A Voz do Bazar
Publicados: 2023-07-22Como e por que os assistentes de voz com IA podem desbloquear um novo crescimento para sua marca de comércio eletrônico
Em 2023, os assistentes de IA estão por toda parte - eles estão completando suas frases, gerenciando seus projetos, agendando suas reuniões e criando suas listas de reprodução. Mas e se disséssemos que um assistente de IA pode fazer sua maquiagem para você?
Em janeiro, a Estee Lauder lançou o VMA, ou assistente de maquiagem habilitado para voz, que faz exatamente isso. O VMA usa escaneamento facial e comandos de voz para ajudar os clientes com deficiência visual a aplicar os tons certos de base, rímel e blush em seus rostos. É apenas uma das muitas maneiras pelas quais a IA habilitada por voz moldará o futuro da experiência do cliente, melhorando não apenas os resultados de negócios, mas também criando uma imagem brilhante de inclusão e acessibilidade.
O comércio de voz, ou v-commerce, se tornará um elemento cada vez mais importante do comércio eletrônico nos próximos anos. À medida que as pessoas se acostumam ao comércio conversacional no conforto de suas próprias casas e telefones celulares, os assistentes de voz desempenharão um papel maior na forma como interagem com as marcas.
As marcas se beneficiarão ao aprender como aproveitar o poder do v-commerce. Veja como os assistentes de voz com inteligência artificial, como Siri e Alexa, podem ir além para você.
O que é comércio de voz?
O comércio de voz é um tipo de experiência de comércio eletrônico que permite aos clientes comprar produtos e serviços usando comandos de voz. Projetado por varejistas online para trabalhar com assistentes de voz como Siri da Apple, Alexa da Amazon e Cortana da Microsoft, o comércio de voz reduz o atrito na jornada do cliente e adapta a experiência de compra para cada pessoa que o utiliza.
O comércio ativado por voz é uma tecnologia relativamente nova, mas graças aos recentes saltos no desenvolvimento da inteligência artificial, está avançando rapidamente em funcionalidade e popularidade.
Em termos de uso prático, o comércio de voz é especialmente adequado para setores como beleza, vestuário, produtos embalados, eletrônicos de consumo e reformas domésticas devido ao grande número de conteúdo e produtos disponíveis. Com o comércio de voz, você pode descobrir produtos, consultar preços e fazer compras sem digitar solicitações manualmente por meio de mecanismos de pesquisa.
Ei Alexa, como funciona o comércio de voz?
O comércio por voz funciona em vários estágios da jornada do cliente nas compras on-line - desde a descoberta do produto e finalização da compra até o atendimento e suporte ao cliente.
A tecnologia usada no comércio de voz implanta software de reconhecimento de voz e processamento de linguagem natural (NLP) para interpretar comandos de voz e responder de acordo. Os modelos de comércio de voz mais recentes implementam IA avançada e aprendizado de máquina para ajustar as respostas com base nas preferências, tamanho, compras anteriores e localização do usuário.
Quer o cliente queira comparar preços de determinados produtos, conhecer diferentes modelos ou adicionar um item ao carrinho, os assistentes digitais ativados por voz podem realizar a solicitação em tempo real.
Por exemplo, digamos que você esteja procurando uma nova cafeteira. Esteja você em casa ou em trânsito, você pode fazer perguntas ao seu dispositivo inteligente ou emitir comandos como:
Ei, Google, qual é a diferença entre uma Chemex e uma Aeropress?
Ei Siri, quanto custa um Chemex?
Alexa, gostaria de pedir um Chemex na Amazon.
Alexa, qual é o status do meu pedido para o Chemex?
Como consumidor, é fácil ver por que as compras online com comandos de voz são convenientes. É tão fácil quanto pedir a um amigo para comprar algo na loja.
Para lojas online, a implementação do comércio de voz é um passo mais perto de uma experiência completa do cliente omnichannel. Você pode alcançar seu cliente ideal onde ele estiver, quando ele precisar de você. Você também reduzirá as etapas do processo de compra - não há necessidade de atrair clientes para seu site, direcioná-los por várias páginas de destino e fazer com que insiram manualmente as informações de pagamento.
