8 maneiras pelas quais as marcas da Adobe podem superar os desafios com o SMS

O relatório anual de compras de fim de ano da Adobe revelou que quase metade (47%) das vendas online veio de smartphones durante a temporada de férias de 2022, com o dia de Natal estabelecendo um novo recorde para compras móveis: a maioria das vendas online (61%) veio de dispositivos móveis.

Vivek Pandya, analista líder da Adobe Digital Insights, disse em um comunicado: “Os grandes negócios atraíram consumidores e aumentaram o volume, ajudando os varejistas que enfrentavam problemas de excesso de oferta, principalmente em categorias como vestuário, eletrônicos e brinquedos”.

Os varejistas continuarão a enfrentar desafios no próximo ano, mas o desempenho da última temporada de festas é uma indicação bem-vinda de que tais desafios podem ser superados. Os consumidores adotaram as compras e comunicações móveis em todo o mundo e, com um primeiro canal móvel como o SMS, agora é mais fácil do que nunca alcançá-los.

Aqui estão oito desafios comuns de comércio eletrônico que as lojas Adobe Commerce podem combater com o marketing por SMS hoje para impulsionar o sucesso dos negócios no futuro.

1. Expectativas crescentes dos consumidores

As expectativas do consumidor se transformaram completamente. Nesta era digital, eles estão sobrecarregados com informações, produtos e serviços em mais dispositivos e em mais pontos de contato, forçando as marcas a fornecer experiências verdadeiramente excepcionais para se destacar, conectar-se de maneira significativa e, finalmente, conquistar seus negócios. Isso é especialmente verdadeiro para o consumidor emergente da Geração Z, que está acostumado a ter acesso instantâneo a praticamente tudo, muitas vezes na palma da mão.

SMS é a sua solução para encontrá-los onde eles estão nos momentos mais importantes . Com uma taxa de abertura de 98% e taxas de cliques de até 36%, ele satisfaz facilmente os desejos dos consumidores por atualizações em tempo real nas quais eles podem agir imediatamente. Quase metade dos consumidores nos EUA, Reino Unido e Austrália dizem que preferem o SMS a outros canais porque é imediato, conveniente e permite que eles obtenham atualizações rapidamente.

2. Perda de dados do cliente

As expectativas elevadas dos consumidores não são a única mudança com a qual as marcas de comércio eletrônico estão enfrentando atualmente - com novos recursos de privacidade que limitam o acesso aos dados do consumidor, os profissionais de marketing tiveram que repensar totalmente como atingir, segmentar e envolver o público.

Como um canal baseado em dados primários e zero, o SMS permite que você capture os consumidores particulares que você poderia perder e descubra quem eles são (suas informações demográficas, engajamento e comportamentos de compra, preferências de produtos e muito mais) e, em seguida, aproveite essas informações para um marketing mais eficaz. Como?

Coleta de assinantes multicanal:

Como um canal opcional, o SMS coloca a privacidade do cliente em primeiro lugar e, com ferramentas de inscrição criativas disponíveis para cada ponto de contato, também ajuda a preencher a lacuna entre o online e o offline. Transforme compradores em assinantes com um código QR em seu local de varejo, uma palavra-chave em suas campanhas de e-mail, um pop-up da marca em seu site e muito mais - as lojas Adobe Commerce obtêm acesso a mais de seis experiências de coleta de assinantes totalmente personalizáveis com Yotpo SMSBump, para que você possa capturar os dados mais essenciais do cliente.

1:1 conversas:

O SMS vê taxas de resposta de até 45%, tornando-o o canal ideal para conversões bidirecionais. Experiências de SMS interativas, como fluxos de conversação, levam os clientes a compartilhar ainda mais sobre si mesmos de forma voluntária e proativa, para que possam receber uma experiência mais personalizada e você possa gerar a maior taxa de conversão.

3. Engajamento relevante em tempo real

O imediatismo de um canal como o SMS tem o potencial de se tornar intrusivo se for mal utilizado. Mas com os fluxos de mensagens acionados de acordo com as ações (ou inações) dos clientes em tempo real , você tem a garantia de alcançá-los no momento certo com conteúdo relevante que chama a atenção deles.

