O que é um Centro de Atendimento? 10 benefícios de usar um (+ diferenças de armazém)

Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico de pequeno ou médio porte, você não é apenas um líder de negócios, mas um malabarista! Você tem ligações a fazer, ligações a atender, contas a faturar, planos de marketing a executar...

Como você espera embalar e enviar itens rapidamente com tudo o que está no seu prato? Para muitas empresas de comércio eletrônico, a resposta é fazer parceria com um depósito ou um centro de atendimento.

Agora, não é incomum ouvir alguém se referir a um depósito como um centro de distribuição e vice-versa. Embora ambos envolvam grandes edifícios que abrigam uma variedade de bens, eles são, na verdade, animais bastante diferentes. Portanto, antes de mergulhar nos benefícios de um centro de distribuição, vamos dar uma olhada nos dois tipos de instalações.

O que é um Armazém?

Quando você pensa em um armazém, sua mente provavelmente evoca a imagem de um grande espaço com prateleiras que chegam até o teto, com empilhadeiras ocasionalmente movimentadas para pegar produtos ou movê-los. Isso é bem preciso!

Em um armazém, as mercadorias são normalmente armazenadas a granel por um longo período de tempo ou até que sejam necessárias. Por exemplo, considere uma empresa que produz máscaras de Halloween. Durante 11 meses do ano, esses itens não são procurados, então a empresa os armazena em um depósito para economizar espaço em suas próprias instalações. Operacionalmente, um armazém pode ver pouca atividade no dia a dia, apenas ganhando vida quando um novo estoque é adicionado ou transferido.

A maioria dos armazéns atende varejistas atacadistas ou pedidos B2B envolvendo grandes quantidades de produtos; eles normalmente não enviam produtos para clientes externos ou usuários finais. Além de economizar espaço, os armazéns ajudam as empresas a economizar dinheiro; em vez de ter que comprar seu próprio armazém e contratar pessoal para gerenciá-lo, as empresas podem alugar espaço e dividir os custos com outras empresas.

O que é um Centro de Atendimento?

Um centro de distribuição pode se parecer muito com um armazém e armazenar mercadorias para outras empresas, mas é aí que as semelhanças terminam. Onde os armazéns armazenam produtos por um longo período de tempo, os centros de atendimento geralmente armazenam produtos de movimentação rápida que são enviados com frequência. O trabalho do centro de distribuição é levar os produtos aos clientes ou usuários finais o mais rápido possível.

Os serviços de atendimento funcionam com varejistas, empresas de comércio eletrônico, corporações e outros para atender pedidos B2B e B2C, enviando mercadorias para usuários finais. Por exemplo, quando você encomenda um novo par de sapatos online, eles provavelmente serão enviados de um centro de distribuição e não de um depósito. É claro que um grande varejista de calçados pode armazenar pares extras em um depósito e, em seguida, enviar sapatos do depósito para um centro de distribuição a cada dois meses.

Ao contrário da atmosfera estática de um armazém, os centros de atendimento são um foco de atividade! As pessoas trabalham, geralmente 24 horas por dia, processando, embalando, rotulando e enviando pedidos aos clientes. Também há estoque de entrada para lidar e gerenciar devoluções de clientes. Para garantir um processo tranquilo, bons centros de atendimento são equipados com a melhor tecnologia para processamento de pedidos, gerenciamento de estoque, organização de transporte e muito mais.

É importante entender que os centros de distribuição também podem funcionar como armazéns; no entanto, os depósitos não atuam como centros de distribuição. Uma última observação: os centros de atendimento às vezes são chamados de centros de distribuição . Os dois termos são, de fato, intercambiáveis!

Como funciona um centro de atendimento?

Agora que você tem uma melhor compreensão do que diferencia um centro de distribuição de um armazém, como exatamente funciona? Um centro de atendimento de pedidos permite que uma empresa entregue as responsabilidades e custos associados ao gerenciamento de armazém para se concentrar em outros aspectos de seus negócios (também conhecido como todas aquelas outras bolas no ar).

