7 melhores serviços de armazenamento e atendimento + como escolher um [2022]

Se você administra uma empresa de comércio eletrônico, sabe que o gerenciamento de estoque e o atendimento de pedidos podem ser demorados e complexos. Existem muitas partes móveis, desde o recebimento de estoque até a embalagem e o envio de pedidos. É aí que entram os serviços de armazenamento e atendimento .

Esses serviços fornecem uma solução de terceiros para armazenar o estoque, separar e embalar pedidos e enviá-los aos clientes. Nesta postagem do blog, discutiremos se um serviço de armazenamento e atendimento é adequado para sua empresa.

Como funciona o armazenamento e o atendimento

Os serviços de armazenamento e atendimento são fornecedores de logística terceirizados (3PL) que gerenciam o armazenamento, embalagem e envio de seus produtos.

Depois de obter ou criar seus produtos e listá-los para venda em seu site ou mercado de sua escolha, você precisará de um local para armazená-los até que os clientes os encomendem.

É aí que entram os armazéns. Armazéns são grandes instalações de armazenamento projetadas especificamente para armazenar estoques.

Os serviços de atendimento levam as coisas um passo adiante, armazenando seus produtos em seus armazéns e embalando e enviando os pedidos à medida que eles chegam.

Isso pode economizar muito tempo para as empresas de comércio eletrônico, especialmente se você não tiver a capacidade de atender pedidos por conta própria.

Também vale a pena notar que os serviços de atendimento muitas vezes estabeleceram relacionamentos com grandes operadoras como UPS e FedEx, o que significa que eles podem obter taxas preferenciais de envio - algo que pode economizar uma quantia considerável de dinheiro a longo prazo.

Armazenagem vs. Cumprimento

Em relação ao gerenciamento de estoque e envio de produtos, existem duas opções principais: armazenamento e atendimento.

Com um armazém, as empresas podem controlar seu estoque e gerenciar pedidos e entregas com eficiência. O alto custo associado à compra ou aluguel de imóveis pode ser um desafio significativo para startups com orçamento apertado.

Armazenar grandes quantidades de estoque geralmente requer pessoal e equipamentos adicionais cuja manutenção pode ser cara.

Os centros de atendimento costumam ser uma opção mais acessível. Esses recursos geralmente operam em um modelo de assinatura, com vários níveis diferentes de preços disponíveis que os tornam acessíveis a empresas de todos os tamanhos.

O processo de atendimento de pedidos simplificado significa que os requisitos de pessoal são geralmente mínimos.

No entanto, a falta de controle sobre o estoque pode ser um problema para algumas empresas que devem planejar cuidadosamente as necessidades de produção ou fornecimento.

Custos do Centro de Cumprimento

Estes são os custos mais comuns associados ao atendimento de pedidos :

• Recebimento: custos para receber seu inventário em seu depósito, geralmente com base no número de SKUs em seu inventário.
• Custos de armazenamento de estoque: custos de armazenamento até a remoção de itens do estoque, com base em quanto espaço de armazém seu estoque ocupa.
• Taxas de atendimento do produto (também conhecidas como taxas de coleta e embalagem): Taxas para selecionar pedidos de clientes
• Taxas de embalagem: algumas empresas podem cobrar uma taxa de escolha de embalagem personalizada
• Taxas de kitting: Cobrado apenas se a empresa montar kits/pacotes para você
• Taxas de gerenciamento de reabastecimento/devoluções: cobradas quando os clientes devolvem itens e devem voltar ao seu inventário.

Compare essas taxas para ajudá-lo a decidir com quais empresas você prefere trabalhar.

As 7 principais soluções de armazenamento e atendimento

ShipBob

A ShipBob é uma empresa de transporte e atendimento que se esforça para tornar a logística de comércio eletrônico simples e acessível. Com tecnologia de ponta e uma equipe estelar de especialistas, a ShipBob lida perfeitamente com tudo, desde o processamento de pedidos até o envio global.

Se você está apenas começando ou é um veterano experiente em comércio eletrônico, o ShipBob tem as ferramentas e o conhecimento necessários para garantir um atendimento suave e eficiente. Da integração simplificada ao suporte especializado ao cliente, o ShipBob facilita o envio.