Implemente um fluxo de boas-vindas para atrair assinantes desde o início; aumentar o valor da vida útil do cliente com um fluxo de retorno enviado para aqueles que não compram há algum tempo; recomendar produtos semelhantes para a compra recente de um cliente em um fluxo de venda cruzada ou venda adicional. Esses fluxos de marketing por SMS podem gerar mais receita para sua loja Adobe Commerce sem trabalho ou recursos extras e, quando combinados com campanhas sazonais, manterão seus clientes envolvidos em momentos importantes.

O Yotpo SMSBump tem todos os recursos de mensagens que as marcas precisam para atingir com eficácia, incluindo:

• Um construtor de fluxo líder do setor que simplifica o processo de criação de automações
• Mais de 20 fluxos diferentes para envolver os clientes durante toda a jornada do comprador
• Um planejador de campanha SMS que fornece a inspiração necessária para tornar outros compromissos oportunos também, como guloseimas do Dia dos Namorados ou outras promoções sazonais
• Segmentação preditiva , recomendações de produtos e recursos de agendamento inteligente, todos alimentados por Inteligência Artificial para tornar cada texto relevante

4. Carrinhos abandonados

Você sabia que, embora as compras móveis tenham se tornado a preferência de muitos consumidores, até 86% dos carrinhos de compras móveis são abandonados? Os fluxos de marketing por SMS também podem ser muito bem-sucedidos na recuperação desses carrinhos abandonados e até mesmo nas sessões de navegação da sua loja Adobe Commerce.

Configure-os para serem executados em segundo plano para fazer o trabalho para você. Dessa forma, quando um cliente sair sem concluir a compra, ele receberá um lembrete oportuno onde é mais provável que o leia (seus telefones) e seja incentivado a voltar. Condicione esses fluxos com dados ou adicione uma oferta exclusiva para incentivar a compra. As marcas Yotpo SMSBump veem até 21% dos carrinhos recuperados usando essa estratégia, ao mesmo tempo em que têm a capacidade de incorporar prova social como classificação por estrelas no fluxo para torná-lo ainda mais impactante.

5. Cumprimento do pedido

As mensagens de texto transacionais mantêm os clientes informados em todas as etapas de seus pedidos, ao mesmo tempo em que criam empolgação e antecipação para o que está por vir, e mais da metade dos consumidores se inscrevem no SMS para recebê-los. As lojas Adobe Commerce podem aproveitar esses fluxos transacionais para notificar os clientes quando o pedido for confirmado, enviado, enviado para entrega e entregue para facilitar uma experiência de compra positiva.

Está enfrentando problemas na cadeia de suprimentos? As marcas que usam Yotpo SMSBump e Reviews juntos podem enviar solicitações de revisão por SMS com base na entrega , garantindo que o cliente receba o item antes de receber feedback, que você pode usar como prova social para influenciar compras futuras.

E se mais alguma coisa der errado, o SMS é o melhor canal para fornecer suporte conversacional rápido aos clientes que precisam. As integrações de suporte técnico e os recursos de bate-papo ao vivo por SMS permitem que as equipes de suporte forneçam respostas inteligentes às consultas dos clientes e resolvam problemas rapidamente, ao mesmo tempo em que incentivam o comportamento de comunicação nativa dos consumidores móveis (mensagens de texto).

6. Custos de aquisição do cliente

Com os custos de aquisição de clientes em ascensão, nunca foi tão importante concentrar esforços no aumento da fidelidade e retenção. Atualizações e lembretes de texto relevantes podem evitar que seus clientes fiquem frios depois de comprarem de você, ajudando a fornecer valor real e colocar sua marca em primeiro lugar para que eles escolham você em vez da concorrência quando estiverem prontos para comprar novamente. Isso é especialmente verdadeiro para membros de fidelidade, 70% dos quais preferem se envolver com programas de fidelidade de marca em dispositivos móveis .

