Hoje, o VUGC existe como conteúdo digital baseado em imagem criado por consumidores.

A diferença entre UGC e VUGC

O conteúdo gerado pelo usuário é um termo abrangente que se refere a todo e qualquer conteúdo criado por consumidores. Alguns exemplos comuns de tipos de conteúdo UGC incluem:

• Classificações por estrelas

• Revisão de produtos

• Revisões do site

• Depoimentos

• Comentários de fotos e vídeos

• Fóruns de perguntas e respostas

Embora o UGC e o VUGC sejam bastante semelhantes, a distinção é feita para diferenciar seus vários benefícios, bem como sua usabilidade. Por exemplo, digamos que você está comprando um novo par de sapatos. O UGC, como as classificações por estrelas que são preenchidas em produtos na página de pesquisa do Google, pode fornecer um instantâneo rápido de produtos altamente classificados e marcas confiáveis. Isso ajuda você a restringir mais rapidamente sua pesquisa para ajudá-lo a encontrar o par perfeito.

Por outro lado, o VUGC, na forma de uma avaliação em vídeo de um cliente satisfeito, não seria tão útil na página de resultados do Google Shopping, mas brilharia em uma página de produto, ajudando a reforçar a confiança do comprador na fase de tomada de decisão.

No entanto, essa mesma análise de vídeo faria maravilhas em uma página de produto, ajudando os compradores a decidir o tamanho certo ou talvez até inspirá-los a experimentar uma nova cor. Além disso, essa revisão em vídeo lhe dará o impulso extra - que às vezes precisamos ao fazer compras online. Isso ajuda os clientes a se sentirem confiantes no checkout e pode ajudar a diminuir a chance de devoluções .

Os benefícios e a importância do VUGC

Embora os benefícios entre UGC e VUGC sejam bastante semelhantes, aqui estão algumas áreas em que o VUGC se destaca.

Agiliza o caminho para a compra

VUGC agiliza o processo de tomada de decisão dos compradores. Por exemplo, avaliações de fotos em uma página de produto dão aos compradores a confiança de que estão tomando a decisão certa, seja para ajudar os clientes a encontrar o estilo, tamanho etc.

Uma marca que dá confiança aos seus compradores em todas as etapas é a Girlfriend Collective . A marca, uma marca de roupas esportivas inclusiva e sustentável, está comprometida em promover a inclusão de tamanho. Para apoiar a missão da marca, o Girlfriend Collective inclui o VUGC em todo o site , para que os clientes tenham uma compreensão genuína de como suas roupas se encaixam em corpos reais na vida real.

Reforça o reconhecimento da marca e as mensagens

Com o VUGC, os profissionais de marketing podem criar um feed visual com curadoria (galeria temática do VUGC) que pode aprimorar a marca e contribuir para o sentimento geral de um produto ou marca. Uma galeria de marca personalizada trabalha com avaliações de clientes, pegando o VUGC e classificando-o de acordo com cor, produto e tipo. Isso ajuda as marcas a criar uma vibração que eleva as avaliações de fotos e vídeos, deixando uma impressão duradoura, que nem sempre pode ser transmitida por meio de texto.

Atende os clientes onde eles estão — no celular

Com cada vez mais compradores em seus dispositivos móveis, seja para fazer compras, acessar redes sociais ou simplesmente enviar mensagens de texto, as marcas devem criar experiências de compras alternativas que atendam às compras móveis em oposição às compras on-line no computador. Para se manterem competitivas em um mercado de comércio móvel saturado, as marcas estão se voltando para o marketing por SMS para impulsionar as campanhas de marketing, para que possam estar sempre em mente. Ou seja, as marcas podem enviar avaliações de fotos e vídeos de seus produtos mais populares por meio de fluxos de carrinho abandonados por SMS.

O SMS não apenas oferece conveniência para seus clientes , mas ao encontrá-los onde eles passam o tempo, o SMS pode aprimorar sua estratégia de avaliações com fluxos de SMS selecionados. Essas mensagens automatizadas acionadas por ações do cliente podem ajudar as marcas a aumentar a coleta de avaliações em até 66% e reduzir o abandono de carrinho com mensagens SMS destacando o UGC e as classificações por estrelas.