Características

• 23 locais de armazém dos EUA
• Armazenamento com controle climático
• Várias transportadoras
• Atendimento de pedidos acessível sem mínimos mensais

Rede de atendimento da Shopify

A Shopify Fulfillment Network é uma opção exclusiva disponível para empresas de comércio eletrônico que usam a plataforma Shopify.

É uma poderosa ferramenta de envio e atendimento que permite que os varejistas agilizem seus processos de logística e ofereçam experiências de alta qualidade aos clientes. Este sistema robusto é projetado para lidar com grandes volumes de pacotes. Inclui armazéns de última geração e sistemas de envio automatizados, permitindo que as empresas gerenciem com eficiência seu estoque, calculem os custos de envio e atendam aos pedidos em velocidades ideais.

Características

• Rede de centros de atendimento em toda a América do Norte com opções de envio internacional
• Ele pode acomodar pequenas empresas com apenas dez pedidos por dia e lojas online de alto volume de até 10.000 pedidos por dia.
• Envio acessível em dois dias
• Várias transportadoras

Cumprimento pela Amazon (FBA)

O Fulfillment by FBA, ou FBA abreviado, é um serviço oferecido pela Amazon que torna fácil e eficiente a venda de produtos online.

Com esse serviço, os varejistas podem entregar todo o processo à Amazon, permitindo que eles se concentrem no crescimento de seus negócios e no aumento das vendas. Além de ter acesso a uma rede de armazéns com funcionários altamente treinados, os varejistas que usam o FBA obtêm acesso a milhões de clientes da Amazon em todo o mundo.

Todas as perguntas de clientes sobre pedidos são direcionadas à equipe de atendimento ao cliente da Amazon. Assim, os varejistas que usam o FBA têm tempo e recursos extras para se concentrar no marketing e no desenvolvimento de produtos. No geral, se você está procurando uma maneira simples e eficaz de expandir seus negócios online, o FBA é uma excelente escolha.

Características

• Envio de dois dias Amazon Prime com garantias de envio
• A Amazon lida com coleta, embalagem, suporte ao cliente e devoluções para você
• Usa UPS e Amazon Logistics Services para entrega

Cumprimento do Veado Vermelho

A Red Stag Fulfillment é uma fornecedora líder de serviços de atendimento de pedidos e soluções de logística de terceiros. Fundada em 1996, nossa empresa tem ajudado empresas em todo o mundo a otimizar suas operações, reduzir custos e aumentar a lucratividade.

Os serviços incluem tudo, desde armazenamento e montagem até manuseio, distribuição e transporte. Com tecnologia de ponta e equipe experiente, a Red Stag oferece soluções logísticas abrangentes até mesmo para as situações de atendimento mais difíceis.

Características

• Monitoramento de vídeo
• Ótimo para produtos mais pesados/volumosos
• Envio no mesmo dia disponível
• 2 locais de atendimento nos EUA
• Mínimo de 200 pedidos/mês

Ryder E-Commerce por Whiplash

A Ryder E-Commerce by Whiplash é uma empresa de atendimento de comércio eletrônico com sede na Califórnia. É uma opção ideal para empresas em crescimento com pelo menos 500 pedidos mensais. Regras de automação e controle de lote facilitam o roteamento de pacotes da melhor forma para o seu negócio.

Características

• 24 locais de atendimento nos EUA e dois depósitos internacionais
• Suporte para dropshipping e atendimento por atacado
• Envio de 2 dias para entregas rápidas
• Serviços de empacotamento e kitting estão disponíveis
• O software de atendimento permite a edição de pedidos ao vivo

Rakuten Super Logística

A Rakuten Super Logistics é uma fornecedora líder de serviços de atendimento de comércio eletrônico e soluções de logística. Com uma rede de armazéns em todo o país, a RSL pode atender qualquer volume e atender a uma ampla gama de necessidades de transporte. Se você precisa enviar pedidos individuais ou paletes grandes, seus processos de atendimento podem fazer o trabalho.

Características

• 15 locais de atendimento nos EUA
• 1 dia de cumprimento
• 2 dias de envio
• Garantia impecável ou gratuita

Cumprimento FedEx

O FedEx Fulfillment é um serviço da popular e confiável empresa de transporte que oferece serviços de armazenamento e atendimento. É melhor para empresas que podem acomodar um mínimo de 400 pedidos mensais.