Qual é a chave para construir essa fidelidade à marca? Personalização . De acordo com a McKinsey, 71% dos consumidores esperam que as empresas forneçam interações personalizadas e 76% ficam frustrados quando isso não acontece.

As lojas Adobe Commerce fariam bem em cumprimentar os clientes pelo nome, incorporar detalhes pessoais como quantos pontos de recompensa eles ganharam, comemorar marcos como aniversários ou entrada em um novo nível VIP ou promover produtos que complementam seu comportamento de compra. Ao aplicar o que você já sabe sobre seus clientes, você pode segmentá-los melhor e direcioná-los com mensagens únicas para fortalecer as conexões e aumentar as taxas de conversão.

As marcas que confiam nas soluções de marketing e fidelidade por SMS da Yotpo podem promover mais facilmente a fidelidade do cliente por meio de texto de várias maneiras importantes:

• Defina públicos de fidelidade específicos (por exemplo, membros que têm um saldo de pontos ativo, mas nunca fizeram um resgate) que você deseja segmentar com vantagens ou ofertas exclusivas
• Lançar fluxos de fidelidade (por exemplo, lembretes de saldo de pontos) e condicioná-los com mais de 45 pontos de dados para manter os membros atualizados sobre seu status e conduzir o comportamento do programa
• Acesse modelos de fidelidade pré-criados para criar facilmente as campanhas de maior conversão
• Insira códigos de acesso de fidelidade (por exemplo, nome do nível VIP, saldo de pontos ou data de validade) para transformar mensagens genéricas em pessoais

7. Acompanhamento de orçamento e desempenho

Com inflação recorde, uma recessão iminente e aumento dos custos de marketing, sabemos que os orçamentos estão apertados – e quando você usa tantos canais diferentes para envolver os clientes, pode ser difícil entender como você está gastando e realizando em geral. Com a plataforma de marketing por SMS certa, você pode medir facilmente a eficácia de seus gastos para manter suas finanças sob controle e seu ROI alto.

Os painéis analíticos do Yotpo SMSBump oferecem uma visão panorâmica de todo o seu programa, com resultados de desempenho em tempo real para cada ferramenta que você inicia e cada texto que você envia, para que você saiba instantaneamente o que está repercutindo nos clientes e gerando receita versus o que precisa de mais otimização . Além disso, as janelas de atribuição personalizáveis ​​para SMS permitem que você acompanhe seu desempenho da maneira que preferir, para que esteja alinhado com seus outros programas de marketing.

8. A jornada do cliente omnichannel

Os consumidores móveis são móveis em todos os sentidos da palavra. Eles não apenas estão comprando predominantemente em seus smartphones, mas também estão pulando entre dispositivos, aplicativos, canais e do online para a loja. Quando essas experiências são desconectadas, cria atrito no caminho para a compra.

O consumidor está cada vez mais criterioso com a economia, com o bolso. Então eles vão para marcas com as quais eles se relacionam e confiam… Uma marca onde você volta e não sabe de nada e está te recomendando um produto para a pele que vai te dar uma reação alérgica quando você já contou para ele o que você é alérgico é uma experiência horrível. — Ben Parr, presidente e cofundador da Octane Ai

É por isso que é fundamental que as marcas escolham o parceiro de tecnologia certo para fornecer experiências omnichannel perfeitas para cada cliente único . Uma plataforma que reúne todos os seus programas e tecnologias sob o mesmo teto (como SMS, avaliações e fidelidade) para que possam trabalhar juntos, compartilhar dados e insights de desempenho e otimizar fluxos de trabalho para equipes internas, permitirá que você crie momentos memoráveis para seus clientes em cada etapa, mantendo-se perfeitamente sincronizado.

O Yotpo SMSBump se integra perfeitamente ao Adobe Commerce para fazer exatamente isso, para que você possa maximizar as oportunidades de receita. Não há necessidade de se exaurir com recursos de desenvolvimento — colocaremos seu programa de SMS em funcionamento em apenas alguns minutos.

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