Benefícios do comércio de voz para clientes e vendedores
O comércio de voz é um canal emergente que se desenvolverá à medida que novas tecnologias avançam. Alguns dos benefícios atuais e futuros do comércio de voz para os consumidores são:
- Conveniência mãos-livres . Não há necessidade de fazer login em contas, digitar consultas de pesquisa ou filtrar anúncios intermináveis
- Pagamentos online sem atrito . Com as informações de pagamento armazenadas em dispositivos inteligentes, os clientes não precisam inserir manualmente as informações do cartão de crédito
- Experiências de compras personalizadas . Os assistentes de voz coletam e processam dados de compras anteriores para que cada interação seja personalizada para clientes recorrentes
- Assistentes de voz experientes. Os assistentes de IA generativa estão ficando mais inteligentes a cada dia, aproveitando o conhecimento do mundo e compartilhando-o com os usuários
Os proprietários de empresas também verão benefícios impactantes, como:
- Aumento da satisfação do cliente . Com assistentes de voz que “conhecem” seus desejos e necessidades, implantados por marcas em que confiam, o comércio de voz tornará a experiência do cliente mais empática e humana (além disso, os assistentes de voz podem coletar facilmente feedback sobre como melhorar o atendimento ao cliente)
- Custos de suporte reduzidos . Assim como o Questions & Answers, os assistentes de voz também podem oferecer economia de custos operacionais ao reduzir o volume de solicitações à sua equipe de suporte. Os clientes se comunicam da maneira que preferirem e obtêm as respostas de que precisam sem precisar ligar para sua linha de suporte
Com a ajuda de modelos generativos de IA, como o ChatGPT, os assistentes de voz só se tornarão mais valiosos à medida que a funcionalidade aumentar. Os modelos de comércio de voz não só serão capazes de responder com mais precisão às perguntas e comandos do usuário, mas também poderão prever as necessidades do usuário e solicitar que tomem ações específicas.
Ok Google: como será o comércio de voz em 2023?
Nunca houve um momento melhor para começar com o comércio de voz. Aqui estão alguns fatos e números sobre o estado atual do comércio de voz no cenário geral do comércio eletrônico:
- 20% das pesquisas no Google são pesquisas por voz
- 62% dos usuários de alto-falantes inteligentes dizem que provavelmente usarão seus alto-falantes para fazer uma compra no próximo mês
- Espera-se que o mercado de alto-falantes inteligentes exceda US$ 30 bilhões até 2024
- Em maio de 2022, 54% dos consumidores dos EUA estavam usando a pesquisa ativada por voz para varejo
- Os assistentes de voz no mercado aumentarão para 8 bilhões até 2023 (acima dos 2,5 bilhões em 2018)
- O valor estimado das transações de comércio de voz em 2023 é de US$ 19,4 bilhões (acima dos US$ 4,6 bilhões em 2021)
Com as compras online atingindo novos picos a cada ano e o uso de IA generativa se tornando difundido, as empresas podem aproveitar esses novos avanços tecnológicos para alcançar novos públicos.
Práticas recomendadas de comércio V
A tecnologia por trás do comércio de voz pode ser avançada, mas começar a usá-la não é tão complexo quanto parece.
- Faça SEO para pesquisa por voz. Sim, muitos sistemas de comércio de voz estão diretamente ligados a mecanismos de busca como o Google. Os itens que você vende por meio do comércio de voz devem estar vinculados a palavras-chave e frases relevantes que as pessoas provavelmente usarão ao pesquisar produtos ou serviços em assistentes de voz - pense em palavras-chave de cauda longa e frases completas
- Crie conteúdo compatível com voz. Escreva um conteúdo fácil de entender para os assistentes de voz e que forneça as informações que as pessoas procuram. Muitas vezes, as pessoas conversam com assistentes de voz, então inclua coloquialismos e frases comuns ao idioma falado
- Ofereça compras ativadas por voz. Também conhecido como permitir que as pessoas comprem produtos ou serviços usando a voz. Pontos de bônus se você puder otimizar o processo de checkout para ocorrer no menor número de etapas possível
- Forneça suporte ao cliente por meio de assistentes de voz e/ou chatbots assistidos por voz. Permita que as pessoas obtenham ajuda com seus pedidos ou perguntas usando a voz
- Acompanhe os resultados do comércio de voz. Defina indicadores de desempenho mensuráveis, como o número de pesquisas por voz, compras ativadas por voz e solicitações de suporte por voz que você recebe. O comércio de voz é apenas um canal de vendas, e os benchmarks que você define para ele devem estar alinhados com os objetivos gerais da sua empresa
- Implemente as principais descobertas dos insights do cliente . Use ferramentas como a ferramenta Insights and Reports da Bazaarvoice para transformar avaliações e respostas geradas por usuários em insights acionáveis para sua estratégia de comércio eletrônico
IA e o futuro do comércio
Pode parecer muito cedo para depender do Google Home ou do Amazon Echo para gerar receita impactante, mas é o momento perfeito para experimentar os efeitos que isso pode ter sobre seus clientes e seus negócios.
Considere o comércio de voz como uma caixa de areia e veja de que maneiras novas e interessantes seus clientes irão interagir com seus produtos. Você pode descobrir conversas que nunca pensou que teria ou oportunidades para melhorar a aquisição que estavam bem debaixo do seu nariz. Afinal, os robôs não são os únicos que podem ouvir. Você também pode ouvi-los.
O comércio de voz é apenas a última tendência na evolução da IA. A seguir, aprenda como aproveitar a tecnologia inovadora para comércio eletrônico em nosso guia de marketing de IA.
Você sabia que 98% dos consumidores valorizam mais a experiência do que o preço? Esse desejo por experiências como comércio de voz e tecnologia de IA é apenas uma das descobertas de nossa pesquisa com 10.000 consumidores globais. Quer saber o que mais eles disseram? Leia as conclusões completas abaixo.