Características

• Mais de 130 locais de atendimento nos EUA
• Um local de atendimento internacional
• Envio de 2 dias para entregas rápidas
• Suporte para serviços de caixa de assinatura (kitting)
• Permite que você use embalagens personalizadas

Dicas para escolher o serviço certo de armazenamento e atendimento

Independentemente da sua escala de atendimento B2C, você precisa de um parceiro que funcione bem para o seu negócio. É fácil obter cotações de várias empresas e optar pelo provedor de atendimento mais barato disponível, mas essa não é a melhor maneira de decidir.

Para ajudá-lo, incluímos estas dicas para escolher sua solução de atendimento de comércio eletrônico.

Preste atenção à experiência no setor

Nem todas as empresas de atendimento são criadas iguais. Alguns são mais adequados para o comércio eletrônico do que outros. É melhor se você trabalhar com uma instalação de atendimento especializada nos produtos que você oferece.

Pergunte sobre a experiência deles em seu setor e não tenha medo de obter referências de outros empresários com quem trabalharam. Peça exemplos de produtos que eles tenham experiência em armazenar, empacotar e enviar.

Vá além do preço e das taxas de armazenamento

Sim, o preço é importante, especialmente se você estiver com o orçamento limitado, mas não pode apenas economizar em custos . Eles oferecem uma variedade de métodos de envio? Eles têm contratos com vários serviços de remessa para que você possa obter as taxas de remessa mais acessíveis? Eles oferecem frete acessível em 2 dias?

Considere se há um custo adicional para itens frágeis, armazenamento de longo prazo, etc. A empresa o prende com contratos de longo prazo? Que tipo de tempo de retorno eles prometem?

A localização geográfica também é importante, pois você deseja um parceiro com centros de distribuição próximos de onde seus clientes estão. Isso ajuda a manter suas taxas de envio baixas e acelera o tempo de entrega. Às vezes, é mais econômico ir com alguém com custos de atendimento mais altos simplesmente porque eles podem entregar seus pedidos de comércio eletrônico mais rapidamente.

Que serviços adicionais oferecem? As embalagens e encartes personalizados podem ser usados ​​para proporcionar uma experiência única de unboxing? Em caso afirmativo, há uma taxa de atendimento de embalagem personalizada? E os serviços de presentes?

Eles podem lidar com o cumprimento no mesmo dia? E o envio internacional? Se você precisar de remessas internacionais, não faz sentido fazer parceria com alguém que não tenha centros de atendimento internacionais.

Qual é a sua abordagem geral para a realização? Eles usam atendimento terceirizado ou oferecem operações internas de atendimento?

Tecnologia

Qual tecnologia de gerenciamento de armazém a empresa de atendimento usa? Eles têm os meios para se integrar à sua plataforma de comércio eletrônico ou carrinho de compras ? E quanto a outros mercados on-line que você usa para alcançar clientes em potencial? Você pode gerenciar todos os seus pedidos a partir de um painel central ?

Se o seu parceiro de atendimento não tiver integrações com seu software, você não poderá automatizar o atendimento de pedidos. Você teria que fazer um upload CSV de pedidos todos os dias, enviar um e-mail ou fazer uma ligação telefônica. Isso é demorado, mesmo se você tiver ofertas de produtos limitadas ou um baixo volume de pedidos.

Análise de dados

Que tipo de análise de dados a empresa oferece? As informações são atualizadas em tempo real?

Usando dados, você pode tomar melhores decisões sobre estoque, evitando que o excesso de estoque lhe custe dinheiro .

Perguntas frequentes

Introdução aos serviços de atendimento de depósito

O resultado final é que um negócio de comércio eletrônico precisa de um bom serviço de armazenamento e atendimento para funcionar sem problemas. Ao escolher o caminho certo para sua empresa, é crucial considerar fatores como experiência no setor, tecnologia disponível, análise de dados e preços.

Ao levar essas coisas em consideração, você poderá encontrar um serviço de armazenamento e atendimento que melhor atenda às necessidades do seu negócio de comércio eletrônico e sua estratégia de atendimento.

Você pode levar seu negócio para outro nível usando qualquer uma das sete opções acima.