Voucherify e segmento: como usar os atributos do cliente de forma eficaz para promoções personalizadas

Se você for um PM de uma marca digital de médio a grande porte, pode esperar uma pergunta da gerência em breve: “Vamos usar os atributos do cliente que coletamos há algum tempo para tornar nossas ofertas promocionais um pouco menos enfadonhas. ”

E se você estiver equipado com um CDP como o Segment, posso ter boas notícias: agora você pode criar um MVP promocional em um sprint. Isso ocorre porque lançamos recentemente um novo conector que ajuda você a enviar dados de um mecanismo de promoção para um CDP e vice-versa.

Por que preciso de tráfego de entrada e saída, você pergunta. Vamos revisar um dos cenários típicos que vimos implementados em empresas que descobriram como executar promoções personalizadas como parte de sua estratégia de retenção.

Promoções personalizadas com Segmento x Voucherify – como funciona?

Para destacar a necessidade de conexão entre um mecanismo de promoção e o CDP, imagine o seguinte cenário:

1. Um novo cliente se inscreve em sua loja.
2. Eles fazem a primeira compra.
3. Você os incentiva a deixar uma avaliação do produto para tornar sua marca mais memorável e manter suas táticas de aquisição de clientes.
4. O incentivo para escrever uma avaliação é um vale-presente.
5. Depois que o cliente concluir a avaliação, você enviará a ele um código de vale-presente exclusivo por notificação push. O código também fica na carteira do cliente ao lado de outras recompensas/promoções para as quais ele é elegível.
6. O cliente decide resgatar o cartão na próxima compra
7. No check-out, o vale-presente é validado de acordo com as regras e o saldo do vale-presente.
8. O processo de resgate foi bem-sucedido. O perfil do cliente armazena informações sobre a avaliação deixada e o resgate.
9. A ferramenta de inteligência de negócios registra o resgate e calcula como as recompensas impulsionam novas avaliações e, portanto, as taxas de retenção e aquisição.

Você pode ver que há várias chamadas de API em ambas as direções (Segment e Voucherify). Além disso, além disso, você precisa transportar eventos entre os aplicativos que atendem aos pontos de contato do cliente e ao CDP e ao mecanismo de promoção. Dê uma olhada no nosso mapa da zona de guerra:

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Vamos transformar este mapa em uma configuração de trabalho e código POC, certo?

Como configurar sua própria campanha personalizada com Voucherify e Segmento?

Observação: a demonstração a seguir mostra uma configuração mínima para conectar seu sistema de gerenciamento de pedidos, CDP e Voucherify. Para a configuração pronta para produção com resolução de identidade e esquema de dados adequados, considere integrar a origem e o destino do Voucherify com os módulos Protocolos e Perfil.

1. Crie uma fonte que imite uma plataforma de comércio eletrônico moderna

Nossa plataforma simulada de comércio eletrônico consumirá ações do cliente, como “identificar” e “rastrear”, e redirecioná-los para o destino Voucherify. Para começar, crie uma fonte de servidor no segmento e execute os trechos de código para testar a conexão. Vamos usar o SDK do Node.js.

É assim que essas ações serão exibidas no painel do segmento:

2. Conectar Voucherify como Destino do Segmento

Para que o Segment envie informações ao Voucherify, precisamos conectar o Voucherify como destino do Segment. Use as Chaves de Aplicativo para autenticar o conector.

Após a conexão do Voucherify e do Segmento, os eventos serão exibidos no painel do Voucherify. Eles podem ser encontrados na guia de atividades do cliente (no nosso caso, Michael Scott).

Você pode ver que o Voucherify qualificou o Sr. Scott para o segmento “Avaliadores”. O segmento “Reviewers” ​​funciona em cima do evento “review_left” em tempo real – no momento em que o Voucherify recebe um evento para um determinado Cliente, ele automaticamente recalcula a audiência do segmento.

“Review_left” é um evento personalizado. Da mesma forma que o Segment, o Voucherify permite controlar o esquema de dados que chega à plataforma. A exibição Esquema de Evento mostra o último evento registrado visível na lista de definições.

3. Crie uma grande quantidade de códigos de vale-presente como recompensa

Vamos criar uma campanha de cartões-presente em massa na qual o cliente pode participar apenas uma vez para reivindicar um cartão-presente de US$ 25. Abaixo você pode ver a etapa essencial do processo de criação da campanha – precisamos criar uma regra de validação personalizada: o cliente só pode entrar em nossa campanha depois de escrever uma avaliação do produto. Selecione o segmento “Avaliadores” na opção Atividade do cliente para que isso aconteça.