O centro de distribuição recebe, seleciona, embala e envia produtos. Ele também cuida e absorve o custo de quaisquer problemas de estoque, como:

• Mispicks , em que o produto incorreto é selecionado para atender a um pedido
• Missships , em que o item errado é enviado a um cliente

Para garantir que tudo corra bem, centros de atendimento respeitáveis ​​são equipados com a melhor tecnologia – tecnologia que um vendedor de comércio eletrônico de pequeno ou médio porte pode não ter condições de pagar – para processar pedidos, gerenciar estoque, organizar transporte e muito mais.

Outra razão pela qual os varejistas de comércio eletrônico gostam de um provedor de atendimento é porque eles podem tornar o envio mais rápido e as devoluções mais fáceis. As principais transportadoras costumam negociar preços com centros de atendimento devido aos altos volumes de negócios que recebem; essas economias geralmente não estão disponíveis para empresas de comércio eletrônico menores. Isso permite que a empresa ofereça frete grátis, ou frete rápido, aos clientes, o que é muito importante no mundo sob demanda de hoje.

Além disso, as devoluções podem ser enviadas para o centro de distribuição em vez de diretamente para a empresa de comércio eletrônico, evitando o incômodo e a necessidade de cobrar taxas de reabastecimento.

Benefícios dos centros de atendimento para comércio eletrônico

Os centros de atendimento de pedidos oferecem muitos benefícios para varejistas físicos e virtuais. Cobrimos um pouco disso na seção acima. Se você quiser mais detalhes, confira nosso blog, 10 Reasons to Use a Fulfillment Center for Your Ecommerce Shipping . Enquanto isso, aqui está uma rápida olhada em nossos dez principais benefícios do centro de atendimento.

Experiência

Terceirize armazenamento, embalagem e envio para um 3PL experiente para obter acesso instantâneo a funcionários que conhecem o negócio e usam equipamentos de primeira linha.

Alcançar

Receba pedidos de todo o mundo usando um centro de atendimento com uma rede internacional que entende as regras e regulamentos de outros países.

Espaço

Tire sua empresa (e todos os suprimentos de embalagem) da garagem, porão ou sótão, economizando espaço e tornando-se mais organizado no processo.

Serviço

Gerencie facilmente devoluções, trocas e reembolsos com um centro de atendimento que oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por e-mail ou telefone.

Foco

Restrinja seu foco à atividade mais importante - expandir seus negócios - e deixe seu centro de atendimento cuidar do resto!

Escalabilidade

Esteja preparado para aumentos de pedidos ou talvez até um grande fluxo sazonal de pedidos; em seguida, reduza quando os negócios estiverem lentos.

Envio

Aproveite os descontos de correio do centro de distribuição e sua capacidade de enviar de vários locais para que seus pacotes atravessem menos zonas de envio .

Costumização

Crie suas próprias caixas de remessa, cupons e encartes personalizados, atualizando sua embalagem para torná-la nova e empolgante para clientes de peles.

Operações

Elimine custos indiretos, como espaço, controle de qualidade, contratação de funcionários, compra de suprimentos de embalagem e realização de seu próprio envio por meio de economias de escala.

Tecnologia

Utilize o software de última geração da 3PL para gerenciamento e rastreamento de estoque e compartilhe as despesas com outras empresas.

Centro de atendimento x armazém: qual é o certo para o seu negócio?

Para recapitular: um armazém geralmente é usado como uma solução de armazenamento de longo prazo. Enquanto isso, um centro de distribuição fornece armazenamento temporário para itens que serão enviados em breve ou com frequência aos clientes. Os armazéns geralmente são de propriedade ou usados ​​por uma empresa ou empresa individual, enquanto os centros de atendimento geralmente são administrados por uma empresa de logística terceirizada (3PL) que atende vários comerciantes (as exceções incluem gigantes do setor de comércio eletrônico, como a Amazon, que operam sua própria rede de centros de atendimento).

E, enquanto um armazém é usado apenas para armazenamento, um centro de distribuição lida com todas as etapas de atendimento, desde a coleta e embalagem de pedidos até a negociação de taxas com os correios.

Então, a questão permanece, o que é certo para o seu negócio – um armazém ou um centro de distribuição? Se você tem uma grande operação e precisa armazenar um grande número de produtos por qualquer período de tempo antes de enviá-los para outro negócio, um depósito é uma opção boa e econômica.

