Voice commerce: definição, exemplos, benefícios, estatísticas

Com base no rápido crescimento do comércio eletrônico nos últimos anos, o comércio por voz oferece a seus clientes uma maneira de dizer exatamente o que eles desejam. Os consumidores recorrem cada vez mais a assistentes virtuais e alto-falantes inteligentes, como Alexa e Siri, não apenas para responder suas perguntas em casa e em trânsito, mas para fazer compras sem precisar clicar no mouse ou tocar na tela.

As empresas que alavancam o comércio de voz estão desfrutando de vantagem competitiva e o futuro do comércio de voz apresenta outra oportunidade madura para as marcas que buscam aproveitar o sucesso do comércio eletrônico.

O que é comércio de voz?

O comércio de voz é o comércio eletrônico via comando de voz. Os clientes interagem com alto-falantes inteligentes e assistentes de voz ou assistentes digitais virtuais (VDAs), como Amazon Alexa, Google Assistant ou Siri da Apple para fazer compras online.

Em vez de digitar em uma interface como um aplicativo em um smartphone ou um navegador em um laptop, os clientes pedem ao seu assistente de voz favorito respostas para perguntas, recomendações e para realizar tarefas simples, como reordenar itens comprados anteriormente que precisam ser substituídos.

Uma camada mais profunda, o comércio de voz opera no reconhecimento automático de fala (ASR), também chamado de reconhecimento de voz ou fala em texto.

O ASR, trabalhando com a inteligência artificial e o aprendizado de máquina que alimenta os bots de bate-papo, permite que os consumidores pesquisem e comprem produtos e serviços on-line por meio de comandos de voz.

Os assistentes virtuais traduzem fala em texto, realizam pesquisas e fazem recomendações personalizadas na velocidade da conversa. A partir daí, os clientes decidem comprar ou não comprar.

Comércio de voz vs. comércio de conversação

Embora os termos possam parecer sinônimos, o comércio por voz difere do comércio conversacional por ser mais específico ao usar assistentes de voz para pesquisar e fazer compras online.

O comércio conversacional permite que os consumidores interajam com marcas e empresas por meio de assistentes de voz, além de chatbots, SMS e aplicativos como Facebook Messenger e WhatsApp. A conversa ocorre por meio de voz ou digitação de texto e conversação em um único aplicativo.

Ei Alexa, quais são as minhas ofertas?

Claro, a tecnologia VDA não é perfeita – ainda é um trabalho em andamento quando se trata de precisão. Mas a crescente confiabilidade e popularidade da pesquisa por voz combinada com a segurança do comércio eletrônico está tornando o comércio por voz uma opção cada vez mais popular.

Já, 65% das pessoas de 25 a 49 anos interagem com VDAs todos os dias. À medida que consumidores mais jovens como a Geração Z – que tendem a se sentir à vontade com assistentes de voz – continuam a tomar e influenciar mais decisões de compra, o comércio por voz só crescerá.

Por conveniência, não pode ser batida. Os clientes podem pedir ou reordenar itens como mantimentos, toalhas de papel ou sabão em pó enquanto estão pensando nisso, sem ter que largar o que estão fazendo e digitar em um telefone ou computador.

Tornar o pedido tão simples quanto dizer a um alto-falante inteligente o que você deseja elimina o atrito de digitar, rolar, comparar, escolher, adicionar ao carrinho e finalizar a compra. Basta pedir e você receberá.

Como assistentes virtuais como Alexa têm uma grande quantidade de dados sobre compras anteriores de um consumidor, preferências, histórico de pesquisa recente e outras informações comportamentais, o comércio por voz oferece melhor personalização. É muito mais provável que forneça as recomendações certas, no momento certo.

A entrega de resultados e recomendações personalizadas aos clientes que compram por meio de assistentes habilitados por voz continuará a oferecer vantagem competitiva às empresas que acertarem.

Pelos números: estatísticas de comércio de voz

Qualquer que seja a preocupação com a privacidade dos consumidores sobre ter um VDA como Alexa, Siri ou Google Assistant em sua casa – sempre ligado, sempre ouvindo – parece ter desaparecido.

1. 72% das pessoas que conhecem assistentes de voz como Siri e Alexa usaram dispositivos habilitados para voz
2. 80% dos consumidores, em média, que fizeram compras com assistentes de voz estão satisfeitos com sua experiência
3. Espera-se que o comércio de voz ultrapasse US$ 30 bilhões até 2024
4. Comércio de voz cresceu 72% na América do Norte devido ao COVID-19

Com tantos consumidores pesquisando e comprando online usando assistentes de voz, esse canal está pronto para crescer. Os grandes vencedores provavelmente serão as empresas que se antecipam à concorrência ao se prepararem agora.

Faça os clientes falarem e deixe-os saber que você está ouvindo

Embora alguns consumidores possam não se sentir à vontade com o comércio por voz ou se sintam estranhos conversando com Siri ou Alexa fora de casa, a tendência está claramente se movendo em direção à tecelagem de assistentes digitais virtuais na vida cotidiana.

É uma coisa a menos para se lembrar de fazer mais tarde, aliviando a carga do seu cliente e dando-lhe um pouco mais de espaço mental para o dia. A conveniência de fazer pedidos sem pegar o telefone ou debruçar-se sobre um laptop pagará dividendos - para você e seus clientes.