Quando uma campanha é configurada, uma lista de vales-presente elegíveis para publicação será gerada pelo Voucherify.

4. Atribua vales-presente aos clientes

Uma vez gerados os cartões-presente com limites de resgate adequados, é hora de atribuí-los e enviá-los aos clientes. Para fazer isso, devemos criar uma distribuição.

Usamos a funcionalidade de Distribuição para que um determinado vale-presente seja atribuído a um determinado cliente que atenda aos nossos requisitos, protegendo nossa campanha contra fraudes.

Quando a distribuição está ativa, todo cliente que deixa uma avaliação e assim se inscreve no segmento de Avaliadores ganha um vale presente exclusivo da nossa campanha.

5. Entregue o código ao Sr. Scott.

Nos bastidores, sempre que um código é atribuído a um cliente, o Voucherify aciona um evento de Publicação. O evento armazena informações sobre o código e o cliente, mas também pode conter metadados adicionais. O conector de segmento detecta eventos de publicação e os envia para a origem do segmento. Vamos ver como isso funciona.

Crie uma fonte Voucherify no Segmento clicando em “Adicionar fonte” e depois escolhendo Voucherify no catálogo.

Na guia "Configuração", você verá uma chave que precisa ser copiada.

Acesse a aba Integrações do Voucherify, escolha Segmentar e configure o plugin para habilitar Voucherify → Segmentar tráfego. Abra as configurações e cole a chave copiada da aba “Configuração” do Segmento.

Agora o Voucherify sabe para onde enviar suas informações – o Segment pode exibir todos os eventos do Voucherify, e a publicação é um deles.

Depois de publicar com sucesso o código do comprovante, o evento fica visível na seção depurador de origem do Segmento.

Consequentemente, agora você pode conectar a origem do Voucherify a um destino que entrega os códigos do vale-presente por e-mail ou notificação push.

Com pouco código, construímos uma cadeia de eventos em tempo real que recompensa os clientes com um código de vale-presente assim que eles deixam uma avaliação. Há mais uma etapa em que o conector agrega valor – a notificação sobre o resgate do vale-presente.

6. Reagir ao evento de resgate de vale-presente

Os cartões-presente já estão ativos. Seus clientes deixam comentários e recebem recompensas.

Vamos lidar com o resgate de recompensas com Voucherify API. Primeiro, usaremos o JavaScript SDK para simular o Sr. Scott resgatando seu vale-presente.

Voucherify registra a atividade do Sr. Scott resgatando seu código.

Conforme prometido, o Voucherify envia as informações sobre um resgate bem-sucedido para o Segment. Isso é obtido imediatamente com a integração do Voucherify e do Segmento, que usamos para o evento de publicação há algum tempo.

7. Conecte ambas as fontes para visualizar um perfil completo do cliente

Vá para a guia Segment Unify → Profile Explorer e acesse um perfil de cliente completo com os eventos review_left, customer.publication.succeeded e Redemption.succeeded exibidos.

Por que a integração Voucherify e Segmento é a melhor opção para o seu negócio?

Ao implementar nosso novo conector que ajuda você a enviar dados de um mecanismo de promoção para um CDP (e vice-versa), sua empresa pode aproveitar os atributos do cliente para criar promoções direcionadas. Por exemplo, as promoções podem ser baseadas em compras anteriores dos clientes, histórico de navegação, dados demográficos e ações, como deixar um comentário.

Saiba mais : Descubra mais ideias para incentivos e recompensas do CDP

Os recursos de rastreamento de eventos e identificação de usuários do segmento podem ser usados ​​com eficiência para acionar automaticamente campanhas Voucherify, personalizar incentivos e medir a eficácia das campanhas em tempo real. Além disso, conforme demonstrado em nosso cenário, a integração de Voucherify e Segmento é incrivelmente fácil e pode ser realizada em etapas simples, sem nenhum trabalho extra de codificação.

Uma integração tão poderosa das duas plataformas ajudará sua empresa a aproveitar o tráfego de entrada e saída para criar campanhas de marketing direcionadas e eficazes. Como resultado, sua marca será capaz de impulsionar a aquisição, retenção e fidelização de clientes, oferecendo os incentivos certos com base em comportamento e preferência para os clientes certos no momento certo.

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