Por outro lado, se você é uma operação de pequeno a médio porte e está gastando muito tempo empacotando caixas e enviando pedidos, terceirizar o atendimento de pedidos por meio de um centro de atendimento pode realmente aliviar o fardo!

Outro pensamento: se você está ficando sem espaço de armazenamento (ou espaço de garagem, como geralmente é o caso de empresas domésticas), um armazém pode ser uma opção; mas, se você movimentar produtos com uma frequência relativa, um centro de distribuição provavelmente é a melhor escolha, pois pode abrigar suas mercadorias e oferecer serviços de embalagem e envio.

Com uma equipe completa e especializada de especialistas em atendimento, um centro de atendimento também pode normalmente colocar seu produto nas mãos de seus clientes mais rapidamente e com melhor embalagem e apresentação para melhorar a experiência do cliente e ajudar a garantir futuras colocações de pedidos.

Exemplos de empresas que usam centros de atendimento

O mercado global de serviços de atendimento está crescendo de forma constante e deve atingir um valor de US$ 55,6 bilhões até 2.021, de acordo com a Beroe Inc. Hoje, com o COVID-19 elevando as vendas de comércio eletrônico a novos patamares (o total de gastos online em maio atingiu US$ 82,5 bilhões, um aumento de 77% ano a ano, segundo a Forbes ), mais e mais empresas estão recorrendo aos centros de atendimento para lidar com o fluxo de pedidos .

Duas empresas que recorreram ao The Fulfillment Lab são a Lifesprout Bio e a BeBella Cosmetics. Aqui está o que eles tinham a dizer!

"Uma grande atualização para [o software da TFL] realmente mudou o jogo para relatórios para nós... Como eles têm várias instalações em todo o mundo, isso nos permitiu ser globais, mantendo um bom tempo de entrega." - Jimmy, biografia de Lifesprout

"Estamos no mercado há 4 anos e crescemos de uma operação de US$ 50.000/mês para US$ 500.000/mês. Eu não seria capaz de fazer isso sem ter o Fulfillment Lab ao nosso lado." - Justin, BeBella Cosméticos

Conclusão

Armazéns e centros de distribuição têm cada um seu propósito específico. Se você é proprietário de uma empresa e está cansado do fardo de armazenar, embalar e enviar produtos, o The Fulfillment Lab é uma empresa de atendimento que pode ajudar! Nossos serviços de atendimento incluem:

• Cumprimento global confiável e cumprimento de comércio eletrônico
• 14 centros de atendimento totais (2 nacionais e 12 internacionais) para entregas mais rápidas
• Opções de envio rápido com entrega garantida em 3 dias ou menos
• Visibilidade de ponta a ponta em todo o nosso processo de atendimento
• Software de atendimento proprietário e fácil de usar
• Embalagem personalizada para potencial de marca ilimitado
• Integração dinâmica com todos os principais sistemas de comércio eletrônico

Um processo de atendimento de pedidos rápido, simples e confiável é possível! Contacte-nos hoje para saber mais.

Perguntas frequentes (FAQs)

O que é um armazém?

Um armazém é um edifício usado para armazenar mercadorias por longos períodos de tempo. Pode ser de propriedade da empresa ou alugado através de terceiros.

O que é um centro de atendimento?

Um centro de distribuição armazena mercadorias que estão sendo enviadas com frequência. Os funcionários estão sempre ocupados processando, embalando, etiquetando e enviando pedidos para os clientes, além de gerenciar o estoque recebido e as devoluções dos clientes.

Como posso encontrar um centro de distribuição perto de mim ?

Existem muitos centros de atendimento ao redor do mundo. O Fulfillment Lab opera uma rede global de 14 centros de atendimento para que possamos ajudá-lo com suas necessidades de atendimento de comércio eletrônico.

O que é software de atendimento ?

O software de atendimento automatiza o gerenciamento de estoque, cria listas de separação, auxilia nos processos de embalagem, envio e rastreamento e muito mais. Pode ser comprado, mas muitas vezes é muito caro; muitas empresas de comércio eletrônico de pequeno e médio porte usarão um centro de atendimento e alavancarão seu software.

Armazenamento e atendimento são a mesma coisa?

Não exatamente. Armazenagem é o ato de armazenar um item por um longo período de tempo; cumprimento é o ato de pegar itens armazenados e enviá-los à medida que os pedidos chegam.