Ajuda a coletar o sentimento do cliente e informações sobre o produto

Compreender o sentimento do cliente é fundamental para criar produtos que ressoem com os clientes. Ao rastrear o UGC, como resenhas escritas, resenhas de fotos e vídeos e classificações por estrelas, as marcas podem entender o que os clientes realmente amam . As marcas podem melhorar qualquer mensagem no site e descrições de produtos e podem até ajustar produtos aos quais os clientes não estão respondendo positivamente. Além disso, o UGC também ajuda a melhorar a primeira impressão de uma marca e aumentar o sentimento da marca. As classificações com estrelas são preenchidas como classificações do vendedor do Google e podem aparecer em campanhas do Google Ads.

Painel Yotpo VUGC

Como as marcas de comércio eletrônico estão usando o marketing visual

1. Descoberta de marca com microinfluenciadores

Com mais de 200 milhões de empresas ativas no Instagram, Facebook e muito mais, manter-se competitivo nas mídias sociais é crucial para uma estratégia de marketing visual bem-sucedida.

As marcas que estão aproveitando o UGC por meio de microinfluenciadores estão fortalecendo o reconhecimento da marca e construindo uma comunidade com seus clientes. O marketing de influenciadores , o compartilhamento de fotos pessoais e conteúdo de vídeo sobre marcas ou produtos por influenciadores de mídia social, ajuda a criar uma conexão emocional com seguidores e compradores.

Uma razão ainda mais convincente para alavancar UGC e influenciadores é que 61% dos usuários de mídia social são mais propensos a confiar em uma marca recomendada por um amigo ou influenciador nas redes sociais , em comparação com apenas 38% de anúncios gerados pelas próprias marcas, de acordo com um estudo. Relatório Business Wire .

2. Criando experiências visuais cativantes no local

Conforme mencionado anteriormente, o VUGC agiliza o processo de tomada de decisão ao longo do caminho da compra, capacitando os clientes a se sentirem confiantes durante toda a experiência de compra. E uma área de foco para ajudar a conquistar seus clientes é através de experiências no local.

Um exemplo de uma marca que alavanca com sucesso o VUGC no local é a marca de cuidados com a pele Barefaced . Barefaced está cortando o barulho levando uma campanha UGC para outro nível com uma campanha de revisão de fotos Em última análise, a Barefaced aproveitou os envios de fotos Antes e Depois de clientes reais , mostrando como era a pele do comprador antes de usar o produto e depois de usá-lo. Essas fotos cultivaram a confiança de forma cativante e única.

Campanha Antes e Depois de Bareface

A capacidade da Barefaced de cultivar a confiança e criar uma comunidade online os ajuda a permanecer competitivos em um setor que deve atender às necessidades variadas e exclusivas de cada comprador. Como resultado, a Barefaced está vendo uma taxa de cliques (CTR) de 3X em sua Galeria VUGC no local.

3. Alcançando compradores nas redes sociais

Como 70% dos entusiastas de compras Ou seja, cultivar uma cultura de conteúdo gerado pelo usuário, como avaliações sociais, galerias do Instagram no local e engajamento geral nas mídias sociais, é necessário para as marcas.

Uma maneira rápida de as marcas fazerem isso é sincronizando seu UGC, especificamente classificações, resenhas e perguntas e respostas publicadas com a distribuição de resenhas para Lojas no Facebook e Instagram . A distribuição de suas avaliações, avaliações de fotos e avaliações de vídeo para o Facebook e o Instagram cria provas sociais, fortalecendo a confiança entre as marcas de comércio eletrônico e os compradores nas mídias sociais.

Da mesma forma, à medida que o comércio eletrônico e o comércio social se unem , o VUGC é necessário para gerar provas sociais para descoberta de produtos, confiança na marca e conversão, tornando a prática padrão de mídia social comprável para muitas marcas. Shoppable Instagram coloca marcas com públicos interagindo regularmente nas redes sociais, impulsionando sua estratégia de social commerce.

Criando experiências de compras visuais com curadoria com VUGC

Em última análise, tanto o VUGC quanto o UGC desempenham um papel importante para ajudar as marcas a se destacarem da concorrência. Da mesma forma, à medida que o comércio social e o comércio móvel continuam a aumentar em popularidade, as marcas precisarão pensar fora da caixa em sua estratégia de marketing de conteúdo. Com o VUGC integrado à sua estratégia de marketing visual, você pode oferecer aos seus clientes o que eles desejam: uma experiência de compra visual cativante e organizada.